Google Cloud 与收购集成支持

多年来，Google Cloud 已经收购并整合了众多公司 纳入其产品组合。

目前，以下产品已集成到 Google Cloud SaaS 产品和解决方案组合中。此文档 介绍了 Google Cloud 如何扩展这些产品的支持范围。

Looker

本部分介绍了如何为 Looker 客户提供支持服务。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Looker。此次集成完成后，Looker 现已成为 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。截至目前，Looker 客户一直在通过 旧式系统来解决与 Looker 相关的技术问题。

现在，Looker 已与 Google Cloud 集成，您可以通过 Google Cloud 控制台和 Google Cloud 应用内聊天功能（使用 Cloud 客户服务方案）获取技术支持。

如需详细了解这些变化对您有何影响，请参阅 常见问题解答和 其他 Looker 特定的常见问题解答。

Google SecOps SIEM

本部分介绍了如何为 Google SecOps SIEM 客户提供支持。

Google Cloud 在 2019 年收购了 Google SecOps SIEM（原 Chronicle）。作为 正是这一集成的成果，Google SecOps SIEM 现在已成为更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案。到目前为止，Google SecOps SIEM 客户一直通过旧版系统获得与 Google SecOps SIEM 相关的技术问题支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，在您续订支持服务后，我们将通过 Google Cloud 控制台提供技术支持，并将您对 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限设为仅限查看。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您将在续订时迁移到 Cloud 客户服务团队和 Google Cloud 控制台。续订完成后，您会收到我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发来的电子邮件，邀请您预约时间，以便在 Google Cloud 控制台中为您完成设置。
  • 如果您的合同将于 2024 年 8 月 1 日之后续订：从 2024 年 4 月开始，请留意我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发送的电子邮件，安排预约，以便在 2024 年 8 月 1 日之前在 Google Cloud 控制台中完成设置。请留意我们团队就 Google Cloud 控制台访问权限发送的通知。
  • 您开始使用 Cloud 客户服务和 Google Cloud 控制台后，对 Google SecOps SIEM 旧版门户的访问权限将设为“仅查看”。旧版支持门户中的任何待处理和活跃支持请求将继续 提供支持，直到问题解决，所有新支持请求都将通过 Google Cloud 控制台。

如果您已订阅 Customer Care 服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google SecOps SIEM 支持服务工单。您需要添加 Google SecOps SIEM 项目才能提交支持请求 并为用户授予必要的权限请参阅管理支持请求。

现在，Google SecOps SIEM 已与 Google Cloud 集成，支持 通过 Google Cloud 控制台提供 使用 Cloud Customer Care 优惠。

如需详细了解这些变化对您有何影响，请参阅 常见问题解答和 更多 Google SecOps SIEM 常见问题解答。

Google Security Operations SOAR

本部分介绍如何向 Google Security Operations SOAR 客户提供支持。

Google Cloud 于 2020 年收购了 Google Security Operations SOAR（原 Siemplify）。此次集成完成后，Google Security Operations SOAR 现已成为 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Google Security Operations SOAR 客户一直通过旧版系统获得与 Google Security Operations SOAR 相关的技术问题支持。

自 2023 年 2 月 14 日起，在续订支持服务后， 提供支持，而您对 Google Security Operations SOAR 旧版门户设置为仅限查看。

自 2024 年 8 月 1 日起，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台。

  • 如果您的合同在 2024 年 8 月 1 日之前续订：您将在续订时迁移到 Cloud 客户服务团队和 Google Cloud 控制台。续订完成后，您会收到我们的新手入门团队 (saas-support-onboarding@google.com) 发来的电子邮件，邀请您预约时间，以便在 Google Cloud 控制台中为您完成设置。
  • 如果您合同在 2024 年 8 月 1 日之后续订：自 2024 年 4 月起，请查看 来自新客户引导团队 (saas-support-onboarding@google.com) 的电子邮件 请提前预约，以便让您在 Google Cloud 控制台上进行设置 2024 年 8 月 1 日请留意我们的小组就访问 Google Cloud 控制台。
  • 您开始使用 Cloud 客户服务和 Google Cloud 控制台后，对 Google 安全运营 SOAR 旧版门户的访问权限将设为“仅查看”。旧版支持门户中所有未结的支持请求将继续获得支持，直至解决为止。所有新支持请求都将通过 Google Cloud 控制台提交。

