Asistencia para la integración de Google Cloud y adquisiciones

A lo largo de los años, Google Cloud adquirió empresas y las integró a su cartera.

En este momento, se integraron los siguientes productos en el Cartera de productos y soluciones de SaaS de Google Cloud. Este documento se describe cómo se extiende la asistencia de Google Cloud a estos productos.

Looker

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Looker.

Google Cloud adquirió Looker en 2020. Como resultado de esta integración, Looker ahora forma parte de la gama más amplia de productos y de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Looker han estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Looker.

Ahora que Looker está integrado en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona la consola de Google Cloud y el chat en la app de Google Cloud con Ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker.

SIEM de Google SecOps

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de SIEM de Google SecOps.

Google Cloud adquirió la SIEM de Google SecOps (antes Chronicle) en 2019. Como resultado de esta integración, la SIEM de Google SecOps ahora es parte de una gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de SIEM de Google SecOps reciben asistencia mediante sistemas heredados para resolver problemas técnicos a la SIEM de Google SecOps.

A partir del 14 de febrero de 2023, al renovar tu servicio de asistencia, los técnicos asistencia se proporciona a través de la consola de Google Cloud, y tu acceso a el portal heredado SIEM de Google SecOps está configurado en modo de solo lectura.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la Consola de Google Cloud

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, migrarás a Atención al cliente de Cloud y la consola de Google Cloud al momento de la renovación. Cuando se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) en el que se te solicitará que programes una cita configurados en la consola de Google Cloud.
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024: A partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) a Programa una cita para configurar la consola de Google Cloud antes 1 de agosto de 2024. Mantente al tanto de las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso al Consola de Google Cloud
  • Después de que te hayas integrado a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud, al portal heredado SIEM de Google SecOps estará configurado para visualizar solamente. Todos los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado seguirán hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de Consola de Google Cloud

Si ya tienes un servicio de atención al cliente, puedes presentar tu Tickets de asistencia de SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud. Debes agregar un proyecto de SIEM de Google SecOps para presentar casos de asistencia y otorga los permisos necesarios a los usuarios. Consulta administrar casos de asistencia.

Ahora que la SIEM de Google SecOps está integrada en Google Cloud, la asistencia se que se proporcionan en la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SIEM de Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de SOAR de Google Security Operations.

Google Cloud adquirió Google Security Operations SOAR (antes conocido como Siemplify) en 2020. Como como resultado de esta integración, la SOAR de Google Security Operations ahora productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de SOAR de Google Security Operations reciben asistencia mediante sistemas heredados para resolver problemas técnicos a SOAR de Google Security Operations.

A partir del 14 de febrero de 2023, al renovar tu servicio de asistencia, los técnicos asistencia se proporciona a través de la consola de Google Cloud, y tu acceso a la El portal heredado de SOAR de Google Security Operations está configurado como de solo lectura.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la Consola de Google Cloud

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, migrarás a Atención al cliente de Cloud y la consola de Google Cloud al momento de la renovación. Cuando se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) en el que se te solicitará que programes una cita configurados en la consola de Google Cloud.
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024: A partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) a Programa una cita para configurar la consola de Google Cloud antes 1 de agosto de 2024. Mantente al tanto de las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso al Consola de Google Cloud
  • Después de que te hayas integrado a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud, al portal heredado SOAR de Google Security Operations se solamente. Todos los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado seguirán hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de Consola de Google Cloud

Si ya tienes un servicio de atención al cliente, puedes presentar tu Tickets de asistencia de SOAR de Google Security Operations a través de la consola de Google Cloud Debes agregar un proyecto de SOAR de Google Security Operations para presentar casos de asistencia y otorga los permisos necesarios a los usuarios. Consulta administrar casos de asistencia.

Ahora que SOAR de Google Security Operations se integró en Google Cloud, se proporciona a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SOAR de Google Security Operations.

Apigee

En esta sección, se describe cómo está cambiando la asistencia para los clientes de Apigee.

Google Cloud adquirió Apigee en 2016. Como resultado de esta integración, Apigee ahora es parte de la gama más amplia de productos y de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Apigee han estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Apigee.

Ahora que Apigee se integró a Google Cloud, la asistencia será proporcionadas mediante la Consola de Google Cloud usando las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee.

Mandiant

Esta sección describe cómo se proporciona la asistencia a los clientes de Mandiant.

