Ao longo dos anos, o Google Cloud adquiriu empresas e as integrou no portfólio.
No momento, os seguintes produtos foram integrados ao Portfólio de produtos e soluções de SaaS do Google Cloud. Este documento descreve como o suporte do Google Cloud é estendido para esses produtos.
- Looker
- Google Security Operations SIEM
- Google Security Operations SOAR
- Apigee
- Mandiant (link em inglês)
- Inteligência contra ameaças do Google
Looker
Nesta seção, descrevemos como o suporte é fornecido aos clientes do Looker.
O Google Cloud adquiriu o Looker em 2020. Como resultado dessa integração, O Looker agora faz parte de uma gama mais ampla de produtos e serviços soluções. Até agora, os clientes do Looker recebiam suporte por sistemas legados para problemas técnicos relacionados ao Looker.
.Agora que o Looker está integrado Google Cloud, o suporte técnico é fornecido pelo Console do Google Cloud e Chat no app do Google Cloud usando Ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte Perguntas frequentes e Outras perguntas frequentes específicas do Looker.
SIEM do Google SecOps
Nesta seção, descrevemos como o suporte é fornecido aos clientes do Google SecOps SIEM.
O Google Cloud adquiriu o Google SecOps SIEM (antigo Chronicle) em 2019. Como resultado dessa integração, o Google SecOps SIEM agora faz parte do maior conjunto de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do Google SecOps SIEM recebem suporte dos sistemas legados para problemas técnicos relacionados do Google SecOps SIEM.
A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do seu serviço de suporte, as equipes o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao o portal legado do Google SecOps SIEM está configurado para somente leitura.
A partir de 1o de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.
- Se o seu contrato for renovado antes de 1o de agosto de 2024: você vai migrar para
Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação.
Quando a renovação terminar, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário. configuradas no console do Google Cloud. - Caso seu contrato seja renovado após 1o de agosto de 2024 (a partir de abril de 2024), procure um
e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agende um horário para configurar o console do Google Cloud antes 1o de agosto de 2024. Aguarde os comunicados da nossa equipe sobre o acesso aos console do Google Cloud. - Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud, acesso ao portal legado do Google SecOps SIEM terá permissão para exibir . Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado continuarão terá suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo console do Google Cloud.
Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, Tíquetes de suporte do SIEM do Google SecOps pelo console do Google Cloud. Você precisa adicionar um projeto do Google SecOps SIEM para registrar casos de suporte e conceda as permissões necessárias aos usuários. Consulte gerenciar casos de suporte.
Agora que o Google SecOps SIEM está integrado ao Google Cloud, o suporte está no console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte Perguntas frequentes e Outras perguntas frequentes específicas do SIEM do Google SecOps.
Google Security Operations SOAR
Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google Security Operations SOAR.
O Google Cloud adquiriu o SOAR de operações de segurança do Google (antigo Siemplify) em 2020. Como resultado dessa integração, o SOAR do Google Security Operations agora faz parte do maior conjunto de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes do SOAR do Google Security Operations recebem suporte dos sistemas legados para problemas técnicos relacionados para o SOAR de Operações de Segurança do Google.
A partir de 14 de fevereiro de 2023, após a renovação do seu serviço de suporte, as equipes o suporte é fornecido pelo console do Google Cloud, e seu acesso ao O portal legado do SOAR do Google Security Operations está configurado para somente leitura.
A partir de 1o de agosto de 2024, todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.
- Se o seu contrato for renovado antes de 1o de agosto de 2024: você vai migrar para
Cloud Customer Care e o console do Google Cloud no momento da renovação.
Quando a renovação terminar, você vai receber um e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agendar um horário. configuradas no console do Google Cloud. - Caso seu contrato seja renovado após 1o de agosto de 2024 (a partir de abril de 2024), procure um
e-mail da nossa equipe de integração (
saas-support-onboarding@google.com) para agende um horário para configurar o console do Google Cloud antes 1o de agosto de 2024. Aguarde os comunicados da nossa equipe sobre o acesso aos console do Google Cloud. - Depois de integrar o Cloud Customer Care e o console do Google Cloud, o acesso ao portal legado do Google Security Operations SOAR será configurado para visualizar . Todos os casos abertos e ativos no portal de suporte legado continuarão terá suporte até serem resolvidos, e todos os novos casos serão enviados pelo console do Google Cloud.
Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente, Tíquetes de suporte do SOAR do Google Security Operations pelo console do Google Cloud. É necessário adicionar um projeto SOAR do Google Security Operations para registrar casos de suporte e conceda as permissões necessárias aos usuários. Consulte gerenciar casos de suporte.
Agora que o SOAR do Google Security Operations está integrado ao Google Cloud, é fornecido pelo console do Google Cloud. usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte Perguntas frequentes e Outras perguntas frequentes específicas sobre o SOAR das Operações de segurança do Google.
Apigee
Nesta seção, descrevemos as mudanças no suporte para clientes da Apigee.
O Google Cloud adquiriu a Apigee em 2016. Como resultado dessa integração, A Apigee agora faz parte de um leque mais amplo de produtos e serviços do Google Cloud soluções. Até agora, os clientes da Apigee recebem suporte por meio do sistemas legados para problemas técnicos relacionados à Apigee.
.Agora que a Apigee foi integrada ao Google Cloud, o suporte será oferecidas pela Console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte Perguntas frequentes e Outras perguntas frequentes específicas da Apigee.
Mandiant
Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes Mandiant.
O Google Cloud adquiriu a Mandiant em 2022. Como resultado dessa integração, a Mandiant agora faz parte do amplo alcance de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, a Mandiant os clientes têm recebido suporte de sistemas legados para suporte técnico problemas relacionados à Mandiant.
Agora que a Mandiant está integrada ao Google Cloud, suporte é fornecido pela Console do Google Cloud usando as ofertas do Cloud Customer Care.
Para obter mais informações sobre como essas mudanças afetam você, consulte as Perguntas frequentes e as Perguntas frequentes específicas da Mandiant.
Inteligência contra ameaças do Google
Esta seção descreve como o suporte é fornecido aos clientes do Google Threat Intelligence.
O suporte do Google Threat Intelligence é fornecido na página de contato de suporte.
Configurar o suporte para integrações
As seções a seguir descrevem os processos de suporte e mostram como se integrar Cloud Customer Care.
Escolha um serviço do Customer Care
cada serviço do portfólio do Customer Care; foi desenvolvido para atender você em sua jornada na nuvem.
Além de nossos três principais serviços de suporte (ou seja, Suporte Standard, e Suporte Premium), oferecemos suporte abrangente para Produtos de SaaS do Google Cloud, incluindo o Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee híbrida, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant Application Integration e Integration Connectors.
Cada um foi desenvolvido para atender às necessidades da sua empresa, com a inclusão de opções de valor agregado Serviços para ajudar sua empresa a aproveitar ao máximo a nuvem.
Suporte completo
Como parte da compra do Looker (Google Cloud Core) como produto de SaaS, Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee híbrida, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, você se qualifica para suporte abrangente sem custo adicional para você. O "Suporte abrangente" é um serviço de suporte técnico oferta com um SLO de um dia útil para casos de Prioridade 2 (P2).
O Suporte abrangente oferece suporte técnico individual ilimitado para falhas temporárias e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento, e solicitações de recursos.
Confira a seguir os detalhes do serviço de suporte completo:
| Recursos e serviços | Detalhes de suporte abrangentes |
|---|---|
| Preços | US$ 0/mês + 0% de uso Incluído no preço da assinatura de produtos SaaS. |
| Tempos de resposta iniciais |
Casos P2: um dia útil Casos P3: dois dias úteis Casos P4: dois dias úteis |
| Horários de serviço | resposta 8/5; Receba suporte durante o horário de funcionamento local. |
| Idiomas disponíveis | Inglês |
| Acesso individual ilimitado ao suporte | |
| Faturamento de vários canais e suporte técnico | Enviar um caso de suporte no console do Google Cloud e fazer o acompanhamento por e-mail. |
| API Active Assist Recommendations | |
| Encaminhamentos para o suporte técnico | |
| API Cloud Support | |
| Suporte à tecnologia terceirizada | |
| Google Cloud Ensina | |
| Serviço de gerenciamento de eventos | |
| Avaliações do funcionamento operacional | |
| Suporte baseado no cliente | |
| Gerenciamento técnico de contas | |
| Serviços de valor agregado disponíveis para outras finalidades | |
| Disponibilidade do upgrade | Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os serviços de suporte pagos Suporte Padrão, Suporte Avançado e Suporte Premium. |
Integração ao atendimento ao cliente
Nossa equipe de integração dedicada terá prazer em ajudar você a obter Suporte Padrão ou Avançado pelo nosso processo on-line. Se você é novo no Google Cloud, nossa equipe vai entrar em contato para configurar uma de integração para orientar você em nosso guia de integração.
