Asistencia para la integración de Google Cloud y adquisiciones

A lo largo de los años, Google Cloud adquirió empresas y las integró a su cartera.

En este momento, los siguientes productos se integraron en la cartera de productos y soluciones de SaaS de Google Cloud. En este documento, se describe cómo se extiende la asistencia de Google Cloud para estos productos.

Looker

En esta sección, se describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Looker.

Google Cloud adquirió Looker en 2020. Como resultado de esta integración, Looker forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Looker reciben asistencia a través de los sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Looker.

Ahora que Looker está integrado en Google Cloud, se proporciona asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud y el chat en la app de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker.

SIEM de SecOps de Google

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de SIEM de SecOps de Google.

Google Cloud adquirió Google SecOps SIEM (anteriormente Chronicle) en 2019. Como resultado de esta integración, la SIEM de Google SecOps ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de la SIEM de Google SecOps reciben asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con la SIEM de Google SecOps.

A partir del 14 de febrero de 2023, cuando se renueve tu servicio de asistencia, se proporcionará asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud, y tu acceso al portal heredado de SIEM de Google SecOps estará configurado para ser de solo lectura.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, deberás migrar a la Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud en el momento de la renovación. Una vez que se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) en el que se te solicitará que programes una cita para configurar la consola de Google Cloud.
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024: A partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de integración (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita a fin de configurar la consola de Google Cloud antes del 1 de agosto de 2024. Mantente alerta a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consola de Google Cloud.
  • Después de que te hayas integrado a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud, el acceso al portal heredado de SIEM de Google SecOps estará configurado como de solo lectura. Los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado seguirán siendo compatibles hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de la consola de Google Cloud.

Si ya tienes un servicio de Atención al cliente, puedes enviar tus tickets de asistencia de SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud. Debes agregar un proyecto de SIEM de Google SecOps para presentar casos de asistencia y otorgar los permisos necesarios a los usuarios. Consulta Administra casos de ayuda.

Ahora que la SIEM de Google SecOps está integrada en Google Cloud, se proporciona asistencia a través de la consola de Google Cloud mediante las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de SIEM de Google SecOps.

SOAR de operaciones de seguridad de Google

En esta sección, se describe cómo se proporciona asistencia a los clientes de la SOAR de operaciones de seguridad de Google.

Google Cloud adquirió Google Security Operations SOAR (anteriormente Siemplify) en 2020. Como resultado de esta integración, la SOAR de operaciones de seguridad de Google ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de SOAR de operaciones de seguridad de Google han recibido asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con la SOAR de operaciones de seguridad de Google.

A partir del 14 de febrero de 2023, cuando se renueve tu servicio de asistencia, se proporcionará asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud y tu acceso al portal heredado de Google Security Operations SOAR estará configurado para ser de solo lectura.

A partir del 1 de agosto de 2024, toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

  • Si tu contrato se renueva antes del 1 de agosto de 2024, deberás migrar a la Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud en el momento de la renovación. Una vez que se cierre la renovación, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Onboarding (saas-support-onboarding@google.com) en el que se te solicitará que programes una cita para configurar la consola de Google Cloud.
  • Si tu contrato se renueva después del 1 de agosto de 2024: A partir de abril de 2024, busca un correo electrónico de nuestro equipo de integración (saas-support-onboarding@google.com) para programar una cita a fin de configurar la consola de Google Cloud antes del 1 de agosto de 2024. Mantente alerta a las comunicaciones de nuestro equipo sobre el acceso a la consola de Google Cloud.
  • Después de que te hayas integrado a Atención al cliente de Cloud y a la consola de Google Cloud, el acceso al portal heredado SOAR de las operaciones de seguridad de Google estará configurado para ser de solo lectura. Los casos abiertos y activos en el portal de asistencia heredado seguirán siendo compatibles hasta que se resuelvan, y todos los casos nuevos se enviarán a través de la consola de Google Cloud.

Si ya tienes un servicio de atención al cliente, puedes enviar tus tickets de asistencia de la SOAR de las operaciones de seguridad de Google a través de la consola de Google Cloud. Debes agregar un proyecto SOAR de operaciones de seguridad de Google para presentar casos de asistencia y otorgar los permisos necesarios a los usuarios. Consulta Administra casos de ayuda.

