Assistenza per l'integrazione di Google Cloud e delle acquisizioni

Nel corso degli anni, Google Cloud ha acquisito e integrato le aziende nel suo portafoglio.

Al momento, i prodotti indicati di seguito sono stati integrati Portafoglio di prodotti e soluzioni SaaS di Google Cloud. Questo documento descrive come viene estesa l'assistenza di Google Cloud per questi prodotti.

Looker

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti di Looker.

Google Cloud ha acquisito Looker nel 2020. Grazie a questa integrazione, Looker fa ora parte della gamma più ampia di prodotti Google Cloud e soluzioni. Finora, i clienti di Looker hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per risolvere problemi tecnici relativi a Looker.

Ora che Looker è integrato Google Cloud, l'assistenza tecnica viene fornita tramite Console Google Cloud e Chat in-app di Google Cloud tramite Offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, vedi Domande frequenti e Altre domande frequenti specifiche per Looker.

SIEM di Google SecOps

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti SIEM di Google SecOps.

Google Cloud ha acquisito Google SecOps SIEM (in precedenza Chronicle) nel 2019. Come grazie a questa integrazione, Google SecOps SIEM fa ora parte della gamma più ampia i prodotti e le soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti Google SecOps SIEM hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici a Google SecOps SIEM.

A partire dal 14 febbraio 2023, in seguito al rinnovo del servizio di assistenza, viene fornita tramite la console Google Cloud e l'accesso il portale precedente Google SecOps SIEM è di sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica sarà fornita tramite nella console Google Cloud.

  • Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: eseguirai la migrazione a dell'assistenza clienti Google Cloud e della console Google Cloud al momento del rinnovo. Alla scadenza del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per raggiungerti è configurata nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) a fissa un appuntamento per effettuare la configurazione sulla console Google Cloud prima 1° agosto 2024. Non perderti le comunicazioni del nostro team relative all'accesso nella console Google Cloud.
  • Dopo aver completato l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SIEM di Google SecOps sarà impostato per visualizzare . Qualsiasi richiesta aperta e attiva nel portale di assistenza legacy continuerà saranno supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite nella console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare la richiesta Ticket di assistenza SIEM di Google SecOps tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SIEM di Google SecOps per inviare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni necessarie agli utenti. Consulta gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google SecOps SIEM è integrato con Google Cloud, il supporto fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, vedi Domande frequenti e Altre domande frequenti specifiche per SIEM di Google SecOps.

Google Security Operations SOAR

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti SOAR di Google Security Operations.

Google Cloud ha acquisito Google Security Operations SOAR (in precedenza Siemplify) nel 2020. Come risultato di questa integrazione, il servizio SOAR di Google Security Operations fa ora parte della gamma più ampia i prodotti e le soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti SOAR di Google Security Operations hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per problemi tecnici alle SOAR di Google Security Operations.

A partire dal 14 febbraio 2023, in seguito al rinnovo del servizio di assistenza, viene fornita tramite la console Google Cloud e l'accesso ai Il portale precedente Google Security Operations SOAR è impostato per la sola visualizzazione.

A partire dal 1° agosto 2024, tutta l'assistenza tecnica sarà fornita tramite nella console Google Cloud.

  • Se il tuo contratto si rinnova prima del 1° agosto 2024: eseguirai la migrazione a dell'assistenza clienti Google Cloud e della console Google Cloud al momento del rinnovo. Alla scadenza del rinnovo, riceverai un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) per fissare un appuntamento per raggiungerti è configurata nella console Google Cloud.
  • Se il tuo contratto si rinnova dopo il 1° agosto 2024: a partire da aprile 2024, cerca un un'email dal nostro team di onboarding (saas-support-onboarding@google.com) a fissa un appuntamento per effettuare la configurazione sulla console Google Cloud prima 1° agosto 2024. Non perderti le comunicazioni del nostro team relative all'accesso nella console Google Cloud.
  • Dopo aver completato l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud e la console Google Cloud, l'accesso al portale legacy SOAR di Google Security Operations sarà impostato per visualizzare . Qualsiasi richiesta aperta e attiva nel portale di assistenza legacy continuerà saranno supportate fino alla risoluzione e tutte le nuove richieste verranno inviate tramite nella console Google Cloud.