如果您已订阅 Customer Care 服务，则可以通过 Google Cloud 控制台提交 Google Security Operations SOAR 支持服务工单。您需要添加 Google Security Operations SOAR 项目才能提交支持请求 并为用户授予必要的权限请参阅 管理支持请求。

现在，Google 安全运营 SOAR 已与 Google Cloud 集成，您可以通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud 客户服务提供的服务来获取技术支持。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅常见问题解答和其他 Google 安全运营 SOAR 专用常见问题解答。

Apigee

本部分介绍了 Apigee 客户的支持服务将发生哪些变化。

Google Cloud 于 2016 年收购 Apigee。此次集成完成后，Apigee 现已成为 Google Cloud 产品和解决方案的一部分。到目前为止，Apigee 客户一直通过旧版系统获得与 Apigee 相关的技术问题支持。

现在，Apigee 已与 Google Cloud 集成，我们将通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud 客户服务方案提供支持。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅常见问题解答和其他 Apigee 专用常见问题解答。

Mandiant

本部分介绍了如何为 Mandiant 客户提供支持。

Google Cloud 于 2022 年收购了 Mandiant。得益于这种整合，Mandiant 现在已纳入更广泛的 Google Cloud 产品和解决方案。截至目前，Mandiant 客户一直在通过旧系统获得技术支持 与 Mandiant 相关的问题

现在，Mandiant 已与 Google Cloud 集成，您可以通过 Google Cloud 控制台使用 Cloud 客户服务方案获取技术支持。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅常见问题解答和其他针对曼迪安特的常见问题解答。

Google Threat Intelligence

本部分介绍如何向 Google 威胁情报客户提供支持。

您可以通过联系支持页面获取 Google 威胁情报支持。

设置对集成的支持

以下部分介绍了支持流程，并介绍了如何开始使用 Cloud Customer Care。

选择客户服务

客户服务产品组合中的每项服务都旨在满足您在云技术历程中的不同需求。

除了三项核心支持服务（即标准支持、增强型支持和高级支持）之外，我们还为 Google Cloud SaaS 产品（包括 Looker [Google Cloud Core]、Looker [原版]、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors）提供全面支持。

每种解决方案都旨在满足您的业务需求，并提供可选的增值选项 可帮助您的企业充分利用云的服务。

全面支持

购买 Looker (Google Cloud Core) 的 SaaS 产品时， Looker（原始版本）、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Apigee Hybrid、 使用 Apigee Edge Cloud、Apigee X、Mandiant、Application Integration 和 Integration Connectors，您可以免费获享全面支持 。全面支持是一项技术支持服务，对于优先级 2 (P2) 支持请求，服务等级目标 (SLO) 为 1 个工作日。

全面支持为服务中断和故障问题提供无限制的 1 对 1 技术支持 缺陷、意外产品行为、产品使用问题、结算问题 和功能请求

以下是“全面支持”服务的详细信息：

功能和服务 全面支持详情
价格

0 美元/月 + 0% 用量

包含在 SaaS 产品的订阅费用中。
初始响应时间

P2 支持请求：1 个工作日

P3 支持请求：2 个工作日

P4 支持请求：2 个工作日
服务时间 5 天 8 小时响应；在当地服务时间内提供支持。
支持语言 英语
无限个人支持服务
多渠道结算和技术支持 在 Google Cloud 控制台中提交支持请求，然后通过电子邮件进行跟进。
Active Assist Recommendations API
技术支持问题上报
Cloud Support API
第三方技术支持服务
Google Cloud Skills Boost
事件管理服务
运营状况审查
客制化支持服务
客户技术支持
可用于其他用途的增值服务
升级服务提供情况 客户可以选择升级到付费支持服务（标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务）。

开始使用 Customer Care

我们有专门的新手入门团队很乐意帮助您全面 通过我们的在线流程获取支持服务、标准支持服务或增强型支持服务。如果 如果您是首次使用 Google Cloud，我们的团队会与您联系，安排 引导您完成我们的 新手入门指南。

