Transisi Cloud Customer Care

Selama bertahun-tahun, Google Cloud telah mengakuisisi perusahaan dan mengintegrasikan produk baru ke dalam portofolionya.

Saat ini, produk berikut telah diintegrasikan ke dalam portofolio produk dan solusi SaaS.Google Cloud Dokumen ini menjelaskan cara dukungan diperluas untuk produk ini. Google Cloud

Sebagai bagian dari Google Cloud, Anda dapat memilih penawaran Cloud Customer Care yang paling sesuai untuk Anda. Lihat Menyiapkan Dukungan untuk akun Anda.

Looker

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Looker.

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Looker kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi Google Cloud yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Looker telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Looker.

Sekarang setelah Looker terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud dan Google Cloud chat dalam aplikasi menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Looker.

Google SecOps SIEM

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan SIEM Google SecOps.

Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SIEM (sebelumnya bernama Chronicle) pada tahun 2019. Sebagai hasil dari integrasi ini, SIEM Google SecOps kini menjadi bagian dari rangkaian Google Cloud produk dan solusi yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan SIEM Google SecOps telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait SIEM Google SecOps.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol, dan akses Anda ke portal lama SIEM Google SecOps akan disetel ke hanya lihat. Google Cloud

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud .

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke Cloud Customer Care dan konsol pada saat perpanjangan kontrak. Google Cloud Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan akun di konsol Google Cloud .
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari email dari tim Aktivasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami terkait akses ke konsol Google Cloud .
  • Setelah Anda diaktifkan di Layanan Pelanggan Cloud dan konsol Google Cloud , akses ke portal lama SIEM Google SecOps akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan dan semua kasus baru akan diajukan melalui konsolGoogle Cloud .

Jika memiliki layanan Layanan Pelanggan yang sudah ada, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google SecOps SIEM melalui konsol Google Cloud . Anda harus menambahkan project SIEM Google SecOps untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Setelah Google SecOps SIEM terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Cloud Customer Care.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus SIEM SecOps Google.

Google SecOps SOAR

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan SOAR Google SecOps.

Google Cloud mengakuisisi Google SecOps SOAR (sebelumnya Siemplify) pada tahun 2020. Sebagai hasil dari integrasi ini, Google SecOps SOAR kini menjadi bagian dari rangkaian Google Cloud produk dan solusi yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan Google SecOps SOAR telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Google SecOps SOAR.

Mulai 14 Februari 2023, setelah perpanjangan layanan dukungan Anda, dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud , dan akses Anda ke portal lama Google SecOps SOAR akan disetel ke hanya lihat.

Mulai 1 Agustus 2024, semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsolGoogle Cloud .

  • Jika kontrak Anda diperpanjang sebelum 1 Agustus 2024: Anda akan dimigrasikan ke Cloud Customer Care dan konsol pada saat perpanjangan kontrak. Google Cloud Setelah perpanjangan ditutup, Anda akan menerima email dari tim Orientasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan akun di konsol Google Cloud .
  • Jika kontrak Anda diperpanjang setelah 1 Agustus 2024: Mulai April 2024, cari email dari tim Aktivasi kami (saas-support-onboarding@google.com) untuk menjadwalkan janji temu agar Anda dapat menyiapkan konsol Google Cloud sebelum 1 Agustus 2024. Nantikan komunikasi dari tim kami terkait akses ke konsol Google Cloud .
  • Setelah Anda diaktifkan di Layanan Pelanggan Cloud dan konsol Google Cloud , akses ke portal lama SOAR Google SecOps akan disetel ke hanya lihat. Semua kasus yang terbuka dan aktif di portal dukungan lama akan terus didukung hingga diselesaikan dan semua kasus baru akan diajukan melalui konsolGoogle Cloud .

Jika memiliki layanan Layanan Pelanggan, Anda dapat mengajukan tiket dukungan Google SecOps SOAR melalui konsol Google Cloud . Anda perlu menambahkan project SOAR Google SecOps untuk mengajukan kasus dukungan dan memberikan izin yang diperlukan kepada pengguna. Lihat mengelola kasus dukungan.

Sekarang setelah Google SecOps SOAR terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsol menggunakan penawaran Cloud Customer Care.Google Cloud

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus SOAR SecOps Google.

