Google Cloud e suporte à integração de aquisições

Ao longo dos anos, o Google Cloud adquiriu empresas e as integrou ao portfólio.

No momento, os seguintes produtos foram integrados ao portfólio de produtos e soluções de SaaS do Google Cloud. Este documento descreve como o suporte do Google Cloud é estendido para esses produtos.

Looker

Nesta seção, descrevemos como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.

O Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, o Looker agora faz parte de um leque mais amplo de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Looker recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Looker.

Agora que o Looker está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido por meio do Console do Google Cloud e do chat no app do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas do Looker.

SIEM do Google SecOps

Nesta seção, descrevemos como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SIEM.

O Google Cloud adquiriu o Google SecOps SIEM (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o Google SecOps SIEM agora faz parte de um conjunto maior de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Google SecOps SIEM recebem suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google SecOps SIEM.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM estará definido como somente visualização.

A partir de 1o de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

  • Se o contrato for renovado antes de 1o de agosto de 2024, você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Quando a renovação terminar, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud.
  • Se o seu contrato for renovado após 1o de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário de configuração no console do Google Cloud antes de 1o de agosto de 2024. Aguarde os comunicados da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud.
  • Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM será definido como somente visualização. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado continuarão a ter suporte até serem resolvidos e todos os novos casos serão enviados por meio do console do Google Cloud.

Se você já tem um serviço do Customer Care, é possível registrar seus tíquetes de suporte do Google SecOps SIEM pelo console do Google Cloud. É necessário adicionar um projeto do Google SecOps SIEM para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o Google SecOps SIEM está integrado ao Google Cloud, o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas sobre SIEM do Google SecOps.

SOAR de operações de segurança do Google

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google Security Operations SOAR.

O Google Cloud adquiriu o SOAR de operações de segurança do Google (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o Google Security Operations SOAR agora faz parte de um conjunto maior de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Google Security Operations SOAR recebem suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Google Security Operations SOAR.

A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do serviço de suporte, o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao portal legado SOAR do Google Security Operations estará configurado como somente visualização.

A partir de 1o de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

  • Se o contrato for renovado antes de 1o de agosto de 2024, você vai migrar para o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação. Quando a renovação terminar, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário e configurar o console do Google Cloud.
  • Se o seu contrato for renovado após 1o de agosto de 2024: a partir de abril de 2024, procure um e-mail da nossa equipe de integração (saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário de configuração no console do Google Cloud antes de 1o de agosto de 2024. Aguarde os comunicados da nossa equipe sobre o acesso ao console do Google Cloud.
  • Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do SOAR do Google Security Operations será definido como somente visualização. Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado continuarão a ter suporte até serem resolvidos e todos os novos casos serão enviados por meio do console do Google Cloud.

Se você já tiver um serviço do Customer Care, poderá registrar tíquetes de suporte do Google Security Operations SOAR usando o console do Google Cloud. É necessário adicionar um projeto SOAR do Google Security Operations para registrar casos de suporte e conceder as permissões necessárias aos usuários. Consulte Gerenciar casos de suporte.

Agora que o Google Security Operations SOAR está integrado ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido por meio do console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as perguntas frequentes e as perguntas frequentes específicas sobre SOAR do Google Security Operations.

Apigee

Nesta seção, descrevemos as mudanças no suporte para clientes da Apigee.

O Google Cloud adquiriu a Apigee em 2016. Como resultado dessa integração, a Apigee agora faz parte de um conjunto maior de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes da Apigee recebem suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Apigee.

Agora que a Apigee foi integrada ao Google Cloud, o suporte será fornecido por meio do console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as perguntas frequentes e as perguntas frequentes específicas da Apigee.

Mandiant

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes Mandiant.

O Google Cloud adquiriu a Mandiant em 2022. Como resultado dessa integração, a Mandiant agora faz parte do leque mais amplo de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes da Mandiant recebem suporte por meio de sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Mandiant.

Agora que a Mandiant está integrada ao Google Cloud, o suporte técnico é fornecido por meio do console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.

Para obter mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas da Mandiant.

Inteligência do Google contra ameaças

Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google Threat Intelligence.

O suporte do Google Threat Intelligence é fornecido na página de contato de suporte.

Configurar o suporte para integrações

As seções a seguir descrevem os processos de suporte e mostram como se integrar ao Cloud Customer Care.

Escolha um serviço do Customer Care

Cada serviço do portfólio de atendimento ao cliente foi projetado para atender você em sua jornada na nuvem.