Se hai già un servizio di assistenza clienti, puoi inviare la richiesta Ticket di assistenza SOAR per Google Security Operations tramite la console Google Cloud. Devi aggiungere un progetto SOAR di Google Security Operations per inviare richieste di assistenza e concedere le autorizzazioni necessarie agli utenti. Consulta gestire le richieste di assistenza.

Ora che Google Security Operations SOAR è integrato con Google Cloud, il supporto tecnico viene fornita tramite la console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, vedi Domande frequenti e Altre domande frequenti specifiche per SOAR relative a Google Security Operations.

Apigee

Questa sezione descrive come sta cambiando il supporto per i clienti Apigee.

Google Cloud ha acquisito Apigee nel 2016. Grazie a questa integrazione, Apigee fa ora parte della gamma più ampia di prodotti Google Cloud e soluzioni. Finora, i clienti di Apigee hanno ricevuto assistenza tramite sistemi legacy per i problemi tecnici relativi ad Apigee.

Ora che Apigee è stato integrato con Google Cloud, l'assistenza forniti tramite Console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni su come queste modifiche ti riguardano, vedi Domande frequenti e Ulteriori domande frequenti specifiche per Apigee.

Mandiant

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti Mandiant.

Google Cloud ha acquisito Mandiant nel 2022. Grazie a questa integrazione, Mandiant fa ora parte della gamma più ampia prodotti e soluzioni Google Cloud. Fino ad ora, i clienti ricevono assistenza tramite sistemi legacy per i problemi relativi a Mandiant.

Ora che Mandiant è integrato con Google Cloud, il team viene fornita tramite Console Google Cloud utilizzando le offerte per l'assistenza clienti Google Cloud.

Per ulteriori informazioni sull'impatto di queste modifiche, consulta le Domande frequenti e le Domande frequenti aggiuntive su Mandiant.

Google Threat Intelligence

Questa sezione descrive in che modo viene fornita assistenza ai clienti di Google Threat Intelligence.

L'assistenza Google Threat Intelligence viene fornita utilizzando la pagina Contatta l'assistenza.

Configura il supporto per le integrazioni

Le seguenti sezioni descrivono le procedure di assistenza e mostrano come eseguire l'onboarding per Assistenza clienti Google Cloud.

Scegli un servizio di assistenza clienti

Ogni servizio nel Portfolio assistenza clienti è progettato per venirti incontro dove ti trovi nel percorso verso il cloud.

Oltre ai nostri tre servizi di assistenza principali (Assistenza Standard, Avanzata assistenza e Assistenza Premium), offriamo un'assistenza completa per Prodotti SaaS di Google Cloud tra cui Looker (Google Cloud core), Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant Application Integration e Integration Connectors.

Ciascuno di essi è progettato per soddisfare le esigenze della tua attività, oltre a un valore aggiunto facoltativo Servizi per aiutare la tua azienda a ottenere il massimo dal cloud.

Assistenza completa

Nell'ambito dell'acquisto di Looker (Google Cloud core) per il tuo prodotto SaaS, Looker (originale), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, sono idonei per l'assistenza completa senza costi aggiuntivi a te. L'assistenza completa è un supporto tecnico offerta con uno SLO di 1 giorno lavorativo per le richieste con priorità 2 (P2).

L'assistenza completa offre supporto tecnico 1:1 illimitato in caso di interruzioni e difetti, comportamento imprevisto del prodotto, domande sull'utilizzo del prodotto, problemi di fatturazione e richieste di funzionalità.