Google Cloud adquirió Mandiant en 2022. Como resultado de esta integración, Mandiant ahora es parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, Mandiant clientes han estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para asistencia problemas relacionados con Mandiant.

Ahora que Mandiant está integrado en Google Cloud, los aspectos técnicos la asistencia se proporciona mediante Consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes específicas de Mandiant.

Inteligencia contra amenazas de Google

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de Google Threat Intelligence.

La asistencia de Google Threat Intelligence se proporciona a través de la página de asistencia para comunicarse.

Configura la asistencia para las integraciones

En las siguientes secciones, se describen los procesos de asistencia y se muestra cómo incorporarte a Atención al cliente de Cloud.

Elige un servicio de atención al cliente

Cada servicio de Customer Care Portfolio está diseñada para adaptarse a dónde te encuentras en tu recorrido a la nube.

Además de nuestros tres servicios de asistencia principales (es decir, Asistencia estándar, y Premium), ofrecemos asistencia integral para Productos de SaaS de Google Cloud, incluidos Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Cada una de ellas está diseñada para abordar las necesidades de tu empresa, junto con un valor agregado opcional Servicios para ayudar a tu empresa a aprovechar la nube al máximo.

Asistencia integral

Como parte de tu compra de un producto de SaaS de Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, usted cumple con los requisitos para recibir asistencia integral sin costo adicional te interesan. La asistencia integral es un tipo de asistencia con un SLO de 1 día hábil para los casos de prioridad 2 (P2).

La Asistencia integral ofrece asistencia técnica personalizada 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación, y solicitudes de funciones.

A continuación, se presentan los detalles del servicio de asistencia integral:

Funciones y servicios Información detallada sobre la asistencia
Precios

$0 por mes + 0% de uso

Se incluye en el costo de suscripción para los productos de SaaS.
Tiempos de respuesta iniciales

Casos P2: 1 día hábil

Casos P3: 2 días hábiles

Casos P4: 2 días hábiles

.
Horarios del servicio Respuesta las 8 horas del día, 5 días a la semana; Recibe asistencia durante el horario de atención local.
Idiomas disponibles Inglés
Acceso individual ilimitado al servicio de asistencia
Asistencia técnica y facturación multicanal Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
API de Active Assist Recommendations
Derivaciones de asistencia técnica
API de Cloud Support
Asistencia tecnológica de terceros
Google Cloud Skills Boost
Servicio de administración de eventos
Revisiones del estado operativo
Asistencia adaptada al cliente
Administración técnica de cuentas
Servicios de valor agregado disponibles para otros fines
Disponibilidad de la actualización Los clientes tienen la opción de actualizar a los servicios de asistencia pagados. (Asistencia estándar, mejorada y premium).

Integración al servicio de Atención al cliente

Nuestro equipo de incorporación exclusivo se complace en ayudarte a obtener la información integral mediante nuestro proceso en línea. Si Si es la primera vez que usas Google Cloud, nuestro equipo se comunicará contigo para programar una cita de incorporación para guiarte a través de nuestra guía de integración.

Disponibilidad del servicio de Atención al cliente

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad del servicio de Atención al cliente según el lenguaje y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta la lineamientos de asistencia técnica.

La asistencia para las consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia del los idiomas que figuran en la disponibilidad de atención al cliente durante el horario de atención o los días hábiles, correspondiente, y la Asistencia técnica de Cloud está disponible tal y como se menciona en las desde una tabla de particiones. Compatibilidad con el navegador Chrome, incluida en los servicios Enhanced y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. Para los Servicios de SecOps, Google ofrece Cloud La asistencia técnica solo está disponible en inglés.

Idioma de asistencia Servicios de asistencia en paquetes Servicios de asistencia pagados
  Amplia Básico Standard Mejorada Premium
Inglés P2-P4: Durante las horas de funcionamiento. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica.

P2-P4: Durante las horas de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento.

Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos).
Japonés La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).

P3 y P4: Durante días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento.
Chino mandarín La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*
Coreano La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés. Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. La asistencia técnica está disponible en inglés en la fila inglés.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante días hábiles.*

*La asistencia en chino mandarín y coreano no está disponible para Looker (Google Cloud Core), que se proporcionará en inglés.

Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Google Cloud

Una vez que hayas elegido un servicio de asistencia que se adapte a tus necesidades, estarás listo para y continúa con tu integración.

Creamos un equipo de Onboarding exclusivo que te ayudará a incorporarte a Atención al cliente. Te enviamos un correo electrónico con instrucciones detalladas y información que debes tener lista antes de conectarte con el equipo. Puedes También me comunico con un miembro del equipo de Onboarding a través de correo electrónico.

Si ya tienes un servicio de atención al cliente activo (Basic, Standard, Mejorado o Premium) y deseas usar el mismo ID de organización para tu Asistencia para productos de SaaS, informar al equipo de Onboarding.

Esto no incluye la asistencia Premium. Para comprar el servicio de asistencia Premium, comunícate con Ventas de Google Cloud.

Información necesaria para la integración al servicio de Atención al cliente

Debes tener lista la siguiente información para la reunión de integración:

  • Es el nombre del dominio de tu empresa.
  • Acceso a la configuración de DNS del dominio de la empresa.
  • Acceso a una tarjeta de crédito para configurar una cuenta de facturación (si aún no la has creado).
  • Identifica al usuario administrador de la organización y su dirección de correo electrónico. El El administrador de la organización configura los proyectos, las compras y los archivos de asistencia para los tickets.

Ya está todo listo para la reunión de integración. Un miembro dedicado de nuestro el equipo de Onboarding te guiará en el proceso de configuración de tu Asistencia de Google Cloud.

Al final del proceso, generarás un ID de organización que te permitirá al equipo de Onboarding para otorgar a tu organización los permisos de Atención al cliente. El proceso de autorización puede tardar hasta 1 hora en completarse. Una vez completado, y está todo listo para que envíes casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud.

Administra casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud

Otorga acceso al servicio de asistencia

Para poder ver y administrar los casos de asistencia, necesitas los permisos necesarios. Tu administrador puede otorgarte los permisos necesarios mediante Identity and Access Management (IAM).

Consulta Cómo otorgar roles de IAM.

Crea un proyecto en la consola de Google Cloud

A fin de poder enviar tickets de asistencia, debes crear un proyecto para tu producto a través de la consola de Google Cloud.

Consulta Crea y administra proyectos.

Envía un caso de asistencia

Si tienes un problema técnico con un producto de Google Cloud, presenta un caso con Atención al cliente.

Consulta Cómo crear un caso de asistencia.

Envía un caso de asistencia de Assured y FedRAMP

Los clientes de Asistencia premium o mejorada pueden comprar la Asistencia garantizada. Para más información, consulta Google Cloud Customer Care Portfolio.

Para presentar un caso de asistencia de Assured y FedRAMP, consulte Obtener asistencia.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar los casos desde la página de Casos. Cualquier usuario de tu organización con permiso para editar casos de asistencia puede comentar el caso, subir un archivo archivos adjuntos o modificar los atributos del caso, incluso si no lo crearon.

Consulta Cómo administrar casos de asistencia existentes.

Deriva un caso

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Si un problema está causando un impacto negativo urgente en tu empresa si necesitas ayuda más allá de la ruta habitual del caso, usa la opción Derivar. Derivación de tus casos a un Administrador de derivaciones de casos que proporciona recursos para acelerar el proceso de resolución y minimizar cualquier impacto en tu empresa.

Consulta Cómo derivar un caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará el servicio de asistencia?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant y Apigee ahora forman parte del entorno y gran variedad de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes tienen estado recibiendo asistencia a través de sistemas heredados para sus problemas técnicos.

Ahora que se integraron Looker, SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Mandiant y Apigee con Google Cloud, se proporciona asistencia la consola de Google Cloud con Servicios de atención al cliente, lo que significa que Google Cloud responderá todas tus consultas técnicos especializados.

Acceder a la asistencia para todos los productos de Google Cloud de una sola plataforma ofrece grandes beneficios. Disfrutarás de la asistencia que sabes y amor, mejorado con todas las capacidades de la asistencia de Google Cloud en tu portafolio.

¿Qué significa esto en mi caso?

Ahora el servicio de Atención al cliente funcionará como un recurso integral para todos relacionadas con Looker, SIEM de Google SecOps, SOAR de Google Security Operations, Mandiant, Apigee y cualquier otro y otros productos de Google Cloud a medida que escalas para incorporar soluciones nuevas. Con una consola de Google Cloud accesible, puedes plantear y administrar problemas de estos productos de forma coherente en una única plataforma centralizada, sin el inconveniente de cambiar de sistema.