Além dos nossos três principais serviços de suporte (ou seja, Suporte Standard, Suporte Enhanced e Premium), oferecemos suporte abrangente para produtos SaaS do Google Cloud, incluindo Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee híbrida, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Cada um foi projetado para atender às necessidades da sua empresa, junto com os Serviços de valor agregado opcionais, para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo a nuvem.

Suporte completo

Como parte da sua compra de produto de SaaS do Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, você está qualificado para suporte abrangente sem custo adicional para você. Suporte abrangente é uma oferta de suporte técnico com um SLO de um dia útil para casos de Prioridade 2 (P2).

O Suporte abrangente oferece suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos.

Confira a seguir os detalhes do serviço de suporte completo:

Recursos e serviços Detalhes de suporte abrangentes
Preços

US$ 0/mês + 0% de uso

Incluído no preço da assinatura de produtos SaaS.
Tempos de resposta iniciais

Casos P2: um dia útil

Casos P3: dois dias úteis

Casos P4: dois dias úteis
Horários de serviço Resposta 8/5; suporte durante o horário local de operação.
Idiomas com suporte Inglês
Acesso individual ilimitado ao suporte
Faturamento de vários canais e suporte técnico Enviar um caso de suporte no console do Google Cloud e fazer o acompanhamento por e-mail.
API Active Assist Recommendations
Encaminhamentos para o suporte técnico
API Cloud Support
Suporte a tecnologia de terceiros
Google Cloud Ensina
Serviço de gerenciamento de eventos
Avaliações do funcionamento operacional
Suporte baseado no cliente
Gerenciamento técnico de contas
Serviços de valor agregado disponíveis para outras finalidades
Disponibilidade do upgrade Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os serviços de suporte pagos (Suporte Padrão, Suporte Avançado e Suporte Premium).

Integração ao atendimento ao cliente

Nossa equipe de integração dedicada terá prazer em ajudar você a receber suporte completo, padrão ou aprimorado pelo nosso processo on-line. Se você ainda não conhece o Google Cloud, nossa equipe vai entrar em contato com você para agendar um horário de integração e apresentar nosso guia de integração.

Disponibilidade do Customer Care

A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base no idioma e no serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte as diretrizes de suporte técnico.

O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte para os idiomas listados em Disponibilidade do atendimento ao cliente durante o Horário de operação ou Dias úteis, conforme aplicável, e o Suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado na tabela a seguir. O suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Enhanced e Premium, é fornecido 24 horas em inglês e em japonês durante o Horário de funcionamento. Para serviços de SecOps, o Google oferece Suporte técnico do Cloud somente em inglês.

Idioma de suporte Serviços de suporte em pacote Serviços de suporte pagos
  Abrangente Basic Standard Aprimorado Premium
Inglês P2-P4: durante o horário de funcionamento. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico.

P2-P4: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante o horário de funcionamento

Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados).
Japonês Suporte técnico em inglês disponível na linha English. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível na linha English.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante Dias Úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.

P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados).

P3 e P4: durante Dias Úteis.

Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento.
Mandarim (China) Suporte técnico em inglês disponível na linha English. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível na linha English.

P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*
Coreano Suporte técnico em inglês disponível na linha English. Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. Suporte técnico em inglês disponível na linha English.

P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).*

P3 e P4: durante dias úteis.*

*Não há suporte para mandarim e coreano no Looker (Google Cloud Core), disponível em inglês.

Introdução aos serviços e integração do Google Cloud Customer Care

Depois de escolher um serviço de suporte que atenda às suas necessidades, você estará pronto para prosseguir com a integração.

Configuramos uma equipe de integração dedicada para ajudar você a fazer a integração com o Atendimento ao cliente. Enviamos um e-mail com instruções e informações detalhadas que você precisa ter em mãos antes de entrar em contato com a equipe. Você também pode entrar em contato com um membro da equipe de integração por e-mail.

Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente ativo (Basic, Standard, Enhanced ou Premium) e quer usar o mesmo ID da organização para o suporte ao produto de SaaS, informe a equipe de integração.

Isso não inclui o suporte Premium. Para comprar o serviço de suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas do Google Cloud.

Informações necessárias para integração ao atendimento ao cliente

Você precisa ter as seguintes informações prontas para sua reunião de integração:

  • Nome do domínio da sua empresa.
  • Acesso às configurações de DNS do domínio da empresa.
  • Acesso a um cartão de crédito para configurar uma conta de faturamento (se ainda não tiver sido criada).
  • Identifique o usuário administrador da organização e o endereço de e-mail dele. Ele configura os projetos da organização, compra serviços de suporte e arquiva tíquetes de suporte.