Customer Care 可用性

下表概述了 Customer Care 的适用情况，具体取决于 语言和服务如需详细了解响应时间，请参阅技术支持准则。

在客户服务服务时间或工作日（如适用）期间，所有支持服务均可就支持服务语言列表中列出的语言提供结算咨询支持，Cloud 技术支持服务的提供时间如下表所示。Chrome 浏览器支持服务（包含在增强型服务和高级服务中）以英语提供全年无休的支持服务，并在营业时间内以日语提供支持服务。在 SecOps 服务方面，Google 提供了 Cloud 仅以英语提供技术支持。

支持的语言 捆绑支持服务 付费支持服务
  综合全面 基本版 Standard 增强型 优质
英语 P2-P4：在工作时间内。 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。

P2-4：服务时间内。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：服务时间内。

Chrome 浏览器支持：全天候（包括节假日）。
日语 英语行以英语提供技术支持。 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 英语行以英语提供技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：工作日。

针对 Chrome 浏览器的支持服务：在工作时间内。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。

P3 和 P4：工作日。

针对 Chrome 浏览器的支持服务：在工作时间内。
中文普通话 如需获取英语技术支持，请参阅英语行。 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 英语行以英语提供技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日内。*
韩语 英语行以英语提供技术支持。 仅限结算方面的咨询。升级以获取技术支持。 英语行以英语提供技术支持。

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*

P1 和 P2：全天候（包括节假日）。*

P3 和 P4：工作日。*

*Looker (Google Cloud Core) 不提供普通话和韩语支持，仅提供英语支持。

开始使用 Google Cloud Customer Care 服务和新手入门

选择符合您需求的支持服务后，您就可以继续完成初始配置了。

我们成立了专门的初始配置团队，帮助您顺利上手客户服务。我们会向您发送一封电子邮件，其中包含详细说明和您在与该团队联系之前需要准备的信息。您还可以通过电子邮件与新手入门团队成员联系。

如果您已订阅有效的客户服务（基本、标准、增强型或高级），并且希望为您的 SaaS 产品支持使用相同的组织 ID，请告知新手入门团队。

不包括 Premium 支持。如需购买高级支持服务，请与 Google Cloud 销售团队联系。

加入客户服务团队所需的信息

您需要为新手入门会议准备好以下信息：

  • 您的企业域名的名称。
  • 对您的企业域名 DNS 设置的访问权限。
  • 拥有信用卡，以便设置结算账号（如果尚未创建）。
  • 确定您的组织管理员用户及其电子邮件地址。Organization Admin 可在组织内设置项目、购买支持服务并提交支持服务工单。

现在，您可以参加新手入门会议了。我们的 新手入门团队会引导您完成设置 Google Cloud 支持团队。

在流程结束时，您将生成一个组织 ID，以便新手入门团队为您的组织授予客户服务权限。授权流程最长可能需要 1 小时才能完成。完成后，您就可以通过 Google Cloud 控制台提交支持请求了。

通过 Google Cloud 控制台管理支持请求

授予对支持服务的访问权限

您需要所需的权限，才能查看和管理支持请求。 您的管理员可以通过 Identity and Access Management (IAM) 为您授予所需权限。

请参阅如何授予 IAM 角色。

在 Google Cloud 控制台中创建项目

您需要先通过 Google Cloud 控制台为您的 Google Cloud 产品创建项目，然后才能提交支持服务工单。

请参阅创建和管理项目。

提交支持请求

如果您遇到 Google Cloud 产品的技术问题，请向 Customer Care 团队提交支持请求。

请参阅如何创建支持请求。

提交 Assured 和 FedRAMP 支持请求

高级支持服务或增强型支持服务客户可以购买安心支持服务。如需了解详情，请参阅 Google Cloud Customer Care 产品组合。

如需提交 Assured 和 FedRAMP 支持请求，请参阅获取支持。

管理支持案例

您可以通过支持请求页面管理支持请求。贵组织中任何有权修改支持请求的用户都可以对请求添加评论、上传文件附件或修改请求属性，即使他们不是请求的创建者也可以。

请参阅如何管理现有支持请求。

提升请求优先级

这不适用于“全面支持”和“标准支持”。

如果某个问题对您的业务造成了严重的负面影响，并且您需要超出常规支持请求渠道之外的帮助，请使用上报选项。将您的支持请求上报给一位支持请求上报经理，该经理会提供 可加快解决流程，并最大程度减少对业务影响 业务。