¿Cómo sabré qué servicio de Atención al cliente es el adecuado para mi empresa?

Google Cloud Customer Care Portfolio ofrece varios niveles de que incluye Asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Para determinar qué servicio de Atención al cliente se adapta mejor al tamaño de tu organización y la carga de trabajo, puedes revisar las capacidades y los tiempos de respuesta de cada servicio principal.

Compara los servicios de atención al cliente

¿Qué funciones adicionales se incluyen en los servicios de Atención al cliente de Google Cloud?

Customer Care Portfolio ofrece varios niveles de asistencia, como los siguientes: Asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Compara los servicios de atención al cliente para encontrar la que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa.

La cartera también ofrece una variedad de servicios de valor agregado personalizados para potenciar y asistencia para tu empresa. Estas ofertas incluyen el asesor técnico de servicios, Planned Event Support, Asistencia garantizada y Asistencia de servicios críticos.

¿Cómo me registro en un servicio de Atención al cliente?

Si quieres obtener más información para registrarte en un servicio de Atención al cliente, consulta Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Cloud.

¿Cómo envío casos de asistencia en el sistema nuevo?

Primero, necesitas que tu administrador de identidades y accesos (IAM) te otorgue permisos de administración de identidades y accesos (IAM). Administrador de la organización. Una vez que tengas los permisos de IAM, pueden comunicarse con el equipo de asistencia para obtener ayuda. Si quieres plantear un caso, consulta Cómo crear un caso de asistencia

¿Dónde puedo encontrar instrucciones sobre los procedimientos de asistencia específicos?

Consulta la sección Procedimientos de Atención al cliente y actividades de asistencia para obtener instrucciones sobre los procedimientos de atención al cliente.

¿Puedo derivar casos?

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Sí, si tu caso requiere más atención o el impacto en tu negocio tiene aumenta, puedes optar por derivar el caso. Desde la consola de Google Cloud, puedes derivar un caso.

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de asistencia de Google Cloud?

Atención al cliente de Google ofrece acceso multicanal. Esto significa que tienes varias formas de acceder a la asistencia la orientación técnica que necesites a través del canal que prefieras. Para la mayoría de los clientes, la consola de Google Cloud ofrece la mejor opción. Buscar asistencia técnica con la consola de Google Cloud es rápido y simple. Consulta Cómo comunicarte con atención al cliente.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Looker en Google Cloud, a partir del 2 de octubre de 2023, cuando se programe tu renovación, la asistencia técnica para Looker pasará a formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio. junto con otros servicios de Google Cloud.

Después de la renovación, puedes usar la consola de Google Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Todos los casos abiertos preexistentes en el portal de asistencia al cliente heredado de Looker seguirán activos hasta que se resuelvan.

El 2 de octubre de 2024, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Looker por la consola de Google Cloud. Después de este momento, el portal de asistencia heredada de Looker dejará de estar disponible y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

Si este cambio afecta tu renovación, nuestro equipo de Asistencia de Google Cloud El equipo de Onboarding se comunicará contigo para brindarte instrucciones sobre cómo configurar el servicio de Atención al cliente de Cloud antes de octubre de 2024.

¿A qué se debe este cambio?

Como parte de la integración de Looker en Google Cloud, cambiar a Google Cloud Customer Care Portfolio ayuda a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Los clientes con varios servicios de Google Cloud, incluido Looker, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar al servicio de Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte al servicio de Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente de Google Cloud que se muestran en la lista y nuestro equipo te ayudará con la configuración de la asistencia. Una vez que te incorpores al servicio de Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Looker a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué cambios veré en mi experiencia de asistencia?

La consola de Google Cloud ofrece una experiencia diferente en comparación con el portal heredado de asistencia al cliente de Looker. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden diferir de nuestras ofertas de asistencia heredada de Looker. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker y los Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Looker.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de Asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia del Google Cloud Customer Care Portfolio, que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer tus necesidades comerciales.

¿Puedo seguir usando la función de chat de Looker para presentar un caso?

Sí. Sin embargo, los clientes con Asistencia integral no tienen acceso a la función de chat. Consulta Customer Care Portfolio para ver las opciones.

¿Por qué cambiará el precio?