Agora está tudo pronto para a reunião de integração. Um membro dedicado da nossa equipe de integração vai orientar você no processo de configuração do suporte do Google Cloud.

No final do processo, você vai gerar um ID da organização, que permite à equipe de integração conceder à sua organização o direito de usar o Customer Care. O processo de direito pode levar até uma hora para ser concluído. Depois disso, você poderá enviar casos de suporte pelo console do Google Cloud.

Gerenciar casos de suporte usando o console do Google Cloud

Conceder acesso ao serviço de suporte

Antes de acessar e gerenciar os casos de suporte, você precisa das permissões necessárias. Seu administrador pode conceder as permissões necessárias por meio do Identity and Access Management (IAM).

Consulte Como conceder papéis do IAM.

Criar um projeto no console do Google Cloud

Antes de enviar tíquetes de suporte, é preciso criar um projeto para seu produto do Google Cloud no console do Google Cloud.

Consulte Como criar e gerenciar projetos.

Enviar um caso de suporte

Se você tiver um problema técnico com um produto do Google Cloud, abra um caso no Atendimento ao cliente.

Consulte Como criar um caso de suporte.

Enviar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP

O Suporte Assured pode ser comprado por clientes do Suporte Premium ou Avançado. Para mais informações, consulte Portfólio do Google Cloud Customer Care.

Para registrar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP, consulte Como receber suporte.

Gerenciar casos de suporte

É possível gerenciar casos na página Casos. Qualquer usuário na sua organização com permissão para editar casos de suporte pode comentar, fazer upload de anexos de arquivos ou modificar os atributos do caso, mesmo que não tenha sido criado por ele.

Consulte Como gerenciar casos de suporte existentes.

Encaminhar um caso para supervisor

Isso não se aplica ao Suporte completo e ao Suporte Padrão.

Se um problema estiver causando um grande impacto negativo na sua empresa e você precisar de ajuda além do encaminhamento normal do caso, use a opção Encaminhar. O encaminhamento do seu caso para um gerente de encaminhamento de casos é responsável por fornecer mais recursos para acelerar o processo de resolução e minimizar qualquer impacto no seu negócio.

Consulte Como encaminhar um caso.

Perguntas frequentes

Por que meu suporte está mudando?

O Looker, o SIEM do Google SecOps, o SOAR de operações de segurança do Google, a Mandiant e a Apigee agora fazem parte de um conjunto mais amplo de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes recebem suporte por meio de sistemas legados para solucionar problemas técnicos.

Agora que o Looker, o Google SecOps SIEM, o Google Security Operations SOAR, a Mandiant e a Apigee foram integrados ao Google Cloud, o suporte é fornecido por meio do console do Google Cloud usando serviços de atendimento ao cliente, o que significa que todas as suas consultas são respondidas por especialistas técnicos do Google Cloud.

O acesso ao suporte para todos os produtos do Google Cloud em uma única plataforma oferece benefícios avançados. Você terá o suporte que conhece e adora, aprimorado por todos os recursos do portfólio de suporte do Google Cloud.

Como isso me afeta?

O Customer Care agora vai servir como uma central para todas as consultas relacionadas ao Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee e qualquer outro produto do Google Cloud conforme você escalona para incorporar novas soluções. Com um console acessível do Google Cloud, é possível identificar e gerenciar problemas técnicos desses produtos de maneira consistente em uma plataforma única e centralizada, sem a inconveniência de alternar entre sistemas.

Como saber qual serviço do Customer Care é ideal para minha empresa?

O Google Cloud Customer Care Portfolio oferece vários níveis de suporte, incluindo Suporte abrangente, Padrão, Avançado e Premium. Para determinar qual serviço de atendimento ao cliente é mais adequado ao tamanho e à carga de trabalho da sua organização, analise os recursos e os tempos de resposta oferecidos em cada serviço principal.

Comparar os serviços do Customer Care

Quais recursos extras estão incluídos nos serviços do Google Cloud Customer Care?

O Customer Care Portfolio oferece vários níveis de suporte, incluindo suporte abrangente, Padrão, Avançado e Premium. Compare os serviços do Customer Care para encontrar o mais adequado às necessidades da sua empresa.

O portfólio também oferece uma variedade de serviços de valor agregado personalizados para incrementar o suporte para sua empresa. Essas ofertas incluem o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, Planned Event Support, o Suporte Assured e os Serviços de Missão Crítica.