Apigee

Bagian ini menjelaskan perubahan dukungan untuk pelanggan Apigee.

Google Cloud mengakuisisi Apigee pada tahun 2016. Sebagai hasil dari integrasi ini, Apigee kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi yang lebih luas. Google Cloud Hingga saat ini, pelanggan Apigee telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Apigee.

Setelah Apigee terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan akan diberikan melalui Google Cloud console menggunakan penawaran Layanan Pelanggan Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Apigee.

Mandiant

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Mandiant.

Google Cloud mengakuisisi Mandiant pada tahun 2022. Sebagai hasil dari integrasi ini, Mandiant kini menjadi bagian dari rangkaian produk dan solusi yang lebih luas.Google Cloud Hingga saat ini, pelanggan Mandiant telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis terkait Mandiant.

Setelah Mandiant terintegrasi dengan Google Cloud, dukungan teknis diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan penawaran Layanan Pelanggan Cloud.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Khusus Mandiant Tambahan.

Google Threat Intelligence

Bagian ini menjelaskan cara dukungan diberikan kepada pelanggan Google Threat Intelligence.

Google Cloud

Dukungan teknis untuk Google Threat Intelligence beralih dari formulir dukungan VirusTotal lama ke konsol terpadu. Google Cloud Hal ini akan memberikan pengalaman dukungan yang konsisten dan terpusat kepada semua pelanggan GTI melalui portofolio Customer Care.

Pelanggan yang beralih ke konsol Google Cloud akan mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya dan dapat memilih opsi dukungan berbayar yang di-upgrade kapan saja setelah penyiapan selesai. Dukungan Komprehensif disertakan dalam langganan Google Threat Intelligence, tetapi tidak disediakan secara otomatis. Untuk mengaktifkan dukungan ini, Anda harus melakukan aktivasi di konsolGoogle Cloud terlebih dahulu dan memiliki ID organisasi yang aktif Google Cloud . Tim Orientasi layanan pelanggan khusus akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memandunya melalui proses penyiapan ini sebelum batas waktu 2 Desember 2025.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat FAQ dan FAQ Tambahan Khusus Intelijen Ancaman Google.

Menyiapkan dukungan untuk integrasi

Bagian berikut menjelaskan proses dukungan dan menunjukkan cara mengaktifkan Cloud Customer Care.

Memilih layanan Customer Care

Setiap layanan dalam portofolio Customer Care dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan cloud Anda.

Selain tiga layanan dukungan inti kami (yaitu, Dukungan Standar, Dukungan yang Ditingkatkan, dan Dukungan Premium), kami menawarkan dukungan Komprehensif untukGoogle Cloud produk SaaS termasuk Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors.

Setiap layanan dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, bersama dengan Layanan Bernilai Tambah opsional untuk membantu bisnis Anda mendapatkan hasil maksimal dari cloud.

Dukungan Komprehensif

Sebagai bagian dari pembelian produk SaaS Looker (Google Cloud core), Looker (Asli), Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration, dan Integration Connectors, Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Dukungan Komprehensif tanpa biaya tambahan. Dukungan Komprehensif adalah penawaran dukungan teknis dengan SLO 1 hari kerja untuk kasus Prioritas 2 (P2). Pengajuan kasus P1 tidak ditawarkan dalam paket dukungan ini.

Dukungan Komprehensif menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur.

Berikut adalah detail layanan Dukungan Komprehensif:

Fitur dan layanan Detail Dukungan Komprehensif
Harga

$0/bulan + penggunaan 0%

Termasuk dalam biaya langganan untuk produk SaaS.
Waktu respons awal

Kasus P2: 1 hari kerja

Kasus P3: 2 hari kerja

Kasus P4: 2 hari kerja
Waktu layanan Respons 8/5; Menerima dukungan selama jam operasional setempat.
Bahasa yang didukung Inggris
Akses dukungan tak terbatas untuk perorangan
Penagihan dan dukungan teknis multisaluran Kirimkan kasus dukungan di konsol Google Cloud dan tindak lanjuti melalui email.
Active Assist Recommendations API
Eskalasi dukungan teknis
Cloud Support API
Dukungan teknologi pihak ketiga
Google Cloud Skills Boost
Event Management Service
Peninjauan kondisi operasional
Dukungan peduli pelanggan
Technical Account Management
Layanan Bernilai Tambah tersedia untuk tujuan tambahan
Ketersediaan upgrade Pelanggan memiliki opsi untuk mengupgrade ke layanan dukungan berbayar (Dukungan Standard, Dukungan Enhanced, dan Dukungan Premium).