Customer Care Portfolio te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia en función de las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con diversas funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu negocio tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que disfrutará de una mejor experiencia de asistencia, sino que le brindará más control sobre la elección de lo que es adecuado para su empresa. Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la Asistencia de Looker se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes mejorar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información sobre los SLO, consulta Los SLO de Looker y SLO de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Asistencia por idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Looker, consulta Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la Asistencia de Looker heredada?

En tu próxima renovación, es necesario que cambies a un Servicio de Atención al cliente de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte en esta transición. Si tienes alguna pregunta sobre tu transición al servicio de Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro del equipo de integración enviando un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Junto con las preguntas sobre la transición de la asistencia, proporciona detalles específicos sobre el producto de Looker sobre el que consultas. Además, incluye el nombre de tu Looker o Cuenta de Google, o ambos, y tu próxima fecha de renovación.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SIEM de Google SecOps

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la capacidad para elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de su organización.

Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con diversas funciones que aportan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito, incluida una opción sin costo.

Con tu suscripción a la SIEM heredada de Google SecOps, tu asistencia técnica se incluye en un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Con la introducción de la Asistencia integral en Google Cloud, lo mantendremos sin costo con un tiempo de respuesta de 1 día hábil para brindar continuidad durante la transición.

Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de atención al cliente en cualquier momento. Nuestro estándar El paquete de asistencia es nuestra oferta de asistencia paga de nivel básico, mejora los tiempos de respuesta inicial de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de atención al cliente incluye varios que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que estés en busca de la optimización del sistema, capacidades de autoadministración o valor agregado Servicios, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtener una mejor experiencia de asistencia, pero también le da más control sobre la elección y qué es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la Asistencia de SIEM de Google SecOps se integre en Google Cloud, hacer la transición a uno de los servicios de atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, con el servicio de asistencia de nivel básico para productos de SaaS (Asistencia integral) que coincide con el SLO heredado de la SIEM de Google SecOps de 1 día hábil.

Puedes mejorar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información sobre los SLO, consulta Customer Care Portfolio.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Asistencia por idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de la SIEM de Google SecOps, consulta Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la Asistencia de Chronicle heredada?

En la próxima renovación, deberás cambiar a un servicio de Atención al cliente de Cloud servicio (incluida la Asistencia integral) y envíe sus tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos ofrecer una experiencia de primer nivel experiencia de asistencia en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiar a Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En al momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del para integrar el servicio de Atención al cliente de Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de atención al cliente de la lista de Google Cloud, y nuestro equipo lo ayudará con la configuración de su asistencia. Una vez integrado en Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud.

Si quieres incorporarte al servicio de atención al cliente antes de la renovación, comunícate con a nuestro equipo de Integración de Asistencia de Google Cloud en saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicitud para configurar una cita de incorporación.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de SOAR de Google Security Operations

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la capacidad para elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de su organización.

Con la introducción de la Asistencia integral, los clientes de SOAR de Google Security Operations recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica. sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de Atención al cliente en cualquier momento. El paquete de Asistencia estándar es la oferta de asistencia paga de nivel básico, Mejora significativamente los tiempos de respuesta inicial de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de atención al cliente incluye varios que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que estés en busca de la optimización del sistema, capacidades de autoadministración o valor agregado Servicios, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtener una mejor experiencia de asistencia, pero también le da más control sobre la elección y qué es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de SOAR de Google Security Operations se integre en Google Cloud, hacer la transición a uno de los servicios de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del a los que estás acostumbrado.

Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a tus las necesidades de tu organización. Para obtener más información, consulta Customer Care Portfolio.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Asistencia por idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de SOAR de Google Security Operations, consulta Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la asistencia de Siemplify heredada?

En tu próxima renovación, es necesario que cambies a un servicio de Atención al cliente (incluida la asistencia integral) y presenta tu tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar que podamos brindar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros Google Cloud de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiar a Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En al momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso para integrar {product_name_short}.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de atención al cliente de la lista de Google Cloud, y nuestro equipo lo ayudará con la configuración de su asistencia. Una vez integrado en Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para SOAR de Google Security Operations a través de la consola de Google Cloud

Si quieres incorporarte al servicio de Atención al cliente de Cloud antes de la renovación, comunícate con nuestro Equipo de Onboarding de Google Cloud Support saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicitud para configurar una cita de incorporación.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Apigee en Google Cloud, a partir del 2 de octubre, En 2023, cuando se programe tu renovación, se realizará la transición de la asistencia técnica para Apigee para formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio junto con otros servicios de Google Cloud.