Disponibilidade do Customer Care
A tabela a seguir descreve a disponibilidade do Customer Care com base nos idioma e serviço. Para mais detalhes sobre os tempos de resposta, consulte a diretrizes de suporte técnico.
O suporte para consultas de faturamento está disponível para todos os serviços de suporte para os idiomas listados em Disponibilidade do atendimento ao cliente durante o Horário de operação ou Dias úteis, conforme aplicável, e o Suporte técnico do Cloud está disponível conforme listado nos tabela. Suporte para o navegador Chrome, incluído nos serviços Enhanced e Premium, é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e em japonês durante o horário de funcionamento. Para serviços de SecOps, o Google oferece serviços Suporte técnico somente em inglês.
| Idioma de suporte | Serviços de suporte em pacote | Serviços de suporte pagos | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Abrangente | Basic | Padrão | Aprimorado | Premium | |
| Inglês | P2-P4: durante o horário de funcionamento. | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. |
P2-P4: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados). |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante o horário de funcionamento Suporte para o navegador Chrome: 24 horas (incluindo feriados). |
| Japonês | Suporte técnico em inglês disponível na linha English. | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante Dias Úteis. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
P1 e P2: 24 horas por dia (incluindo feriados). P3 e P4: durante Dias Úteis. Suporte para o navegador Chrome: durante o horário de funcionamento. |
| Mandarim (China) | Suporte técnico em inglês disponível na linha English. | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.* |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.* |
| Coreano | Suporte técnico em inglês disponível na linha English. | Somente consultas de faturamento. Faça upgrade para receber suporte técnico. | Suporte técnico em inglês disponível na linha English. |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.* |
P1 e P2: 24 horas por dia, 7 dias por semana (incluindo feriados).* P3 e P4: durante dias úteis.* |
*Não há suporte para mandarim e coreano no Looker (Google Cloud Core), disponível em inglês.
Introdução aos serviços e integração do Google Cloud Customer Care
Depois de escolher um serviço de suporte que atenda às suas necessidades, você está pronto para para continuar a integração.
Criamos uma equipe dedicada para ajudar você a integrar Atendimento ao cliente. Enviamos um e-mail com instruções detalhadas e informações que você precisa ter à disposição antes de entrar em contato com a equipe. Você pode entre em contato com um membro da equipe de integração e-mail.
Se você já tem um serviço de atendimento ao cliente ativo (Basic, Standard, Enhanced ou Premium) e quer usar o mesmo ID da organização para seu o suporte a produtos SaaS, informe a equipe de integração.
Isso não inclui o suporte Premium. Para comprar o serviço de Suporte Premium, entre em contato com a equipe de vendas do Google Cloud.
Informações necessárias para integração ao atendimento ao cliente
Você precisa ter as seguintes informações prontas para sua reunião de integração:
- Nome do domínio da sua empresa.
- Acesso às configurações de DNS do domínio da empresa.
- Acesso a um cartão de crédito para configurar uma conta de faturamento (se ainda não tiver sido criada).
- Identifique o usuário administrador da organização e o endereço de e-mail dele. O O administrador da organização configura os projetos dentro da organização, compra serviço de suporte e tíquetes de suporte de arquivos.
Agora está tudo pronto para a reunião de integração. Um membro dedicado da nossa equipe de integração vai orientar você no processo de configuração do seu Suporte do Google Cloud.
Ao final do processo, você vai gerar um ID da organização, que permite à equipe de integração para qualificar sua organização para o atendimento ao cliente. O processo de direito pode levar até uma hora para ser concluído. Depois de concluída, está tudo pronto para enviar casos de suporte pelo console do Google Cloud.
Gerenciar casos de suporte usando o console do Google Cloud
Conceder acesso ao serviço de suporte
Antes de acessar e gerenciar os casos de suporte, você precisa das permissões necessárias. O administrador pode conceder a você as permissões necessárias Identity and Access Management (IAM).
