Integrationssupport für Google Cloud und Akquisitionen

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und integriert in sein Portfolio ein.

Derzeit sind die folgenden Produkte in das Portfolio der Google Cloud-SaaS-Produkte und ‑Lösungen eingebunden. Dieses Dokument wird beschrieben, wie der Google Cloud-Support für diese Produkte erweitert wird.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Looker-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Durch diese Integration ist Looker jetzt Teil des erweiterten Angebots an Google Cloud-Produkten und ‑Lösungen. Bisher erhielten Looker-Kunden Support durch Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit Looker.

Da Looker jetzt in Google Cloud integriert ist, erhalten Sie technischen Support über die Google Cloud Console und den In-App-Chat von Google Cloud mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen Looker-spezifischen FAQs.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie der Support für Google SecOps SIEM-Kunden erfolgt.

Google Cloud hat 2019 Google SecOps SIEM (früher Chronicle) übernommen. Als Ergebnis dieser Integration ist Google SecOps SIEM jetzt Teil des breiten Spektrums an Google Cloud-Produkte und -Lösungen Bisher konnten Google SecOps SIEM-Kunden Support über Legacy-Systeme für technische Probleme im Zusammenhang mit mit Google SecOps SIEM.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Supportzeitraums technischer Support über die Google Cloud Console bereitgestellt. Ihr Zugriff auf das alte Google SecOps-SIEM-Portal ist dann nur noch zur Ansicht verfügbar.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über die Google Cloud Console angeboten.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, migrieren Sie zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren. in der Google Cloud Console einrichten.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com) an Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um die Google Cloud Console einzurichten. 1. August 2024. Sie erhalten demnächst eine Nachricht von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nachdem Sie die Einrichtung für das Cloud Customer Care-Team und die Google Cloud Console abgeschlossen haben, wird der Zugriff auf das alte SIEM-Portal von Google SecOps auf „Nur lesen“ gesetzt. Alle offenen und aktiven Anfragen im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis gelöst ist, und alle neuen Fälle werden über das Google Cloud Console

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google SecOps-SIEM-Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps-SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloud eingebunden ist, wird der Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Google SecOps-SIEM.

Google Security Operations SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Security Operations SOAR-Kunden Support erhalten.

Google Cloud hat 2020 Google Security Operations SOAR (früher Siemplify) übernommen. Durch diese Integration ist Google Security Operations SOAR jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Google Security Operations SOAR-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google Security Operations SOAR Support über Legacy-Systeme.

Ab dem 14. Februar 2023 wird bei der Verlängerung Ihres Supportzeitraums der technische Support über die Google Cloud Console bereitgestellt. Ihr Zugriff auf das alte SOAR-Portal von Google Security Operations ist dann nur noch zum Lesen möglich.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über die Google Cloud Console angeboten.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, migrieren Sie zu Cloud Customer Care und die Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Sobald die Verlängerung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), um einen Termin zu vereinbaren. in der Google Cloud Console einrichten.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird, suchen Sie ab April 2024 nach einer E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com) an Vereinbaren Sie vorab einen Termin, um die Google Cloud Console einzurichten. 1. August 2024. Sie erhalten demnächst eine Nachricht von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nachdem Sie die Cloud-Kundenbetreuung und die Google Cloud Console eingerichtet haben, wird der Zugriff auf das alte SOAR-Portal von Google Security Operations nur noch für die Anzeige konfiguriert. Alle offenen und aktiven Fälle im bisherigen Supportportal werden bis zur Lösung weiter unterstützt. Alle neuen Fälle werden über die Google Cloud Console eingereicht.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Google Security Operations SOAR-Supporttickets über die Google Cloud Console. Sie müssen ein SOAR-Projekt für Google Security Operations hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu erteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Supportfälle verwalten.

Da Google Security Operations SOAR jetzt in Google Cloud integriert ist, kann der technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Zusätzliche FAQs speziell für Google Security Operations für SOAR.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Durch diese Integration ist Apigee jetzt Teil des breiteren Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher erhielten Apigee-Kunden bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Apigee Support über Legacy-Systeme.

Nach der Einbindung von Apigee in Google Cloud erhalten Sie Support im Google Cloud Console über Cloud Customer Care-Angebote.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf dich auswirken, findest du unter FAQs und Weitere Apigee-spezifische FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Mandiant-Kunden Support zur Verfügung gestellt wird.