Ahora que la SOAR de operaciones de seguridad de Google está integrada en Google Cloud, se proporciona asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes adicionales específicas de las operaciones de seguridad de Google de la SOAR.

Apigee

En esta sección, se describe cómo cambiará la asistencia para los clientes de Apigee.

Google Cloud adquirió Apigee en 2016. Como resultado de esta integración, Apigee ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Apigee han recibido asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Apigee.

Ahora que Apigee se integró a Google Cloud, la asistencia se proporcionará a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo te afectan estos cambios, consulta Preguntas frecuentes y Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee.

Mandiant

Esta sección describe cómo se brinda asistencia a los clientes de Mandiant.

Google Cloud adquirió Mandiant en 2022. Como resultado de esta integración, Mandiant ahora forma parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes de Mandiant han recibido asistencia a través de sistemas heredados para problemas técnicos relacionados con Mandiant.

Ahora que Mandiant está integrado en Google Cloud, la asistencia técnica se proporciona a través de la consola de Google Cloud con las ofertas de Atención al cliente de Cloud.

Para obtener más información sobre cómo lo afectan estos cambios, consulte las Preguntas frecuentes y las Preguntas frecuentes específicas de Mandiant adicionales.

Configura la compatibilidad con integraciones

En las siguientes secciones, se describen los procesos de asistencia y se muestra cómo incorporar el servicio de Atención al cliente de Cloud.

Elige un servicio de atención al cliente

Cada servicio de la Cartera de atención al cliente está diseñado para adaptarse a tu nivel de recorrido en la nube.

Además de nuestros tres servicios de asistencia principales (es decir, Asistencia estándar, Asistencia mejorada y Asistencia premium), ofrecemos asistencia integral a los productos de SaaS de Google Cloud, incluidos Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors.

Cada uno está diseñado para satisfacer las necesidades de tu empresa, junto con servicios opcionales de valor agregado para ayudar a tu empresa a aprovechar al máximo la nube.

Asistencia integral

Como parte de la compra de un producto de SaaS de Looker (Google Cloud Core), Looker (Original), Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Apigee Hybrid, Apigee Edge Cloud, Apigee X, Mandiant, Application Integration e Integration Connectors, eres apto para la Asistencia integral sin costo adicional. La asistencia integral es una oferta de asistencia técnica con un SLO de 1 día hábil para los casos de prioridad 2 (P2).

La Asistencia integral ofrece asistencia técnica 1:1 ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones.

A continuación, se presentan los detalles del servicio de asistencia integral:

Funciones y servicios Información detallada sobre la asistencia integral
Precios

$0 por mes + 0% de uso

Incluido en el costo de suscripción de los productos de SaaS.
Tiempos de respuesta iniciales

Casos P2: 1 día hábil

Casos P3: 2 días hábiles

Casos P4: 2 días hábiles
Horarios del servicio Respuesta las 8 horas, 5 días a la semana. Recibe asistencia durante el horario de atención local.
Idiomas disponibles Inglés
Acceso individual ilimitado al servicio de asistencia
Asistencia técnica y facturación multicanal Envía un caso de asistencia en la consola de Google Cloud y haz un seguimiento por correo electrónico.
API de Active Assist Recommendations
Derivaciones de asistencia técnica
API de Cloud Support
Asistencia con la tecnología de terceros
Google Cloud Skills Boost
Servicio de administración de eventos
Revisiones de estado operativo
Asistencia adaptada al cliente
Administración técnica de cuentas
Servicios de valor agregado disponibles para fines adicionales
Disponibilidad de la actualización Los clientes tienen la opción de actualizar a los servicios de asistencia pagados (Asistencia estándar, Asistencia mejorada y Asistencia premium).

Integración al servicio de atención al cliente

Nuestro equipo de integración dedicado se complace en ayudarte a obtener Asistencia integral, estándar o mejorada a través de nuestro proceso en línea. Si es la primera vez que usas Google Cloud, nuestro equipo se comunicará contigo para programar una cita de integración y ayudarte con nuestra guía de integración.