Di seguito sono riportati i dettagli del servizio di assistenza completa:

Funzionalità e servizi Dettagli completi sull'assistenza
Prezzi

0 $/mese + 0% di utilizzo

Incluso nel costo dell'abbonamento per i prodotti SaaS.
Tempi di risposta iniziali

Richieste di assistenza P2: 1 giorno lavorativo

Richieste di assistenza P3: 2 giorni lavorativi

Richieste di assistenza P4: 2 giorni lavorativi
Tempi di servizio 8/5 risposte; Ricevi assistenza durante l'orario di apertura locale.
Lingue del team di assistenza Inglese
Accesso individuale illimitato all'assistenza
Fatturazione e assistenza tecnica multicanale Invia una richiesta di assistenza nella console Google Cloud e fai un follow-up via email.
API Active Assist Recommendations
Segnalazioni all'assistenza tecnica
API Cloud Support
Assistenza per tecnologie di terze parti
Google Cloud Skills Boost
Servizio di gestione eventi
Revisioni dell'integrità operativa
Assistenza orientata al cliente
Technical Account Management
Servizi a valore aggiunto disponibili per ulteriori scopi
Disponibilità dell'upgrade I clienti hanno la possibilità di eseguire l'upgrade ai servizi di assistenza a pagamento (Assistenza Standard, Assistenza Avanzata e Assistenza Premium).

Onboarding per l'assistenza clienti

Il nostro team di onboarding è felice di aiutarti a ottenere Assistenza Standard, Assistenza Avanzata o Assistenza Standard tramite la nostra procedura online. Se non hai mai utilizzato Google Cloud, il nostro team ti contatterà per configurare per l'onboarding per guidarti attraverso i nostri guida alle operazioni preliminari.

Disponibilità dell'assistenza clienti

La tabella seguente illustra la disponibilità dell'assistenza clienti in base a lingua e servizio. Per maggiori dettagli sui tempi di risposta, consulta linee guida per l'assistenza tecnica.

L'assistenza per le richieste relative alla fatturazione è disponibile per tutti i servizi di assistenza relativi a: lingue elencate in Disponibilità dell'assistenza clienti durante l'Orario di esercizio o i giorni lavorativi, come applicabile e l'Assistenza tecnica Google Cloud è disponibile come elencato . Assistenza per il browser Chrome, inclusi nei servizi Avanzata e Premium, è disponibile in inglese 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e in giapponese durante l'Orario di esercizio. Per i servizi SecOps, Google offre Cloud Assistenza tecnica solo in lingua inglese.

Lingua dell'assistenza Servizi di assistenza in bundle Servizi di assistenza a pagamento
  Completo Basic Standard Migliorata Premium
Inglese P2-P4: durante l'orario di apertura. Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica.

P2-P4: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).

P3 e P4: durante l'orario di apertura.

Supporto per il browser Chrome: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).
Giapponese Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese. Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).

P3 e P4: nei giorni lavorativi.

Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).

P3 e P4: nei giorni lavorativi.

Supporto per il browser Chrome: durante l'orario di apertura.
Cinese mandarino Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese. Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*
Coreano Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese. Solo per richieste di informazioni sulla fatturazione. Esegui l'upgrade per ricevere assistenza tecnica. Assistenza tecnica in inglese disponibile per la riga Inglese.

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

P1 e P2: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (giorni festivi inclusi).*

P3 e P4: durante i giorni lavorativi.*

*L'assistenza in cinese mandarino e coreano non è disponibile per Looker (Google Cloud core), che sarà fornito in inglese.

Inizia a utilizzare i servizi di assistenza clienti Google Cloud e l'onboarding

Una volta scelto un servizio di assistenza adatto alle tue esigenze, puoi puoi procedere con le operazioni preliminari.

Abbiamo istituito un team di onboarding dedicato che ti aiuta a Assistenza clienti. Ti invieremo un'email con istruzioni dettagliate e e le informazioni necessarie prima di metterti in contatto con il team. Puoi contattare anche un membro del team di onboarding email.

Se hai già un servizio di assistenza clienti attivo (di base, standard, Avanzata o Premium) e vuoi utilizzare lo stesso ID organizzazione per prodotto SaaS, informare il team di onboarding.

Non è inclusa l'Assistenza Premium. Per acquistare il servizio di assistenza Premium: contatta l'ufficio vendite di Google Cloud.

Informazioni richieste per l'onboarding all'assistenza clienti

Per la riunione di onboarding, devi disporre delle seguenti informazioni:

  • Nome del dominio dell'attività.
  • Accesso alle impostazioni DNS del dominio aziendale.
  • Accesso a una carta di credito per configurare un account di fatturazione (se non è già stato creato).
  • Identifica l'utente amministratore della tua organizzazione e il suo indirizzo email. La L'amministratore dell'organizzazione configura i progetti all'interno dell'organizzazione, e i ticket di assistenza relativi ai file.

