Questo documento spiega come registrarsi all'Assistenza Avanzata utilizzando la console Google Cloud e come configurare le funzionalità di assistenza dell'offerta.
Prima di iniziare
Devi avere un'organizzazione Google Cloud e il ruolo Amministratore organizzazione (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) per l'organizzazione.Per creare un'organizzazione e aggiungere il ruolo, consulta Creazione e gestione delle organizzazioni.
Se non hai il ruolo per un'organizzazione esistente, contatta un Amministratore organizzazione dell'organizzazione per richiedere l'accesso.
Devi disporre del ruolo Amministratore account di assistenza (
roles/cloudsupport.admin). Per scoprire come assegnarti il ruolo, visita Controllo dell'accesso.Devi avere un account di fatturazione Cloud per finanziare la tariffa di base per l'Assistenza Avanzata. Per creare un account, consulta Creare, modificare o chiudere l'account di fatturazione Cloud.
Acquistare l'offerta
Per acquistare l'Assistenza Avanzata:
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Assistenza.
Vai alla pagina AssistenzaFai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.
Vai alla scheda Informazioni sull'assistenza e fai clic su Visualizza i servizi di assistenza clienti.
Nella sezione Assistenza Avanzata, fai clic su Acquista ora.
Nell'elenco a discesa, seleziona la risorsa organizzazione Google Cloud per l'offerta. Fai clic su Continua.
Nell'elenco a discesa, seleziona l'account di fatturazione Cloud per la tariffa di base dell'Assistenza Avanzata.
Leggi e accetta i Termini di servizio.
Fai clic su Completa l'acquisto.
Acquista servizi a valore aggiunto
Come cliente dell'Assistenza Avanzata, puoi espandere le tue funzionalità di assistenza acquistando servizi a valore aggiunto. Per informazioni sui prezzi o per acquistare un Servizio a valore aggiunto, contatta il team di vendita.
Configurare Identity and Access Management (IAM)
Puoi utilizzare Identity and Access Management (IAM) per gestire il modo in cui gli utenti della tua organizzazione accedono e utilizzano l'Assistenza Avanzata. Per configurare IAM, visita Controllo dell'accesso.
Configura le funzionalità di assistenza
In qualità di cliente dell'Assistenza Avanzata, interagisci con l'assistenza clienti creando e gestendo le richieste di assistenza nella console Google Cloud. Quando gestisci le richieste di assistenza, hai accesso alle seguenti funzionalità:
- SLO per la risposta P1
- Canali
- Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Supporto dei linguaggi
- Riassegnazione della richiesta
Per automatizzare e ottimizzare le prestazioni su Google Cloud, puoi configurare i seguenti servizi aggiuntivi:
Accedi ai consigli di Active Assist
Ricevi suggerimenti e insight sull'utilizzo personalizzati per i prodotti Google Cloud e utilizza l'API Recommender per gestire l'esperienza di assistenza su larga scala.
(Facoltativo) Utilizza Active Assist per ottimizzare la modalità di utilizzo del motore per suggerimenti.
Per esaminare i suggerimenti, puoi utilizzare l'hub del motore per suggerimenti nella console Google Cloud o abilitare l'API Recommender per automatizzare i suggerimenti.
Come cliente dell'Assistenza Avanzata, disponi di una quota API del motore per suggerimenti completa. Puoi scaricare set di dati di grandi dimensioni con BigQuery Export per elaborare e analizzare le informazioni relative alle tue istanze Google Cloud.
Abilita l'API Cloud Support
Per abilitare e utilizzare l'API Cloud Support, devi essere inserito nella lista consentita. Per richiedere l'accesso all'API Cloud Support, compila il modulo della lista consentita dell'API Cloud Support o contatta un Technical Account Advisor (TAA).
Dopo aver ottenuto l'accesso, il team dell'assistenza clienti fornisce istruzioni dettagliate per configurare l'API nella guida dell'utente più recente.
Per ulteriori informazioni sull'API Cloud Support, consulta la documentazione di riferimento.
Utilizzo del supporto di tecnologie di terze parti
Se collabori con più fornitori di tecnologia, puoi presentare richieste di assistenza per impostare, configurare e risolvere i problemi relativi alle tue esperienze di assistenza su servizi di terze parti.
Per informazioni dettagliate sui fornitori e sugli approcci all'assistenza, visita la pagina Assistenza per tecnologie di terze parti.
Passaggi successivi
- Crea o gestisci le richieste di assistenza.
- Segui le best practice per lavorare con l'assistenza clienti.
- Scopri di più sulle lingue supportate e sull'orario di lavoro per l'assistenza clienti quando invii una richiesta di assistenza.