Como me inscrevo em um serviço de atendimento ao cliente?

Para saber como se inscrever em um serviço do Customer Care, consulte Introdução aos serviços e à integração do Cloud Customer Care.

Como envio casos de suporte no novo sistema?

Primeiro, você precisará receber permissões do Identity and Access Management (IAM) do administrador organizacional. Quando você tiver as permissões do IAM, entre em contato com o suporte para receber ajuda. Se você quiser abrir um caso, consulte Como criar um caso de suporte.

Onde posso encontrar orientações para procedimentos específicos de suporte?

Consulte Procedimentos e atividades de suporte do Customer Care para ver instruções sobre os procedimentos do Customer Care.

Posso encaminhar os casos para um supervisor?

Isso não se aplica ao Suporte completo e ao Suporte Padrão.

Sim. Se o caso exigir mais atenção ou o impacto nos negócios aumentou, encaminhe o caso para um supervisor. No console do Google Cloud, é possível encaminhar um caso para um supervisor.

Como entro em contato com o suporte do Google Cloud?

O atendimento ao cliente do Google oferece acesso multicanal. Isso significa que você tem várias maneiras de acessar o suporte e a orientação técnica de que precisa pelo canal de sua preferência. Para a maioria dos clientes, o console do Google Cloud oferece a melhor opção. Buscar assistência técnica por meio do console do Google Cloud é rápido e simples. Consulte Entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Outras perguntas frequentes específicas do Looker

O que vai mudar?

Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico do Looker vai fazer parte do portfólio do Google Cloud Customer Care, junto a outros serviços do Google Cloud.

Após a renovação, você poderá usar o console do Google Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos em aberto pré-existentes no portal de suporte ao cliente legado do Looker vão continuar ativos até serem resolvidos.

Em 2 de outubro de 2024, vamos substituir o portal de suporte legado do Looker pelo console do Google Cloud. Depois disso, o portal de suporte legado do Looker vai ficar indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

Se sua renovação for afetada por essa mudança, nossa equipe de integração do Suporte do Google Cloud vai entrar em contato com você com instruções para configurar o Cloud Customer Care antes de outubro de 2024.

Qual é o motivo da mudança?

Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a migração para o portfólio do Google Cloud Customer Care ajuda a garantir a melhor experiência de suporte em todos os nossos serviços do Google Cloud. Os clientes com vários serviços do Google Cloud, incluindo o Looker, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo de migração para o Google Cloud Customer Care?

Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud Customer Care.

Nesse caso, você pode escolher um dos serviços listados do Google Cloud Customer Care, e nossa equipe vai ajudar na configuração. Depois da integração com o Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Looker no console do Google Cloud.

Que mudanças vou ver na minha experiência de suporte?

O console do Google Cloud oferece uma experiência diferente em comparação com o portal legado de suporte ao cliente do Looker. Além disso, os recursos de cada serviço do Customer Care podem ser diferentes das ofertas de suporte legadas do Looker. Para mais informações sobre as ofertas, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Looker e os Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.

Como faço o upgrade para um nível superior de suporte?

Durante o processo de renovação, é possível selecionar um serviço de suporte do portfólio do Google Cloud Customer Care, que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às necessidades da sua empresa.

Ainda posso usar a função de chat do Looker para registrar um caso?

Sim. No entanto, os clientes com suporte abrangente não têm acesso ao recurso de chat. Consulte o Customer Care Portfolio para ver as opções.

Por que o preço vai mudar?

O Customer Care Portfolio permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização. Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso. Encontre o que procura, seja para otimização do sistema, recursos de autogestão ou serviços de valor agregado. Além de oferecer uma experiência de suporte mais avançada, você terá mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa. Todos esses valores adicionais são refletidos no preço.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do Looker se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Customer Care. Cada serviço tem seu próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você já conhece.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para adquirir um SLO adequado às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte SLOs do Looker e SLOs do Google Cloud.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?

Para saber mais sobre os Serviços de Suporte Técnico do Looker, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar usando o suporte legado do Looker?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço do Google Cloud Customer Care. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.

Com quem posso entrar em contato se tiver alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver alguma dúvida sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com. Além das perguntas sobre a transição de suporte, dê mais detalhes sobre o produto Looker em questão. Inclua também o nome da sua Conta do Google ou do Looker (ou de ambos) e a próxima data de renovação.