请参阅如何上报支持请求。

常见问题解答

为什么我的支持服务发生了变化？

Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 现已成为 Google Cloud 更广泛的产品和解决方案的一部分。到目前为止， 一直在通过旧系统获得技术问题方面的支持。

现在，Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant 和 Apigee 已与 Google Cloud 集成，您可以通过 Google Cloud 控制台使用客户服务来获取支持，这意味着您的所有问题都将由 Google Cloud 技术专家解答。

获享对以下下所有 Google Cloud 产品的支持： 都能带来强大优势。您将获得您熟悉且喜爱的支持服务，并可利用 Google Cloud 支持产品组合的所有功能。

这对我有何影响？

客户服务团队现在将成为您的一站式服务 与 Looker、Google SecOps SIEM、Google Security Operations SOAR、Mandiant、Apigee 以及任何 其他 Google Cloud 产品。 借助易于访问的 Google Cloud 控制台，您可以提升和管理 统一在一个集中的平台上解决这些产品的问题， 消除了系统切换带来的不便

如何确定哪种客户服务适合我的商家？

Google Cloud Customer Care Portfolio 提供多种支持服务等级，包括全面支持、标准支持、增强型支持和高级支持。如需确定哪项客户服务最适合贵组织的规模和工作负载，您可以查看每项核心服务提供的功能和响应时间。

比较客户服务

Google Cloud Customer Care 服务包含哪些其他功能？

Customer Care Portfolio 提供多种级别的支持服务，包括全面支持服务、标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务。客户服务服务对比 以找到最符合您业务需求的方法。

该服务组合还提供一系列自定义增值服务，可为您的业务提供强大的支持。这些服务包括客户技术顾问服务、计划内事件支持、安心支持服务和关键业务服务。

如何注册 Customer Care 服务？

如需了解如何注册 Customer Care 服务，请参阅 Cloud Customer Care 服务和新手入门。

如何在新系统中提交支持请求？

首先，您需要拥有 Google Cloud 控制台的 Identity and Access Management (IAM) 组织管理员。拥有 IAM 权限后 可向支持团队求助。如果您想提交支持请求，请参阅 如何创建支持请求。

在哪里可以找到具体支持程序的说明？

如需有关 Customer Care 支持流程的说明，请参阅 Customer Care 流程和支持活动。

我可以上报支持请求吗？

这不适用于“全面支持”和“标准支持”。

可以 - 如果您的支持请求需要更多关注或对您的业务造成的影响加大，您可以选择上报。在 Google Cloud 控制台中，您可以 上报支持请求。

如何与 Google Cloud 支持团队联系？

Google 客户服务支持多渠道访问。这意味着 通过多种方式获取支持 通过您的首选渠道获得所需的技术指导。对于大多数客户，Google Cloud 控制台是最佳选择。寻求技术支持 Google Cloud 控制台中的“管理”页面快速而简便。 请参阅与客服人员联系。

其他 Looker 特定常见问题解答

有何变化

作为 Looker 与 Google Cloud 集成的一部分，自 2023 年 10 月 2 日起，在您按计划续订后，Looker 的技术支持将与其他 Google Cloud 服务一起纳入 Google Cloud Customer Care 服务组合。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台提交新的技术支持请求。Looker 旧版客户支持门户中之前存在的所有未结支持请求都将保持有效状态，直至得到解决。

我们将于 2024 年 10 月 2 日将 Looker 旧版支持门户替换为 Google Cloud 控制台。此后，Looker 旧版支持门户将无法使用，所有技术支持都将通过 Google Cloud 控制台提供。

如果您的续订受到此变更的影响，我们的 Google Cloud 支持团队 新客户引导团队会在 2024 年 10 月之前与您联系，说明如何设置 Cloud Customer Care。

