ניהול התמיכה ברכישות

במהלך השנים, Google Cloud רכשה חברות ושילבה אותן בסל המוצרים שלה.

נכון לעכשיו, המוצרים הבאים שולבו ב-Google Cloud כחלק מסל המוצרים והפתרונות של SaaS. כאן מוסבר איך אפשר לקבל מ- Google Cloud תמיכה במוצרים האלה.

במסגרת השילוב עם Google Cloud, אפשר לבחור את חבילת השירות של Cloud Customer Care שהכי מתאימה לכם. איך מגדירים תמיכה לחשבון?

Looker

כאן מוסבר איך לקוחות Looker יכולים לקבל תמיכה.

‫Google Cloud רכשה את Looker בשנת 2020. בעקבות הרכישה, Mandiant שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב של Google Cloud . בעבר, לקוחות Looker השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Looker.

עכשיו Looker הוא חלק מ-Google Cloud, ואפשר לקבל תמיכה טכנית דרך מסוףGoogle Cloud וצ'אט מתוך אפליקצייתGoogle Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Looker אתם יכולים לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Google SecOps SIEM

כאן מוסבר איך לקוחות Google SecOps SIEM יכולים לקבל תמיכה.

‫Google Cloud רכשה את Google SecOps SIEM (לשעבר Chronicle) בשנת 2019. בעקבות הרכישה, Google SecOps SIEM שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב שלGoogle Cloud . בעבר, לקוחות Google SecOps SIEM השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Google SecOps SIEM.

החל מ-14 בפברואר 2023, עם חידוש שירותי התמיכה, התמיכה הטכנית מסופקת דרך מסוף Google Cloud והגישה לפורטל הקודם של Google SecOps SIEM היא לצפייה בלבד.

החל מ-1 באוגוסט 2024, כל התמיכה הטכנית ניתנת דרך מסוףGoogle Cloud .

  • אם חידשתם את החוזה לפני 1 באוגוסט 2024, במהלך החידוש הועברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud . אחרי החידוש קיבלתם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud .
  • אם חידשתם את החוזה אחרי 1 באוגוסט 2024, החל מאפריל 2024 קיבלתם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud לפני 1 באוגוסט 2024. הייתם אמורים לקבל הודעות מצוות התמיכה שלנו בקשר לגישה למסוףGoogle Cloud .
  • אחרי שעברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud , הגישה לפורטל הקודם של Google SecOps SIEM היא לצפייה בלבד. המשכנו לטפל בבקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם עד שסיימנו לטפל בהן. את כל בקשות התמיכה החדשות אתם צריכים לשלוח דרך מסוףGoogle Cloud .

אם יש לכם חבילת שירות קיימת של Customer Care, אתם יכולים לשלוח את כרטיסי התמיכה של Google SecOps SIEM דרך מסוף Google Cloud . כדי לשלוח את בקשות התמיכה, צריך להוסיף פרויקט של Google SecOps SIEM ולתת למשתמשים את ההרשאות הנדרשות. איך מנהלים את בקשות התמיכה?

עכשיו Google SecOps SIEM הוא חלק מ- Google Cloud, ואפשר לקבל תמיכה דרך מסוףGoogle Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Google SecOps SIEM אתם יכולים לקרוא איך השינויים האלה משפיעים עליכם.

Google SecOps SOAR

כאן מוסבר איך לקוחות Google SecOps SOAR יכולים לקבל תמיכה.

‫Google Cloud רכשה את Google SecOps SOAR (לשעבר Siemplify) בשנת 2020. בעקבות הרכישה, Google SecOps SOAR שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב שלGoogle Cloud . בעבר, לקוחות Google SecOps SOAR השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Google SecOps SOAR.

החל מ-14 בפברואר 2023, עם חידוש שירותי התמיכה, התמיכה הטכנית מסופקת דרך מסוף Google Cloud והגישה לפורטל הקודם של Google SecOps SOAR היא לצפייה בלבד.

החל מ-1 באוגוסט 2024, כל התמיכה הטכנית ניתנת דרך מסוףGoogle Cloud .

  • אם חידשתם את החוזה לפני 1 באוגוסט 2024, במהלך החידוש הועברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud . אחרי החידוש קיבלתם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud .
  • אם חידשתם את החוזה אחרי 1 באוגוסט 2024, החל מאפריל 2024 קיבלתם הודעת אימייל מצוות הקליטה שלנו (saas-support-onboarding@google.com) כדי לקבוע פגישה להגדרה במסוף Google Cloud לפני 1 באוגוסט 2024. הייתם אמורים לקבל הודעות מצוות התמיכה שלנו בקשר לגישה למסוףGoogle Cloud .
  • אחרי שעברתם ל-Cloud Customer Care ולמסוף Google Cloud , הגישה לפורטל הקודם של Google SecOps SOAR היא לצפייה בלבד. המשכנו לטפל בבקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם עד שסיימנו לטפל בהן. את כל בקשות התמיכה החדשות אתם צריכים לשלוח דרך מסוףGoogle Cloud .