Outras perguntas frequentes específicas do SIEM do Google SecOps

Por que o preço vai mudar?

O Google Cloud Customer Care Portfolio permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso, incluindo uma opção sem custo financeiro.

Com sua assinatura legada atual do Google SecOps SIEM, seu suporte técnico está incluído com um tempo de resposta de um dia útil. Com a introdução do suporte abrangente no Google Cloud, manteremos essa opção sem custo com tempo de resposta de um dia útil para dar continuidade durante a transição.

Caso sua organização precise de tempos de resposta de suporte melhores, é possível fazer upgrade para um dos nossos serviços de suporte do Atendimento ao cliente a qualquer momento. O pacote de suporte Standard é nossa oferta de suporte pago de nível básico, que melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você procura otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, encontre um serviço que atenda às suas necessidades. Além de oferecer uma experiência de suporte mais avançada, você tem mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do SIEM do Google SecOps se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Customer Care. Cada serviço tem o próprio SLO, com o serviço de suporte de nível básico para produtos SaaS (suporte abrangente) que corresponde ao SLO legado de um dia útil do SIEM do Google SecOps.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte o portfólio de atendimento ao cliente.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?

Para mais informações sobre os serviços de suporte técnico do Google SecOps SIEM, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso continuar com o suporte legado do Chronicle?

Na próxima renovação, será necessário mudar para um serviço do Cloud Customer Care (incluindo suporte abrangente) e registrar seus tíquetes de suporte por meio do console do Google Cloud. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.

Qual é o processo de migração para o Cloud Customer Care?

Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração no Cloud Customer Care.

Nesse caso, você pode escolher um dos serviços de suporte do Atendimento ao cliente listados, e nossa equipe ajudará na configuração do suporte. Depois de integrar o atendimento ao cliente, é possível criar casos de suporte técnico para o Google SecOps SIEM usando o console do Google Cloud.

Se você quiser se integrar ao Customer Care antes da renovação, entre em contato com nossa equipe de integração do suporte do Google Cloud em saas-support-onboarding@google.com com seus dados e solicite o agendamento de um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas do SOAR para operações de segurança do Google

Por que o preço vai mudar?

O Google Cloud Customer Care Portfolio permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com o lançamento do Suporte abrangente, os clientes do Google Security Operations SOAR terão um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem custos. Caso sua organização precise de tempos de resposta melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte do Customer Care a qualquer momento. Nosso pacote de Suporte Padrão é nossa oferta de suporte pago de nível básico, que aumenta significativamente o tempo de resposta inicial de um dia útil para quatro horas.

Além disso, cada serviço de suporte do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Se você procura otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou serviços de valor agregado, encontre um serviço que atenda às suas necessidades. Além de oferecer uma experiência de suporte mais avançada, você tem mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa.

Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?

À medida que o suporte do Google Security Operations para SOAR se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de atendimento ao cliente. Cada serviço tem seu próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você está acostumado.

É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO que atenda às necessidades da sua organização. Para mais informações, consulte Customer Care Portfolio.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?

Para informações sobre seus serviços de suporte técnico do Google Security Operations SOAR, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.

Posso manter o suporte legado ao Siemplify?

Na próxima renovação, será necessário migrar para um serviço de atendimento ao cliente (incluindo suporte abrangente) e registrar os tíquetes de suporte no console do Google Cloud. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.

Qual é o processo de migração para o Cloud Customer Care?

Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. No momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do processo de integração ao {product_name_short}.

Nesse caso, você pode escolher um dos serviços de suporte do Atendimento ao cliente listados, e nossa equipe ajudará na configuração do suporte. Depois de integrar o atendimento ao cliente, é possível criar casos de suporte técnico para o SOAR do Google Security Operations pelo console do Google Cloud.

Se você quiser se integrar ao Cloud Customer Care antes da renovação, entre em contato com nossa equipe de integração do suporte do Google Cloud em saas-support-onboarding@google.com com seus dados e solicite o agendamento de um horário de integração.

Outras perguntas frequentes específicas da Apigee

O que vai mudar?

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico da Apigee vai fazer a transição para fazer parte do portfólio do Google Cloud Customer Care, junto a outros serviços do Google Cloud.

Após a renovação, use o Console do Google Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos em aberto pré-existentes no portal de suporte ao cliente legado da Apigee continuarão ativos até serem resolvidos.

Em 16 de janeiro de 2025, vamos substituir o portal de suporte legado da Apigee pelo console do Google Cloud. Após esse período, o portal de suporte legado da Apigee ficará indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.