Consulte Como conceder papéis do IAM.
Criar um projeto no console do Google Cloud
Antes de enviar tíquetes de suporte, é preciso criar um projeto para seu produto do Google Cloud no console do Google Cloud.
Consulte Como criar e gerenciar projetos.
Enviar um caso de suporte
Se você tiver um problema técnico com um produto do Google Cloud, abra um caso. com o Atendimento ao cliente.
Consulte Como criar um caso de suporte.
Enviar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP
O Suporte Assured pode ser comprado por clientes do Suporte Premium ou Avançado. Para mais informações, consulte Google Cloud Customer Care Portfolio.
Para registrar um caso de suporte do Assured e do FedRAMP, consulte Como receber suporte.
Gerenciar casos de suporte
É possível gerenciar casos na página Casos. Qualquer usuário da sua organização com permissão para editar casos de suporte podem comentar, fazer upload de arquivo anexos ou modificar atributos do caso, mesmo que não tenham sido criados por ele.
Consulte Como gerenciar casos de suporte existentes.
Encaminhar um caso para supervisor
Isso não se aplica ao Suporte completo e ao Suporte Padrão.
Se um problema está causando um grande impacto negativo na sua empresa e você precisar de ajuda além do encaminhamento de caso normal, use a opção Encaminhar. Encaminhar seu caso para um gerente de encaminhamento responsável recursos para acelerar o processo de resolução e minimizar qualquer impacto em sua os negócios.
Consulte Como encaminhar um caso.
Perguntas frequentes
Por que meu suporte está mudando?
Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee agora fazem parte de um de produtos e soluções do Google Cloud. Até agora, os clientes têm recebem suporte dos sistemas legados para resolver problemas técnicos.
Agora que o Looker, o Google SecOps SIEM, o Google Security Operations SOAR, a Mandiant e a Apigee foram integrados com o Google Cloud, o suporte é fornecido pela Console do Google Cloud usando Serviços de atendimento ao cliente, ou seja, todas as suas consultas são respondidas pelo Google Cloud de especialistas técnicos.
Como acessar o suporte para todos os produtos do Google Cloud em uma única plataforma oferece benefícios avançados. Você vai aproveitar o suporte que conhece e amor, aprimorados por todos os recursos do suporte do Google Cloud portfólio.
Como isso me afeta?
O Customer Care vai servir como uma central para todos consultas relacionadas ao Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee e quaisquer outros produtos do Google Cloud conforme você escalona para incorporar novas soluções. Com um console do Google Cloud acessível, é possível aumentar e gerenciar recursos problemas nesses produtos, de forma consistente, em uma plataforma única e centralizada, sem o inconveniente de trocar de sistema.
Como saber qual serviço do Customer Care é ideal para minha empresa?
O Google Cloud Customer Care Portfolio oferece vários níveis de incluindo os tipos de suporte completo, padrão, Enhanced e Premium. Para determinar qual serviço de atendimento ao cliente é mais adequado para o tamanho da sua organização e carga de trabalho, analise as capacidades e os tempos de resposta oferecidos em cada serviço principal.
Comparar os serviços do Customer Care
Quais recursos extras estão incluídos nos serviços do Google Cloud Customer Care?
O Customer Care Portfolio oferece vários níveis de suporte, incluindo Suporte completo, padrão, avançado e Premium. Comparar os serviços do Customer Care para encontrar a opção mais adequada às necessidades da sua empresa.
O portfólio também oferece uma variedade de serviços personalizados de valor agregado para turbinar suporte para sua empresa. Essas ofertas incluem o consultor técnico de contas serviços, Planned Event Support, Suporte Assured e Serviços de Missão Crítica.
Como me inscrevo em um serviço de atendimento ao cliente?
Para saber como se inscrever em um serviço do Customer Care, consulte Introdução aos serviços e à integração do Cloud Customer Care.
Como envio casos de suporte no novo sistema?
Primeiro, você precisa receber permissões do Identity and Access Management (IAM) da sua Administrador organizacional. Quando tiver as permissões do IAM, pode entrar em contato com o suporte para receber ajuda. Se você quiser abrir um caso, consulte Como criar um caso de suporte.