אם יש לכם חבילת שירות קיימת של Customer Care, אתם יכולים לשלוח את כרטיסי התמיכה של Google SecOps SOAR דרך מסוף Google Cloud . כדי לשלוח את בקשות התמיכה, צריך להוסיף פרויקט של Google SecOps SOAR ולתת למשתמשים את ההרשאות הנדרשות. איך מנהלים את בקשות התמיכה?

עכשיו Google SecOps SOAR הוא חלק מ- Google Cloud, ואפשר לקבל תמיכה טכנית דרך מסוףGoogle Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Google SecOps SOAR אתם יכולים לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Apigee

כאן מוסבר איך השתנתה הדרך שבה לקוחות Apigee יכולים לקבל תמיכה.

‫Google Cloud רכשה את Apigee ב-2016. בעקבות הרכישה, Apigee שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב של Google Cloud . בעבר, לקוחות Apigee השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Apigee.

עכשיו Apigee הוא חלק מ- Google Cloud, ואפשר לקבל תמיכה דרך מסוףGoogle Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Apigee אתם יכולים לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Mandiant

כאן מוסבר איך לקוחות Mandiant יכולים לקבל תמיכה.

‫Google Cloud רכשה את Mandiant ב-2022. בעקבות הרכישה, Mandiant שולב בסל המוצרים והפתרונות הרחב שלGoogle Cloud . בעבר, לקוחות Mandiant השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות שקשורות ל-Mandiant.

עכשיו Mandiant הוא חלק מ- Google Cloud, ואפשר לקבל תמיכה טכנית דרך מסוףGoogle Cloud באחת מחבילות השירות של Cloud Customer Care.

בתשובות לשאלות הנפוצות הכלליות ולשאלות הנפוצות הספציפיות ל-Mandiant אתם יכולים לקרוא איך השינויים האלו משפיעים עליכם.

Google Threat Intelligence

כאן מוסבר איך לקוחות Google Threat Intelligence יכולים לקבל תמיכה.

כדי לקבל תמיכה ב-Google Threat Intelligence, תוכלו ליצור קשר ישירות בדף הייעודי של התמיכה.

הגדרת תמיכה בשילובים

בחלקים הבאים מוסבר על תהליכי התמיכה ואיך מצטרפים ל-Cloud Customer Care.

בחירת שירות של Customer Care

כל אחד מהשירותים ב-Customer Care Portfolio נועד לעזור לכם להשתמש בענן.

בנוסף לשלוש חבילות שירותי התמיכה העיקריות שלנו (Standard,‏ Enhanced ו-Premium), אנחנו מציעים Comprehensive Support במוצרי SaaS שלGoogle Cloud , כולל Looker ‏ (שירות הליבה שלGoogle Cloud ),‏ Looker (המקורי),‏ Google SecOps SIEM,‏ Google SecOps SOAR,‏ Apigee Hybrid,‏ Apigee Edge Cloud,‏ Apigee X,‏ Mandiant,‏ Application Integration ו-Integration Connectors.

כל חבילת שירותי תמיכה נועדה לתת מענה לצרכים העסקיים שלכם, יחד עם שירותי Value Add Service אופציונליים שיעזרו לעסק שלכם להפיק את המקסימום מהענן.

Comprehensive Support

כחלק מרכישת מוצרי SaaS השונים, כמו Looker (שירות הליבה של Google Cloud),‏ Looker (המקורי), Google SecOps SIEM,‏ Google SecOps SOAR,‏ Apigee Hybrid,‏ Apigee Edge Cloud,‏ Apigee X,‏ Mandiant,‏ Application Integration ו-Integration Connectors, אתם זכאים ל-Comprehensive Support ללא עלות נוספת. ‫Comprehensive Support היא חבילת שירות של תמיכה טכנית עם יעד רמת שירות (SLO) של יום עסקים אחד לבקשות תמיכה בעדיפות 2 ‏(P2). חבילת התמיכה הזאת לא כוללת שליחת בקשות תמיכה בעדיפות P1.

בחבילת Comprehensive Support מקבלים תמיכה טכנית אישית בלי הגבלה לגבי הדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של מוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות.

מה כוללת חבילת השירות של Comprehensive Support?

