Unterstützung bei der Einbindung von Google Cloud und Akquisitionen

Im Laufe der Jahre hat Google Cloud Unternehmen übernommen und in ihr Portfolio integriert.

Derzeit werden die folgenden Produkte in das Portfolio der SaaS-Produkte und -Lösungen von Google Cloud aufgenommen. In diesem Dokument wird beschrieben, wie der Google Cloud-Support für diese Produkte erweitert wird.

Looker

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Support für Looker-Kunden angeboten wird.

Google Cloud hat Looker 2020 übernommen. Dank dieser Einbindung ist Looker jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Looker-Kunden über Legacy-Systeme Support bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Looker erhalten.

Da Looker jetzt in Google Cloud eingebunden ist, wird technischer Support über die Google Cloud Console und den In-App-Chat von Google Cloud mit Cloud Customer Care-Angeboten angeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und zusätzlichen FAQs zu Looker.

Google SecOps SIEM

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Kunden von Google SecOps SIEM Support erhalten.

Google Cloud hat 2019 Google SecOps SIEM (ehemals Chronicle) übernommen. Durch diese Einbindung ist Google SecOps SIEM jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Kunden von Google SecOps SIEM durch Legacy-Systeme Support bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google SecOps SIEM erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird der technische Support ab dem 14. Februar 2023 über die Google Cloud Console bereitgestellt und Sie haben nur noch Lesezugriff auf das alte Google SecOps SIEM-Portal.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über die Google Cloud Console bereitgestellt.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, erfolgt die Migration zu Cloud Customer Care und zur Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Nach dem Ende der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), mit der Sie einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud Console vereinbaren können.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie erhalten ab April 2024 eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Dort können Sie einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console vor dem 1. August 2024 vereinbaren. Halten Sie Ausschau nach Mitteilungen von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nachdem Sie Cloud Customer Care und die Google Cloud Console eingerichtet haben, können Sie auf das alte Google SecOps SIEM-Portal nur noch Lesezugriff gewähren. Alle offenen und aktiven Anfragen im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie behoben sind. Alle neuen Anfragen werden über die Google Cloud Console gesendet.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Support-Tickets für Google SecOps SIEM über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google SecOps SIEM-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen zu stellen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Da Google SecOps SIEM jetzt in Google Cloud eingebunden ist, wird Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten angeboten.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und zusätzlichen FAQs zu Google SecOps SIEM.

Google Security Operations SOAR

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Google Security Operations SOAR-Kunden Support bietet.

Google Cloud hat 2020 Google Security Operations SOAR (ehemals Siemplify) übernommen. Aufgrund dieser Einbindung ist Google Security Operations SOAR jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Google Security Operations SOAR-Kunden durch Legacy-Systeme Support bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Google Security Operations SOAR erhalten.

Ab dem 14. Februar 2023 wird Ihr Supportdienst verlängert und Sie erhalten technischen Support über die Google Cloud Console. Ihr Zugriff auf das Legacy-Portal von Google Security Operations SOAR ist dann auf Lesezugriff verfügbar.

Ab dem 1. August 2024 wird der gesamte technische Support über die Google Cloud Console bereitgestellt.

  • Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. August 2024 verlängert wird, erfolgt die Migration zu Cloud Customer Care und zur Google Cloud Console zum Zeitpunkt der Verlängerung. Nach dem Ende der Verlängerung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com), mit der Sie einen Termin für die Einrichtung der Google Cloud Console vereinbaren können.
  • Wenn Ihr Vertrag nach dem 1. August 2024 verlängert wird: Sie erhalten ab April 2024 eine E-Mail von unserem Onboarding-Team (saas-support-onboarding@google.com). Dort können Sie einen Termin für die Einrichtung in der Google Cloud Console vor dem 1. August 2024 vereinbaren. Halten Sie Ausschau nach Mitteilungen von unserem Team zum Zugriff auf die Google Cloud Console.
  • Nach der Einrichtung von Cloud Customer Care und der Google Cloud Console haben Sie nur noch Lesezugriff auf das Legacy-Portal von Google Security Operations SOAR. Alle offenen und aktiven Anfragen im alten Supportportal werden weiterhin unterstützt, bis sie behoben sind. Alle neuen Anfragen werden über die Google Cloud Console gesendet.