Ketersediaan Layanan Pelanggan

Tabel berikut menguraikan ketersediaan Customer Care berdasarkan bahasa dan layanan. Untuk mengetahui detail selengkapnya tentang waktu respons, lihat panduan dukungan teknis.

Dukungan untuk pertanyaan penagihan tersedia untuk semua layanan dukungan dalam bahasa yang tercantum di Ketersediaan Customer Care selama Jam Operasional atau Hari Kerja, sebagaimana berlaku, dan Dukungan Teknis Cloud tersedia seperti yang tercantum dalam tabel berikut. Dukungan untuk browser Chrome, yang disertakan dalam layanan Enhanced dan Premium, diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 dan dalam bahasa Jepang selama Jam Operasional. Untuk Layanan SecOps, Google hanya menawarkan Dukungan Teknis Cloud dalam bahasa Inggris.

Bahasa Dukungan Layanan dukungan paket Layanan dukungan berbayar
  Komprehensif (Comprehensive) Basic Standar Peningkatan Premium
Inggris P2-P4: Selama Jam Operasional. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis.

P2-P4: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Jam Operasional.

Dukungan untuk browser Chrome: 24/7 (termasuk hari libur).
Jepang Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.

Dukungan untuk browser Chrome: Selama Jam Operasional.
China Mandarin Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*
Korea Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris. Hanya pertanyaan terkait penagihan. Lakukan upgrade untuk mendapatkan Dukungan Teknis. Dukungan Teknis dalam bahasa Inggris tersedia di baris Inggris.

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

P1 dan P2: 24/7 (termasuk hari libur).*

P3 dan P4: Selama Hari Kerja.*

*Dukungan dalam bahasa China Mandarin dan Korea tidak tersedia untuk Looker (Google Cloud core) yang akan diberikan dalam bahasa Inggris.

Proses Orientasi ke Layanan Pelanggan

Tim aktivasi dukungan khusus kami dengan senang hati akan membantu Anda mendapatkan Dukungan Komprehensif, Dukungan Standard, atau Dukungan yang Lebih Baik. Untuk Dukungan Premium, hubungi bagian penjualan. Jika Anda baru menggunakan Google Cloud, dan memerlukan bantuan untuk menyiapkan dukungan, tim kami siap memandu Anda melalui panduan orientasi kami. Untuk menghubungi tim aktivasi kami, Anda dapat mengirimkan email kepada kami di saas-support-onboarding@google.com.

Mulai menggunakan Google Cloud layanan dan orientasi Customer Care

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan, Anda siap melanjutkan proses aktivasi.

Jika sudah memiliki layanan Customer Care yang aktif (Dasar, Standard, Enhanced, atau Premium), Anda dapat menggunakan paket dukungan yang sama untuk produk baru Anda.

Untuk membeli layanan dukungan Premium, hubungi Tim Penjualan Google Cloud.

Informasi yang diperlukan untuk orientasi ke Customer Care

Anda harus menyiapkan informasi berikut untuk rapat aktivasi:

  • Nama domain bisnis Anda.
  • Akses ke setelan DNS Domain Bisnis Anda.
  • Identifikasi pengguna Admin Organisasi Anda dan alamat emailnya. Admin Organisasi menyiapkan project dalam organisasi, membeli layanan dukungan, dan mengirimkan tiket dukungan.

Sekarang Anda siap untuk mengikuti rapat aktivasi. Anggota khusus dari tim aktivasi kami akan memandu Anda melalui proses penyiapanGoogle Cloud Support.

Di akhir proses, Anda akan membuat ID Organisasi yang akan memungkinkan tim Onboarding memberikan hak kepada organisasi Anda untuk Layanan Pelanggan. Proses pemberian hak dapat memerlukan waktu hingga 1 jam. Setelah selesai, Anda siap mengirimkan kasus dukungan melalui konsol Google Cloud .