אפשרויות ושירותים פירוט בתמיכת Comprehensive
תמחור

‫0$ לחודש + 0%‎ שימוש

התמיכה כלולה בעלות המינוי למוצרי SaaS.
זמני מענה ראשוני

בקשות תמיכה בעדיפות P2: יום עסקים אחד

בקשות תמיכה בעדיפות P3: שני ימי עסקים

בקשות תמיכה בעדיפות P4: שני ימי עסקים
שעות הפעילות של השירות קבלת תמיכה לפי שעות הפעילות המקומיות (8 שעות ביום, 5 ימים בשבוע).
שפות התמיכה אנגלית
גישה בלתי מוגבלת לתמיכה אישית
תמיכה בחיוב ותמיכה טכנית במגוון ערוצים שליחת בקשת תמיכה ממסוף Google Cloud והמשך התכתבות באימייל.
Active Assist Recommendations API
העברת בקשות תמיכה טכנית לטיפול ברמה גבוהה יותר
Cloud Support API
תמיכה בטכנולוגיה של צד שלישי
Google Cloud Skills Boost
שירותי ניהול אירועים
בדיקות תקינות תפעולית
תמיכת לקוחות מבוססת-הקשר
ניהול חשבונות טכני (TAM)
שירותי Value Add Service למטרות נוספות
אפשרויות שדרוג הלקוחות יכולים לשדרג לחבילות של שירותי תמיכה בתשלום (Standard,‏ Enhanced ו-Premium).

זמינות

בטבלה הבאה מפורטת הזמינות של שירות הלקוחות לפי שפה ולפי חבילת שירות התמיכה. בהנחיות לקבלת תמיכה טכנית תוכלו לקרוא פרטים נוספים על זמני התגובה.

התמיכה בנושאי חיוב זמינה לכל שירותי התמיכה בשפות שצוינו בחלק של הזמינות, במהלך שעות הפעילות או ימי העסקים, לפי הצורך. הזמינות של התמיכה הטכנית ב-Cloud מפורטת בטבלה שלמטה. תמיכה בדפדפן Chrome, שכלולה בתמיכת Enhanced ובתמיכת Premium, זמינה באנגלית 24/7 וביפנית במהלך שעות הפעילות. לשירותי SecOps‏, Google מציעה תמיכה טכנית ל-Cloud באנגלית בלבד.

שפת התמיכה חבילות שירותי התמיכה שירותי תמיכה בתשלום
  Comprehensive Basic Standard Enhanced Premium
אנגלית בקשות תמיכה בעדיפות P2 עד P4: במהלך שעות העבודה. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית.

בקשות תמיכה בעדיפות P2 עד P4: במהלך שעות העבודה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה.

תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה.

תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים).
יפנית אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.

תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות הפעילות.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.

תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות הפעילות.
סינית מנדרינית אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*
קוריאנית אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית. בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. אפשר לקבל תמיכה טכנית באנגלית בימים ובשעות שפורטו בשורה אנגלית.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך ימי העסקים.*

* ל-Looker ‏(שירות הליבה של Google Cloud) אין תמיכה בסינית מנדרינית ובקוריאנית, אלא רק באנגלית.

הצטרפות לשירות Customer Care

הצוות הייעודי שלנו למשתמשים חדשים בחבילות התמיכה ישמח לעזור לכם לקבל חבילת Comprehensive Support‏, Standard Support או Enhanced Support – כל התהליך מתבצע אונליין. הצוות שלנו יכול להראות למשתמשים חדשים ב- Google Cloudאיך מגדירים את חבילת התמיכה באמצעות המדריך למשתמשים חדשים. כדי לפנות לצוות, שלחו לנו אימייל לכתובת saas-support-onboarding@google.com.

הצטרפות לשירותי Customer Care של Google Cloud והתחלת השימוש

אחרי שבחרתם בחבילת שירותי התמיכה שמתאימה לצרכים שלכם, אתם יכולים להתחיל את תהליך ההצטרפות.

אם כבר יש לכם חבילה פעילה של שירות Customer Care‏ (Basic,‏ Standard,‏ Enhanced או Premium), אתם יכולים להשתמש באותה חבילת תמיכה למוצרים החדשים שלכם.

כדי לרכוש את חבילת השירות Premium Support פנו למחלקת המכירות של Google Cloud.

אילו פרטים צריך להכין לפני פגישת ההצטרפות ל-Customer Care

כדאי להכין את הפרטים הבאים לקראת הפגישה:

  • שם הדומיין של העסק.
  • גישה להגדרות ה-DNS של הדומיין של העסק.
  • פרטים של משתמש עם הרשאת אדמין ארגוני (כולל כתובת האימייל שלו). האדמין הארגוני הוא זה שמגדיר את הפרויקטים בארגון, רוכש את שירותי התמיכה ושולח בקשות לתמיכה.

עכשיו אתם מוכנים לפגישת ההצטרפות! חבר מהצוות הייעודי שלנו למצטרפים חדשים ידריך אתכם בהגדרת התמיכה ב-Google Cloud .

בסיום התהליך תיצרו מזהה ארגון שבאמצעותו הצוות ייתן לארגון שלכם הרשאה לקבל את שירותי Customer Care. תהליך הקצאת ההרשאה נמשך עד שעה. אחרי שתקבלו ההרשאה תוכלו לשלוח בקשות תמיכה דרך מסוף Google Cloud .

ניהול בקשות תמיכה דרך מסוף Google Cloud

הקצאת גישה לשירות התמיכה

כדי להציג את בקשות התמיכה ולנהל אותן, אתם זקוקים להרשאות הנדרשות. תוכלו לקבל מהאדמין את ההרשאות הנדרשות באמצעות ניהול זהויות והרשאות גישה (IAM).