Wenn Sie bereits einen Customer Care-Dienst haben, können Sie Ihre Google Security Operations SOAR-Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. Sie müssen ein Google Security Operations SOAR-Projekt hinzufügen, um Supportanfragen einzureichen und den Nutzern die erforderlichen Berechtigungen zu gewähren. Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Da Google Security Operations SOAR in Google Cloud eingebunden ist, wird technischer Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie in den FAQs und den zusätzlichen SOAR-spezifischen FAQs für Google Security Operations.

Apigee

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich der Support für Apigee-Kunden ändert.

Google Cloud hat Apigee 2016 übernommen. Infolge dieser Einbindung ist Apigee jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Apigee-Kunden über Legacy-Systeme Support bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Apigee erhalten.

Nachdem Apigee in Google Cloud eingebunden wurde, wird Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, wie sich diese Änderungen auf Sie auswirken, finden Sie unter FAQs und Zusätzliche Apigee-spezifische FAQs.

Mandiant

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie der Support für Mandiant-Kunden bereitgestellt wird.

Google Cloud wurde 2022 von Mandiant übernommen. Dank dieser Einbindung ist Mandiant jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben die Mandiant-Kunden Support über Legacy-Systeme bei technischen Problemen im Zusammenhang mit Mandiant erhalten.

Dank der Einbindung von Mandiant in Google Cloud wird technischer Support über die Google Cloud Console mit Cloud Customer Care-Angeboten bereitgestellt.

Weitere Informationen dazu, welche Auswirkungen diese Änderungen auf Sie haben, finden Sie in den häufig gestellten Fragen und in den zusätzlichen häufig gestellten Fragen zu Mandiant.

Unterstützung für Integrationen einrichten

In den folgenden Abschnitten werden Supportprozesse und die Einrichtung von Cloud Customer Care beschrieben.

Customer Care-Dienst auswählen

Jeder Dienst im Customer Care-Portfolio ist darauf ausgelegt, Sie genau dort zu unterstützen, wo Sie sich auf Ihrem Weg in die Cloud befinden.

Neben unseren drei zentralen Supportdiensten (Standardsupport, erweitertem Support und Premium-Support) bieten wir umfassenden Support für Google Cloud-SaaS-Produkte wie Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors.

Jeder Dienst ist auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten, zusammen mit optionalen Mehrwert-Zusatzdiensten, damit Ihr Unternehmen die Cloud optimal nutzen kann.

Umfassender Support

Beim Kauf eines SaaS-Produkts von Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration und Integration Connectors haben Sie Anspruch auf umfassenden Support ohne zusätzliche Kosten. Umfassender Support ist ein technisches Supportangebot mit einem SLO von einem Werktag für Fälle mit Priorität 2 (P2).

Der umfassende Support bietet unbegrenzten persönlichen technischen Support bei Ausfällen und Fehlern, unerwartetem Produktverhalten, Fragen zur Produktnutzung, Abrechnungsproblemen und Funktionsanfragen.

Im Folgenden finden Sie die Details des umfassenden Supports:

Features und Dienste Umfassender Support
Preise

0 $/Monat + 0% Nutzung

Im Abopreis für SaaS-Produkte enthalten.
Erstreaktionszeiten

P2-Fälle: 1 Werktag

P3-Anfragen: 2 Werktage

P4-Anfragen: 2 Werktage
Dienstzeiten Support rund um die Uhr, Support während der lokalen Geschäftszeiten.
Supportsprachen Englisch
Unbegrenzter individueller Zugriff auf Support
Abrechnungssupport (mehrere Kanäle) und technischer Support Stellen Sie in der Google Cloud Console eine Supportanfrage und antworten Sie per E-Mail.
Active Assist Recommendations API
Eskalation an den technischen Support
Cloud Support API
Technischer Support für Drittanbieter
Google Cloud Skills Boost
Ereignisverwaltungsdienst
Prüfung der betrieblichen Integrität
Kundensensitiver Support
Technical Account Management
Mehrwert-Zusatzdienste für zusätzliche Zwecke verfügbar
Upgradeverfügbarkeit Kunden haben die Möglichkeit, ein Upgrade auf die kostenpflichtigen Supportdienste (Standardsupport, Erweiterter Support und Premiumsupport) durchzuführen.