为什么要更改？

作为 Looker 与 Google Cloud 集成的一部分，我们将转移到 Google Cloud Customer Care Portfolio，以确保我们在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。使用包括 Looker 在内的多项 Google Cloud 服务的客户将对他们产品组合中始终如一且易于获取的支持服务感到十分满意。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始规划续订之前，无需执行任何操作。在续订时，您的 Google 代表会分享有关转接至 Google Cloud Customer Care 团队的流程详情。

届时，您可以从所列的 Google Cloud Customer Care 支持服务中选择一项，我们的团队将协助您设置支持服务。 加入 Customer Care 团队后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Looker 创建技术支持请求。

我的支持体验会有哪些变化？

与 Looker 旧版客户支持门户相比，Google Cloud 控制台提供的体验有所不同。此外，每项 Customer Care 服务的功能可能与 Looker 旧版支持服务不同。如需详细了解这些方案，请参阅 Looker 技术支持服务准则和 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从以下位置选择支持服务： Google Cloud Customer Care Portfolio，包含旨在满足您的业务需求的各种支持层级。

我还可以使用 Looker 聊天功能提交支持请求吗？

是。但是，享受全面支持服务的客户无法获享 聊天功能。如需查看选项，请参阅 Customer Care Portfolio。

价格为什么会变化？

借助 Customer Care Portfolio，您可以根据贵组织的需求和预算选择支持服务。我们提供不同级别的支持和各种功能，可为您带来附加价值，助力您的业务取得成功。无论您正在寻找系统优化、自我管理功能还是增值服务，总有一家服务能满足您的需求。这不仅意味着您能获得更丰富的支持体验，而且还能让您更好地掌控选择适合自己业务的选项。所有这些额外价值都会体现在价格中。

我的服务等级目标 (SLO) 是否会发生变化？

当 Looker 支持服务集成到 Google Cloud 中后，您将转为使用客户服务支持服务中的一项。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。

您可以随时进一步升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Looker SLO 和 Google Cloud SLO。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅 语言支持和工作时间。

在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Looker 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Looker 支持服务吗？

在您即将续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

如果我有任何疑问，应该与谁联系？

我们随时乐意帮助您顺利完成此次转换。如果您对转换到 Cloud Customer Care 有任何疑问，请发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com 与我们的新手入门团队联系。在提出支持转移问题时，请提供您咨询的 Looker 产品的具体信息。此外，请提供您的 Looker 账号名称或 Google 账号名称（或两者皆有），以及即将到来的续订日期。

其他特定于 Google SecOps SIEM 的常见问题解答

价格为什么会变化？

Google Cloud Customer Care Portfolio 可让您 根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

此产品组合包含不同级别的支持服务，以及各种可为您的业务带来附加价值的功能，包括免费选项。

您现有的旧版 Google SecOps SIEM 订阅包含技术支持服务，回复时间为 1 个工作日。在 Google Cloud 中引入全面支持服务后，我们将能继续享受这一免费服务 提供 1 个工作日的响应时间，以便在转换过程中保持连续性。

如果贵组织需要更快获得支持响应，您可以升级到 我们的客户服务支持服务。标准支持套餐是我们的基础付费支持服务，可将最初回复时间从 1 个工作日缩短到 4 小时。

此外，每项客户服务支持服务都包含各种功能，可提供附加价值，帮助您的业务取得成功。无论您是 寻求系统优化、自我管理功能或增值服务 服务，您可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着 获得更丰富的支持体验，同时还能更好地控制选择 什么适合您的业务

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Google SecOps SIEM 支持集成到 Google Cloud 中，您将 转换到某个客户服务支持服务。每项服务 具有自己的 SLO，其中包含针对 SaaS 产品的入门级支持服务 （综合支持）达到 Google SecOps SIEM 的旧版服务等级目标 (SLO)（1 个工作日）。

您可以随时进一步升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解 SLO，请参阅 Customer Care Portfolio。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解您的 Google SecOps SIEM 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Chronicle 支持吗？

在您即将续订的续订期间，您必须改用 Cloud Customer Care 服务（包括全面支持），并通过 Google Cloud 控制台这有助于我们确保在所有 Google Cloud 服务中提供一流的支持体验。