Mengelola kasus dukungan melalui Google Cloud konsol

Memberikan akses ke layanan dukungan

Sebelum dapat melihat dan mengelola kasus dukungan, Anda memerlukan izin yang diperlukan. Administrator Anda dapat memberi Anda izin yang diperlukan melalui Identity and Access Management (IAM).

Lihat Cara memberikan peran IAM.

Buat project di konsol Google Cloud

Sebelum dapat mengirimkan tiket dukungan, Anda harus membuat project melalui konsol Google Cloud untuk produk Google Cloud Anda.

Lihat Membuat dan mengelola project.

Mengirimkan kasus dukungan

Jika Anda mengalami masalah teknis dengan produk Google Cloud , buat kasus dengan Customer Care.

Lihat Cara membuat kasus dukungan.

Mengirimkan kasus dukungan Assured dan FedRAMP

Dukungan terjamin dapat dibeli oleh pelanggan Dukungan Premium atau Enhanced. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Google Cloud Portofolio Customer Care.

Untuk mengajukan kasus dukungan Assured dan FedRAMP, lihat Mendapatkan dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus, meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Lihat Cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasikan kasus

Hal ini tidak berlaku untuk Dukungan Komprehensif dan Dukungan Standar.

Jika masalah menyebabkan dampak negatif yang mendesak pada bisnis Anda dan Anda memerlukan bantuan di luar jalur kasus reguler, gunakan opsi Eskalasi. Mengirimkan kasus Anda ke Pengelola Eskalasi kasus yang menyediakan sumber daya tambahan untuk mempercepat proses penyelesaian dan meminimalkan dampak apa pun terhadap bisnis Anda.

Lihat Cara mengeskalasikan kasus.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, dan Apigee kini menjadi bagian dari rangkaian Google Cloud produk dan solusi yang lebih luas. Hingga saat ini, pelanggan telah menerima dukungan melalui sistem lama untuk masalah teknis mereka.

Setelah Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, dan Apigee diintegrasikan dengan Google Cloud, dukungan diberikan melalui konsolGoogle Cloud menggunakan layanan Customer Care, yang berarti semua pertanyaan Anda akan dijawab oleh Google Cloud pakar teknis.

Mengakses dukungan untuk semua produk Google Cloud dalam satu platform memberikan manfaat yang besar. Anda akan menikmati dukungan yang Anda kenal dan sukai, yang ditingkatkan oleh semua kemampuan portofolio dukungan Google Cloud .

Apa pengaruhnya bagi saya?

Customer Care kini akan menjadi pusat terpadu untuk semua kueri terkait Looker, Google SecOps SIEM, Google SecOps SOAR, Mandiant, Google Threat Intelligence, Apigee, dan produk lainnya saat Anda melakukan penskalaan untuk menyertakan solusi baru. Google Cloud Dengan konsol Google Cloud yang mudah diakses, Anda dapat mengajukan dan mengelola masalah teknis untuk produk ini secara konsisten dalam satu platform terpusat tanpa harus repot beralih antar-sistem.

Bagaimana cara mengetahui layanan Customer Care yang tepat untuk bisnis saya?

Portofolio Google Cloud Customer Care menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Komprehensif, Standard, Enhanced, dan Premium. Untuk menentukan layanan Dukungan Pelanggan yang paling sesuai dengan ukuran organisasi dan beban kerja Anda, Anda dapat meninjau kemampuan dan waktu respons yang ditawarkan di setiap layanan inti.

Membandingkan layanan Customer Care

Fitur tambahan apa yang disertakan dalam layanan Google Cloud Customer Care?

Portofolio Customer Care menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk dukungan Komprehensif, Standard, Enhanced, dan Premium. Bandingkan layanan Customer Care untuk menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan serangkaian Layanan Bernilai Tambah kustom untuk meningkatkan dukungan bagi bisnis Anda. Layanan ini mencakup Layanan Penasihat Akun Teknis, Dukungan Acara Terencana, Dukungan Terjamin, dan Layanan Misi Penting.

Bagaimana cara mendaftar layanan Customer Care?

Untuk pelanggan yang beralih dari sistem dukungan lama ke konsol Google Cloud , Agen Orientasi layanan pelanggan khusus akan membantu memandu Anda melalui prosesnya. Jika Anda belum menerima kabar dari Agen Aktivasi, hubungi Perwakilan Akun Anda atau tinjau panduan Aktivasi ke Layanan Pelanggan untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Bagaimana cara mengirimkan kasus dukungan di sistem baru?