Disponibilidad del servicio de atención al cliente

En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de la Atención al cliente en función del idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de asistencia técnica.

La asistencia para las consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas que se indican en la disponibilidad del servicio de atención al cliente durante las Horas de funcionamiento o los Días hábiles, según corresponda. Además, la asistencia técnica de Cloud está disponible según se indica en la siguiente tabla. La compatibilidad con el navegador Chrome, incluida en los servicios Enhanced y Premium, se proporciona en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el horario de atención. Para los Servicios de SecOps, Google ofrece Asistencia técnica de Cloud solo en inglés.

Idioma de asistencia Servicios de asistencia integrados Servicios de asistencia pagados
  Amplia Básico Standard Mejorada Premium
Inglés P2-P4: Durante los horarios de funcionamiento. Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica.

P2-P4: Durante los horarios de funcionamiento.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: durante los horarios de funcionamiento.

Asistencia para el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: durante los horarios de funcionamiento.

Asistencia para el navegador Chrome: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)
Japonés Asistencia técnica en inglés disponible en la fila English. Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. Asistencia técnica en inglés disponible en la fila English.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante los días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome durante los horarios de atención

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados)

P3 y P4: Durante los días hábiles.

Asistencia para el navegador Chrome durante los horarios de atención
Chino mandarín Asistencia técnica en inglés disponible en la fila English. Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. Asistencia técnica en inglés disponible en la fila English.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*
Coreano Asistencia técnica en inglés disponible en la fila English. Consultas sobre facturación únicamente. Actualiza para obtener asistencia técnica. Asistencia técnica en inglés disponible en la fila English.

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

P1 y P2: Las 24 horas, todos los días (incluidos los días feriados).*

P3 y P4: Durante los días hábiles.*

*La asistencia en chino mandarín y coreano no está disponible para Looker (Google Cloud Core), que se brindará en inglés.

Comienza a usar los servicios de Atención al cliente de Google Cloud y la integración

Una vez que hayas elegido un servicio de asistencia que se adapte a tus necesidades, estarás listo para continuar con la integración.

Creamos un equipo de integración exclusivo que te ayudará a incorporarte al servicio de Atención al cliente. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones detalladas y la información que debes tener lista antes de comunicarte con el equipo. También puedes comunicarte con un miembro del equipo de integración por correo electrónico.

Si ya tienes un servicio activo de Atención al cliente (Básico, Estándar, Mejorado o Premium) y deseas usar el mismo ID de organización para la asistencia para productos de SaaS, infórmaselo al equipo de integración.

No incluye la Asistencia premium. Para comprar el servicio de asistencia Premium, comunícate con el equipo de Ventas de Google Cloud.

Información obligatoria para la integración al servicio de Atención al cliente

Para la reunión de integración, debes tener lista la siguiente información:

  • Es el nombre del dominio de tu empresa.
  • Acceso a la configuración de DNS del dominio de tu empresa.
  • Acceso a una tarjeta de crédito para configurar una cuenta de facturación (si aún no la creaste)
  • Identifica al usuario administrador de la organización y su dirección de correo electrónico. El administrador de la organización configura los proyectos dentro de la organización, compras el servicio de asistencia y archivos de tickets de asistencia.

Ya está todo listo para la reunión de integración. Un miembro dedicado de nuestro equipo de integración te guiará en el proceso de configuración de la asistencia de Google Cloud.

Al final del proceso, generarás un ID de organización que permitiría al equipo de integración otorgar a tu organización la autorización para el servicio de atención al cliente. El proceso de derecho puede tardar hasta 1 hora en completarse. Una vez que se complete, podrás enviar casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud.

Administra los casos de asistencia a través de la consola de Google Cloud

Otorgar acceso al servicio de asistencia

Para poder ver y administrar los casos de asistencia, necesitas los permisos necesarios. El administrador puede otorgarte los permisos necesarios a través de Identity and Access Management (IAM).

Consulta Cómo otorgar roles de IAM.

Crea un proyecto en la consola de Google Cloud

Antes de poder enviar tickets de asistencia, debes crear un proyecto a través de la consola de Google Cloud para tu producto de Google Cloud.

Consulta Crea y administra proyectos.