Onboarding bei der Kundenbetreuung

Unser Onboarding-Team unterstützt Sie gern dabei, umfassenden Support, Standardsupport oder erweiterten Support über unseren Onlineprozess zu erhalten. Wenn Sie neu bei Google Cloud sind, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren, um Sie durch unseren Onboarding-Leitfaden zu führen.

Verfügbarkeit des Customer Care

In der folgenden Tabelle ist die Verfügbarkeit von Customer Care nach Sprache und Dienst aufgeführt. Weitere Informationen zu den Antwortzeiten finden Sie in den Richtlinien für den technischen Support.

Support für Abrechnungsanfragen stehen für alle Supportdienste in den Sprachen zur Verfügung, die während der Geschäftszeiten oder während der Werktage unter Verfügbarkeit von Customer Care aufgeführt sind. Der technische Cloud-Support wird in der folgenden Tabelle aufgeführt. Der Support für den Chrome-Browser, der in den erweiterten und Premium-Diensten enthalten ist, wird rund um die Uhr auf Englisch und während der Geschäftszeiten auf Japanisch angeboten. Für SecOps-Dienste bietet Google technischen Cloud-Support nur in englischer Sprache an.

Supportsprache Gebündelte Supportdienste Kostenpflichtige Support-Dienste
  Umfassend Basic Standard Erweitert Premium
Englisch P2-P4: Während der Geschäftszeiten. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten.

P2-P4: Während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: während der Geschäftszeiten.

Support für den Chrome-Browser: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).
Japanisch Technischer Support in englischer Sprache gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während Arbeitstagen

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).

P3 und P4: Während Arbeitstagen

Support für den Chrome-Browser: während der Geschäftszeiten.
Mandarin Technischer Support in englischer Sprache gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: Während Arbeitstagen.*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: Während Arbeitstagen.*
Koreanisch Technischer Support in englischer Sprache gemäß der Zeile Englisch verfügbar. Nur Abrechnungsanfragen. Führen Sie ein Upgrade durch, um technischen Support zu erhalten. Technischer Support in englischer Sprache gemäß der Zeile Englisch verfügbar.

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: Während Arbeitstagen.*

P1 und P2: rund um die Uhr (auch an Feiertagen).*

P3 und P4: Während Arbeitstagen.*

*Support für Mandarin-Chinesisch und Koreanisch ist für Looker (Google Cloud Core) nicht verfügbar, sondern auf Englisch.

Erste Schritte mit den Diensten und Onboarding von Google Cloud Customer Care

Sobald Sie einen Support-Dienst ausgewählt haben, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie mit dem Onboarding fortfahren.

Wir haben ein spezielles Onboarding-Team eingerichtet, das Sie bei der Einrichtung von Customer Care unterstützt. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit einer ausführlichen Anleitung und Informationen, die Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Team parat haben. Sie können sich auch per E-Mail an ein Mitglied des Onboarding-Teams wenden.

Wenn Sie bereits einen aktiven Customer Care-Dienst (Basic, Standard, Erweitert oder Premium) haben und dieselbe Organisations-ID für den Support für Ihr SaaS-Produkt verwenden möchten, informieren Sie das Onboarding-Team.

Premium-Support ist nicht inbegriffen. Wenn Sie den Premium-Supportdienst erwerben möchten, wenden Sie sich an den Google Cloud-Vertrieb.

Für die Einrichtung von Customer Care erforderliche Informationen

Für das Onboarding-Meeting benötigen Sie die folgenden Informationen:

  • Der Name Ihrer Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf die DNS-Einstellungen der Unternehmensdomain.
  • Zugriff auf eine Kreditkarte zum Einrichten eines Rechnungskontos (falls noch nicht erstellt).
  • Identifizieren Sie den Nutzer des Organisationsadministrators und seine E-Mail-Adresse. Der Organisationsadministrator richtet die Projekte in der Organisation ein, erwirbt Supportdienste und erstellt Support-Tickets.