למידע נוסף, ראו מתן תפקידים ב-IAM.

יצירת פרויקט במסוף Google Cloud

כדי שתהיה לכם אפשרות לשלוח בקשות תמיכה, אתם צריכים ליצור פרויקט במסוף Google Cloud בשביל המוצר שלכם ב- Google Cloud .

איך יוצרים ומנהלים פרויקטים?

שליחה של בקשת תמיכה

אם נתקלתם בבעיה טכנית במוצר של Google Cloud , אתם יכולים לשלוח בקשת תמיכה ל-Customer Care.

איך יוצרים בקשות תמיכה?

שליחת בקשות תמיכה בקשר ל-Assured ו-FedRAMP

לקוחות שיש להם תמיכת פרימיום או תמיכה מתקדמת יכולים לרכוש את השירות Assured Support. אפשר לקרוא מידע נוסף במאמר בנושא Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud .

איך יוצרים בקשות תמיכה בקשר ל-Assured ול-FedRAMP?

ניהול של בקשות תמיכה

אפשר לנהל בקשות תמיכה בדף Cases. כל המשתמשים בארגון שיש להם הרשאת עריכה של בקשות תמיכה יכולים להגיב לבקשה, לצרף קבצים ולשנות את מאפייני הבקשה, גם אם מישהו אחר יצר את בקשת התמיכה.

למידע נוסף, ראו ניהול של בקשות תמיכה קיימות.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

המידע שכאן לא רלוונטי לתמיכת Comprehensive ולתמיכת Standard.

אם לבעיה מסוימת יש השפעה שלילית מיידית על העסק, ואתם צריכים עזרה מעבר למסלול הרגיל של בקשות התמיכה, תוכלו להשתמש באפשרות Escalate. בקשת התמיכה תעבור לטיפול של מנהל ברמה גבוהה יותר (Escalation Manager), שמשתמש במשאבים נוספים כדי לזרז את פתרון הבעיה ולצמצם את ההשפעה שלה על העסק.

למידע נוסף, ראו העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר.

שאלות נפוצות

מה הסיבה לשינוי בתמיכה?

‫Looker‏, Google SecOps SIEM‏, Google SecOps SOAR‏, Mandiant ו-Apigee הם עכשיו חלק מסל המוצרים והפתרונות הרחב של Google Cloud . בעבר, הלקוחות השתמשו בפורטל התמיכה הקודם כדי לקבל תמיכה בבעיות טכניות.

עכשיו Looker‏, Google SecOps SIEM‏, Google SecOps SOAR‏, Mandiant ו-Apigee הם חלק מ- Google Cloud, ואפשר לקבל תמיכה דרך מסוףGoogle Cloud באחת מחבילות השירות של Customer Care. כלומר, מעכשיו המומחים הטכניים של Google Cloudיענו על כל הבקשות והשאלות שלכם.

יש יתרונות משמעותיים לכך שאפשר לפנות לתמיכה בכל המוצרים של Google Cloud באותה פלטפורמה. אתם תקבלו אותה איכות של תמיכה שאתם כבר מכירים וגם ממגוון שירותי התמיכה של Google Cloud .

מה המשמעות מבחינתי?

מעכשיו, חבילות השירות ב-Customer Care הן הכתובת שלכם לכל הבקשות והשאלות בקשר ל-Looker, ‏Google SecOps SIEM, ‏Google SecOps SOAR, ‏Mandiant, ‏Apigee וכל מוצר אחר של Google Cloud , ככל שתתרחבו ותשלבו פתרונות חדשים. לא תצטרכו יותר להתעסק עם מערכות שונות – מסוף Google Cloud הוא הפלטפורמה לכל מה שקשור לתמיכה, כולל דיווח על בעיות טכניות וניהול בקשות התמיכה.

איך מחליטים איזה שירות של Customer Care מתאים לעסק שלי?

ב-Customer Care Portfolio של Google Cloud יש מגוון רמות תמיכה, כולל תמיכה מלאה, תמיכה סטנדרטית, תמיכה מתקדמת ותמיכת פרימיום. כדי לקבוע איזו חבילת שירות של Customer Care הכי מתאימה לגודל הארגון ולעומסי העבודה, מומלץ לבדוק מהם שירותי הליבה, היכולות וזמני המענה בכל רמה.

השוואה בין הרמות השונות של שירותי Customer Care

אילו תכונות נוספות כלולות בשירותי Customer Care של Google Cloud ?

ב-Customer Care Portfolio יש מגוון רמות תמיכה, כולל תמיכה מלאה, תמיכה סטנדרטית, תמיכה מתקדמת ותמיכת פרימיום. תוכלו להשוות בין שירותי Customer Care כדי לאתר את השירות שהכי מתאים לצורכי הארגון שלכם.