Envía un caso de asistencia

Si tienes un problema técnico con un producto de Google Cloud, presenta un caso al equipo de atención al cliente.

Consulta Cómo crear un caso de asistencia.

Envía un caso de asistencia de Assured y FedRAMP

Los clientes de Asistencia premium o mejorada pueden adquirir Asistencia garantizada. Para obtener más información, consulta Google Cloud Customer Care Portfolio.

Para presentar un caso de asistencia de Assured y FedRAMP, consulta Obtén asistencia.

Administra casos de ayuda

Puedes administrar los casos en la página de casos. Cualquier usuario de la organización que tenga permiso para editar los casos de asistencia puede comentarlo, subir archivos adjuntos o modificar sus atributos, incluso si no lo creó.

Consulta Cómo administrar casos de asistencia existentes.

Deriva un caso

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Si un problema está causando un impacto negativo urgente en tu empresa y necesitas ayuda más allá de la ruta habitual del caso, usa la opción Derivar. Con la derivación de tu caso, se envía un administrador de derivación de casos, que proporciona recursos adicionales para acelerar el proceso de resolución y minimizar el impacto en tu negocio.

Consulta Cómo derivar un caso.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambiará mi asistencia?

Looker, SIEM de SecOps de Google, SOAR de operaciones de seguridad de Google, Mandiant y Apigee ahora forman parte de la gama más amplia de productos y soluciones de Google Cloud. Hasta ahora, los clientes recibieron asistencia mediante sistemas heredados para sus problemas técnicos.

Ahora que Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant y Apigee se integraron en Google Cloud, la asistencia se proporciona a través de Google Cloud Console mediante los servicios de Atención al cliente, lo que significa que los expertos técnicos de Google Cloud responden a todas tus consultas.

Acceder a la asistencia para todos los productos de Google Cloud en una sola plataforma ofrece grandes beneficios. Disfrutarás de la asistencia que ya conoces y te encanta, con la mejora de todas las funciones de la cartera de asistencia de Google Cloud.

¿Qué significa esto para mí?

Atención al cliente ahora será tu centro integral para todas las consultas relacionadas con Looker, Google SecOps SIEM, Google Security Operations SOAR, Mandiant, Apigee y cualquier otro producto de Google Cloud a medida que escalas para incorporar soluciones nuevas. Con una consola de Google Cloud accesible, puedes plantear y administrar problemas técnicos de estos productos de manera coherente en una sola plataforma centralizada sin las molestias de cambiar de sistema.

¿Cómo sabré cuál es el servicio de atención al cliente más adecuado para mi empresa?

La cartera de Atención al cliente de Google Cloud ofrece varios niveles de asistencia, incluida la Asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Para determinar qué servicio de Atención al cliente se adapta mejor al tamaño y la carga de trabajo de tu organización, puedes revisar las capacidades y los tiempos de respuesta que se ofrecen en cada servicio principal.

Comparar los servicios de Atención al cliente

¿Qué funciones adicionales se incluyen en los servicios de Atención al cliente de Google Cloud?

La cartera de Customer Care ofrece varios niveles de asistencia, incluida la asistencia integral, estándar, mejorada y premium. Compara los servicios de Atención al cliente para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades empresariales.

La cartera también ofrece una variedad de servicios de valor agregado personalizados para potenciar la asistencia para tu empresa. Estas ofertas incluyen el Servicio de Asesor Técnico, Planned Event Support, la Asistencia Garantizada y la Asistencia de Servicios Críticos.

¿Cómo me registro en un servicio de atención al cliente?

Si deseas obtener información para registrarte en un servicio de Atención al cliente, consulta Comienza a usar los servicios y la integración de Atención al cliente de Cloud.

¿Cómo envío casos de asistencia en el nuevo sistema?

Primero, tu administrador de la organización debe otorgarte permisos de Identity and Access Management (IAM). Una vez que tengas los permisos de IAM, podrás comunicarte con el equipo de asistencia y pedir ayuda. Si quieres enviar un caso, consulta Cómo crear un caso de asistencia.

¿Dónde puedo encontrar instrucciones para los procedimientos de asistencia específicos?

