La forma en que responda, categorice y resuelva los incidentes de diferente gravedad puede afectar significativamente a sus operaciones durante un evento. Utiliza un sistema de gestión de incidencias centralizado para hacer un seguimiento eficaz durante todo el ciclo de vida de la incidencia. Para obtener más información, consulta Gestionar incidentes y problemas.
Revisar las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al Cliente
Colabora con tu equipo de Cloud Customer Care y tu gestor de cuentas para obtener más ayuda. Si crea un caso de asistencia, asegúrese de proporcionar información detallada y específica para que el equipo de Atención al Cliente pueda responderle de forma rápida y eficiente. Para que Google te preste atención de inmediato, elige la prioridad "P1" para el caso de asistencia. Siempre puedes reducir la prioridad más adelante. Para obtener más información, consulta las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al Cliente.
Crea un plan de comunicación
Establece procedimientos claros de respuesta ante incidentes, que incluyan roles y responsabilidades definidos, protocolos de comunicación y vías de derivación. Crea una sala de chat virtual o una conferencia telefónica para fomentar la colaboración y la comunicación entre equipos y proveedores, de forma que haya un canal para las novedades y los informes de progreso.
Asegurar el acceso
Resuelve cualquier problema de autenticación y acceso antes del evento. Asegúrate de haber concedido los permisos adecuados a los usuarios, desarrolladores, operadores, científicos de datos, administradores de seguridad, administradores de redes y cualquier otro rol de tu organización. Esto incluye la posibilidad de crear casos de asistencia, solucionar problemas y acceder a tu entorno de recuperación ante desastres.
Revisar tus contactos
Muchas Google Cloud ofertas, como Cloud Billing, envían notificaciones para compartir información importante con los Google Cloud usuarios. De forma predeterminada, estas notificaciones se envían a los miembros que tienen determinados roles de gestión de identidades y accesos (IAM). Con Contactos esenciales, puedes personalizar quién recibe las notificaciones proporcionando tu propia lista de contactos. Revisa tus contactos antes del evento y modifícalos si es necesario. Para obtener más información, consulta Gestionar contactos para las notificaciones.
Habilitar Personalized Service Health
Personalized Service Health te permite identificar las Google Cloud interrupciones del servicio que sean relevantes para tus proyectos para que puedas gestionarlas y responder a ellas de forma eficiente. Para obtener más información, consulta el artículo Introducción al estado del servicio personalizado.
Asegúrate de que has habilitado la API Service Health antes del evento y de que tu organización puede acceder al panel de control y configurar alertas. Para obtener más información, consulta Gestionar el acceso a la información personalizada sobre el estado del servicio.