Sie sind jetzt bereit für die Onboarding-Besprechung. Ein engagiertes Mitglied unseres Onboarding-Teams führt Sie durch die Einrichtung Ihres Google Cloud-Supports.

Am Ende des Vorgangs generieren Sie eine Organisations-ID, mit der das Onboarding-Team Ihre Organisation für Customer Care qualifizieren kann. Die Bearbeitung kann bis zu einer Stunde dauern. Danach können Sie Supportanfragen über die Google Cloud Console einreichen.

Supportfälle über die Google Cloud Console verwalten

Zugriff auf Supportdienst gewähren

Bevor Sie Supportanfragen aufrufen und verwalten können, benötigen Sie die erforderlichen Berechtigungen. Ihr Administrator kann Ihnen die erforderlichen Berechtigungen über die Identitäts- und Zugriffsverwaltung (Identity and Access Management, IAM) erteilen.

Siehe IAM-Rollen gewähren.

Projekt in der Google Cloud Console erstellen

Bevor Sie Support-Tickets senden können, müssen Sie über die Google Cloud Console ein Projekt für Ihr Google Cloud-Produkt erstellen.

Siehe Projekte erstellen und verwalten.

Supportanfrage einreichen

Wenn Sie ein technisches Problem mit einem Google Cloud-Produkt haben, können Sie eine Supportanfrage an Customer Care stellen.

Weitere Informationen finden Sie unter So erstellen Sie eine Supportanfrage.

Assured- und FedRAMP-Supportanfrage senden

Assured-Support kann von Kunden mit Premium- oder Erweitertem Support erworben werden. Weitere Informationen finden Sie im Google Cloud Customer Care-Portfolio.

Informationen zum Einreichen einer Assured- und FedRAMP-Supportanfrage finden Sie unter Support erhalten.

Supportfälle verwalten

Auf der Seite Fälle können Sie Anfragen verwalten. Jeder Nutzer in Ihrer Organisation mit der Berechtigung zum Bearbeiten von Supportfällen kann die Anfrage kommentieren, Dateianhänge hochladen oder Fallattribute ändern, auch wenn sie die Anfrage nicht erstellt haben.

Weitere Informationen finden Sie unter Supportanfragen verwalten.

Fälle eskalieren

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Wenn ein Problem schwerwiegende negative Auswirkungen auf Ihr Unternehmen hat und Sie Hilfe außerhalb der üblichen Anfrage benötigen, verwenden Sie die Option Eskalieren. Beim Eskalieren Ihrer Anfrage wird ein Escalation Manager für den Fall weitergeleitet, der zusätzliche Ressourcen bereitstellt, um den Lösungsprozess zu beschleunigen und Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zu minimieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Eine Supportanfrage eskalieren.

Weitere Informationen

Warum ändert sich mein Support?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee sind jetzt Teil der breiteren Palette von Google Cloud-Produkten und -Lösungen. Bisher haben Kunden Support über Legacy-Systeme bei technischen Problemen erhalten.

Nachdem Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant und Apigee in Google Cloud eingebunden sind, wird Support über die Google Cloud Console mithilfe von Customer Care-Diensten bereitgestellt. Das bedeutet, dass alle Ihre Anfragen von technischen Expertinnen und Experten von Google Cloud beantwortet werden.

Der Support für alle Google Cloud-Produkte über eine einzige Plattform bietet große Vorteile. Sie werden den Support genießen, den Sie kennen und schätzen – zusätzlich zu den Funktionen des Google Cloud-Supportportfolios.

Was bedeutet das für mich?

Customer Care ist jetzt Ihre zentrale Anlaufstelle für alle Abfragen in Bezug auf Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee und alle anderen Google Cloud-Produkte, während Sie auf neue Lösungen skalieren. Mit einer zugänglichen Google Cloud Console können Sie technische Probleme für diese Produkte einheitlich auf einer einzigen, zentralen Plattform melden und verwalten, ohne zwischen Systemen wechseln zu müssen.