Consulta Procedimientos y actividades de asistencia de Atención al cliente para obtener instrucciones sobre los procedimientos de asistencia de Atención al cliente.

¿Puedo derivar casos?

Esto no se aplica a la Asistencia integral ni a la Asistencia estándar.

Sí, si tu caso requiere más atención o el impacto en tu negocio aumentó, puedes derivar el caso. Desde la consola de Google Cloud, puedes derivar un caso.

¿Cómo puedo comunicarme con el equipo de asistencia de Google Cloud?

El equipo de Atención al cliente de Google ofrece acceso multicanal. Esto significa que tienes varias formas de acceder a la asistencia y la orientación técnica que necesitas a través del canal que prefieras. Para la mayoría de los clientes, la consola de Google Cloud ofrece la mejor opción. Buscar asistencia técnica a través de la consola de Google Cloud es rápido y sencillo. Consulta Comunícate con el servicio de atención al cliente.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Looker

¿Puedo seguir usando la función de chat de Looker para presentar un caso?

Sí. Sin embargo, los clientes con Asistencia integral no tienen acceso a la función de chat. Consulta Cartera de atención al cliente para ver las opciones.

¿Por qué cambiará el precio?

Customer Care Portfolio te ofrece la capacidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización. Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con varias funciones que entregan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo te da una mejor experiencia de asistencia, sino que también te da más control sobre la elección de lo que es adecuado para tu negocio. Todo este valor adicional se refleja en el precio.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de Looker se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes actualizar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta SLO de Looker y SLO de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y tus productos, consulta Horario laboral y asistencia de idiomas.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Looker, consulta los Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica de Google.

¿Qué cambiará?

Google Cloud lanzará una experiencia de chat mejorada en el producto de Looker (original) el 26 de octubre de 2023 y Looker Core el 10 de noviembre de 2023. El envío de casos de asistencia que no sean de chat pasará de help.looker.com a la consola de Google Cloud. Estará disponible para todos los clientes de Looker, incluidos los de la versión heredada de Looker, en el momento de su renovación (excepto la Asistencia integral).

Si tienes más preguntas, envía un correo electrónico al equipo de integración de la Asistencia de Google Cloud.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de SIEM de SecOps de Google

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la capacidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Esta cartera incluye diferentes niveles de asistencia con diversas funciones que aportan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito, incluida una opción sin costo.

Con tu suscripción heredada existente a la SIEM de Google SecOps, se incluye asistencia técnica con un tiempo de respuesta de 1 día hábil. Con la incorporación de la Asistencia integral en Google Cloud, mantendremos esta opción sin costo con un tiempo de respuesta de 1 día hábil para dar continuidad durante la transición.

Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de asistencia al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia paga de nivel inicial, que mejora de forma significativa los tiempos de respuesta iniciales de 1 día hábil a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia al cliente incluye varias funciones que entregan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia enriquecida, sino que también te brinda más control sobre la elección de lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de SIEM de SecOps de Google se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, y el servicio de asistencia de nivel básico para los productos de SaaS (Asistencia integral) coincide con el SLO heredado de 1 día hábil de Google SecOps SIEM.

Puedes actualizar aún más tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener información sobre los SLO, consulta Cartera de atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y tus productos, consulta Horario laboral y asistencia de idiomas.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de la SIEM de Google SecOps, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo permanecer en la Asistencia de Chronicle heredada?

En tu próxima renovación, es necesario que te cambies a un servicio de Atención al cliente de Cloud (incluida la Asistencia integral) y envíes los tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud. Esto ayudará a garantizar que podemos entregar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiarse a Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso para incorporarse a la Atención al cliente de Cloud.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de asistencia al cliente de la lista, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te hayas incorporado a Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para la SIEM de Google SecOps a través de la consola de Google Cloud.

Si deseas incorporarte al servicio de Atención al cliente antes de la renovación, comunícate con nuestro equipo de integración de asistencia de Google Cloud en saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicita programar una cita de integración.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de la SOAR de las operaciones de seguridad de Google

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la capacidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con el lanzamiento de la Asistencia integral, los clientes de la SOAR de operaciones de seguridad de Google recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de la asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de asistencia al cliente en cualquier momento. Nuestro paquete de Asistencia estándar es nuestra oferta de asistencia paga de nivel inicial, que mejora considerablemente los tiempos de respuesta iniciales de 1 a 4 horas.