2022 hat Google Cloud Mandiant übernommen. Durch diese Integration ist Mandiant nun Teil der breiteren Palette an Google Cloud-Produkte und -Lösungen Bis jetzt hat Mandiant wurden Kunden über Legacy-Systeme Support für technische im Zusammenhang mit Mandiant.

Da Mandiant jetzt in Google Cloud integriert ist, wird der technische Support über die Google Cloud Console mithilfe von Cloud-Kundenserviceangeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Mandiant.

Google Threat Intelligence

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Threat Intelligence-Kunden Support erhalten.

Support für Google Threat Intelligence wird über die Supportseite bereitgestellt.

Support für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden die Support-Prozesse beschrieben und die Einrichtung Cloud Customer Care

Customer Care-Dienst auswählen

Alle Dienste im Customer Care-Portfolio wurde entwickelt, um Sie dort zu unterstützen, wo Sie sich auf Ihrem Weg in die Cloud gerade befinden.

Neben unseren drei Kernsupportdiensten (Standardsupport, Erweiterter Support Support und Premium-Support) bieten wir umfassenden Support Google Cloud SaaS-Produkte einschließlich Looker (Google Cloud Core) Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant Application Integration und Integration Connectors.

Jedes Angebot ist auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten. Optionale Mehrwertdienste helfen Ihnen dabei, die Cloud optimal zu nutzen.

Umfassender Support

Wenn Sie Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors als SaaS-Produkt kaufen, erhalten Sie umfassenden Support ohne Aufpreis. „Umfassender Support“ ist technischer Support mit einem SLO von einem Arbeitstag für Fälle der Priorität 2 (P2) anbieten.

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details zum umfassenden Support:

Features und Dienste Details zum umfassenden Support
Preise

0 $/Monat + 0 % Nutzung

In den Abokosten für SaaS-Produkte enthalten.
Erste Antwortzeiten

P2 Cases: 1 Werktag

P3 Cases: 2 Werktage

P4 Cases: 2 Werktage
Dienstzeiten 8/5 Antwort; Support während der lokalen Geschäftszeiten erhalten
Unterstützte Sprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Reichen Sie einen Supportfall in der Google Cloud Console ein und senden Sie danach eine E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalierungen an den technischen Support
Cloud-Support-API
Technischer Support für Lösungen von Drittanbietern
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfung der betrieblichen Integrität
Kontextsensitiver Support
Technical Account Management
Für zusätzliche Zwecke verfügbare Mehrwert-Zusatzdienste
Verfügbarkeit von Upgrades Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Supportdienste (Standard-, erweiterter und Premium-Support) durchzuführen.

Onboarding für den Kundendienst

Unser engagiertes Onboarding-Team hilft Ihnen gern dabei, Support, Standardsupport oder erweiterten Support über unseren Onlineprozess. Wenn Sie neu bei Google Cloud sind, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein Onboarding-Termin, um Ihnen unsere Leitfaden zur Teilnahme.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care Sprache und Service aus. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in der Richtlinien für den technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen ist für alle Support-Services für die Sprachen, die während der Geschäftszeiten oder Werktage unter Verfügbarkeit des Kundendiensts aufgeführt sind, sowie Der technische Cloud-Support ist wie unten aufgeführt verfügbar. . Unterstützung für den Chrome-Browser ist in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten, rund um die Uhr auf Englisch verfügbar und auf Japanisch während der Öffnungszeiten. Für SecOps-Dienste bietet Google Cloud Technischer Support ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Supportsprache Gebündelte Support-Dienste Kostenpflichtige Support-Dienste
  Umfassend Basic Standard Erweitert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support auf Englisch verfügbar (Zeile English).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: an Werktagen.

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.
Mandarin Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*
Koreanisch Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar. Nur Fragen zur Abrechnung. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache ist in der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: an Werktagen.*

*Für Looker (Google Cloud Core) ist kein Support für Chinesisch (Mandarin) und Koreanisch verfügbar. Dies erfolgt auf Englisch.

Erste Schritte mit Google Cloud Customer Care-Diensten und Onboarding

Sobald Sie einen Supportdienst ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wir haben ein spezielles Onboarding-Team eingerichtet, das dir bei der Einarbeitung in den Kundensupport hilft. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Anleitung und Informationen, die Sie benötigen, bevor Sie sich mit dem Team in Verbindung setzen. Sie können können Sie sich auch über email

Wenn Sie bereits einen aktiven Customer Care-Dienst haben (Basic, Standard, erweiterte oder Premium) und möchten dieselbe Organisations-ID für Ihre Support für SaaS-Produkte, informieren Sie das Onboarding-Team.