Woher weiß ich, welcher Customer Care-Dienst für mein Unternehmen der richtige ist?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Support in verschiedenen Stufen, darunter den umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Sie können die Funktionen und Reaktionszeiten der einzelnen Hauptdienste überprüfen, um den passenden Customer Care-Dienst für die Größe und Arbeitslast Ihrer Organisation zu ermitteln.

Customer Care-Dienste vergleichen

Welche zusätzlichen Funktionen sind in den Customer Care-Diensten von Google Cloud enthalten?

Das Customer Care-Portfolio bietet verschiedene Supportstufen, darunter den umfassenden, Standard-, erweiterten und Premium-Support. Vergleichen Sie die Customer Care-Dienste, um den Dienst zu finden, der Ihren Geschäftsanforderungen am besten entspricht.

Das Portfolio umfasst auch eine Reihe benutzerdefinierter Mehrwert-Zusatzdienste, die den Support für Ihr Unternehmen verbessern. Diese Angebote umfassen den Technical Account Advisor Service, den Planned Event Support, den Assured-Support und Mission-Critical Services.

Wie registriere ich mich für einen Customer Care-Dienst?

Informationen zur Registrierung für einen Customer Care-Dienst finden Sie unter Einstieg in Cloud Customer Care-Dienste und Onboarding.

Wie reiche ich im neuen System Supportanfragen ein?

Zuerst benötigen Sie vom Organisationsadministrator IAM-Berechtigungen (Identity and Access Management). Wenn Sie IAM-Berechtigungen haben, können Sie sich an den Support wenden. Wenn Sie eine Supportanfrage stellen möchten, lesen Sie die Informationen unter Supportanfrage erstellen.

Wo finde ich Anweisungen für bestimmte Supportverfahren?

Unter Customer Care-Verfahren und Supportaktivitäten findest du Anweisungen zu den Customer Care-Supportverfahren.

Kann ich Fälle eskalieren?

Dies gilt nicht für den umfassenden Support und den Standardsupport.

Ja. Wenn Ihr Fall mehr Aufmerksamkeit erfordert oder die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen zugenommen haben, können Sie ihn eskalieren. Über die Google Cloud Console können Sie Anfragen eskalieren.

Wie erreiche ich den Google Cloud-Support?

Google Customer Care bietet Zugriff auf mehrere Kanäle. Das bedeutet, dass Sie über Ihren bevorzugten Kanal auf verschiedene Arten auf den Support und die technische Unterstützung zugreifen können, die Sie benötigen. Für die meisten Kunden ist die Google Cloud Console die beste Option. Über die Google Cloud Console können Sie schnell und einfach technische Unterstützung erhalten. Weitere Informationen findest du in diesem Hilfeartikel.

Zusätzliche Looker-spezifische FAQs

Kann ich trotzdem die Chatfunktion von Looker verwenden, um eine Supportanfrage zu stellen?

Ja. Kunden mit umfassendem Support haben jedoch keinen Zugriff auf die Chatfunktion. Im Customer Care-Portfolio finden Sie die verfügbaren Optionen.

Warum ändert sich der Preis?

Das Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst basierend auf den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation auszuwählen. Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Features, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten. Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzdiensten sind – wir finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern können auch selbst entscheiden, was für Ihr Unternehmen richtig ist. Dieser zusätzliche Wert spiegelt sich im Preis wider.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Bei der Einbindung des Looker-Supports in Google Cloud werden Sie auf einen der Customer Care-Supportdienste umgestellt. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass sich Ihr SLO von dem unterscheidet, was Sie gewohnt sind.

Sie können jederzeit ein weiteres Upgrade Ihres Supportdienstes durchführen, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie unter Looker-SLOs und Google Cloud-SLOs.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den Sprachen, die für Ihre Dienste und Produkte verfügbar sind, finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Looker finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google.

Was wird geändert?