Además, cada servicio de asistencia al cliente incluye varias funciones que entregan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia enriquecida, sino que también te brinda más control sobre la elección de lo que es adecuado para tu empresa.

¿Cambiará mi objetivo de nivel de servicio (SLO)?

A medida que la asistencia de SOAR de las operaciones de seguridad de Google se integre en Google Cloud, pasarás a uno de los servicios de Atención al cliente. Cada servicio tiene su propio SLO, lo que significa que tu SLO puede ser diferente del que estás acostumbrado.

Puedes actualizar tu servicio de asistencia en cualquier momento para obtener un SLO que se adapte a las necesidades de tu organización. Para obtener más información, consulta Cartera de atención al cliente.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y tus productos, consulta Horario laboral y asistencia de idiomas.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de la SOAR de operaciones de seguridad de Google, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Google.

¿Puedo seguir usando la asistencia heredada de Siemplify?

En tu próxima renovación, será necesario que cambies a un servicio de atención al cliente (incluida la Asistencia integral) y envíes tus tickets de asistencia a través de la consola de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Cuál es el proceso para cambiarse a Atención al cliente de Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, un representante de Google comparte los detalles del proceso de integración a {product_name_short}.

En ese momento, podrás elegir uno de los servicios de asistencia al cliente de la lista, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te hayas incorporado a Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para la SOAR de las operaciones de seguridad de Google a través de la consola de Google Cloud.

Si deseas incorporarte a Atención al cliente de Cloud antes de la renovación, comunícate con nuestro equipo de integración de la Asistencia de Google Cloud en saas-support-onboarding@google.com con tus detalles y solicita programar una cita de integración.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Apigee

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Apigee en Google Cloud, a partir del 2 de octubre de 2023, después de la renovación programada, la asistencia técnica para Apigee pasará a formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio, junto con otros servicios de Google Cloud.

Después de la renovación, puedes usar la consola de Google Cloud para enviar tus casos de asistencia técnica nuevos. Todos los casos abiertos preexistentes en el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee seguirán activos hasta que se resuelvan.

El 16 de enero de 2025, reemplazaremos el portal de asistencia heredado de Apigee por la consola de Google Cloud. Después de este plazo, el portal de asistencia heredada de Apigee no estará disponible y toda la asistencia técnica se proporcionará a través de la consola de Google Cloud.

Si este cambio afecta tu renovación, nuestro equipo de integración de la Asistencia de Google Cloud se comunicará contigo antes de finales de 2024 para darte instrucciones para empezar a usar el servicio de Atención al cliente de Cloud.

¿Por qué cambiará?

Como parte de la integración de Apigee en Google Cloud, migrar a la cartera de atención al cliente de Google Cloud ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Los clientes con varios servicios de Google Cloud, incluido Apigee, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Cuál es el proceso para cambiar a Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte a la Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente de Google Cloud de la lista, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te integres a Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para Apigee a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué cambios veré en mi experiencia con el servicio de asistencia?

La consola de Google Cloud ofrece una experiencia diferente en comparación con el portal de asistencia al cliente heredado de Apigee. Además, las funciones de cada servicio de Atención al cliente pueden variar respecto de nuestras ofertas de asistencia heredada de Apigee. Para obtener más información sobre las ofertas, consulta Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge y Servicios de Google Cloud Platform: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Cómo actualizo a un nivel superior de asistencia?

Durante el proceso de renovación, puedes seleccionar un servicio de asistencia de Google Cloud Customer Care Portfolio, que incluye varios niveles de asistencia diseñados para satisfacer tus necesidades empresariales.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y tus productos, consulta Horario laboral y asistencia de idiomas.

Para obtener asistencia técnica en japonés, consulta la Guía de servicios de asistencia de Apigee en Asistencia de idiomas y, para Apigee Edge, consulta Lineamientos de servicios de asistencia técnica de Apigee Edge en Asistencia de idiomas en general.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Apigee y Apigee Edge, consulta los Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Apigee Edge.

¿Puedo simplemente seguir usando la asistencia heredada de Apigee?