Onde posso encontrar orientações para procedimentos específicos de suporte?
Consulte os procedimentos e atividades de suporte para instruções sobre os procedimentos de suporte do Customer Care.
Posso encaminhar os casos para um supervisor?
Isso não se aplica ao Suporte completo e ao Suporte Padrão.
Sim. Se o seu caso exigir mais atenção ou se o impacto nos seus negócios tiver sido aumentar, você pode encaminhar para um supervisor. No console do Google Cloud, é possível encaminhar um caso para um supervisor.
Como entro em contato com o suporte do Google Cloud?
O atendimento ao cliente do Google oferece acesso multicanal. Isso significa que você tem várias formas de acessar o suporte as orientações técnicas necessárias por meio do canal de sua preferência. Para a maioria dos clientes, o console do Google Cloud oferece a melhor opção. Procurar assistência técnica no console do Google Cloud é rápido e simples. Consulte Entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Outras perguntas frequentes específicas do Looker
O que vai mudar?
Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico do Looker vai fazer parte do Google Cloud Customer Care Portfolio. além de outros serviços do Google Cloud.
Após a renovação, você poderá usar o console do Google Cloud para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos em aberto pré-existentes no portal de suporte ao cliente legado do Looker vão continuar ativos até serem resolvidos.
Em 2 de outubro de 2024, vamos substituir o portal de suporte legado do Looker pelo console do Google Cloud. Depois disso, o portal de suporte legado do Looker vai ficar indisponível, e todo o suporte técnico será fornecido pelo console do Google Cloud.
Se sua renovação for afetada por essa mudança, o suporte do Google Cloud A equipe de integração vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como configurar o Cloud Customer Care antes de outubro de 2024.
Qual é o motivo da mudança?
Como parte da integração do Looker com o Google Cloud, a migração para o portfólio do Google Cloud Customer Care ajuda a garantir a melhor experiência de suporte em todos os nossos serviços do Google Cloud. Os clientes com vários serviços do Google Cloud, incluindo o Looker, vão gostar da consistência e da facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.
Qual é o processo de migração para o Google Cloud Customer Care?
Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. No momento da renovação, seu representante do Google vai compartilhar os detalhes do processo de integração ao Google Cloud Customer Care.
Nesse caso, você pode escolher um dos serviços listados do Google Cloud Customer Care, e nossa equipe vai ajudar na configuração. Após a integração ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para o Looker no console do Google Cloud.
Que mudanças vou ver na minha experiência de suporte?
O console do Google Cloud oferece uma experiência diferente em comparação com o portal legado de suporte ao cliente do Looker. Além disso, os recursos de cada serviço do Customer Care podem ser diferentes das ofertas de suporte legadas do Looker. Para mais informações sobre as ofertas, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Looker e os Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.
Como faço o upgrade para um nível superior de suporte?
Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte no Google Cloud Customer Care Portfolio, que inclui vários níveis de suporte criados para atender às necessidades da sua empresa.
Ainda posso usar a função de chat do Looker para registrar um caso?
Sim. No entanto, os clientes com suporte abrangente não têm acesso ao recurso de chat. Consulte o Customer Care Portfolio para ver as opções.
Por que o preço vai mudar?
O Customer Care Portfolio permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização. Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso. Encontre o serviço ideal para quem busca otimização do sistema, recursos de autogestão ou serviços de valor agregado. Isso não apenas significa que você ganha uma experiência de suporte melhor, mas também oferece mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa. Todos esses valores adicionais são refletidos no preço.
Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?
À medida que o suporte do Looker se integra ao Google Cloud, você vai fazer a transição para um dos serviços de suporte do Customer Care. Cada serviço tem seu próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você já conhece.
É possível fazer upgrade do serviço de suporte a qualquer momento para adquirir um SLO adequado às necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte SLOs do Looker e SLOs do Google Cloud.
Quais idiomas são compatíveis?
Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?
Para informações sobre seus Serviços de Suporte Técnico do Looker, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.
Posso continuar usando o suporte legado do Looker?
Na sua próxima renovação, é necessário que você mude para um serviço Google Cloud Customer Care. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de suporte de alto nível em todos os nossos serviços do Google Cloud.
Com quem posso entrar em contato se tiver dúvidas?
Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre a transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa
equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com.
