Ricevi assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud

L'assistenza clienti Google Cloud ti fornisce l'accesso a consigli generali su come procedere, assistenza per le best practice, risoluzione dei problemi e conoscenze operative tramite i suoi servizi di assistenza. Fornendoti gli strumenti e le competenze necessari per ottimizzare il rendimento, gestire i rischi e tenere sotto controllo i costi, Customer Care può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi commerciali con maggiore velocità e fare lo scale in cloud.

Confrontare i servizi di assistenza

Assicurati di comprendere i servizi e le funzionalità inclusi in un pacchetto di assistenza clienti. Puoi confrontare le funzionalità e i servizi dei pacchetti e scegliere il servizio più adatto alla tua organizzazione:

  • L'assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud .
  • L'Assistenza Standard è consigliata per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo che vogliono iniziare il loro percorso di assistenza.
  • L'Assistenza Avanzata offre tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi progettati per le aziende di medie e grandi dimensioni che eseguono i propri workload cloud in produzione.
  • L'Assistenza Premium è progettata per le aziende che eseguono carichi di lavoro prioritari e richiedono tempi di risposta rapidi, stabilità della piattaforma e maggiore efficienza operativa.

Tutti gli Google Cloud account ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta Richiedere assistenza per la fatturazione Cloud.

Assistenza di base

L'assistenza di base è inclusa per tutti i clienti Google Cloud e fornisce l'accesso alla documentazione, all'assistenza dalla community, all'assistenza per la fatturazione Cloud e ai suggerimenti di Active Assist.

Assistenza Standard

L'assistenza standard offre assistenza tecnica diretta illimitata in caso di interruzioni e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di Assistenza Standard è progettato per le organizzazioni piccole e medie con carichi di lavoro in fase di sviluppo. Con l'Assistenza Standard, hai accesso all'API Cloud Support, ai suggerimenti di Active Assist e ricevi tempi di risposta di 4 ore per le richieste di priorità 2 (P2).

Per scoprire di più su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'assistenza standard.

Assistenza Avanzata

L'assistenza avanzata offre assistenza tecnica illimitata 1:1 per interruzioni del servizio e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano tempi di risposta più rapidi e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload cloud in produzione. Con l'Assistenza Avanzata, hai accesso a servizi intelligenti, come l'API Cloud Support, il supporto di tecnologie di terze parti e Recommender.

Per saperne di più su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'Assistenza Avanzata.

Assistenza Premium

L'assistenza Premium offre assistenza tecnica illimitata 1:1 per interruzioni del servizio e difetti, funzionamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo dei prodotti, problemi di fatturazione, richieste di funzionalità e molto altro ancora. Inoltre, hai l'Assistenza orientata al cliente e ti viene assegnato un Technical Account Manager.

Questo servizio di assistenza è disponibile per i clienti di Google Cloud e Google Workspace.

Per scoprire di più su questo servizio e sui prezzi, consulta la panoramica dell'Assistenza Premium.

Servizi a valore aggiunto

Se vuoi, aumenta le tue funzionalità con i servizi a valore aggiunto. I servizi a valore aggiunto sono disponibili come acquisto aggiuntivo per i clienti con Assistenza Avanzata e Assistenza Premium:

  • Assistenza Avanzata:

    • Servizio di Technical Account Advisor offre una supervisione e un'assistenza maggiori da parte di esperti dedicati completamente al successo della tua organizzazione.
    • Supporto per gli eventi pianificati fornisce copertura per le fasi critiche di eventi digitali a breve termine con traffico elevato come grandi inaugurazioni, lanci di nuovi prodotti o migrazioni di dati.
    • Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità per proteggere i tuoi carichi di lavoro.
    • Media CDN fornisce un livello superiore di assistenza tecnica durante eventi specifici di pubblicazione dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD live.

  • Assistenza Premium:

    • Servizi Mission Critical ti consente di valutare e mitigare potenziali interruzioni del servizio per gli ambienti essenziali per un'organizzazione e che possono causare un impatto significativo in caso di interruzione.
    • Assistenza di Assured offre un livello essenziale di conformità per proteggere i tuoi carichi di lavoro.
    • Media CDN fornisce un livello superiore di assistenza tecnica durante eventi specifici di pubblicazione dei contenuti, come gli eventi di streaming VOD live.

Altri servizi di assistenza

Sono disponibili altri servizi di assistenza clienti che si applicano a prodotti o scenari specifici.

Assistenza completa

Google Cloud ha acquisito aziende e le ha integrate nel suo portafoglio di prodotti e soluzioni SaaS. L'assistenza completa è estesa ai seguenti prodotti e offre un obiettivo del livello di servizio (SLO) di un giorno lavorativo per le richieste di priorità 2 (P2):

  • Looker (Google Cloud core)
  • Looker (original)
  • Google Security Operations (Chronicle) SIEM
  • Google SecOps (Chronicle) SOAR
  • Apigee hybrid
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee (X)
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

Per saperne di più, vedi Gestire l'assistenza per le acquisizioni.

Assistenza per tecnologie di terze parti

L'assistenza clienti fornisce supporto tecnico di terze parti per aiutarti a risolvere problemi di più fornitori, come configurazione, impostazione e risoluzione dei problemi dell'organizzazione.

Per saperne di più, consulta Gestire l'assistenza per terze parti.

Servizi di assistenza legacy

Il supporto legacy si riferisce a diverse generazioni di Google Cloud supporto e a come passare ai servizi di assistenza clienti.

Per ulteriori informazioni, consulta Gestire l'assistenza per i servizi legacy.

Conferma il servizio di assistenza

Puoi confermare il livello di assistenza clienti esistente per Google Cloud.

  1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Panoramica.

    Vai alla panoramica

  2. Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona l'organizzazione o il progetto per cui vuoi confermare il livello di assistenza.

  3. Il tuo servizio di assistenza è indicato nella sezione Informazioni sull'assistenza. Ad esempio:

    Your current Customer Care service: Premium

Solo gli amministratori dell'organizzazione possono modificare il servizio di assistenza, poiché si applica a tutti i progetti della tua organizzazione Google Cloud . Per ulteriori informazioni, consulta Controllo dell'accesso con IAM.

Acquistare un servizio di assistenza

Per acquistare e gestire il modo in cui gli utenti della tua organizzazione accedono e utilizzano un pacchetto di assistenza clienti, devi disporre di un'organizzazione Google Cloud e del ruolo IAM (Identity and Access Management) Amministratore organizzazione (roles/resourcemanager.organizationAdmin) per l'organizzazione. Per saperne di più, consulta Controllo dell'accesso con IAM.

Per creare un'organizzazione e aggiungere un Amministratore organizzazione dell'organizzazione, vedi Creare e gestire le risorse dell'organizzazione.

Per acquistare un servizio di assistenza clienti, consulta le seguenti risorse:

Fare l'onboarding con l'assistenza clienti

Scopri come eseguire l'onboarding all'assistenza clienti. Completando queste attività di onboarding, ti assicuri un'esperienza di assistenza vantaggiosa e un coinvolgimento efficace con i team dell'assistenza clienti.

Contattare l'assistenza tecnica

Dopo aver acquistato e configurato un servizio di assistenza Customer Care, puoi utilizzarlo. Per l'assistenza Standard, Avanzata e Premium, scopri come creare e gestire le richieste di assistenza.

Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza e sui tempi di risposta, consulta:

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