Ora è tutto pronto per la riunione di onboarding. Un membro dedicato del nostro del team di onboarding ti guiderà nella procedura di configurazione assistenza Google Cloud.

Al termine della procedura genererai un ID organizzazione che ti consentirà il team di onboarding per concedere alla tua organizzazione il diritto all'assistenza clienti. Il completamento della procedura di verifica dei diritti può richiedere fino a un'ora. Al termine, potrai inviare richieste di assistenza tramite la console Google Cloud.

Gestisci le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud

Concedi l'accesso al servizio di assistenza

Per poter visualizzare e gestire le richieste di assistenza, devi disporre delle autorizzazioni necessarie. L'amministratore può concederti le autorizzazioni necessarie tramite Identity and Access Management (IAM).

Consulta Come concedere i ruoli IAM.

Creare un progetto nella console Google Cloud

Prima di poter inviare ticket di assistenza, devi creare un progetto tramite la console Google Cloud per il tuo prodotto Google Cloud.

Consulta Creare e gestire progetti.

Inviare una richiesta di assistenza

Se hai un problema tecnico con un prodotto Google Cloud, presenta una richiesta con l'assistenza clienti.

Vedi Come creare una richiesta di assistenza.

Inviare una richiesta di assistenza Assured e FedRAMP

L'Assistenza di Assured può essere acquistata dai clienti dell'Assistenza Avanzata o Premium. Per ulteriori informazioni, vedi Portfolio di assistenza clienti Google Cloud.

Per inviare una richiesta di assistenza Assured e FedRAMP, consulta Assistenza.

Gestire le richieste di assistenza

Puoi gestire le richieste dalla pagina Richieste. Qualsiasi utente della tua organizzazione che dispongono dell'autorizzazione per modificare le richieste di assistenza, possono commentare la richiesta, caricare file allegati o modificare gli attributi della richiesta, anche se non hanno creato la richiesta.

Vedi Come gestire le richieste di assistenza esistenti.

Dare priorità a una segnalazione

Questo non vale per l'Assistenza completa e Standard.

Se un problema sta causando un impatto negativo urgente sulla tua attività utilizza l'opzione Riassegna. Riassegnare le pagine delle richieste a un gestore della riassegnazione delle richieste, che fornisce ulteriori per velocizzare il processo di risoluzione e ridurre al minimo l'impatto attività.

Vedi Come riassegnare una richiesta.

Domande frequenti

Perché il mio supporto è cambiato?

Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee fanno ora parte del più ampio di prodotti e soluzioni Google Cloud. Finora, i clienti hanno che ricevono assistenza tramite sistemi legacy per i loro problemi tecnici.

Ora che Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant e Apigee sono stati integrati, con Google Cloud, l'assistenza viene fornita tramite Console Google Cloud utilizzando Servizi di assistenza clienti, il che significa che Google Cloud risponde a tutte le tue domande esperti tecnici dell'azienda.

Accesso all'assistenza per tutti i prodotti Google Cloud in un'unica piattaforma offre vantaggi incredibili. Apprezzerai l'assistenza che conosci e apprezzare, potenziato da tutte le funzionalità dell'assistenza Google Cloud portfolio.

Quali saranno le conseguenze per me?

L'assistenza clienti ora funge da punto di riferimento per tutti relative a Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee e altri prodotti Google Cloud man mano che scala per incorporare nuove soluzioni. Con una console Google Cloud accessibile, puoi creare e gestire per questi prodotti in modo coerente in un'unica piattaforma centralizzata senza l'inconveniente di passare da un sistema all'altro.

Come faccio a sapere qual è il servizio di assistenza clienti più adatto alla mia attività?

Il Portfolio assistenza clienti Google Cloud offre vari livelli inclusa l'Assistenza completa, Standard, Avanzata e Premium. A determinare quale servizio di assistenza clienti si adatta meglio alle dimensioni della tua organizzazione e carico di lavoro, puoi esaminare le funzionalità e i tempi di risposta offerti e un servizio principale.