Além das perguntas sobre a transição de suporte, dê mais detalhes sobre o produto Looker em questão. Inclua também o nome da sua Conta do Google ou do Looker (ou de ambos) e a próxima data de renovação.
Outras perguntas frequentes específicas do SIEM do Google SecOps
Por que o preço vai mudar?
Com o Google Cloud Customer Care Portfolio, você pode para escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da organização.
Esse portfólio inclui diferentes níveis de suporte com vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso, incluindo uma opção sem custo financeiro.
Com sua assinatura legada atual do Google SecOps SIEM, seu suporte técnico está incluído com um tempo de resposta de um dia útil. Com a introdução do Suporte abrangente no Google Cloud, vamos manter esse suporte sem custo financeiro opção com tempo de resposta de um dia útil para dar continuidade durante a transição.
Se sua organização precisar de tempos de resposta de suporte melhores, faça o upgrade para um dos nossos serviços de suporte do atendimento ao cliente a qualquer momento. Nosso padrão O pacote de suporte é nossa oferta de suporte pago de nível básico, melhora o tempo de resposta inicial de 1 dia útil para 4 horas.
Além disso, cada serviço de suporte do Atendimento ao cliente inclui diversas recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Não importa se você está em busca de otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou gestão de valor agregado Serviços, você pode encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não significa apenas que você uma experiência de suporte mais rica, mas também oferece mais controle sobre como escolher o que é melhor para sua empresa.
Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?
À medida que o suporte do SIEM do Google SecOps se integra ao Google Cloud, você fazer a transição para um dos serviços de suporte do Customer Care. Cada serviço tem o próprio SLO, com o serviço de suporte de nível básico para produtos SaaS (Suporte abrangente) correspondente ao SLO legado do Google SecOps SIEM de 1 dia útil.
É possível fazer upgrade do seu serviço de suporte a qualquer momento para adquirir um SLO adequado as necessidades da sua organização. Para informações sobre SLOs, consulte Customer Care Portfolio.
Quais idiomas são compatíveis?
Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?
Para informações sobre os serviços de suporte técnico do Google SecOps SIEM, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.
Posso continuar com o suporte legado do Chronicle?
Na próxima renovação, você precisará migrar para o Cloud Customer Care serviço (incluindo suporte abrangente) e abra seus tíquetes de suporte por no console do Google Cloud. Isso nos ajudará a oferecer uma experiência de alta qualidade de suporte em todos os serviços do Google Cloud.
Qual é o processo de migração para o Cloud Customer Care?
Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. Em no momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do de integração ao Cloud Customer Care.
Depois disso, você poderá escolher uma das opções de suporte listadas do Google, e nossa equipe ajudará você a configurar o suporte. Uma vez integrado ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para Google SecOps SIEM pelo console do Google Cloud.
Se você quiser fazer a integração com o Customer Care antes da renovação, entre em contato
à equipe de integração de suporte do Google Cloud em
saas-support-onboarding@google.com com seus dados e uma solicitação para configurar um
agendamento de integração.
Outras perguntas frequentes específicas do SOAR para operações de segurança do Google
Por que o preço vai mudar?
Com o Google Cloud Customer Care Portfolio, você pode para escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da organização.
Com a introdução do suporte abrangente, os clientes do SOAR de Operações de Segurança do Google terão um tempo de resposta inicial de um dia útil para casos de suporte técnico sem nenhum custo. Caso sua organização precise de tempos de resposta melhores, faça upgrade para um dos nossos serviços de suporte do Customer Care a qualquer momento. O pacote de Suporte Padrão é nossa oferta de suporte pago de nível básico, melhora significativamente os tempos de resposta iniciais de 1 dia útil para 4 horas.
Além disso, cada serviço de suporte do Atendimento ao cliente inclui diversas recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a ter sucesso. Não importa se você está em busca de otimização do sistema, recursos de autogerenciamento ou gestão de valor agregado Serviços, você pode encontrar um serviço que atenda às suas necessidades. Isso não significa apenas que você uma experiência de suporte mais rica, mas também oferece mais controle sobre como escolher o que é melhor para sua empresa.
Meu objetivo de nível de serviço (SLO) vai mudar?