如何改用 Cloud Customer Care？

在您开始规划续订之前，无需执行任何操作。在 续订时，Google 代表会告知您 Cloud Customer Care 新手入门流程。

届时，您可以选择所列的 Customer Care 支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。完成客户服务注册流程后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Google SecOps SIEM 创建技术支持请求。

如果您想在续订前与客户服务团队联系，请发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com，提供详细信息并请求安排上手引导预约。

其他 Google Security Operations SOAR 专用常见问题解答

价格为什么会变化？

Google Cloud Customer Care Portfolio 可让您 根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

随着全面支持服务的推出，Google 安全运营 SOAR 客户将可免费获得技术支持请求的 1 个工作日初始响应时间。如果贵组织需要缩短支持响应时间，可以随时升级到我们的某项 Customer Care 支持服务。标准支持套餐是我们的基础付费支持服务，可将最初回复时间从 1 个工作日缩短到 4 小时。

此外，每项 Customer Care 支持服务都包含各种 。无论您是 寻求系统优化、自我管理功能或增值服务 服务，您可以找到符合您需求的服务。这不仅意味着 获得更丰富的支持体验，同时还能更好地控制选择 什么适合您的业务

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Google 安全运营 SOAR 支持集成到 Google Cloud 中，您将转而使用某项 Customer Care 服务。每项服务 都有自己的 SLO 这意味着您的 SLO 可能与您的

您可以随时升级支持服务，以获得符合贵组织需求的 SLO。如需了解详情，请参阅 Customer Care Portfolio。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅 语言支持和工作时间。

在哪里可以找到技术支持服务准则？

如需了解 Google 安全运营 SOAR 技术支持服务，请参阅 Google 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Siemplify 支持服务吗？

在下次续订时，您必须改用 客户服务（包括全面支持），并提交您的 支持 Google Cloud 控制台工单。这有助于我们确保在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

改用 Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始规划续订之前，无需执行任何操作。在续订时，Google 代表会分享有关开始使用 {product_name_short} 的详细流程。

届时，您可以选择所列的 Customer Care 支持服务之一，我们的团队将协助您设置支持服务。一次 加入 Customer Care 之后，就可以针对 通过 Google Cloud 控制台使用 Google Security Operations SOAR。

如果您想在续订前加入 Cloud Customer Care 团队，请发送电子邮件至 saas-support-onboarding@google.com，向我们的 Google Cloud 支持团队上手引导团队提供详细信息，并请求安排上手引导预约。

其他 Apigee 专属常见问题解答

有何变化

作为 Apigee 与 Google Cloud 集成的一部分，自 10 月 2 日起， 自 2023 年起，按照您安排的续订日期，Apigee 技术支持将过渡到 加入 Google Cloud Customer Care Portfolio， 以及其他 Google Cloud 服务

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台 提交新的技术支持请求。Apigee 旧版客户支持门户中之前存在的所有未结支持请求都将继续保持有效状态，直至得到解决。

2025 年 1 月 16 日，我们将取代 Apigee 旧版支持门户 使用 Google Cloud 控制台此后，Apigee 旧版 届时您将无法使用支持门户 将通过 Google Cloud 控制台提供

如果您的续订受到此变更的影响，我们的 Google Cloud 支持团队 迎新团队会与您联系，说明如何进行设置 在 2024 年底前申请 Cloud Customer Care 支持服务。

为什么要更改？

作为 Apigee 与 Google Cloud 集成的一部分，改用 Google Cloud Customer Care Portfolio 有助于确保我们在所有 Google Cloud 服务中提供卓越的支持体验。使用 Apigee 等多项 Google Cloud 服务的客户将会受益于一致且便捷的跨产品组合支持服务。

改用 Google Cloud Customer Care 的流程是怎样的？

在您开始规划续订之前，无需执行任何操作。在 您的 Google 代表会告知您 Google Cloud Customer Care 新手入门流程。

届时，您可以从列出的 Google Cloud Customer Care 中选择一项 提供支持服务，我们的团队将协助您进行设置。 客户加入客户服务团队后，您可以创建技术支持请求 （通过 Google Cloud 控制台）。

