Los servicios de asistencia de Atención al Cliente de Cloud te ofrecen acceso a consejos generales, ayuda con las prácticas recomendadas, solución de problemas y conocimientos operativos. Al proporcionarte las herramientas y la experiencia necesarias para que puedas optimizar el rendimiento, gestionar los riesgos y mantener los costes bajo control, el servicio de atención al cliente puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio con mayor rapidez y a mayor escala en la nube.
Comparar servicios de asistencia
Asegúrate de que conoces los servicios y las funciones que incluye un paquete de asistencia de Atención al cliente. Puedes comparar las funciones y los servicios de los paquetes y elegir el servicio que mejor se adapte a tu organización:
- Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia básica.
- Asistencia estándar es la opción recomendada para pequeñas y medianas organizaciones con cargas de trabajo en desarrollo que quieran empezar a recibir asistencia.
- Asistencia mejorada ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas y grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción.
- Asistencia Premium se ha diseñado para empresas que ejecutan cargas de trabajo prioritarias y requieren tiempos de respuesta rápidos, estabilidad de la plataforma y una mayor eficiencia operativa.
Todas las cuentas de Google Cloud disponen de asistencia gratuita para pagos y facturación. Para obtener más información, consulta el artículo Obtener asistencia de Facturación de Cloud.
Asistencia básica
Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia Básica, que proporciona acceso a la documentación, al soporte de la comunidad, a la asistencia para Facturación de Cloud y a las recomendaciones de Active Assist.
Asistencia Estándar
La asistencia estándar ofrece asistencia técnica personalizada e ilimitada para solucionar problemas como interrupciones y defectos del servicio, comportamientos inesperados de los productos, dudas sobre el uso de productos, problemas de facturación o solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia Estándar está diseñado para pequeñas y medianas empresas con cargas de trabajo en desarrollo. Con el servicio de asistencia estándar, tienes acceso a la API Cloud Support y a las recomendaciones de Active Assist, y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).
Para obtener información sobre este servicio y sus precios, consulta la descripción general de la asistencia estándar.
Asistencia Mejorada
La asistencia mejorada ofrece asistencia técnica personalizada e ilimitada para solucionar problemas como interrupciones y defectos del servicio, comportamientos inesperados de los productos, dudas sobre el uso de productos, problemas de facturación o solicitudes de funciones. El servicio de Asistencia Mejorada está diseñado para empresas medianas y grandes que buscan tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo en la nube en producción. Con Asistencia Mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de asistencia de Cloud, la asistencia para tecnología de terceros y Recommender.
Para obtener información sobre este servicio y los precios, consulta la descripción general de Asistencia mejorada.
Asistencia Premium
El plan de asistencia Premium ofrece asistencia técnica personalizada e ilimitada para solucionar problemas como interrupciones y defectos del servicio, comportamientos inesperados de los productos, dudas sobre el uso de productos, problemas de facturación o solicitudes de funciones. También tienes Asistencia Contextual y se te ha asignado un administrador técnico de cuentas.
Este servicio de asistencia está disponible para los clientes de Google Cloud y Google Workspace.
Para obtener información sobre este servicio y sus precios, consulta la descripción general de la Asistencia Premium.
Servicios de valor añadido
Si quieres, puedes aumentar tus capacidades con los servicios de valor añadido. Los servicios de valor añadido se pueden comprar por separado para los clientes de Asistencia Mejorada y Asistencia Premium:
Asistencia Mejorada:
- Servicio de Asesoramiento Técnico ofrece una perspectiva más completa y asistencia por parte de expertos que están implicados en el éxito de tu organización.
- Apoyo de los eventos planificados cubre las fases críticas de los eventos digitales a corto plazo con mucho tráfico, como inauguraciones, lanzamientos de nuevos productos o migraciones de datos.
- Asistencia de Assured proporciona una capa de cumplimiento esencial para proteger tus cargas de trabajo.
- Media CDN ofrece un nivel superior de asistencia técnica durante eventos específicos de distribución de contenido, como eventos de streaming de VOD en directo.