Confronta i servizi di assistenza clienti

Quali funzionalità aggiuntive sono incluse nei servizi di assistenza clienti Google Cloud?

Il Portfolio assistenza clienti offre vari livelli di assistenza, tra cui: Assistenza completa, standard, avanzata e premium. Confronta i servizi di assistenza clienti per trovare quello più adatto alle tue esigenze aziendali.

Il portafoglio offre inoltre una gamma di servizi a valore aggiunto personalizzati per potenziare assistenza alla tua attività. Queste offerte includono il Technical Account Advisor Service, Planned Event Support, Assistenza di Assured e Servizi Mission Critical.

Come faccio a iscrivermi a un servizio di assistenza clienti?

Per informazioni su come registrarti a un servizio di assistenza clienti, vedi Iniziare a utilizzare i servizi di assistenza clienti Google Cloud e le operazioni preliminari.

Come faccio a inviare richieste di assistenza nel nuovo sistema?

Innanzitutto, dovrai ottenere le autorizzazioni IAM (Identity and Access Management) dal tuo Amministratore dell'organizzazione. Una volta ottenute le autorizzazioni IAM, possiamo contattare l'assistenza per ricevere aiuto. Se vuoi presentare una richiesta, consulta Come creare una richiesta di assistenza.

Dove posso trovare indicazioni su procedure di assistenza specifiche?

Vedi Procedure di assistenza clienti e attività di assistenza per istruzioni sulle procedure per l'assistenza clienti.

Posso riassegnare le richieste?

Questo non vale per l'Assistenza completa e Standard.

Sì, se il tuo caso richiede maggiore attenzione o se l'impatto sulla tua attività aumenta, puoi scegliere di riassegnare la richiesta. Dalla console Google Cloud puoi: riassegnare una richiesta.

Come posso contattare l'assistenza Google Cloud?

L'assistenza clienti Google offre accesso multicanale. Ciò significa che diversi modi per accedere all'assistenza assistenza tecnica necessaria tramite il tuo canale preferito. Per la maggior parte dei clienti, la console Google Cloud offre l'opzione migliore. Richiesta di assistenza tecnica tramite la console Google Cloud è semplice e veloce. Vedi Contattare l'assistenza clienti.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Looker

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo programmato, l'assistenza tecnica per Looker diventerà parte del portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud. insieme ad altri servizi Google Cloud.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti nel portale di assistenza clienti precedente di Looker continueranno a rimanere attive fino alla risoluzione.

Il 2 ottobre 2024 sostituiremo il portale di assistenza legacy di Looker con la console Google Cloud. Dopodiché, il portale di assistenza legacy di Looker non sarà disponibile e tutta l'assistenza tecnica verrà fornita tramite la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di assistenza Google Cloud Il team di onboarding ti contatterà per fornirti istruzioni su come eseguire la configurazione dell'assistenza clienti Google Cloud prima di ottobre 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Looker con Google Cloud, il passaggio al portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud ci aiuta a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i nostri servizi Google Cloud. I clienti con più servizi Google Cloud, tra cui Looker, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza in tutto il loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Al momento del rinnovo, il tuo rappresentante di Google condividerà i dettagli della procedura per l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud.

In quel momento, puoi scegliere uno dei servizi dell'assistenza clienti Google Cloud elencati e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta eseguito l'onboarding nell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Looker tramite la console Google Cloud.

Quali cambiamenti vedrò nella mia esperienza con l'assistenza?

La console Google Cloud offre un'esperienza diversa rispetto al portale di assistenza clienti legacy di Looker. Inoltre, le funzionalità di ciascun servizio di assistenza clienti possono variare rispetto alle nostre offerte di assistenza legacy di Looker. Per ulteriori informazioni sulle offerte, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker e le linee guida per i servizi di assistenza tecnica della piattaforma Google Cloud.

Come posso eseguire l'upgrade a un livello superiore di assistenza?

Durante il processo di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, che include vari livelli di assistenza pensati per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Posso comunque utilizzare la funzione di chat di Looker per inviare una richiesta?

Sì. Tuttavia, i clienti con l'Assistenza completa non hanno accesso funzionalità di chat. Per visualizzare le opzioni, consulta la sezione Portfolio di assistenza clienti.