Pertama, Anda harus diberi izin Identity and Access Management (IAM) oleh Administrator Organisasi Anda. Setelah memiliki izin IAM, Anda dapat menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan. Jika Anda ingin mengajukan kasus, lihat Cara membuat kasus dukungan.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk untuk prosedur dukungan tertentu?

Lihat Prosedur & aktivitas dukungan Layanan Pelanggan untuk mengetahui petunjuk tentang prosedur dukungan Layanan Pelanggan.

Dapatkah saya mengeskalasi kasus?

Hanya berlaku untuk layanan Dukungan Enhanced dan Dukungan Premium.

Ya - Jika kasus Anda memerlukan perhatian lebih atau dampak terhadap bisnis Anda meningkat, Anda dapat memilih untuk melakukan eskalasi. Dari konsol Google Cloud , Anda dapat mengeskalasi kasus.

Bagaimana cara menghubungi Google Cloud dukungan?

Layanan Pelanggan Google menawarkan akses multisaluran. Artinya, Anda memiliki beberapa cara untuk mengakses dukungan dan panduan teknis yang Anda butuhkan melalui saluran pilihan Anda. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud adalah opsi terbaik. Mencari bantuan teknis melalui konsol Google Cloud sangat cepat dan mudah. Lihat Menghubungi layanan pelanggan.

FAQ tambahan khusus Looker

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Looker dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, saat perpanjangan terjadwal, dukungan teknis untuk Looker akan dialihkan menjadi bagian dari Google Cloud portofolio Layanan Pelanggan, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Looker akan tetap aktif hingga diselesaikan.

Pada 2 Oktober 2024, kami akan mengganti portal dukungan lama Looker dengan konsol Google Cloud . Setelah waktu ini, portal dukungan lama Looker tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud .

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Google Cloud Pemrosesan Aktivasi Dukungankami akan menghubungi Anda dengan petunjuk tentang cara menyiapkan Layanan Pelanggan Cloud sebelum Oktober 2024.

Mengapa ada perubahan ini?

Sebagai bagian dari integrasi Looker dengan Google Cloud, beralih ke Google Cloud portofolio Layanan Pelanggan akan membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Looker, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses beralih ke Google Cloud Layanan Pelanggan?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi ke Google Cloud Layanan Pelanggan.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan.Google Cloud Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Looker melalui Google Cloud konsol.

Apa perubahan yang akan saya lihat dalam pengalaman dukungan saya?

KonsolGoogle Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan portal dukungan pelanggan lama Looker. Selain itu, fitur setiap layanan Customer Care dapat bervariasi dari penawaran dukungan Looker lama kami. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker dan Google Cloud Panduan Layanan Dukungan Teknis: Layanan Platform.

Bagaimana cara mengupgrade ke tingkat Dukungan yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari portofolio Customer Care, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.Google Cloud

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat Looker untuk mengajukan kasus?

Ya. Namun, pelanggan dengan dukungan Komprehensif tidak memiliki akses ke fitur chat. Lihat portofolio Layanan Pelanggan untuk melihat opsi.

Mengapa harga berubah?

Portofolio Layanan Pelanggan menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda. Semua nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan dukungan Customer Care. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi tentang SLO, lihat SLO Looker dan SLO Google Cloud.

What languages are supported?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang Layanan Dukungan Teknis Looker Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Bisakah saya tetap menggunakan Dukungan Looker lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Layanan Pelanggan. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan kami. Google Cloud

Siapa yang dapat saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda menjalani transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Layanan Pelanggan Cloud, hubungi tim aktivasi kami dengan mengirimkan email ke saas-support-onboarding@google.com. Selain pertanyaan transisi dukungan, berikan informasi spesifik tentang produk Looker yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Akun Google atau Looker Anda, atau keduanya, dan tanggal perpanjangan mendatang.

FAQ tambahan khusus SIEM Google SecOps

Mengapa harga berubah?

Portofolio Google Cloud Layanan Pelanggan menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda, termasuk opsi tanpa biaya.

