En esta guía, se describen los idiomas y el horario laboral del equipo de Atención al cliente de Cloud cuando envías un caso de asistencia a través de la consola de Google Cloud.
La asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de errores de Google, solo están disponibles en inglés. Para obtener más información sobre la compatibilidad de idiomas para Google Workspace, consulta Brindar compatibilidad con los idiomas y horarios de atención Google Workspace y Cloud Identity
Idiomas admitidos
El equipo de Atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Japonés
- Chino mandarín
- Coreano
- Francés
El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.
Disponibilidad de Customer Care
Para los nuevos casos de asistencia, el servicio de Atención al cliente está disponible según el los siguientes factores:
- El idioma en el que envías el caso.
- El servicio de asistencia de tu organización de Google Cloud, como Asistencia mejorada o Asistencia premium. Tu servicio Determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días. (las 24 horas, todos los días). De lo contrario, el equipo de Atención al cliente está disponible durante las horas de funcionamiento o los días hábiles.
- La prioridad del caso (P1-P4).
En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad del servicio de Atención al cliente según el lenguaje y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.
La asistencia para consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas mencionados anteriormente durante el horario de atención o los días hábiles, según corresponda, y la asistencia técnica de Cloud está disponible como se indica en la siguiente tabla. Compatibilidad con el navegador Chrome, incluida en los servicios Enhanced y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. En el caso de los Servicios de SecOps, Google ofrece asistencia técnica de Cloud solo en inglés.
| Idioma de asistencia |
Básico | Estándar | Enhanced | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglés | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. |
P2-P4: Durante las horas de funcionamiento |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento. Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos). |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante las horas de funcionamiento. Compatibilidad con el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días festivos). |
| Japonés | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila Inglés anterior. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados) P3 y P4: Durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento. |
P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados). P3 y P4: Durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: Durante las horas de funcionamiento. |
| Chino mandarín | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés según la fila anterior de inglés. |
P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
| Coreano | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés según la fila anterior de inglés. |
P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante los días hábiles.* |
P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante días hábiles.* |
| Francés | Solo consultas de facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica está disponible en inglés según la fila anterior de inglés. |
P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante el horario de atención.* |
P1 y P2: 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).* P3 y P4: Durante el horario de atención.* |
Horario laboral
El horario laboral de atención al cliente, corresponde a las horas de funcionamiento o el horario de atención, según el idioma de asistencia de tu caso.
Horas de funcionamiento
La asistencia en inglés y francés está disponible durante el horario de atención, que es a partir de las 5:00 p.m. los domingos a las 5:00 p.m. los viernes, zona horaria del Pacífico.
Para obtener más información, ve a Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica, expande la sección Condiciones generales de los servicios de asistencia entonces consulte "Definiciones adicionales: Horario de atención".
Días hábiles
Un Día hábil se refiere a cualquier día durante las Horas de funcionamiento. Los siguientes idiomas de asistencia funcionan en días hábiles regionales:
| Idioma de asistencia |
Días hábiles |
|---|---|
| Japonés | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9) |
| Chino mandarín | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8) |
| Coreano | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9) |
Feriados regionales de Customer Care
El equipo de Atención al cliente no está disponible durante los feriados regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.
En la siguiente tabla, se muestran los feriados regionales del equipo de Atención al cliente:
Feriados regionales de 2024
| América | Europa, Oriente Medio y África | Asia-Pacífico |
Japón | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero |
| 15 de enero | 2 de enero | 15 de enero | 2 de enero | 9 de febrero |
| 19 de febrero | 29 de marzo | 26 de enero | 3 de enero | 10 de febrero |
| 27 de mayo | 1 de abril | 25 de marzo | 4 de enero | 11 de febrero |
| 19 de junio | 1 de mayo | 29 de marzo | 8 de enero | 12 de febrero |
| 4 de julio | 25 de diciembre | 9 de abril | 11 de febrero | 1 de marzo |
| 5 de julio | 26 de diciembre | 11 de abril | 12 de febrero | 10 de abril |
| 2 de septiembre | 1 de mayo | 23 de febrero | 1 de mayo | |
| 28 de noviembre | 10 de junio | 20 de marzo | 5 de mayo | |
| 29 de noviembre | 15 de agosto | 29 de abril | 6 de mayo | |
| 24 de diciembre | 7 de septiembre | 3 de mayo | 15 de mayo | |
| 25 de diciembre | 2 de octubre | 4 de mayo | 6 de junio | |
| 31 de diciembre | 7 de octubre | 5 de mayo | 15 de agosto | |
| 12 de octubre | 6 de mayo | 16 de septiembre | ||
| 31 de octubre | 15 de julio | 17 de septiembre | ||
| 1 de noviembre | 11 de agosto | 18 de septiembre | ||
| 25 de diciembre | 12 de agosto | 1 de octubre | ||
| 16 de septiembre | 3 de octubre | |||
| 22 de septiembre | 9 de octubre | |||
| 23 de septiembre | 25 de diciembre | |||
| 14 de octubre | ||||
| 3 de noviembre | ||||
| 4 de noviembre | ||||
| 23 de noviembre | ||||
| 29 de diciembre | ||||
| 30 de diciembre | ||||
| 31 de diciembre |