Google Cloud führt am 26. Oktober 2023 eine verbesserte produktinterne Chatfunktion für Looker (Original) und am 10. November 2023 mit Looker Core ein. Supportanfragen ohne Chats werden von help.looker.com in die Google Cloud Console verschoben. Er wird für alle Looker-Kunden verfügbar sein, einschließlich Looker-Legacy-Kunden bei ihrer Verlängerung (ohne umfassenden Support).

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich per E-Mail an das Onboarding-Team des Google Cloud-Supports.

Zusätzliche FAQs zu Google SecOps SIEM

Warum ändert sich der Preis?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Dieses Portfolio umfasst verschiedene Supportstufen mit verschiedenen Funktionen, die einen Mehrwert für den Erfolg Ihres Unternehmens bieten, einschließlich einer kostenlosen Option.

Bei Ihrem bestehenden Abo für Google SecOps SIEM erhalten Sie technischen Support mit einer Antwortzeit von einem Arbeitstag. Mit der Einführung des umfassenden Supports in Google Cloud bieten wir diese kostenlose Option mit einer Reaktionszeit von einem Werktag, um für Kontinuität während der Umstellung zu sorgen.

Wenn Ihre Organisation schnellere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Supportdienste ausführen. Unser Standard-Supportpaket ist unser kostenpflichtiges Supportangebot für Einsteiger, das sich bei der ersten Antwort deutlich von einem Werktag auf vier Stunden verkürzt.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Supportdienst verschiedene Features, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzdiensten sind – wir finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern können auch selbst entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Bei der Einbindung des Google SecOps SIEM-Supports in Google Cloud stellen Sie auf einen der Customer Care-Supportdienste um. Für jeden Dienst gibt es ein eigenes SLO. Der Einstiegssupport für SaaS-Produkte (umfassender Support) entspricht dem alten SLO von Google SecOps SIEM (1 Arbeitstag).

Sie können jederzeit ein weiteres Upgrade Ihres Supportdienstes durchführen, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Informationen zu SLOs finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den Sprachen, die für Ihre Dienste und Produkte verfügbar sind, finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Google SecOps SIEM finden Sie in den Google-Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Chronicle-Support weiter nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Cloud Customer Care-Dienst (einschließlich umfassendem Support) wechseln und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. So können wir Ihnen für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

Wie sieht der Wechsel zu Cloud Customer Care aus?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung Ihrer Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert ein Google-Ansprechpartner über die Einrichtung von Cloud Customer Care.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Supportdienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google SecOps SIEM erstellen.

Wenn Sie vor der Verlängerung das Onboarding von Customer Care nutzen möchten, wenden Sie sich unter saas-support-onboarding@google.com an das Onboarding-Team des Google Cloud-Supportteams. Geben Sie dabei Ihre Kontaktdaten an und bitten Sie um einen Termin.

Weitere SOAR-spezifische FAQs für Google Security Operations

Warum ändert sich der Preis?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation entspricht.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Google Security Operations SOAR-Kunden eine kostenlose Reaktionszeit von 1 Arbeitstag für technische Supportanfragen. Wenn Ihre Organisation schnellere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Supportdienste durchführen. Unser Standardsupportpaket ist unser kostenpflichtiges Supportangebot für Einsteiger, das sich bei der ersten Antwort deutlich von einem Werktag auf vier Stunden verkürzt.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Supportdienst verschiedene Features, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzdiensten sind – wir finden einen Dienst, der Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch erhalten Sie nicht nur einen besseren Support, sondern können auch selbst entscheiden, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Ändert sich mein Service Level Objective (SLO)?

Da Google Security Operations SOAR-Unterstützung in Google Cloud integriert ist, stellen Sie auf einen der Customer Care-Dienste um. Jeder Dienst hat ein eigenes SLO. Das bedeutet, dass sich dieses SLO von dem unterscheidet, was Sie gewohnt sind.