Der Premium-Support ist nicht inbegriffen. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an Google Cloud Sales.

Erforderliche Informationen für das Onboarding von Customer Care

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf eine Kreditkarte, um ein Abrechnungskonto einzurichten (falls noch nicht geschehen)
  • Ermitteln Sie den Administrator Ihrer Organisation und seine E-Mail-Adresse. Der Organisationsadministrator richtet die Projekte in der Organisation ein, kauft den Supportdienst und stellt Supportanfragen.

Sie sind jetzt bereit für das Onboarding-Gespräch. Ein engagiertes Mitglied unseres wird das Onboarding-Team Sie durch den Prozess Google Cloud-Support

Am Ende des Prozesses generieren Sie eine Organisations-ID, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für den Kundensupport berechtigen kann. Der Berechtigungsvorgang kann bis zu einer Stunde dauern. Danach können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen.

Supportanfragen über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf den Support gewähren

Bevor Sie Supportanfragen ansehen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM)

Weitere Informationen finden Sie unter IAM-Rollen erteilen.

Projekt in der Google Cloud Console erstellen

Bevor Sie Support-Tickets einreichen können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Google Cloud-Produkt erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage stellen

Stellen Sie eine Supportanfrage, wenn Sie ein technisches Problem mit einem Google Cloud-Produkt haben mit Customer Care.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Supportanfrage für Assured Workloads und FedRAMP einreichen

Assured-Support kann von Premium- oder Erweiterten Support-Kunden erworben werden. Für finden Sie unter Google Cloud Customer Care-Portfolio.

Informationen zum Einreichen einer Assured- und FedRAMP-Supportanfrage finden Sie unter Support

Supportfälle verwalten

Sie können Fälle auf der Seite Fälle verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen kann den Fall kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn er den Fall nicht erstellt hat.

Weitere Informationen finden Sie unter Vorhandene Supportfälle verwalten.

Fälle eskalieren

Das gilt nicht für umfassenden und Standardsupport.

Wenn ein Problem dringende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie Wenn Sie Hilfe benötigen, die über die reguläre Fallweiterleitung hinausgeht, nutzen Sie die Option Eskalieren. Wenn Sie Ihre Fallseiten eskalieren, wenden Sie sich an einen Escalation Manager, der zusätzliche Ressourcen zur Beschleunigung des Lösungsprozesses und zur Minimierung der Auswirkungen Unternehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter Fall eskalieren.

Häufig gestellte Fragen

Warum ändert sich der Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil des erweiterten Angebots an Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Kunden über Legacy-Systeme Support für ihre technischen Probleme erhalten haben.

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee wurden integriert. mit Google Cloud erhalten Sie Support über die Google Cloud Console mit Customer Care-Dienste, Das bedeutet, dass alle Ihre Fragen von Google Cloud beantwortet werden. technischen Experten.

Support für alle Google Cloud-Produkte unter eine einzige Plattform bietet große Vorteile. Sie erhalten den gewohnten Support, der durch alle Funktionen des Google Cloud-Supportportfolios ergänzt wird.

Was bedeutet das für mich?

Cloud Customer Care ist jetzt die zentrale Anlaufstelle Abfragen zu Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee und allen andere Google Cloud-Produkte weiter, wenn Sie skalieren, um neue Lösungen zu integrieren. Mit einer barrierefreien Google Cloud Console können Sie technische Probleme für diese Produkte auf einer einzigen zentralen Plattform konsistent melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Woher weiß ich, welcher Customer Care-Dienst für mein Unternehmen am besten geeignet ist?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Bis Ermitteln, welcher Customer Care-Dienst am besten zu Ihrer Unternehmensgröße passt und Arbeitsbelastung sind, können Sie die Funktionen und Reaktionszeiten überprüfen, die in jedem Hauptdienste.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Google Cloud Customer Care-Diensten enthalten?

Das Customer Care-Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen, darunter: Umfassender Standard-, erweiterter und Premium-Support. Vergleichen Sie die Kundenservice-Dienste, um den für Ihr Unternehmen am besten geeigneten zu finden.

Das Portfolio bietet auch eine Reihe von benutzerdefinierten Mehrwert-Zusatzdiensten, mit denen Sie den Support für Ihr Unternehmen optimieren können. Zu diesen Angeboten gehört der Technical Account Advisor. Service, Planned Event Support, Assured Support und Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Kundenservice?