Después de la renovación, puedes usar la consola de Google Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Cualquier caso abierto preexistente en el Portal de asistencia al cliente heredado de Apigee seguirán activas hasta que se resuelvan.

El 16 de enero de 2025, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Apigee con la consola de Google Cloud. Después de este tiempo, la infraestructura el portal de asistencia técnica no estará disponible, y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

Si este cambio afecta tu renovación, nuestro equipo de Asistencia de Google Cloud El equipo de Onboarding se comunicará contigo para darte instrucciones sobre cómo realizar la configuración en Atención al cliente de Cloud antes de que finalice el 2024.

¿A qué se debe este cambio?

Como parte de la integración de Apigee con Google Cloud, pasar a la Google Cloud Customer Care Portfolio nos ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Clientes con varios servicios de Google Cloud incluido Apigee, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar al servicio de Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En al momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del para incorporarte al servicio de Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud que se muestran en la lista y nuestro equipo te ayudará a configurar tu asistencia. Una vez que te incorpores a Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Apigee a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué cambios veré en mi experiencia de asistencia?

La consola de Google Cloud ofrece un en comparación con el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden variar de nuestro de asistencia heredada de Apigee. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge y Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de Asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia del Google Cloud Customer Care Portfolio, que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer las necesidades de tu empresa.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Asistencia por idiomas y horario laboral.

Para obtener asistencia técnica en japonés, consulta la Guía de los servicios de asistencia de Apigee en Language Support y, para Apigee Edge, consulta Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge en Language Support General.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Apigee y Apigee Edge, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge.

¿Puedo seguir usando la asistencia heredada de Apigee?

En tu próxima renovación, es necesario que cambies a un Atención al cliente de Google Cloud servicio. Esto nos ayudará a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Con quién me puedo comunicar si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte en esta transición. Si tienes alguna pregunta con por tu transición a Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro del equipo de integración enviando un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Junto con las preguntas de asistencia sobre la transición, proporciona detalles sobre la API de Apigee producto sobre el que estás consultando. Además, incluye tu infraestructura de El nombre de la cuenta o ambos, y tu próxima fecha de renovación

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Mandiant

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Mandiant con Google Cloud, a partir del 14 de febrero, 2024, a partir de tu renovación programada, la asistencia técnica para Mandiant pasará para formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio junto con otros servicios de Google Cloud. En esta transición a Google Cloud, se incluye la separación de la asistencia técnica y el éxito del cliente de Mandiant del producto de Mandiant.

Para obtener más información sobre los cambios relacionados con el éxito del cliente, envía un correo electrónico a GCS-MSA-Support@Google.com.

Después de la renovación, puedes usar la consola de Google Cloud para enviar tus nuevos casos de asistencia técnica. Cualquier caso abierto preexistente en el Portal original de clientes de Mandiant seguirán activas hasta que se resuelvan.

¿A qué se debe este cambio?

Como parte de la integración de Mandiant con Google Cloud, pasar a la Google Cloud Customer Care Portfolio nos ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Clientes con varios servicios de Google Cloud incluido Mandiant, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la introducción de la asistencia integral, los clientes de Mandiant recibirán un tiempo de respuesta inicial de un día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de Atención al cliente en cualquier momento.

Además, cada servicio de atención al cliente incluye varias funciones que aportan valor agregado para ayudar a que tu empresa tenga éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que disfrutarás de una mejor experiencia de asistencia, sino que también tendrás más control para elegir lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cuál es el proceso para cambiar al servicio de Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En al momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del para incorporarte al servicio de Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de Atención al cliente de Google Cloud que se muestran en la lista y nuestro equipo te ayudará a configurar tu asistencia. Una vez que te incorpores a Atención al cliente, podrás crear casos de asistencia técnica para Mandiant a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y productos, consulta Asistencia por idiomas y horario laboral.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica heredados de Mandiant o de Google, consulta Servicios de SecOps: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Puedo permanecer en la asistencia heredada de Mandiant?

En tu próxima renovación, es necesario que cambies a un Atención al cliente de Google Cloud servicio. Esto nos ayudará a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

Próximos pasos