Se sua renovação for afetada por essa mudança, nossa equipe de integração do suporte do Google Cloud vai entrar em contato com você com instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes do final de 2024.

Qual é o motivo da mudança?

Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a migração para o portfólio do Google Cloud Customer Care garante uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud. Os clientes com vários serviços do Google Cloud, incluindo a Apigee, apreciarão a consistência e a facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Qual é o processo de migração para o Google Cloud Customer Care?

Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google compartilhará os detalhes do processo de integração no Google Cloud Customer Care.

Nesse caso, você pode escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud Customer Care listados, e nossa equipe ajudará na configuração do suporte. Depois de integrar o atendimento ao cliente, é possível criar casos de suporte técnico para a Apigee usando o console do Google Cloud.

Que mudanças vou ver na minha experiência de suporte?

O Console do Google Cloud oferece uma experiência diferente do portal de suporte ao cliente legado da Apigee. Além disso, os recursos de cada serviço do Customer Care podem ser diferentes das ofertas de suporte legado da Apigee. Para mais informações sobre as ofertas, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge e Serviços do Google Cloud Platform: diretrizes de serviços de suporte técnico.

Como faço o upgrade para um nível superior de suporte?

Durante o processo de renovação, é possível selecionar um serviço de suporte do portfólio do Google Cloud Customer Care, que inclui vários níveis de suporte projetados para atender às necessidades da sua empresa.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Para suporte técnico em japonês, consulte o Guia de serviços de suporte da Apigee em Suporte a idiomas e, para o Apigee Edge, consulte Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge em Suporte a idiomas geralmente.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?

Para informações sobre os serviços de suporte técnico da Apigee e do Apigee Edge, consulte Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge.

Posso continuar usando o suporte legado da Apigee?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço do Google Cloud Customer Care. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.

Com quem posso entrar em contato se tiver alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre sua transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com. Além das perguntas de transição de suporte, forneça detalhes sobre o produto da Apigee em questão. Inclua também o nome da sua Conta do Google ou da Apigee, ou ambos, e a próxima data de renovação.

Perguntas frequentes adicionais específicas da Mandiant

O que vai mudar?

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a partir de 14 de fevereiro de 2024, após a renovação programada, o suporte técnico da Mandiant vai fazer parte do portfólio do Google Cloud Customer Care, junto a outros serviços do Google Cloud. Essa transição para o Google Cloud inclui a separação do suporte técnico da Mandiant e do Customer Success do produto Mandiant.

Para mais informações sobre as mudanças no programa Sucesso do cliente, envie um e-mail para GCS-MSA-Support@Google.com.

Após a renovação, use o Console do Google Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos em aberto pré-existentes no portal original do cliente da Mandiant continuarão ativos até serem resolvidos.

Qual é o motivo da mudança?

Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a migração para o portfólio do Google Cloud Customer Care ajuda a garantir a oferta de uma experiência de suporte de alto nível em todos os serviços do Google Cloud. Os clientes com vários serviços do Google Cloud, incluindo a Mandiant, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.

Por que o preço vai mudar?

O Google Cloud Customer Care Portfolio permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.

Com a introdução do Suporte Abrangente, os clientes Mandiant receberão um tempo de resposta inicial de 1 dia útil para casos de suporte técnico, sem nenhum custo. Caso sua organização precise de tempos de resposta de suporte melhores, você pode fazer upgrade para um dos nossos serviços de atendimento ao cliente a qualquer momento.

Além disso, cada serviço do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso. Encontre o que procura, seja para otimização do sistema, recursos de autogestão ou serviços de valor agregado. Além de oferecer uma experiência de suporte mais completa, você terá mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa.

Qual é o processo de migração para o Google Cloud Customer Care?

Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google compartilhará os detalhes do processo de integração no Google Cloud Customer Care.

Nesse caso, você pode escolher um dos serviços de suporte do Google Cloud Customer Care listados, e nossa equipe ajudará na configuração do suporte. Depois de integrar o atendimento ao cliente, é possível criar casos de suporte técnico para a Mandiant usando o console do Google Cloud.

Quais idiomas são compatíveis?

Para mais informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.

Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?

Para informações sobre o Google ou os serviços de suporte técnico legados da Mandiant, consulte Serviços de SecOps: diretrizes de serviços de suporte técnico.

Posso continuar usando o Suporte Mandiant legado?

Na próxima renovação, é necessário mudar para um serviço do Google Cloud Customer Care. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.

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