בתיק הלקוחות יש גם מגוון של שירותי Value Add Service בהתאמה אישית, כדי לחזק את תמיכה בארגון שלכם. חבילות השירות כוללות את השירותים הבאים: Technical Account Advisor Service,‏ Planned Event Support,‏ Assured Support ו-Mission Critical Services.

איך נרשמים לשירות של Customer Care?

במאמר תחילת העבודה עם שירותי Cloud Customer Care והצטרפות מוסבר איך נרשמים ל-Customer Care.

איך שולחים בקשות תמיכה במערכת החדשה?

קודם כול, האדמין הארגוני צריך להקצות לכם הרשאות ניהול זהויות והרשאות גישה (IAM). אחרי שתקבלו הרשאות IAM, תוכלו לפנות לתמיכה לקבלת עזרה. למידע נוסף, ראו יצירה של בקשת תמיכה.

איפה אפשר לקבל המלצות לגבי תהליכי תמיכה ספציפיים?

במאמר נוהלי תמיכה יש הוראות ומידע על הנהלים ופעולות התמיכה של Customer Care.

האם אפשר להעביר בקשות תמיכה לטיפול ברמה גבוהה יותר?

המידע שכאן לא רלוונטי לתמיכת Comprehensive ולתמיכת Standard.

כן. אם בקשת התמיכה מחייבת יותר תשומת לב או שהיא משפיעה במידה רבה על הארגון שלכם, אתם יכולים להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. אפשר להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר במסוף Google Cloud .

איך פונים לתמיכה של Google Cloud ?

יש כמה ערוצים שאפשר לבחור בהם כדי לפנות ל-Google Customer Care, ואתם יכולים לבחור בערוץ שמתאים לכם בשביל לקבל בקלות את התמיכה וההדרכה הטכנית שאתם צריכים. רוב הלקוחות יכולים למצוא במסוף Google Cloud את הפתרון הטוב ביותר, ולבקש עזרה טכנית דרך מסוף Google Cloud במהירות ובקלות. איך פונים ל-Customer Care?

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Looker

מה משתנה

במסגרת השילוב של Looker ב- Google Cloud, החל מ-2 באוקטובר 2023, אחרי חידוש המינוי בתאריך שנקבע מראש, התמיכה הטכנית ב-Looker תתווסף ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud ולשירותים האחרים של Google Cloud .

חידוש שירותי התמיכה מאפשר לכם לשלוח בקשות חדשות לתמיכה טכנית דרך מסוףGoogle Cloud . נמשיך לטפל בכל בקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם של Looker עד שנסיים לטפל בהן.

ב-2 באוקטובר 2024, פורטל התמיכה הקודם של Looker הוחלף במסוף Google Cloud . מאותו יום, פורטל התמיכה הקודם של Looker לא זמין יותר וכל התמיכה הטכנית ניתנת דרך מסוף Google Cloud .

אם השינוי הזה השפיע על חידוש שירותי התמיכה שלכם, הצוות הייעודי למצטרפים חדשים של Google Cloud היה אמור ליצור איתכם קשר עד אוקטובר 2024 כדי להסביר איך מגדירים את Cloud Customer Care.

מה הסיבה לשינוי?

בזכות המעבר ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud , אנחנו יכולים להמשיך באותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud בתהליך השילוב של Looker ב- Google Cloud. לכן לקוחות שמשתמשים בכמה שירותים של Google Cloud , כולל Looker, נהנים מעקביות ומגישה נוחה וקלה לתמיכה.

איך עוברים ל-Customer Care של Google Cloud ?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Customer Care של Google Cloud .

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של ‎Google Cloud Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי שמצטרפים ל-Customer Care, אפשר ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Looker דרך מסוףGoogle Cloud .

איך חוויית השירות שלי תשתנה?

חוויית השירות במסוףGoogle Cloud שונה מזו שבפורטל התמיכה הקודם של Looker. גם השירותים שמוצעים בכל אחת מחבילות השירות של Customer Care שונים מאלה שמוצעים בחבילות שירות התמיכה הקודמות של Looker. אפשר לקרוא על השירותים השונים במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Looker ובמאמר שירותי ‎Google Cloud Platform: הנחיות לשירותי תמיכה טכנית.

איך משדרגים לרמת תמיכה גבוהה יותר?

אתם יכולים לבחור חבילת שירותי תמיכה של Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud בהתאם לרמת התמיכה שמתאימה לצרכים העסקיים שלכם.

אפשר להשתמש בפונקציית הצ'אט של Looker כדי לשלוח בקשת תמיכה?

כן. עם זאת, ללקוחות עם תמיכת Comprehensive אין גישה לצ'אט. אפשרויות התמיכה מפורטות במאמר Customer Care Portfolio.

למה המחיר משתנה?

מתוך Customer Care Portfolio אתם יכולים לבחור חבילת שירותי תמיכה בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון. אתם יכולים לבחור את החבילה הכי מתאימה לעסק שתיתן לו ערך מוסף ותעזור לו להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – אתם יכולים למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו לבחור את מה שהכי מתאים לארגון וליהנות מחוויית תמיכה עשירה יותר. הערך המוסף הזה בא לידי ביטוי במחיר.