Informationen zur Registrierung für einen Customer Care-Dienst finden Sie unter Einstieg in die Cloud Customer Care-Dienste und das Onboarding

Wie kann ich Supportanfragen im neuen System stellen?

Zuerst müssen Sie vom Administrator Ihrer Organisation IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management) erhalten. Sobald Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Informationen zum Erstellen einer Supportanfrage finden Sie unter Supportanfrage erstellen.

Wo finde ich Anweisungen für bestimmte Supportverfahren?

Siehe Kundendienstverfahren und unterstützenden Aktivitäten finden Sie Anleitungen zu den Supportverfahren für den Kundendienst.

Kann ich Supportanfragen eskalieren?

Das gilt nicht für umfassenden und Standardsupport.

Ja. Wenn Ihr Fall mehr Aufmerksamkeit erfordert oder sich die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen verschärft haben, können Sie ihn eskalieren. In der Google Cloud Console können Sie einen Fall eskalieren.

Wie erreiche ich den Google Cloud-Support?

Google Customer Care bietet Zugriff auf mehrere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie über Ihren bevorzugten Kanal auf mehrere Möglichkeiten zum Zugriff auf den Support und die technische Anleitung zugreifen können. Bei den meisten Kunden bietet die Google Cloud Console die beste Option. Technische Unterstützung anfordern über die Google Cloud Console ist schnell und einfach. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care kontaktieren.

Weitere Looker-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Looker in Google Cloud wird der technische Support für Looker ab dem 2. Oktober 2023 ab der geplanten Verlängerung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio übertragen. sowie andere Google Cloud-Dienste.

Nach der Verlängerung können Sie neue technische Supportanfragen über die Google Cloud Console senden. Alle bereits bestehenden offenen Anfragen im Legacy-Kundensupportportal von Looker bleiben aktiv, bis sie behoben sind.

Am 2. Oktober 2024 ersetzen wir das alte Looker-Supportportal durch die Google Cloud Console. Danach ist das alte Looker-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console angeboten.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, kann der Google Cloud-Support Das Onboarding-Team wird Sie vor Oktober 2024 mit einer Anleitung zur Einrichtung von Cloud Customer Care kontaktieren.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Im Rahmen der Integration von Looker in Google Cloud sorgen wir mit dem Wechsel zum Google Cloud Customer Care Portfolio dafür, dass wir für alle unsere Google Cloud-Dienste einen erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Looker, profitieren von der Konsistenz und dem einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio.

Wie läuft die Umstellung auf Google Cloud Customer Care ab?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert Sie Ihr Google-Ansprechpartner über die Details zur Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud-Kundenservice-Supportdienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung durch Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Looker erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet eine andere Benutzeroberfläche als das alte Looker-Kundensupportportal. Darüber hinaus können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangeboten für Looker abweichen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Looker-Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie aus der Google Cloud Customer Care-Portfolio, das verschiedene Supportstufen für Ihre geschäftlichen Anforderungen umfasst.

Kann ich die Chat-Funktion von Looker weiterhin zum Einreichen einer Supportanfrage verwenden?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Customer Care-Portfolio können Sie einen Support-Dienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportebenen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Ganz gleich, ob Sie eine Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdienste suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie mehr Support erhalten, sondern auch, dass Sie mehr Kontrolle darüber haben, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Der gesamte zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Mit der Integration von Looker-Support in Google Cloud werden Sie auf einen der Customer Care-Support-Dienste umgestellt. Jeder Dienst hat sein eigenes SLO. Das bedeutet, dass Ihr SLO möglicherweise von dem abweicht, was Sie gewohnt sind.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Looker finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich beim alten Looker-Support bleiben?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud-Kundenservice wechseln. So können wir unseren Kunden erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir möchten Sie bei der Umstellung unterstützen. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf den Cloud-Kundenservice haben, wenden Sie sich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie zusammen mit Ihren Fragen zur Umstellung auf den Support Einzelheiten zu dem Looker-Produkt an, auf das Sie sich beziehen. Geben Sie auch den Namen Ihres Looker- oder Google-Kontos oder beides sowie das Datum der nächsten Verlängerung an.

Weitere SIEM-spezifische FAQs zu Google SecOps

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Portfolio können Sie einen Supportdienst auswählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportebenen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten, einschließlich einer kostenlosen Option.