Dengan langganan SIEM Google SecOps lama yang ada, dukungan teknis Anda disertakan dengan waktu respons 1 hari kerja. Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif di Google Cloud, kami akan mempertahankan opsi tanpa biaya ini dengan waktu respons 1 hari kerja untuk memberikan kesinambungan selama peralihan Anda.

Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care kami kapan saja. Paket Dukungan Standar kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat awal yang secara signifikan meningkatkan waktu respons awal dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Customer Care mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan SIEM Google SecOps terintegrasi ke dalam Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, dengan layanan dukungan tingkat entri untuk produk SaaS (Dukungan Komprehensif) yang cocok dengan SLO lama Google SecOps SIEM, yaitu 1 hari kerja.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan lebih lanjut kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi tentang SLO, lihat Portofolio Layanan Pelanggan.

What languages are supported?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis SIEM Google SecOps Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Chronicle versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Cloud Customer Care (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol. Google Cloud Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan kami. Google Cloud

Bagaimana proses beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses aktivasi ke Layanan Pelanggan Cloud.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google SecOps SIEM melalui konsol Google Cloud .

Jika Anda ingin menggunakan Layanan Pelanggan sebelum perpanjangan, hubungi Google Cloud tim Pemrosesan Aktivasi Dukungan kami di saas-support-onboarding@google.com dengan memberikan detail dan permintaan Anda untuk menjadwalkan janji temu pemrosesan aktivasi.

FAQ tambahan khusus Google SecOps SOAR

Mengapa harga berubah?

Portofolio Google Cloud Layanan Pelanggan menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Google SecOps SOAR akan menerima waktu respons awal 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care kami kapan saja. Paket Dukungan Standard kami adalah penawaran dukungan berbayar tingkat awal yang secara signifikan meningkatkan waktu respons awal dari 1 hari kerja menjadi 4 jam.

Selain itu, setiap layanan dukungan Customer Care mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat dukungan Google SecOps SOAR terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan beralih ke salah satu layanan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dari yang biasa Anda gunakan.

Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Portofolio Customer Care.

What languages are supported?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Google SecOps SOAR Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Google.

Dapatkah saya tetap menggunakan dukungan Siemplify versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Customer Care (termasuk Dukungan Komprehensif) dan mengajukan tiket dukungan melalui konsol Google Cloud . Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan kami. Google Cloud

Bagaimana proses beralih ke Cloud Customer Care?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google akan membagikan detail proses aktivasi ke {product_name_short}.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google SecOps SOAR melalui konsol Google Cloud .

Jika Anda ingin menggunakan Layanan Pelanggan Cloud sebelum perpanjangan, hubungi Google Cloud tim Pemrosesan Aktivasi Dukungan kami di saas-support-onboarding@google.com dengan detail Anda dan minta untuk menjadwalkan janji temu pemrosesan aktivasi.

FAQ tambahan khusus Apigee

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, mulai 2 Oktober 2023, saat perpanjangan terjadwal, dukungan teknis untuk Apigee akan beralih menjadi bagian dari Google Cloud portofolio Customer Care, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal dukungan pelanggan lama Apigee akan tetap aktif hingga diselesaikan.

Pada 16 Januari 2025, kami akan mengganti portal dukungan lama Apigee dengan konsol Google Cloud . Setelah waktu ini, portal dukungan Apigee lama tidak akan tersedia dan semua dukungan teknis akan diberikan melalui konsol Google Cloud .

Jika perpanjangan Anda terpengaruh oleh perubahan ini, tim Google Cloud Pemrosesan Aktivasi Dukungankami akan menghubungi Anda dengan petunjuk tentang cara menyiapkan akun Anda di Layanan Pelanggan Cloud sebelum akhir tahun 2024.

Mengapa ada perubahan ini?

Sebagai bagian dari integrasi Apigee dengan Google Cloud, beralih ke Google Cloud portofolio Customer Care membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua Google Cloud layanan kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Apigee, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Bagaimana proses beralih ke Google Cloud Layanan Pelanggan?

Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun hingga Anda mulai merencanakan perpanjangan. Pada saat perpanjangan, perwakilan Google Anda akan membagikan detail proses aktivasi ke Google Cloud Layanan Pelanggan.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care Google Cloud Google CloudGoogle CloudTrusted CloudT-Systems Sovereign Cloud yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Apigee melalui konsolGoogle Cloud .