יהיה שינוי ביעדים למדידת רמת השירות (SLO)?

בתהליך השילוב של Looker ב- Google Cloudגם שולבו שירותי התמיכה והועברתם לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. לכל שירות יש יעד SLO משלו והוא יכול להיות שונה מזה שהייתם רגילים אליו.

אתם יכולים לשדרג את חבילת שירותי התמיכה מתי שתרצו כדי לעבור ל-SLO שמתאים לצורכי הארגון. למידע נוסף, ראו Looker SLOs ו-Google Cloud SLOs.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית של Google תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Looker.

אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Looker?

לא, אתם צריכים לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care שלGoogle Cloud , כדי לקבל אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

למי אפשר לפנות אם יש לי שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור. אם יש לכם שאלות בקשר למעבר ל-Cloud Customer Care, אתם יכולים לשלוח אימייל לצוות הייעודי למצטרפים חדשים: saas-support-onboarding@google.com. כשאתם שולחים באימייל שאלות לגבי המעבר חשוב גם לציין באיזה מוצר של Looker אתם מתעניינים, השם של החשבון ב-Looker או ב-Google (או שניהם) והתאריך שבו חודשו שירותי התמיכה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Google SecOps SIEM

למה המחיר משתנה?

מתוך Customer Care Portfolio של Google Cloud אפשר לבחור חבילת שירותי תמיכה בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון.

אתם יכולים לבחור את החבילה הכי מתאימה לעסק שתיתן לו ערך מוסף ותעזור לו להצליח, כולל חבילה ללא תשלום.

במינוי הקודם לשירותי התמיכה של Google SecOps SIEM, קיבלתם תמיכה טכנית שכוללת מענה תוך יום עסקים אחד. בחבילת התמיכה המלאה ב- Google Cloudנמשיך לתת לכם מענה תוך יום עסקים אחד כדי לשמור על המשכיות במעבר. החבילה הזו היא ללא עלות.

אם הארגון שלכם צריך מענה מהיר יותר, אתם יכולים לשדרג לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care מתי שאתם רוצים. תמיכת Standard היא חבילת התמיכה הבסיסית בתשלום, שמקצרת משמעותית את זמני המענה הראשוני מיום עסקים אחד ל-4 שעות.

בנוסף, בכל חבילת שירותי תמיכה של Customer Care יש אפשרויות ושירותים שונים שמציעים לעסק ערך מוסף ויעזרו לכם להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו לבחור את מה שהכי מתאים לארגון וליהנות מחוויית תמיכה עשירה יותר.

יהיה שינוי ביעדים למדידת רמת השירות (SLO)?

בתהליך השילוב של Google SecOps SIEM ב- Google Cloudגם שולבו שירותי התמיכה והועברתם לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. לכל חבילה יש SLO משלה, ואפילו החבילה הבסיסית של שירותי התמיכה למוצרי SaaS (תמיכה מלאה) תואמת ל-SLO הקודם של Google SecOps SIEM (יום עסקים אחד).

אתם יכולים לשדרג את חבילת שירותי התמיכה מתי שתרצו כדי לעבור ל-SLO שמתאים לצורכי הארגון. במאמר Customer Care Portfolio תוכלו לקרוא על יעדי ה-SLO השונים.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית של Google תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Google SecOps SIEM.

האם אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Chronicle?

לא, אתם צריכים לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Cloud Customer Care (כולל Comprehensive Support) ולשלוח את כל בקשות התמיכה דרך מסוף Google Cloud , כדי לקבל אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

איך עוברים ל-Cloud Customer Care?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Cloud Customer Care.

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי שתצטרפו ל-Customer Care תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Google SecOps SIEM דרך מסוף Google Cloud .

אתם יכולים להצטרף ל-Customer Care מתי שאתם רוצים. כדי לעשות את זה, שלחו את הפרטים שלכם לצוות התמיכה של Google Cloud באימייל saas-support-onboarding@google.com ותאמו פגישה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Google SecOps SOAR

למה המחיר משתנה?

מתוך Customer Care Portfolio של Google Cloud אפשר לבחור חבילת שירותי תמיכה בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון.

בחבילת Comprehensive Support אנחנו מציעים ללקוחות Google SecOps SOAR מענה תוך יום עסקים אחד לבקשות תמיכה טכנית. החבילה הזו היא ללא עלות. אם הארגון שלכם זקוק למענה מהיר יותר, מתי שתרצו תוכלו לשדרג לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. תמיכת Standard היא חבילת התמיכה הבסיסית בתשלום, שמקצרת משמעותית את זמני המענה הראשוני מיום עסקים אחד ל-4 שעות.