Sie können jederzeit ein Upgrade Ihres Supportdienstes durchführen, um ein SLO zu erhalten, das den Anforderungen Ihrer Organisation entspricht. Weitere Informationen finden Sie im Customer Care-Portfolio.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den Sprachen, die für Ihre Dienste und Produkte verfügbar sind, finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu Ihren technischen Supportdiensten für Google Security Operations SOAR finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google.

Kann ich den alten Siemplify-Support beibehalten?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Customer Care-Dienst (einschließlich umfassendem Support) wechseln und Ihre Support-Tickets über die Google Cloud Console einreichen. So können wir Ihnen für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

Wie sieht der Wechsel zu Cloud Customer Care aus?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung Ihrer Verlängerung beginnen. Zum Zeitpunkt der Verlängerung informiert ein Google-Mitarbeiter über die Einrichtung von {product_name_short}.

Sie können dann einen der aufgeführten Customer Care-Supportdienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Google Security Operations SOAR erstellen.

Wenn Sie Cloud Customer Care vor der Verlängerung einrichten möchten, wenden Sie sich unter saas-support-onboarding@google.com an das Onboarding-Team des Google Cloud-Supportteams. Geben Sie dabei Ihre Details an und bitten Sie um einen Termin.

Zusätzliche Apigee-spezifische FAQs

Was ändert sich?

Im Rahmen der Einbindung von Apigee in Google Cloud wird ab dem 2. Oktober 2023 ab der geplanten Verlängerung der technische Support für Apigee neben anderen Google Cloud-Diensten Teil des Google Cloud Customer Care-Portfolios sein.

Nach der Verlängerung können Sie über die Google Cloud Console neue technische Supportanfragen einreichen. Alle bereits vorhandenen offenen Supportanfragen im Legacy-Kundensupportportal von Apigee bleiben aktiv, bis sie behoben sind.

Am 16. Januar 2025 ersetzen wir das alte Apigee-Supportportal durch die Google Cloud Console. Danach ist das alte Apigee-Supportportal nicht mehr verfügbar und der gesamte technische Support wird über die Google Cloud Console bereitgestellt.

Wenn Ihre Verlängerung von dieser Änderung betroffen ist, wird sich das Onboarding-Team des Google Cloud-Supports bis Ende 2024 mit einer Anleitung zur Einrichtung von Cloud Customer Care in Verbindung setzen.

Was ist der Grund für die Änderungen?

Im Rahmen der Einbindung von Apigee in Google Cloud trägt die Umstellung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio dazu bei, dass wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, einschließlich Apigee, werden die Konsistenz und den einfachen Zugriff für Support in ihrem gesamten Portfolio zu schätzen wissen.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care ab?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung Ihrer Verlängerung beginnen. Bei der Verlängerung teilt Ihnen Ihr Google-Ansprechpartner mit, wie Sie Google Cloud Customer Care einrichten können.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Supportdienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Einrichtung von Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Apigee erstellen.

Welche Änderungen gibt es beim Support?

Die Google Cloud Console bietet einen anderen Ablauf als das alte Apigee-Kundensupportportal. Außerdem können die Funktionen der einzelnen Customer Care-Dienste von unseren Legacy-Supportangeboten für Apigee abweichen. Weitere Informationen zu den Angeboten finden Sie unter Apigee Edge – Richtlinien für technische Supportdienste und Google Cloud Platform-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Wie führe ich ein Upgrade auf eine höhere Supportstufe durch?

Während des Verlängerungsprozesses können Sie einen Support-Dienst aus dem Google Cloud Customer Care-Portfolio auswählen, das verschiedene Supportstufen umfasst, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den Sprachen, die für Ihre Dienste und Produkte verfügbar sind, finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Technischen Support in japanischer Sprache finden Sie im Leitfaden zu Apigee-Supportdiensten unter Sprachunterstützung. Für Apigee Edge siehe Richtlinien für technische Supportdienste von Apigee Edge unter Sprachunterstützung allgemein.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Apigee und Apigee Edge finden Sie in den Richtlinien für technische Supportdienste von Apigee Edge.

Kann ich einfach den alten Apigee-Support nutzen?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. So können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?