我的支持体验会发生哪些变化？

与 Apigee 旧版客户支持门户相比，Google Cloud 控制台提供的体验有所不同。此外，每项 Customer Care 服务的功能可能 Apigee 旧版支持服务优惠。如需详细了解这些方案，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则和 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则。

如何升级到更高级别的支持服务？

在续订过程中，您可以从 Google Cloud Customer Care Portfolio 中选择支持服务，其中包含各种层级的支持服务，旨在满足您的业务需求。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅 语言支持和工作时间。

如需日语版技术支持，请参阅 Apigee 支持服务指南中的语言支持部分；如需 Apigee Edge 支持，请参阅 Apigee Edge 技术支持服务指南中的语言支持概览部分。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解 Apigee 和 Apigee Edge 技术支持服务的信息， 请参阅 Apigee Edge 技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Apigee 支持服务吗？

在您即将续订时，您必须改为使用 Google Cloud Customer Care 服务。这有助于我们确保在所有 Google Cloud 服务中提供世界一流的支持体验。

如果我有任何疑问，应该与谁联系？

我们会帮助您顺利完成此次过渡。如果您对 咨询 Cloud Customer Care 支持服务 向 saas-support-onboarding@google.com 发送电子邮件。 除了支持转换问题之外，还要提供关于 Apigee 的详细信息 您咨询的产品此外，请附上您的 Apigee 账号名称或 Google 账号名称（或两者皆有），以及即将到来的续订日期。

其他 Mandiant 专用常见问题解答

有何变化

作为 Mandiant 与 Google Cloud 集成的一部分，自 2 月 14 日起， 2024 年，在您安排续订后，Mandiant 的技术支持将进行转换 加入 Google Cloud Customer Care Portfolio， 以及其他 Google Cloud 服务过渡到 Google Cloud 的过程中，Mandiant 的技术支持和客户成功服务与 Mandiant 产品的分离。

如需详细了解“客户成功”计划的变更，请发送电子邮件至 GCS-MSA-Support@Google.com。

续订后，您可以使用 Google Cloud 控制台 提交新的技术支持请求。此类别中任何既有的待处理案例 Mandiant 原始客户门户 在问题解决之前，它们将继续有效。

为什么要更改？

作为 Mandiant 与 Google Cloud 集成的一部分， Google Cloud Customer Care Portfolio 有助于确保我们在所有 Google Cloud 产品/服务中提供世界一流的支持体验 Google Cloud 服务。使用 Mandiant 等多项 Google Cloud 服务的客户将会受益于一致且便捷的跨产品组合支持服务。

价格为什么会变化？

借助 Google Cloud Customer Care Portfolio，您可以根据贵组织的需求和预算选择支持服务。

引入“全面支持”后，Mandiant 客户可在 1 个工作日内免费获得技术支持请求。如果贵组织需要更快获得响应支持，您可以随时升级到我们的任一客户服务。

此外，每项客户服务都包含各种功能，可提供附加价值，助力您的业务取得成功。无论您是需要系统优化、自助管理功能还是增值服务，都可以找到适合您的服务。这不仅意味着您可以获得更丰富的支持体验，还可以更好地选择适合您业务的支持服务。

如何改用 Google Cloud Customer Care？

在您开始规划续订之前，无需执行任何操作。在续订时，您的 Google 代表会分享有关加入 Google Cloud Customer Care 团队的详细流程。

届时，您可以从列出的 Google Cloud Customer Care 中选择一项 提供支持服务，我们的团队将协助您进行设置。 完成客户服务初始配置后，您可以通过 Google Cloud 控制台为 Mandiant 创建技术支持请求。

支持哪些语言？

如需了解您的服务和产品支持的语言，请参阅 语言支持和工作时间。

在哪里可以找到我的技术支持服务指南？

如需了解 Google 或旧版 Mandiant 技术支持服务， 请参阅 SecOps 服务：技术支持服务准则。

我可以继续使用旧版 Mandiant 支持吗？

在下次续订时，您必须改用 Google Cloud Customer Care 服务。这将有助于确保我们能够提供世界一流的支持体验 所有 Google Cloud 服务

后续步骤