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione. Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo. Se sei alla ricerca di ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio adatto alle tue esigenze. In questo modo, non solo potrai usufruire di un'esperienza di assistenza più completa, ma potrai anche controllare meglio la scelta della soluzione più adatta alla tua attività. Tutto questo valore aggiuntivo è riportato nel prezzo.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Con l'integrazione dell'assistenza Looker in Google Cloud, passerai a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha il proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui sei abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta SLO di Looker e SLO di Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Looker, consulta Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso mantenere il supporto di Looker precedente?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un Servizio di assistenza clienti Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i nostri servizi Google Cloud.

A chi posso rivolgermi per eventuali domande?

Siamo a tua disposizione per aiutarti durante questa transizione. In caso di domande in merito alla transizione all'assistenza clienti Google Cloud, contatta il nostro team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Insieme alle domande per la transizione dell'assistenza, fornisci informazioni dettagliate sul prodotto Looker oggetto della tua richiesta. Inoltre, includi il nome di Looker o del tuo Account Google (o entrambi) e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per Google SecOps SIEM

Perché il prezzo cambia?

Google Cloud Customer Care Portfolio offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Questo portafoglio include diversi livelli di assistenza con varie funzionalità che offrono valore aggiunto per aiutare la tua attività ad avere successo, inclusa un'opzione senza costi.

Con il tuo abbonamento precedente a Google SecOps SIEM esistente, l'assistenza tecnica è inclusa con un tempo di risposta di un giorno lavorativo. Con l'introduzione dell'assistenza completa in Google Cloud, manterremo questa senza costi con tempo di risposta di un giorno lavorativo per garantire la continuità della transizione.

Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il nostro standard il pacchetto di assistenza è la nostra offerta di assistenza a pagamento di livello base che migliora rispetto ai tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ciascun servizio di assistenza clienti include vari che offrono un valore aggiunto per il successo della tua attività. Che tu stia alla ricerca di soluzioni di ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o valore aggiunto Servizi, puoi trovare quelli adatti alle tue esigenze. Questo non significa solo avere un'esperienza di assistenza più completa, ma allo stesso tempo offre un maggiore controllo sulla scelta in base a ciò che è giusto per la tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che l'assistenza SIEM di Google SecOps si integra in Google Cloud, passaggio a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha un proprio SLO, con il servizio di assistenza di livello base per i prodotti SaaS (Assistenza completa) in linea con lo SLO precedente di Google SecOps SIEM di 1 giorno lavorativo.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto per soddisfare le esigenze della tua organizzazione. Per informazioni sugli SLO, consulta Portfolio di assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica di Google SecOps SIEM, vedi Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso mantenere l'assistenza Chronicle precedente?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un'assistenza clienti Google Cloud (compresa l'Assistenza completa) e inviare le richieste di assistenza tramite la console Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un servizio di per tutti i servizi Google Cloud.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condividerà i dettagli del per l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, potrai scegliere una delle opzioni di assistenza clienti elencate e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta in fase di onboarding per l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica Google SecOps SIEM tramite la console Google Cloud.

Se vuoi fare l'onboarding nell'assistenza clienti prima del rinnovo, contatta al team di onboarding dell'assistenza Google Cloud all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com con i tuoi dati e la richiesta di configurare un per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche per SOAR per Google Security Operations

Perché il prezzo cambia?

Google Cloud Customer Care Portfolio offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l'introduzione dell'assistenza completa, i clienti SOAR di Google Security Operations riceveranno un tempo di risposta iniziale di un giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi aggiuntivi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento. Il pacchetto di assistenza Standard è l'offerta di assistenza a pagamento di livello base, migliora significativamente rispetto ai tempi di risposta iniziali da 1 giorno lavorativo a 4 ore.

Inoltre, ciascun servizio di assistenza clienti include vari che offrono un valore aggiunto per il successo della tua attività. Che tu stia alla ricerca di soluzioni di ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o valore aggiunto Servizi, puoi trovare quelli adatti alle tue esigenze. Questo non significa solo avere un'esperienza di assistenza più completa, ma allo stesso tempo offre un maggiore controllo sulla scelta in base a ciò che è giusto per la tua attività.