Wir möchten Sie bei dieser Umstellung unterstützen. Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf Cloud Customer Care haben, wenden Sie sich per E-Mail an saas-support-onboarding@google.com an unser Onboarding-Team. Geben Sie neben Ihren Fragen zur Supportumstellung auch Einzelheiten zum Apigee-Produkt an, auf das sich Ihre Anfrage bezieht. Geben Sie außerdem den Namen Ihres Apigee- oder Google-Kontos oder beides und das anstehende Verlängerungsdatum an.

Zusätzliche häufig gestellte Fragen zu Mandiant

Was ändert sich?

Ab dem 14. Februar 2024 wird der technische Support von Mandiant im Rahmen der Einbindung von Mandiant in Google Cloud ab dem 14. Februar 2024 zusammen mit anderen Google Cloud-Diensten in das Google Cloud Customer Care-Portfolio aufgenommen. Die Umstellung auf Google Cloud beinhaltet auch die Trennung des technischen Supports von Mandiant und des Kundenerfolgs vom Produkt Mandiant.

Wenn Sie weitere Informationen zu den Änderungen beim Customer Success Management erhalten möchten, senden Sie eine E-Mail an GCS-MSA-Support@Google.com.

Nach der Verlängerung können Sie über die Google Cloud Console neue technische Supportanfragen einreichen. Alle bereits bestehenden offenen Supportanfragen im Ursprünglichen Kundenportal von Mandiant bleiben aktiv, bis sie geklärt sind.

Was ist der Grund für die Änderungen?

Im Rahmen der Einbindung von Mandiant in Google Cloud trägt die Umstellung in das Google Cloud Customer Care-Portfolio dazu bei, dass wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten. Kunden mit mehreren Google Cloud-Diensten, darunter auch Mandiant, werden die Konsistenz und den einfachen Support für ihr gesamtes Portfolio zu schätzen wissen.

Warum ändert sich der Preis?

Das Google Cloud Customer Care-Portfolio bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Support-Dienst auszuwählen, der zu den Anforderungen und dem Budget Ihrer Organisation passt.

Mit der Einführung des umfassenden Supports erhalten Mandiant-Kunden bei technischen Supportanfragen eine kostenlose Reaktionszeit von einem Werktag. Wenn Ihre Organisation schnellere Reaktionszeiten benötigt, können Sie jederzeit ein Upgrade auf einen unserer Customer Care-Dienste ausführen.

Darüber hinaus umfasst jeder Customer Care-Dienst verschiedene Funktionen, die Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten. Ganz gleich, ob Sie nach einer Systemoptimierung, Selbstverwaltungsfunktionen oder Mehrwert-Zusatzdiensten suchen – wir finden den, der Ihren Anforderungen entspricht. Dadurch erhalten Sie nicht nur besseren Support, sondern haben auch mehr Kontrolle über die Auswahl der richtigen Optionen für Ihr Unternehmen.

Wie läuft der Wechsel zu Google Cloud Customer Care ab?

Sie müssen nichts weiter tun, bis Sie mit der Planung Ihrer Verlängerung beginnen. Bei der Verlängerung teilt Ihnen Ihr Google-Ansprechpartner mit, wie Sie Google Cloud Customer Care einrichten können.

Sie können dann einen der aufgeführten Google Cloud Customer Care-Supportdienste auswählen. Unser Team unterstützt Sie dann bei der Einrichtung des Supports. Nach der Aufnahme in Customer Care können Sie über die Google Cloud Console technische Supportanfragen für Mandiant erstellen.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Informationen zu den Sprachen, die für Ihre Dienste und Produkte verfügbar sind, finden Sie unter Sprachsupport und Arbeitszeiten.

Wo finde ich meine Richtlinien für technische Supportdienste?

Informationen zu den technischen Supportdiensten von Mandiant oder Google finden Sie unter SecOps-Dienste: Richtlinien für technische Supportdienste.

Kann ich den alten Mandiant-Support beibehalten?

Bei der anstehenden Verlängerung müssen Sie zu einem Google Cloud Customer Care-Dienst wechseln. So können wir für alle Google Cloud-Dienste erstklassigen Support bieten.

Nächste Schritte