À medida que o suporte para SOAR do Google Security Operations se integrar ao Google Cloud, você vai: a transição para um dos serviços do Customer Care. Cada serviço tem seu próprio SLO, o que significa que seu SLO pode ser diferente do que você antes.
É possível fazer upgrade do seu serviço de suporte a qualquer momento para ter um SLO adequado aos seus às necessidades da sua organização. Para mais informações, consulte Customer Care Portfolio.
Quais idiomas são compatíveis?
Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?
Para informações sobre seus serviços de suporte técnico do Google Security Operations SOAR, consulte Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google.
Posso manter o suporte legado ao Siemplify?
Na sua próxima renovação, é necessário que você mude para um Atendimento ao cliente (incluindo suporte abrangente) e registre seu tíquetes de suporte pelo console do Google Cloud. Isso ajudará a garantir que possamos uma experiência de suporte de alto nível em todos os serviços do Google Cloud serviços.
Qual é o processo de migração para o Cloud Customer Care?
Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. Em no momento da renovação, um representante do Google compartilha os detalhes do de integração ao {product_name_short}.
Depois disso, você poderá escolher uma das opções de suporte listadas do Google, e nossa equipe ajudará você a configurar o suporte. Uma vez integrado ao Customer Care, é possível criar casos de suporte técnico para SOAR do Google Security Operations pelo console do Google Cloud.
Se você quiser integrar o Cloud Customer Care antes da renovação, entre em contato com nossa
da equipe de integração de suporte do Google Cloud em
saas-support-onboarding@google.com com seus dados e uma solicitação para configurar um
agendamento de integração.
Outras perguntas frequentes específicas da Apigee
O que vai mudar?
Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a partir de 2 de outubro, de 2023, após a renovação programada, o suporte técnico da Apigee vai fazer a transição fazer parte do portfólio do Google Cloud Customer Care; além de outros serviços do Google Cloud.
Após a renovação, você poderá usar o console do Google Cloud. para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos em aberto pré-existentes na Portal de suporte ao cliente legado da Apigee permanecerá ativa até ser resolvida.
Em 16 de janeiro de 2025, vamos substituir o portal de suporte legado da Apigee com o console do Google Cloud. Depois disso, o legado da Apigee o portal de suporte estará indisponível e todo o suporte técnico serão fornecidas pelo console do Google Cloud.
Se sua renovação for afetada por essa mudança, o suporte do Google Cloud A equipe de integração vai entrar em contato com você para dar instruções sobre como configurar do Cloud Customer Care antes do fim de 2024.
Qual é o motivo da mudança?
Como parte da integração da Apigee com o Google Cloud, a migração para a Google Cloud Customer Care Portfolio ajuda a garantir a melhor experiência de suporte em todos os nossos serviços do Google Cloud. Clientes com vários serviços do Google Cloud incluindo a Apigee, vão apreciar a consistência e a facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.
Qual é o processo de migração para o Google Cloud Customer Care?
Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. Em no momento da renovação, seu representante do Google compartilhará os detalhes do de integração ao Google Cloud Customer Care.
No momento, você pode escolher uma das opções listadas no Google Cloud Customer Care serviços de suporte, e nossa equipe ajudará você a configurá-lo. Depois de integrar o atendimento ao cliente, você vai poder criar casos de suporte técnico para Apigee no console do Google Cloud.
Que mudanças vou ver na minha experiência de suporte?
O console do Google Cloud oferece uma de atendimento em comparação com o portal de suporte ao cliente legado da Apigee. Além disso, os recursos de cada serviço do Atendimento ao cliente podem variar Ofertas de suporte legado da Apigee. Para mais informações sobre as ofertas, acesse Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge e Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.
Como faço o upgrade para um nível superior de suporte?
Durante o processo de renovação, você pode selecionar um serviço de suporte no Google Cloud Customer Care Portfolio, que inclui vários níveis de suporte criados para atender às necessidades da sua empresa.
Quais idiomas são compatíveis?
Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Para receber suporte técnico em japonês, consulte a Guia de serviços de suporte da Apigee em Suporte a idiomas. Para o Apigee Edge, acesse Diretrizes de serviços de suporte técnico do Apigee Edge em Suporte a idiomas em geral.
Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?
Para informações sobre seus serviços de suporte técnico da Apigee e do Apigee Edge, consulte as Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Apigee Edge.