Mit Ihrem bestehenden Google SecOps SIEM-Abo ist technischer Support mit einer Reaktionszeit von einem Arbeitstag inbegriffen. Mit der Einführung des umfassenden Supports in Google Cloud können wir diesen Support kostenlos anbieten Option mit einer Antwortzeit von 1 Werktag, um für Kontinuität während der Umstellung zu sorgen.

Wenn Ihre Organisation bessere Reaktionszeiten benötigt, können Sie ein Upgrade auf jederzeit einen unserer Customer Care-Support-Dienste nutzen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, mit dem sich die Erstreaktionszeiten von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verbessern lassen.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen, Sie finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie erhalten einen besseren Support, haben aber auch mehr Kontrolle über die Auswahl was das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Wird sich mein Service Level Objective (SLO) ändern?

Durch die Integration des Google SecOps SIEM-Supports in Google Cloud auf einen der Customer Care-Support-Dienste umstellen. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Der Supportdienst für Einsteiger für SaaS-Produkte (umfassender Support) entspricht dem bisherigen SLO von 1 Arbeitstag für Google SecOps SIEM.

Sie können Ihren Support-Dienst jederzeit upgraden, um ein für Sie passendes SLO zu erhalten. die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Informationen zu SLOs finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Google SecOps für SIEM finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Chronicle-Support beibehalten?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich umfassenden Supports) wechseln und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. So können wir eine erstklassige, Support für alle Google Cloud-Dienste.

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details der die Einrichtung von Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support- und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Einmal die Sie in Customer Care aufgenommen haben, können Sie Google SecOps SIEM über die Google Cloud Console

Wenn Sie vor der Verlängerung ein Onboarding durch den Kundenservice erhalten möchten, wenden Sie sich unter saas-support-onboarding@google.com an unser Google Cloud-Onboarding-Team und bitten Sie um einen Termin.

Zusätzliche FAQs speziell für Google Security Operations für SOAR

Warum ändert sich der Preis?

Mit dem Google Cloud Customer Care-Portfolio , um einen Support-Service basierend auf den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens auszuwählen.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Google Security Operations SOAR-Kunden bei technischen Supportanfragen eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. kostenlos. Wenn Ihr Unternehmen kürzere Supportantwortzeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Support-Dienste ausführen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Einstiegsangebot, mit dem sich die Erstreaktionszeit von einem Arbeitstag auf vier Stunden deutlich verkürzt.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Support-Dienst verschiedene Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Egal, ob Sie nach Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzfunktionen suchen, Dienste finden Sie einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Das bedeutet nicht nur, dass Sie erhalten einen besseren Support, haben aber auch mehr Kontrolle über die Auswahl was das Richtige für Ihr Unternehmen ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da der SOAR-Support von Google Security Operations in Google Cloud integriert wird, wechseln Sie zu einem der Customer Care-Dienste. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO, d. h., Ihr SLO kann sich von dem gewöhnt sind.

Sie können Ihren Supportdienst jederzeit upgraden, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter Customer Care-Portfolio.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Google Security Operations SOAR finden Sie unter Google-Richtlinien für technische Supportdienste

Kann ich den bisherigen Siemplify-Support nutzen?

Bei der nächsten Verlängerung müssen Sie zu einem Kundenservice wechseln (einschließlich umfassenden Supports) und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. So können wir für erstklassigen Support für alle unsere Google Cloud-Dienste sorgen.

Wie erfolgt der Wechsel zu Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei zum Zeitpunkt der Verlängerung teilt ein Google-Mitarbeiter die Details der Prozess für die Einrichtung von {product_name_short}.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Support-Dienste auswählen. Unser Team hilft Ihnen dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung im Kundensupport können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google Security Operations SOAR erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung Cloud Customer Care nutzen möchten, wenden Sie sich an unser Das Google Cloud-Support-Onboarding-Team bei saas-support-onboarding@google.com durch Ihre Angaben und die Anfrage zur Einrichtung eines Onboarding-Termin.

Weitere Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Apigee in Google Cloud werden seit dem 2. Oktober 2023 wird der technische Support für Apigee mit der geplanten Verlängerung umgestellt. Sie gehören zum Google Cloud Customer Care-Portfolio, sowie andere Google Cloud-Dienste.

