本指南概述了透過 Google Cloud 控制台提交客服案件時，Cloud Customer Care 提供的支援語言和服務時間。
社群支援 (包括 Google 問題追蹤工具) 僅提供英文版。如要瞭解 Google Workspace 的語言支援，請參閱「支援語言和服務時間 Google Workspace 和 Cloud Identity」。
語言支援
客戶服務團隊提供以下語言服務：
- 英文
- 日文
- 中文 (中國)
- 韓文
- 法文
您撰寫案件時使用的語言，會決定您收到支援服務時使用的語言。
客戶服務團隊的服務時間
對於收到的客服案件，客戶服務團隊會根據下列因素提供協助：
- 提交案件時使用的語言。
- 貴 Google Cloud 機構的支援服務，例如 Enhanced 支援服務或 Premium 支援服務。您的服務是否提供 24 小時全年無休 (24/7) 的案件支援服務，取決於您的服務。否則，客戶服務團隊會在營業時間或工作天提供服務。
- 案件的優先順序 (P1-P4)。
下表列出 Customer Care 服務的語言和服務。如需回應時間的詳細資訊，請參閱技術支援指南。
我們提供帳單查詢支援服務，適用於所有支援服務，並提供上述語言的支援服務，服務時間或工作天 (視情況而定) 皆可使用，而雲端技術支援服務則如下表所列。Chrome 瀏覽器支援服務 (包含在 Enhanced 和 Premium 服務中) 全年無休，並在營業時間內提供日語服務。對於 SecOps 服務，Google 只提供英語的雲端技術支援服務。
| 支援語言 |
基本 | 標準 | 加強型 | 進階 |
|---|---|---|---|---|
| 英文 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 |
P2 至 P4：營業時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：營業時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (包括假日)。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：營業時間內。 Chrome 瀏覽器支援服務：24 小時全年無休 (包括假日)。 |
| 日文 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 提供英文技術支援，如上方「英文」資料列所述。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：工作天內。 Chrome 瀏覽器支援服務：在營業時間內。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。 P3 和 P4：工作天內。 Chrome 瀏覽器支援服務：在營業時間內。 |
| 中文 (中國) | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 提供英文技術支援，如上方「英文」資料列所述。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
| 韓文 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 提供英文技術支援，如上方「英文」資料列所述。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：工作天內* |
| 法文 | 僅限帳單相關問題。升級即可取得技術支援。 | 提供英文技術支援，如上方「英文」資料列所述。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：營業時間內*。 |
P1 和 P2：24 小時全年無休 (包括假日)。** P3 和 P4：營業時間內*。 |
工作時間
客戶服務團隊的工作時間 (定義為營業時間或工作天) 取決於案件的支援語言。
服務時間
英文和法文支援服務的營業時間為太平洋時區星期日下午 5:00 至星期五下午 5:00。
詳情請參閱「Google Cloud 平台服務：技術支援服務指南」，展開「一般支援服務條款」一節，然後參閱「其他定義：營業時間」。
工作天
工作天係指營業時間內的任何一天。以下支援語言的服務時間為各區的營業日：
| 支援的語言 |
工作天 |
|---|---|
| 日文 | 上午 9 點至下午 5 點，日本標準時間 (GMT+9)，週一至週五 |
| 中文 (中國) | 週一至週五上午 9 點到下午 5 點，中國標準時間 (GMT+8) |
| 韓文 | 上午 9 點至下午 5 點，週一至週五，韓國標準時間 (GMT+9) |
Customer Care 地區性假日
除非您的機構提供 24 小時全年無休的支援服務，否則客戶服務團隊不會在地區性假日提供服務。
下表列出各地區客戶服務團隊的 2024 年和 2025 年休假資訊：
2025 年地區性假日
| 美洲 | 歐洲、中東和非洲地區 | 亞太地區 (包括中國) | 日本 | 韓國 |
|---|---|---|---|---|
| 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 | 1 月 1 日 |
| 1 月 20 日 | 4 月 17 日 | 1 月 14 日 | 1 月 2 日 | 1 月 28 日 |
| 2 月 17 日 | 4 月 18 日 | 1 月 27 日 | 1 月 3 日 | 1 月 29 日 |
| 5 月 26 日 | 4 月 21 日 | 1 月 28 日 | 1 月 6 日 | 1 月 30 日 |
| 6 月 19 日 | 5 月 1 日 | 1 月 29 日 | 1 月 13 日 | 3 月 3 日 |
| 7 月 3 日 | 5 月 | 1 月 30 日 | 2 月 11 日 | 5 月 1 日 |
| 7 月 4 日 | 12 月 25 日 | 1 月 31 日 | 2 月 24 日 | 5 月 |
| 9 月 1 日 | 12 月 26 日 | 2 月 3 日 | 3 月 20 日 | 6 月 6 日 |
| 11 月 27 日 | 2 月 4 日 | 4 月 29 日 | 8 月 15 日 | |
| 11 月 28 日 | 3 月 14 日 | 5 月 | 10 月 3 日 | |
| 12 月 24 日 | 3 月 31 日 | 5 月 6 日 | 10 月 6 日 | |
| 12 月 25 日 | 4 月 4 日 | 7 月 21 日 | 10 月 7 日 | |
| 12 月 31 日 | 4 月 13 日 | 8 月 11 日 | 10 月 9 日 | |
| 4 月 18 日 | 9 月 15 日 | 12 月 25 日 | ||
| 5 月 1 日 | 9 月 23 日 | |||
| 5 月 2 日 | 10 月 13 日 | |||
| 5 月 | 11 月 3 日 | |||
| 6 月 2 日 | 11 月 24 日 | |||
| 6 月 7 日 | 12 月 29 日 | |||
| 7 月 6 日 | 12 月 30 日 | |||
| 8 月 9 日 | 12 月 31 日 | |||
| 8 月 15 日 | ||||
| 8 月 16 日 | ||||
| 8 月 27 日 | ||||
| 9 月 5 日 | ||||
| 9 月 21 日 | ||||
| 10 月 1 日 | ||||
| 10 月 2 日 | ||||
| 10 月 3 日 | ||||
| 10 月 6 日 | ||||
| 10 月 7 日 | ||||
| 10 月 8 日 | ||||
| 10 月 20 日 | ||||
| 11 月 1 日 | ||||
| 11 月 8 日 | ||||
| 12 月 25 日 |