בנוסף, בכל חבילת שירותי תמיכה של Customer Care יש אפשרויות ושירותים שונים שמציעים לעסק ערך מוסף ויעזרו לכם להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו לבחור את מה שהכי מתאים לארגון וליהנות מחוויית תמיכה עשירה יותר.

יהיה שינוי ביעדים למדידת רמת השירות (SLO)?

בתהליך השילוב של Google SecOps SOAR ב- Google Cloudשולבו גם שירותי התמיכה, והועברתם לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care. לכל שירות יש יעד SLO משלו והוא יכול להיות שונה מזה שהייתם רגילים אליו.

אתם יכולים לשדרג את חבילת שירותי התמיכה מתי שתרצו כדי לעבור ל-SLO שמתאים לצורכי הארגון. מידע נוסף מופיע במאמר Customer Care Portfolio.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית (TSS) של Google אפשר לקרוא את ההנחיות שספציפיות ל-Google SecOps SOAR.

אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Siemplify?

לא, אתם צריכים לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care (כולל Comprehensive Support) ולשלוח את כל בקשות התמיכה דרך מסוף Google Cloud , כדי לקבל אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud.

איך עוברים ל-Cloud Customer Care?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי {product_name_short}.

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי שתצטרפו ל-Customer Care תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Google SecOps SOAR דרך מסוף Google Cloud .

אתם יכולים להצטרף ל-Cloud Customer Care מתי שאתם רוצים. כדי לעשות את זה שלחו את הפרטים שלכם לצוות התמיכה שלGoogle Cloud באימייל saas-support-onboarding@google.com ותאמו פגישה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Apigee

מה משתנה

במסגרת השילוב של Apigee ב- Google Cloud, החל מ-2 באוקטובר 2023, אחרי חידוש המינוי בתאריך שנקבע מראש, התמיכה הטכנית ב-Apigee תתווסף ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud ולשירותים האחרים של Google Cloud .

חידוש שירותי התמיכה מאפשר לכם לשלוח בקשות חדשות לתמיכה טכנית דרך מסוףGoogle Cloud . נמשיך לטפל בכל בקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם של Apigee עד שנסיים לטפל בהן.

ב-16 בינואר 2025, פורטל התמיכה הקודם של Apigee הוחלף במסוף Google Cloud . מאותו יום, פורטל התמיכה הקודם של Apigee לא זמין יותר וכל התמיכה הטכנית ניתנת דרך מסוף Google Cloud .

אם השינוי הזה השפיע על חידוש שירותי התמיכה שלכם, הצוות הייעודי למצטרפים חדשים של Google Cloud היה אמור ליצור איתכם קשר עד סוף שנת 2024 כדי להסביר איך מגדירים את Cloud Customer Care.

מה הסיבה לשינוי?

בזכות המעבר ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud , אנחנו יכולים להמשיך באותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותיGoogle Cloud בתהליך השילוב של Apigee ב- Google Cloud. לכן לקוחות שמשתמשים בכמה שירותים של Google Cloud , כולל Apigee, נהנים מעקביות ומגישה נוחה וקלה לתמיכה.

איך עוברים ל-Customer Care של Google Cloud ?

אתם לא צריכים לעשות כלום מרגע ששירותי התמיכה חודשו. אחרי החידוש, נציג Google היה אמור להסביר לכם איך מצטרפים לשירותי Customer Care של Google Cloud .

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של ‎Google Cloud Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי שתצטרפו ל-Customer Care תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Apigee דרך מסוףGoogle Cloud .

איך חוויית השירות שלי תשתנה?

חוויית השירות במסוףGoogle Cloud שונה מזו שבפורטל התמיכה הקודם של Apigee. גם השירותים שמוצעים בכל אחת מחבילות השירות של Customer Care שונים מאלה שמוצעים בחבילות שירות התמיכה הקודמות של Apigee. אפשר לקרוא על השירותים השונים במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Apigee Edge ובמאמר שירותי ‎Google Cloud Platform: הנחיות לשירותי תמיכה טכנית.

איך משדרגים לרמת תמיכה גבוהה יותר?

אתם יכולים לבחור חבילת שירותי תמיכה של Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud בהתאם לרמת התמיכה שמתאימה לצרכים העסקיים שלכם.

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

בחלק שפות התמיכה במדריך לשירותי התמיכה ב-Apigee מוסבר על קבלת תמיכה טכנית ביפנית. המידע על שפות התמיכה ב-Apigee Edge מופיע בחלק שפות תמיכה כלליות במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Apigee Edge.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר הנחיות לשירותי התמיכה הטכנית ב-Apigee Edge תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות ל-Apigee ול-Apigee Edge.

אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Apigee?

לא, אתם צריכים לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care שלGoogle Cloud , כדי לקבל אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

למי אפשר לפנות אם יש לי שאלות?