Apa perubahan yang akan saya lihat dalam pengalaman dukungan saya?

KonsolGoogle Cloud menawarkan pengalaman yang berbeda dibandingkan dengan portal dukungan pelanggan lama Apigee. Selain itu, fitur setiap layanan Customer Care dapat bervariasi dari penawaran dukungan lama Apigee kami. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang penawaran ini, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge dan Google Cloud Layanan Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Bagaimana cara mengupgrade ke tingkat Dukungan yang lebih tinggi?

Selama proses perpanjangan, Anda dapat memilih layanan dukungan dari portofolio Customer Care, yang mencakup berbagai tingkat dukungan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.Google Cloud

What languages are supported?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Untuk mendapatkan dukungan teknis dalam bahasa Jepang, lihat Panduan Layanan Dukungan Apigee di bagian Dukungan Bahasa, dan untuk Apigee Edge, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge di bagian Dukungan Bahasa Secara Umum.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Apigee dan Apigee Edge Anda, lihat Panduan Layanan Dukungan Teknis Apigee Edge.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Apigee versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Layanan Pelanggan. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan kami. Google Cloud

Siapa yang dapat saya hubungi jika ada pertanyaan?

Kami siap membantu Anda menjalani transisi ini. Jika ada pertanyaan terkait transisi Anda ke Layanan Pelanggan Cloud, hubungi tim aktivasi kami dengan mengirimkan email ke saas-support-onboarding@google.com. Selain pertanyaan transisi dukungan, berikan informasi spesifik tentang produk Apigee yang Anda tanyakan. Selain itu, sertakan nama Akun Google atau Apigee, atau keduanya, dan tanggal perpanjangan mendatang Anda.

FAQ tambahan khusus Mandiant

Yang berubah

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, mulai 14 Februari 2024, saat perpanjangan terjadwal Anda, dukungan teknis untuk Mandiant akan dialihkan menjadi bagian dari Google Cloud portofolio Layanan Pelanggan, bersama dengan layanan Google Cloud lainnya. Yang termasuk dalam transisi ini ke Google Cloud adalah pemisahan dukungan teknis dan Customer Success Mandiant dari produk Mandiant.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang perubahan Customer Success, kirim email ke GCS-MSA-Support@Google.com.

Setelah perpanjangan, Anda dapat menggunakan konsolGoogle Cloud untuk mengirimkan kasus dukungan teknis baru. Semua kasus terbuka yang sudah ada di portal pelanggan asli Mandiant akan tetap aktif hingga diselesaikan.

Pada 31 Maret 2025, portal dukungan Mandiant lama akan disetel ke hanya lihat dan tidak ada kasus baru yang akan diterima. Semua dukungan teknis untuk Mandiant akan diberikan melalui konsol Google Cloud . Hal ini memerlukan aktivasi ke sistem dukungan dan penawaran dukungan baru.

Mengapa ada perubahan ini?

Sebagai bagian dari integrasi Mandiant dengan Google Cloud, beralih ke Google Cloud portofolio Customer Care membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua Google Cloud layanan kami. Pelanggan dengan beberapa layanan Google Cloud , termasuk Mandiant, akan menghargai konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka.

Mengapa harga berubah?

Portofolio Google Cloud Layanan Pelanggan menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan kebutuhan dan anggaran organisasi Anda.

Dengan diperkenalkannya Dukungan Komprehensif, pelanggan Mandiant akan menerima waktu respons awal 1 hari kerja untuk kasus dukungan teknis tanpa biaya. Jika organisasi Anda memerlukan waktu respons dukungan yang lebih baik, Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan Customer Care kami kapan saja.

Selain itu, setiap layanan Customer Care mencakup berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu kesuksesan bisnis Anda. Baik Anda mencari pengoptimalan sistem, kemampuan pengelolaan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Hal ini tidak hanya berarti Anda mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih baik, tetapi juga memberi Anda lebih banyak kontrol dalam memilih apa yang tepat untuk bisnis Anda.

Bagaimana proses beralih ke Google Cloud Layanan Pelanggan?