Nach der Verlängerung können Sie die Google Cloud Console verwenden um Ihre neuen technischen Supportanfragen zu senden. Alle bereits offenen Supportanfragen im alten Apigee-Kundensupport-Portal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Am 16. Januar 2025 ersetzen wir das alte Apigee-Supportportal durch die Google Cloud Console. Danach ist das alte Apigee-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console angeboten.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, kann der Google Cloud-Support Das Onboarding-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine Anleitung für die Einrichtung geben. 2024 abgeschlossen haben.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Im Rahmen der Integration von Apigee in Google Cloud tragen wir mit dem Wechsel zum Google Cloud Customer Care-Portfolio dazu bei, dass wir für alle unsere Google Cloud-Dienste einen erstklassigen Support bieten können. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Apigee, profitieren von der Konsistenz und dem einfachen Zugriff auf den Support für ihr gesamtes Portfolio.

Wie erfolgt der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei erhalten Sie von Ihrem Google-Ansprechpartner die Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Dann können Sie einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Angebote auswählen. Support-Dienste und unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie technische Supportanfragen erstellen für Apigee über die Google Cloud Console.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet verschiedene im Vergleich zum Legacy-Kundensupportportal von Apigee. Außerdem können sich die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren bisherigen Apigee-Supportangeboten unterscheiden. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportebene durch?

Während der Verlängerung können Sie einen Supportdienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind.

What languages are supported?

Informationen zu den für Ihren Dienst und Ihre Produkte verfügbaren Sprachen finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeit.

Technischen Support auf Japanisch erhältst du unter Leitfaden für Apigee-Supportdienste unter Sprachunterstützung und für Apigee Edge siehe Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste finden Sie unter Sprachunterstützung allgemein.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten für Apigee und Apigee Edge Siehe Apigee Edge-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich weiterhin den alten Apigee-Support nutzen?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care Service. So können wir erstklassigen Support bieten. für alle Google Cloud-Dienste.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Wir helfen Ihnen gern bei der Umstellung. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf den Cloud-Kundensupport haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Details zum Apigee-Produkt an, zu dem Sie Fragen haben. Geben Sie auch Ihren Apigee oder Google Kontoname oder beides und das anstehende Verlängerungsdatum.

Zusätzliche Mandiant-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Integration von Mandiant in Google Cloud wird der technische Support für Mandiant ab dem 14. Februar 2024 nach Ihrer geplanten Verlängerung zusammen mit anderen Google Cloud-Diensten Teil des Google Cloud Customer Care-Portfolios. Ein Teil dieser Umstellung auf Google Cloud ist die Trennung des technischen Supports von Mandiant und des Kundenerfolgs vom Mandiant-Produkt.

Weitere Informationen zu den Änderungen beim Kundenerfolg erhalten Sie per E-Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie neue technische Supportanfragen über die Google Cloud Console senden. Alle bereits offenen Fälle im ursprünglichen Mandiant-Kundenportal bleiben bis zur Lösung aktiv.

Was ist der Grund für diese Änderung?

Aufgrund der Einbindung von Mandiant in Google Cloud Google Cloud Customer Care-Angebote trägt dazu bei, dass wir auf allen unseren Plattformen einen erstklassigen Support bieten. Google Cloud-Dienste. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten einschließlich Mandiant, schätzen die Konsistenz und den einfachen Zugang zum Support im gesamten Portfolio.

Warum ändert sich der Preis?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens entspricht.

Seit Einführung des umfassenden Supports erhalten Mandiant-Kunden bei technischen Supportanfragen kostenlos eine erste Antwortzeit von einem Arbeitstag. Wenn Ihr Unternehmen kürzere Reaktionszeiten für den Support benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste ausführen.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie nach Systemoptimierung, Funktionen zur Selbstverwaltung oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – bei uns sind Sie richtig. So erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern haben auch mehr Möglichkeiten, die für Ihr Unternehmen am besten geeigneten Optionen auszuwählen.

Wie erfolgt der Wechsel zu Google Cloud Customer Care?

Sie müssen nichts unternehmen, bis Sie mit der Planung der Verlängerung beginnen. Bei erhalten Sie von Ihrem Google-Ansprechpartner die Einrichtung von Google Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud-Kundenservice-Supportdienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie technische Supportanfragen erstellen für Mandiant über die Google Cloud Console.

What languages are supported?

Informationen zu den verfügbaren Sprachen für Ihren Dienst und Ihre Produkte finden Sie unter Sprachunterstützung und Arbeitszeiten.

Wo finde ich die Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Google oder älteren technischen Supportdiensten von Mandiant Siehe SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Mandiant-Support beibehalten?

Bei der bevorstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care Service. So können wir unseren Kunden erstklassigen Support für alle Google Cloud-Dienste bieten.

Nächste Schritte