En tu próxima renovación, debes cambiar a un servicio de Atención al cliente de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

¿Con quién me comunico si tengo alguna pregunta?

Estamos aquí para ayudarte con esta transición. Si tienes alguna pregunta sobre tu transición a la Atención al cliente de Cloud, comunícate con nuestro equipo de integración mediante un correo electrónico a saas-support-onboarding@google.com. Junto con las preguntas sobre la transición de asistencia, proporciona detalles específicos sobre el producto de Apigee sobre el que realizas la consulta. Además, incluye el nombre de tu Cuenta de Google o Apigee, o ambos, y tu próxima fecha de renovación.

Preguntas frecuentes adicionales específicas de Mandiant

¿Qué aspectos cambiarán?

Como parte de la integración de Mandiant en Google Cloud, a partir del 14 de febrero de 2024, en el momento de la renovación programada, la asistencia técnica de Mandiant pasará a formar parte de Google Cloud Customer Care Portfolio, junto con otros servicios de Google Cloud. Esta transición a Google Cloud incluye la separación de la asistencia técnica de Mandiant y el éxito del cliente del producto de Mandiant.

Para obtener más información sobre los cambios en Customer Success, envía un correo electrónico a GCS-MSA-Support@Google.com.

Después de la renovación, puedes usar la consola de Google Cloud para enviar tus casos de asistencia técnica nuevos. Todos los casos abiertos preexistentes en el portal original para clientes de Mandiant continuarán activos hasta que se resuelvan.

¿Por qué cambiará?

Como parte de la integración de Mandiant en Google Cloud, migrar a Google Cloud Customer Care Portfolio ayuda a garantizar que brindemos una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud. Los clientes con varios servicios de Google Cloud, incluido Mandiant, apreciarán la coherencia y la facilidad de acceso al servicio de asistencia en toda su cartera.

¿Por qué cambiará el precio?

Google Cloud Customer Care Portfolio te ofrece la posibilidad de elegir un servicio de asistencia según las necesidades y el presupuesto de tu organización.

Con la incorporación del soporte integral, los clientes de Mandiant recibirán un tiempo de respuesta inicial de 1 día hábil para los casos de asistencia técnica sin costo. Si tu organización requiere mejores tiempos de respuesta de la asistencia, puedes actualizar a uno de nuestros servicios de atención al cliente en cualquier momento.

Además, cada servicio de Atención al cliente incluye distintas funciones que aportan valor agregado para ayudar a tu empresa a tener éxito. Ya sea que busques optimización del sistema, capacidades de autoadministración o servicios de valor agregado, puedes encontrar un servicio que se adapte a tus necesidades. Esto no solo significa que obtendrás una experiencia de asistencia enriquecida, sino que también tendrás más control sobre la elección de las opciones adecuadas para tu empresa.

¿Cuál es el proceso para cambiar a Atención al cliente de Google Cloud?

No es necesario que realices ninguna acción hasta que comiences a planificar la renovación. En el momento de la renovación, tu representante de Google compartirá los detalles del proceso para incorporarte a la Atención al cliente de Google Cloud.

En ese momento, puedes elegir uno de los servicios de asistencia de Atención al cliente de Google Cloud de la lista, y nuestro equipo te ayudará a configurar la asistencia. Una vez que te hayas incorporado al servicio de Atención al cliente, puedes crear casos de asistencia técnica para Mandiant a través de la consola de Google Cloud.

¿Qué idiomas son compatibles?

Si deseas obtener información sobre los idiomas disponibles para tu servicio y tus productos, consulta Horario laboral y asistencia de idiomas.

¿Dónde puedo encontrar mis Lineamientos del servicio de asistencia técnica?

Para obtener información sobre los servicios de asistencia técnica de Google o los heredados de Mandiant, consulta Servicios de SecOps: Lineamientos de los servicios de asistencia técnica.

¿Puedo permanecer en el soporte heredado de Mandiant?

En tu próxima renovación, debes cambiar a un servicio de Atención al cliente de Google Cloud. Esto nos ayudará a garantizar una experiencia de asistencia de primer nivel en todos nuestros servicios de Google Cloud.

Próximos pasos