Asistencia Premium:
- Servicios esenciales te permite evaluar y mitigar posibles interrupciones del servicio en entornos que son esenciales para una organización y pueden tener un impacto significativo cuando se interrumpen.
- Asistencia de Assured proporciona una capa de cumplimiento esencial para proteger tus cargas de trabajo.
- Media CDN ofrece un nivel superior de asistencia técnica durante eventos específicos de distribución de contenido, como eventos de streaming de VOD en directo.
Otros servicios de asistencia
También se ofrecen otros servicios de asistencia de Atención al Cliente que se aplican a productos o situaciones concretos.
Asistencia integral
Google Cloud ha adquirido empresas y las ha integrado en su cartera de productos y soluciones de SaaS. La asistencia integral se ofrece para los siguientes productos y tiene un objetivo de nivel de servicio de un día hábil para los casos de prioridad 2 (P2):
- Looker (servicio principal de Google Cloud)
- Looker (original)
- Google Security Operations (Chronicle) SIEM
- Google SecOps (Chronicle) SOAR
- Apigee Hybrid
- Apigee Edge Cloud
- Apigee (X)
- Mandiant
- Application Integration
- Integration Connectors
Para obtener más información, consulta Gestionar la asistencia para adquisiciones.
Asistencia con tecnologías de terceros
El servicio de atención al cliente ofrece asistencia con tecnologías de terceros para ayudarte a resolver problemas de varios proveedores, como la configuración de la organización y la solución de problemas.
Para obtener más información, consulta el artículo Gestionar la asistencia para terceros.
Servicios de asistencia antiguos
La asistencia antigua hace referencia a las diferentes generaciones de Google Cloud asistencia y a cómo cambiar a los servicios de atención al cliente.
Para obtener más información, consulta Gestionar la asistencia de servicios antiguos.
Confirmar el servicio de asistencia
Puedes confirmar el nivel de asistencia de Customer Care que tienes para Google Cloud.
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Información general.
En el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona la organización o el proyecto para los que quieras confirmar el nivel de asistencia.
El servicio de asistencia se indica en la sección Información de asistencia. Por ejemplo:
Your current Customer Care service: Premium
Solo los administradores de la organización pueden cambiar el servicio de asistencia, ya que se aplica a todos los proyectos de tu Google Cloud organización. Para obtener más información, consulta Control de acceso con IAM.
Comprar un servicio de asistencia
Para comprar y gestionar cómo acceden y usan los usuarios de tu organización un paquete de atención al cliente, debes tener una Google Cloud organización y el rol de gestión de identidades y accesos (IAM) de administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin). Para obtener más información, consulta Control de acceso con IAM.
Para crear una organización y añadir un administrador de la organización, consulta el artículo Crea y administra recursos de la organización.
Para comprar un servicio de asistencia del equipo de Atención al Cliente, consulta lo siguiente:
- Comprar y configurar Asistencia estándar
- Comprar y configurar Asistencia Mejorada
- Para comprar Asistencia Premium, ponte en contacto con Ventas.
Incorporación a Atención al cliente
Consulta cómo incorporarte a Atención al cliente. Si completas estas tareas de incorporación, disfrutarás de una experiencia de asistencia beneficiosa y de una interacción eficaz con los equipos de Customer Care.
Contactar con el servicio de asistencia técnica
Una vez que hayas comprado y configurado un servicio de asistencia de Atención al cliente, podrás usarlo. Si tienes los planes de Asistencia Estándar, Mejorada o Premium, consulta cómo crear y gestionar casos de asistencia.
Para obtener información sobre la disponibilidad del servicio de asistencia y los tiempos de respuesta, consulta lo siguiente:
- Idiomas y horario de asistencia
- Directrices de los servicios de asistencia técnica
- Directrices de los Servicios de Asistencia Técnica de Google Workspace
Siguientes pasos
- Prácticas recomendadas para trabajar con Atención al Cliente
- Prácticas recomendadas para trabajar con la Asistencia Premium
- Prácticas recomendadas de privacidad al trabajar con el equipo de Atención al Cliente de Cloud
- Usar Google Cloud Estado del servicio como alternativa