Anggota tim Aktivasi Customer Care akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memberi tahu mereka tentang persyaratan untuk beralih ke Cloud Customer Care pada tanggal perpanjangan Anda, atau sebelum 31 Maret 2025. Mereka akan menawarkan bantuan untuk menyiapkan dukungan Anda di sistem baru. Langkah ini sangat penting untuk diselesaikan agar Anda terus mendapatkan dukungan.

Pada saat itu, Anda dapat memilih salah satu layanan dukungan Customer Care Google Cloud Google CloudGoogle CloudTrusted CloudT-Systems Sovereign Cloud yang tercantum, dan tim kami akan membantu Anda menyiapkan dukungan. Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Mandiant melalui konsolGoogle Cloud .

What languages are supported?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Di mana saya dapat menemukan Panduan Layanan Dukungan Teknis?

Untuk mengetahui informasi tentang layanan dukungan teknis Google atau Mandiant lama, lihat Layanan SecOps: Panduan Layanan Dukungan Teknis.

Dapatkah saya tetap menggunakan Dukungan Mandiant versi lama?

Pada perpanjangan mendatang, atau sebelum 31 Maret 2025, Anda harus beralih ke layanan Google Cloud Layanan Pelanggan. Hal ini akan membantu memastikan kami dapat memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan kami. Google Cloud

FAQ tambahan khusus Google Threat Intelligence

Apa saja yang berubah?

Dukungan Google Threat Intelligence beralih dari formulir dukungan VirusTotal ke konsol Google Cloud . Pelanggan harus menyelesaikan transisi antara 2 September 2025 hingga 2 Desember 2025. Mulai 2 Desember 2025, VirusTotal tidak akan lagi menerima kasus dukungan Google Threat Intelligence.

Mengapa ada perubahan ini?

Karena Google Threat Intelligence menjadi bagian dari Google Cloud, beralih ke portofolio Customer Care akan membantu memastikan bahwa kami memberikan pengalaman dukungan kelas dunia di semua layanan Google Cloud kami. Pelanggan dengan beberapa layanan, termasuk Google Threat Intelligence, SecOps, dan Mandiant, akan menghargai pengalaman terpadu serta konsistensi dan kemudahan akses ke dukungan di seluruh portofolio mereka. Google Cloud

Bagaimana proses beralih ke Cloud Customer Care?

Anggota tim Aktivasi Cloud Customer Care akan menghubungi perwakilan akun Anda untuk memberi tahu mereka tentang persyaratan untuk beralih ke Customer Care sebelum 2 Desember 2025. Mereka akan membantu Anda menyiapkan dukungan di sistem baru. Langkah ini harus diselesaikan untuk memastikan Anda terus mendapatkan dukungan.

Anggota tim Orientasi juga akan menyediakan Dukungan Komprehensif untuk akun Anda. Anda dapat mengupgrade ke salah satu layanan dukungan Customer Care berbayar kapan saja setelah penyiapan awal.

Tim Aktivasi akan mengikuti langkah-langkah berikut untuk menyiapkan dukungan Anda:

  1. Buat Cloud Identity dan organisasi.
  2. Tambahkan pengguna baru.
  3. Tetapkan peran awal untuk pengguna, termasuk Organization Admin dan Tech Support Editor, untuk mengajukan tiket dukungan.
  4. Sediakan akun Anda dengan paket Dukungan Komprehensif gratis kami.
  5. Kirimkan tiket uji coba untuk memastikan konfigurasi yang tepat.

Untuk mengetahui detail selengkapnya, tinjau bagian onboarding ke customer care.

Setelah diaktifkan di Layanan Pelanggan, Anda dapat membuat kasus dukungan teknis untuk Google Threat Intelligence melalui konsol Google Cloud .

Jika Anda atau Admin platform Anda belum menerima pemberitahuan, hubungi saas-support-onboarding@google.com untuk memulai prosesnya.

What languages are supported?

Untuk mengetahui informasi tentang bahasa yang tersedia untuk layanan dan produk Anda, lihat Dukungan bahasa dan jam kerja.

Bisakah saya tetap menggunakan Dukungan VirusTotal?

Anda harus beralih ke konsol Google Cloud untuk layanan dukungan Anda paling lambat 2 Desember 2025. Pada saat itu, VirusTotal tidak akan lagi mendukung kasus Google Threat Intelligence.

Apa langkah selanjutnya?