Il mio obiettivo del livello di servizio (SLO) cambierà?

Man mano che il supporto SOAR di Google Security Operations si integra in Google Cloud, passaggio a uno dei servizi di assistenza clienti. Ogni servizio ha un proprio SLO, il che significa che il tuo SLO potrebbe essere diverso da quello a cui era abituato.

Puoi eseguire l'upgrade del servizio di assistenza in qualsiasi momento per ottenere uno SLO adatto alle tue esigenze le esigenze dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedi Portfolio di assistenza clienti.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica SOAR di Google Security Operations, consulta Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Google.

Posso mantenere l'assistenza Siemplify precedente?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un Servizio di assistenza clienti (compresa l'assistenza completa) e invia i tuoi ticket di assistenza tramite la console Google Cloud. In questo modo potremo offrire un'esperienza di assistenza di prim'ordine su tutte le piattaforme Google Cloud i servizi di machine learning.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, un rappresentante di Google condividerà i dettagli del per l'onboarding in {product_name_short}.

A quel punto, potrai scegliere una delle opzioni di assistenza clienti elencate e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Una volta in fase di onboarding per l'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica Google Security Operations SOAR tramite la console Google Cloud.

Se vuoi eseguire l'onboarding per l'assistenza clienti Google Cloud prima del rinnovo, contatta il nostro team di onboarding dell'assistenza Google Cloud in saas-support-onboarding@google.com con i tuoi dati e la richiesta di configurare un per l'onboarding.

Domande frequenti aggiuntive specifiche di Apigee

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, a partire dal 2 ottobre 2023, al momento del rinnovo programmato, verrà eseguita la transizione dell'assistenza tecnica per Apigee far parte del portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, insieme ad altri servizi Google Cloud.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti Portale di assistenza clienti legacy di Apigee continuerà a rimanere attiva fino alla risoluzione.

Il 16 gennaio 2025 sostituiremo il portale di assistenza legacy di Apigee con la console Google Cloud. Dopodiché, la piattaforma Apigee portale di assistenza non sarà disponibile e tutta l'assistenza tecnica verranno forniti mediante la console Google Cloud.

Se il tuo rinnovo è interessato da questa modifica, il nostro team di assistenza Google Cloud Il team di onboarding ti contatterà per fornirti istruzioni su come eseguire la configurazione sull'assistenza clienti Google Cloud prima della fine del 2024.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Apigee con Google Cloud, Portfolio di assistenza clienti Google Cloud ci aiutano a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i nostri servizi Google Cloud. Clienti con più servizi Google Cloud tra cui Apigee, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza all'interno del loro portafoglio.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, il rappresentante di Google condividerà i dettagli del per l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, puoi scegliere una delle opzioni dell'assistenza clienti Google Cloud elencate. Servizi di assistenza e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding nell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Apigee tramite la console Google Cloud.

Quali cambiamenti vedrò nella mia esperienza con l'assistenza?

La console Google Cloud offre un'interfaccia rispetto al portale di assistenza clienti legacy di Apigee. Inoltre, le funzionalità di ciascun servizio di assistenza clienti possono variare rispetto a Offerte di assistenza Apigee legacy. Per ulteriori informazioni sulle offerte, vedi Linee guida per i servizi di assistenza tecnica Apigee Edge e Servizi della piattaforma Google Cloud: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Come posso eseguire l'upgrade a un livello superiore di assistenza?

Durante il processo di rinnovo, puoi selezionare un servizio di assistenza dal Portfolio di assistenza clienti Google Cloud, che include vari livelli di assistenza progettati per soddisfare le tue esigenze aziendali.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Per assistenza tecnica in giapponese, consulta le Guida ai servizi di assistenza Apigee in Lingue supportate e per Apigee Edge, vedi Linee guida per i servizi di assistenza tecnica Apigee Edge in Supporto lingua generale.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni sui servizi di assistenza tecnica per Apigee e Apigee Edge, consulta le linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Apigee Edge.

Posso mantenere l'assistenza Apigee legacy?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un Assistenza clienti Google Cloud completamente gestito di Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di prim'ordine in tutti i servizi Google Cloud.

A chi posso rivolgermi per eventuali domande?

