קל לארגן דפים בעזרת אוספים
אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.
הדרך שבה אתם מסווגים אירועים, מגיבים להם ופותרים אותם בהתאם לרמת החומרה יכולה להשפיע משמעותית על היכולת לעבוד במהלך אירוע. לכן חשוב להשתמש במערכת מרכזית לניהול אירועי אבטחה כדי לעקוב כמו שצריך אחרי כל שלבי האירוע. מידע נוסף מופיע במאמר ניהול אירועים ובעיות.
בחינת שיטות מומלצות לעבודה עם Customer Care
אתם יכולים לפנות לצוות Cloud Customer Care ול-TAM שלכם כדי לקבל תמיכה נוספת. כשיוצרים בקשת תמיכה, חשוב לספק מידע מפורט וספציפי כדי לקבל מצוות Customer Care מענה מהיר ויעיל. כדי לקבל מענה מיידי מ-Google, כדאי לבחור ברמת העדיפות "P1" בבקשת התמיכה. אפשר תמיד לשנמך את רמת העדיפות בהמשך. מהן השיטות המומלצות לעבודה עם Customer Care?
יצירה של תוכנית תקשורת
צריך להגדיר בצורה ברורה נהלי תגובה לאירועים, כולל תחומי אחריות ותפקידים ברורים, פרוטוקולי תקשורת ונתיבי העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר. כדאי ליצור חדר צ'אט וירטואלי או שיחת ועידה לצורך שיתוף פעולה ותקשורת בין צוותים וספקים, כך שיהיה ערוץ לעדכונים ולדיווחים על ההתקדמות.
בדיקה אם יש גישה
הקפידו לפתור בעיות אימות וגישה לפני האירוע. חשוב לוודא שהקציתם את ההרשאות המתאימות למשתמשים, למפתחים, לאופרטורים, למדעני הנתונים, לאדמינים של אבטחה, לאדמינים של רשתות ולתפקידים אחרים בארגון. ההרשאות כוללות את היכולת ליצור בקשות תמיכה, לפתור בעיות ולגשת לסביבה של תוכנית ההתאוששות מאסון (DR).
בדיקת אנשי הקשר
מהרבה מהשירותים של Google Cloud , כמו חיוב ב-Cloud, נשלחות התראות כדי לשתף מידע חשוב עם משתמשי Google Cloud . כברירת מחדל, ההתראות האלה נשלחות למשתמשים עם תפקידים מסוימים בממשק לניהול זהויות והרשאות גישה (IAM). אתם יכולים להשתמש ב-Essential Contacts כדי לספק רשימה של אנשי קשר שיקבלו התראות.
חשוב לבדוק את רשימת אנשי הקשר לפני האירוע ולשנות מה שצריך.
איך בוחרים מי יקבל התראות?
הפעלת המרכז האישי ב-Service Health
במרכז האישי ב-Service Health אתם יכולים לזהות שיבושים בשירות של Google Cloud שרלוונטיים לפרויקטים שלכם, כדי להיות בעניינים ולטפל בהם ביעילות.
למידע נוסף, קראו את הסקירה הכללית על המרכז האישי ב-Service Health.
חשוב לוודא לפני האירוע שה-API של Service Health פועל ושלארגון יש גישה למרכז הבקרה ויכולת להגדיר התראות.
למידע נוסף, קראו את המאמר ניהול הגישה למרכז האישי ב-Service Health.
[[["התוכן קל להבנה","easyToUnderstand","thumb-up"],["התוכן עזר לי לפתור בעיה","solvedMyProblem","thumb-up"],["סיבה אחרת","otherUp","thumb-up"]],[["התוכן קשה להבנה","hardToUnderstand","thumb-down"],["שגיאות בקוד לדוגמה או במידע","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["חסרים לי פרטים או דוגמאות","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["בעיה בתרגום","translationIssue","thumb-down"],["סיבה אחרת","otherDown","thumb-down"]],["עדכון אחרון: 2025-08-04 (שעון UTC)."],[],[],null,["# Prepare to resolve issues during your event\n\nHow you respond to, categorize, and solve incidents of differing severity can\nsignificantly affect your operations during an event. Use a centralized incident\nmanagement system for effective tracking throughout the incident lifecycle. For\nmore information, see\n[Manage incidents and problems](/architecture/framework/operational-excellence/manage-incidents-and-problems).\n\nReview best practices when working with Customer Care\n-----------------------------------------------------\n\nWork with your Cloud Customer Care team and your TAM for additional support. If\nyou're [creating a support case](/support/docs/customer-care-procedures), make\nsure to provide detailed and specific information to make it easier for the\nCustomer Care team to respond to you quickly and efficiently. To get\nimmediate attention from Google, consider choosing \"P1\" for the support case\npriority. You can always downgrade the priority later. For more information, see\n[Best practices for working with Customer Care](/support/docs/best-practices).\n\nCreate a communication plan\n---------------------------\n\nEstablish clear incident response procedures including clear roles and\nresponsibilities, communication protocols, and escalation paths. Create a\nvirtual chat room or conference call for cross-collaboration and communication\nbetween teams and vendors so that there's a channel for updates and progress\nreports.\n\nEnsure access\n-------------\n\nResolve any authentication and access issues before your event. Make sure that\nyou have granted the appropriate permissions to users, developers,\noperators, data scientists, security administrators, network administrators, and\nany other roles in your organization. This includes the ability to create\nsupport cases, troubleshoot issues, and access your disaster recovery\nenvironment.\n\nReview your contacts\n--------------------\n\nMany Google Cloud offerings, such as Cloud Billing, send out\nnotifications to share important information with Google Cloud users. By\ndefault, these notifications are sent to members with certain\nIdentity and Access Management (IAM) roles. With Essential Contacts, you can\ncustomize who receives notifications by providing your own list of contacts.\nMake sure to review your contacts ahead of your event and modify them as needed.\nFor more information, see\n[Managing contacts for notifications](/resource-manager/docs/managing-notification-contacts).\n\nEnable Personalized Service Health\n----------------------------------\n\nPersonalized Service Health lets you identify Google Cloud service disruptions\nrelevant to your projects so that you can manage and respond to them efficiently.\nFor more information, see the\n[Personalized Service Health overview](/service-health/docs/overview).\n\nMake sure that you have enabled the Service Health API ahead of your event\nand that your organization can access the dashboard and configure alerts.\nFor more information, see\n[Manage Personalized Service Health access](/service-health/docs/manage-access).\n\nWhat's next\n-----------\n\n- [Optimize your cloud resources](/support/docs/peak-events/optimize-resources)"]]