אנחנו כאן כדי לעזור. אם יש לכם שאלות בקשר למעבר ל-Cloud Customer Care, אתם יכולים לשלוח אימייל לצוות הייעודי למצטרפים חדשים: saas-support-onboarding@google.com. כשאתם שולחים באימייל שאלות לגבי המעבר חשוב גם לציין באיזה מוצר של Looker אתם מתעניינים, השם של החשבון ב-Apigee או ב-Google (או שניהם) והתאריך שבו חודשו שירותי התמיכה.

שאלות נפוצות נוספות שספציפיות ל-Mandiant

מה משתנה

במסגרת השילוב של Mandiant ב- Google Cloud, החל מ-14 בפברואר 2024, אחרי חידוש המינוי בתאריך שנקבע מראש, התמיכה הטכנית ב-Mandiant תתווסף ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud ולשירותים אחרים של Google Cloud . אחרי המעבר ל- Google Cloud , שירותי התמיכה הטכנית ב-Mandiant הופרדו משירותי Customer Success ב-Mandiant.

למידע נוסף על השינויים ב-Customer Success, אתם יכולים לשלוח אימייל לכתובת GCS-MSA-Support@Google.com.

חידוש שירותי התמיכה מאפשר לכם לשלוח בקשות חדשות לתמיכה טכנית דרך מסוףGoogle Cloud . נמשיך לטפל בכל בקשות התמיכה הפתוחות והפעילות בפורטל התמיכה הקודם של Mandiant עד שנסיים לטפל בהן.

מ-31 במרץ 2025, הגישה לפורטל הקודם של Mandiant היא לצפייה בלבד. בקשות תמיכה שיישלחו ממנו לא יתקבלו. אפשר לקבל תמיכה טכנית ל-Mandiant דרך מסוף Google Cloud . כדי לעשות את זה, אתם צריכים להצטרף למערכת התמיכה החדשה ולחבילות שירותי התמיכה החדשות.

מה הסיבה לשינוי?

בזכות המעבר ל-Customer Care Portfolio שלGoogle Cloud , אנחנו יכולים להמשיך באותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותיGoogle Cloud בתהליך השילוב של Mandiant ב- Google Cloud. לכן לקוחות שמשתמשים בכמה שירותים של Google Cloud , כולל Mandiant, נהנים מעקביות ומגישה נוחה וקלה לתמיכה.

למה המחיר משתנה?

מתוך Customer Care Portfolio של Google Cloud אפשר לבחור חבילת שירותי תמיכה בהתאם לצרכים ולתקציב של הארגון.

בחבילת התמיכה המלאה אנחנו מציעים ללקוחות Mandiant מענה תוך יום עסקים אחד לבקשות תמיכה טכנית. החבילה הזו היא ללא עלות. אם הארגון שלכם זקוק למענה מהיר יותר, מתי שתרצו תוכלו לשדרג לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care.

בנוסף, בכל חבילת שירותי תמיכה של Customer Care יש אפשרויות ושירותים שונים שמציעים לעסק ערך מוסף ויעזרו לכם להצליח. לא משנה אם אתם מחפשים אופטימיזציה של המערכת, יכולות ניהול עצמי או שירותי Value Add Service – תוכלו למצוא את השירות שמתאים לצרכים שלכם. כך תוכלו גם ליהנות מתמיכה מגוונת יותר, וגם תהיה לכם שליטה רבה יותר בבחירת הפעולות שמתאימות לעסק שלכם.

איך עוברים ל-Customer Care של Google Cloud ?

בתאריך המתוכנן לחידוש או עד 31 במרץ 2025, נציג מהצוות הייעודי למצטרפים חדשים של Customer Care אמור ליצור קשר עם האחראי לחשבון ולהודיע לו על הדרישה לעבור ל-Cloud Customer Care ולהציע עזרה בהגדרה של המערכת החדשה. חשוב מאוד לבצע את הפעולה הזאת כדי שהתמיכה תימשך בלי הפרעות.

אתם יכולים לבחור באחת מחבילות השירות של ‎Google Cloud Customer Care שמפורטות כאן, ולהיעזר בצוות שלנו כדי להגדיר את התמיכה. אחרי שתצטרפו ל-Customer Care תוכלו ליצור בקשות לתמיכה טכנית ב-Mandiant דרך מסוףGoogle Cloud .

באילו שפות אפשר לקבל תמיכה?

במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה תוכלו לקרוא באילו שפות אפשר לקבל תמיכה במוצרים ובשירותים השונים.

איפה אפשר לקרוא את ההנחיות לשירותי תמיכה טכנית?

במאמר שירותי SecOps: הנחיות לשירותי תמיכה טכנית תוכלו לקרוא את ההנחיות הספציפיות לשירותי תמיכה של Google או בפורטל הקודם של Mandiant.

אפשר להישאר עם שירותי התמיכה הקודמים של Mandiant?

לא, בתאריך המתוכנן לחידוש או לפני 31 במרץ 2025 הייתם צריכים לעבור לאחת מחבילות שירותי התמיכה של Customer Care שלGoogle Cloud , כדי לקבל אותה רמה גבוהה של תמיכה בכל שירותי Google Cloud .

מה השלב הבא?