Siamo a tua disposizione per aiutarti durante questa transizione. Se hai domande relative a in merito alla tua transizione all'assistenza clienti Google Cloud, contatta team di onboarding inviando un'email all'indirizzo saas-support-onboarding@google.com. Oltre alle domande per la transizione dell'assistenza, fornisci dettagli su Apigee prodotto oggetto della tua richiesta. Includi anche i tuoi dati di accesso Il nome dell'account o entrambi e la data di rinnovo imminente.

Domande frequenti aggiuntive specifiche di Mandiant

Che cosa cambia

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, a partire dal 14 febbraio Nel 2024, al momento del rinnovo programmato, l'assistenza tecnica per Mandiant passerà far parte del portafoglio dell'assistenza clienti Google Cloud, insieme ad altri servizi Google Cloud. Questa transizione a Google Cloud comprende la separazione dell’assistenza tecnica Mandiant e del Customer Success dal prodotto Mandiant.

Per saperne di più sulle modifiche a Customer Success, invia un'email a GCS-MSA-Support@Google.com.

Dopo il rinnovo, puoi utilizzare la console Google Cloud per inviare le nuove richieste di assistenza tecnica. Eventuali richieste aperte preesistenti Portale clienti originale Mandiant continuerà a rimanere attiva fino alla risoluzione.

Perché sta cambiando?

Nell'ambito dell'integrazione di Mandiant con Google Cloud, il passaggio alla Portfolio di assistenza clienti Google Cloud ci aiutano a garantire un'esperienza di assistenza di altissimo livello per tutti i nostri servizi Google Cloud. Clienti con più servizi Google Cloud incluso Mandiant, apprezzeranno la coerenza e la facilità di accesso all'assistenza all'interno del loro portafoglio.

Perché il prezzo cambia?

Il Portfolio assistenza clienti Google Cloud ti offre la possibilità di scegliere un servizio di assistenza in base alle esigenze e al budget della tua organizzazione.

Con l’introduzione dell’assistenza completa, i clienti Mandiant riceveranno un tempo di risposta iniziale di 1 giorno lavorativo per le richieste di assistenza tecnica senza costi. Se la tua organizzazione richiede tempi di risposta dell'assistenza migliori, puoi eseguire l'upgrade a uno dei nostri servizi di assistenza clienti in qualsiasi momento.

Inoltre, ciascun servizio di assistenza clienti include varie funzionalità che forniscono valore aggiunto per aiutare la tua azienda ad avere successo. Se sei alla ricerca di ottimizzazione del sistema, funzionalità di autogestione o servizi a valore aggiunto, puoi trovare il servizio adatto alle tue esigenze. In questo modo non solo avrai un'esperienza di assistenza più completa, ma avrai anche un maggiore controllo sulla scelta di ciò che è giusto per la tua attività.

Qual è la procedura per passare all'assistenza clienti Google Cloud?

Non è richiesta alcuna azione da parte tua finché non inizi a pianificare il rinnovo. Alle ore al momento del rinnovo, il rappresentante di Google condividerà i dettagli del per l'onboarding nell'assistenza clienti Google Cloud.

A quel punto, puoi scegliere una delle opzioni dell'assistenza clienti Google Cloud elencate. Servizi di assistenza e il nostro team ti aiuterà a configurare l'assistenza. Dopo l'onboarding nell'assistenza clienti, puoi creare richieste di assistenza tecnica per Mandiant tramite la console Google Cloud.

Quali lingue sono supportate?

Per informazioni sulle lingue disponibili per il tuo servizio e i tuoi prodotti, vedi Supporto delle lingue e orario di lavoro.

Dove posso trovare le Linee guida per i servizi di assistenza tecnica?

Per informazioni su Google o sui servizi precedenti di assistenza tecnica di Mandiant, consulta la sezione Servizi SecOps: linee guida per i servizi di assistenza tecnica.

Posso continuare a utilizzare il precedente Supporto Mandiant?

Al tuo prossimo rinnovo, è necessario passare a un Assistenza clienti Google Cloud completamente gestito di Google Cloud. Questo ci aiuterà a garantire un'esperienza di assistenza di prim'ordine in tutti i servizi Google Cloud.

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