Posso continuar usando o suporte legado da Apigee?
Na sua próxima renovação, é necessário que você mude para um Google Cloud Customer Care serviço. Isso nos ajuda a oferecer a melhor experiência de suporte possível. em todos os serviços do Google Cloud.
Com quem posso entrar em contato se tiver alguma dúvida?
Estamos aqui para ajudar você nessa transição. Se você tiver dúvidas sobre
sobre sua transição para o Cloud Customer Care, entre em contato com nossa
equipe de integração enviando um e-mail para saas-support-onboarding@google.com.
Junto com suas perguntas de transição de suporte, dê informações específicas sobre a Apigee
o produto sobre o qual está perguntando. Além disso, inclua sua conta da Apigee ou do
Nome da conta, ou ambos, e a próxima data de renovação.
Perguntas frequentes adicionais específicas da Mandiant
O que vai mudar?
Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a partir de 14 de fevereiro, de 2024, após a renovação programada, o suporte técnico da Mandiant vai fazer a transição fazer parte do portfólio do Google Cloud Customer Care; além de outros serviços do Google Cloud. Essa transição para o Google Cloud inclui a separação do suporte técnico da Mandiant e do Customer Success do produto Mandiant.
Para mais informações sobre as mudanças no programa Sucesso do cliente, envie um e-mail para GCS-MSA-Support@Google.com.
Após a renovação, você poderá usar o console do Google Cloud. para enviar seus novos casos de suporte técnico. Todos os casos em aberto pré-existentes na Portal original para clientes da Mandiant permanecerá ativa até ser resolvida.
Qual é o motivo da mudança?
Como parte da integração da Mandiant com o Google Cloud, a migração para a Google Cloud Customer Care Portfolio ajuda a garantir a melhor experiência de suporte em todos os nossos serviços do Google Cloud. Clientes com vários serviços do Google Cloud incluindo a Mandiant, apreciarão a consistência e a facilidade de acesso ao suporte em todo o portfólio.
Por que o preço vai mudar?
O Google Cloud Customer Care Portfolio permite escolher um serviço de suporte com base nas necessidades e no orçamento da sua organização.
Com a introdução do Suporte Abrangente, os clientes Mandiant receberão um tempo de resposta inicial de 1 dia útil para casos de suporte técnico, sem nenhum custo. Caso sua organização precise de tempos de resposta de suporte melhores, você pode fazer upgrade para um dos nossos serviços de atendimento ao cliente a qualquer momento.
Além disso, cada serviço do Customer Care inclui vários recursos que agregam valor para ajudar sua empresa a alcançar o sucesso. Encontre o serviço ideal para quem busca otimização do sistema, recursos de autogestão ou serviços de valor agregado. Além de oferecer uma experiência de suporte mais completa, você terá mais controle para escolher o que é melhor para sua empresa.
Qual é o processo de migração para o Google Cloud Customer Care?
Nenhuma ação é necessária da sua parte até que você comece a planejar a renovação. Em no momento da renovação, seu representante do Google compartilhará os detalhes do de integração ao Google Cloud Customer Care.
No momento, você pode escolher uma das opções listadas no Google Cloud Customer Care serviços de suporte, e nossa equipe ajudará você a configurá-lo. Depois de integrar o atendimento ao cliente, você vai poder criar casos de suporte técnico para a Mandiant usando o console do Google Cloud.
Quais idiomas são compatíveis?
Para informações sobre os idiomas disponíveis para seu serviço e produtos, consulte Suporte a idiomas e horário de trabalho.
Onde posso encontrar minhas Diretrizes dos serviços de suporte técnico?
Para informações sobre o Google ou serviços de suporte técnico legados da Mandiant, consulte Serviços de SecOps: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico.
Posso continuar usando o Suporte Mandiant legado?
Na sua próxima renovação, é necessário que você mude para um Google Cloud Customer Care serviço. Isso nos ajuda a oferecer a melhor experiência de suporte possível. em todos os serviços do Google Cloud.
A seguir
- Siga as práticas recomendadas para trabalhar com Atendimento ao Cliente.
- Saiba mais sobre o suporte ao idioma e horário de trabalho para o atendimento ao cliente ao enviar um caso de suporte.
- Guia de Serviços de Suporte do Looker
- Serviços do Google Cloud Platform: Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico