Cloud Billing-Support erhalten

Alle Konten von Google Cloud erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Cloud Billing-Support bei Fragen zu Ihrem Cloud-Rechnungskonto erreichen und wo Sie weitere Informationen zur Verwaltung des Rechnungskontos finden.

Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie unter Supportstufen vonGoogle Cloud .

Sie können in der Google Cloud Console interaktive Hilfe erhalten:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Abrechnungssupport auf.

    Zum Abrechnungssupport

  2. Klicken Sie auf Abrechnungssupport anfordern.

    Der Bereich Abrechnungsassistent wird geöffnet und Sie können interaktive Hilfe erhalten.

Cloud Billing-Support kontaktieren

Wenn Sie den Support wegen eines Problems mit Cloud Billing kontaktieren möchten, müssen Sie ein Billing Account Administrator für das Cloud-Rechnungskonto sein. Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind, bieten wir für einige Cloud Billing-Probleme einen alternativen Kontaktweg an.

Bevor Sie sich an den Cloud Billing-Support wenden, sollten Sie diese anderen Informationsquellen in Betracht ziehen, die Ihnen möglicherweise bei der Lösung von Cloud Billing-Problemen helfen können.

Wenn Sie Abrechnungsadministrator sind Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind

Wenn Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind, können Sie den Cloud Billing-Support auf folgende Weise kontaktieren:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Hilfe und Support auf.

    Zur Seite Hilfe und Support

  2. Wählen Sie im Feld Produkt auswählen die Option Abrechnung aus und klicken Sie auf Auswählen.
  3. Klicken Sie im Prompt auf Abrechnungssupport erhalten, um auf den interaktiven Abrechnungsassistenten zuzugreifen.

Wenn Sie den Abrechnungsassistenten verwenden und beim Versuch, den Cloud Billing-Support zu kontaktieren, eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Melden Sie sich in einem Abrechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Abrechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
  • Wenn Sie Google Cloud über einen Reseller oder Google Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für den Abrechnungssupport.

Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie den Abrechnungsadministrator kontaktieren können, können Sie die Fehlerbehebung für den Supportkontakt öffnen, um je nach Problem eine alternative Kontaktoption zu finden:

Fehlerbehebung für den Supportkontakt öffnen

Mit der Fehlerbehebung können Administratoren, die nicht für die Abrechnung zuständig sind, den Support bei Problemen wie den folgenden kontaktieren:

  • Ihr Cloud-Rechnungskonto ist gesperrt.
  • Probleme mit Ihrer Zahlungsart, z. B. eine Fehlermeldung beim Versuch, eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
  • Sie können Ihr Projekt von Google Cloud oder Ihre Ressourcen nicht bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
  • Sie haben den Zugriff auf Ihr Projekt von Google Cloud oder Ihr Cloud-Rechnungskonto verloren und müssen ihn wiederherstellen.
  • Unter Ihrer Zahlungsart werden unbekannte Abbuchungen von Google Cloud angezeigt und Sie können diese Abbuchungen nicht stoppen.

Andere Cloud Billing-Ressourcen

Wenn Sie Fragen zu Cloud Billing haben, sollten Sie sich zuerst diese alternativen Informationsquellen ansehen, bevor Sie sich an den Abrechnungssupport wenden.

Dokumentation

Im Folgenden finden Sie Links zur Cloud Billing-Dokumentation mit spezifischen Anleitungen, in denen beschrieben wird, wie Sie Ihre Kosten im Blick behalten, Rechnungen bezahlen, Ihr Rechnungskonto verwalten, Kontoeinstellungen ändern und häufige Probleme beheben.

Allgemein
Abrechnung während des kostenlosen Testzeitraums
Kosten überwachen
Rechnung bezahlen
Cloud-Rechnungskonten verwalten

Google Cloud Console

In der Google Cloud Console können Sie Ihre Kosten im Blick behalten, auf Abrechnungsberichte zugreifen, die Einstellungen Ihres Cloud-Rechnungskontos ändern, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, Ihren Zahlungsverlauf aufrufen, Dokumente wie Kontoauszüge, Rechnungen und Belege ansehen und herunterladen sowie Abrechnungsdaten für benutzerdefinierte Analysen exportieren.

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console Ihr Cloud-Rechnungskonto auf.

    Zu Ihrem Cloud-Rechnungskonto

  2. Wählen Sie in der Liste Rechnungskonto ein Rechnungskonto aus, um die zugehörige Übersichtsseite aufzurufen.

    Die Seite mit der Rechnungskontoübersicht wird geöffnet.

  3. Über den Navigationsbereich können Sie eine bestimmte Seite aufrufen, z. B. Berichte, Rechnungsexport, Zahlungseinstellungen oder Kontoverwaltung. Die verfügbaren Seiten der Google Cloud Console variieren je nach Art des Rechnungskontos, das Sie sich ansehen, und Ihrer Berechtigungsstufe für das Cloud-Rechnungskonto.

    Wenn Sie ein anderes Cloud-Rechnungskonto aufrufen möchten, wählen Sie oben im Navigationsbereich in der Liste Rechnungskonto das gewünschte Konto aus. Wenn das Konto nicht aufgeführt ist, klicken Sie auf Rechnungskonten verwalten, um eine Liste der Cloud-Rechnungskonten aufzurufen, die Sie aufrufen können.

Abrechnungssupport für andere Google-Produkte erhalten

Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungskonto haben, das mit Ihren Google Maps Platform-Projekten oder Ihrem Google Workspace-Konto verknüpft ist, stehen Ihnen weitere Tools zur Fehlerbehebung und Kontaktoptionen zur Verfügung.

Google Maps Platform

Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen zu können.

So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Google Maps Platform> Support auf.

    Zum Google Maps Platform-Support

  2. Wählen Sie oben auf der Seite mit der Ressourcenauswahl ( Mein Projekt) das Projekt aus, das mit Ihrer Google Maps Platform-Abrechnungsfrage zusammenhängt.

    • Zum Anzeigen des Supportformulars muss das ausgewählte Projekt mindestens eine aktivierte Google Maps Platform API enthalten.
    • Um eine Abrechnungssupportanfrage der Google Maps Platform einzureichen, müssen Sie eine der Rollen Project Owner oder Project Editor für das ausgewählte Projekt ausfüllen.

  3. Klicken Sie auf Anfrage erstellen.

  4. Wählen Sie im Formular Eine Anfrage erstellen in der Liste Problemtyp die Option Abrechnungsproblem aus.

  5. Füllen Sie die übrigen Formularfelder genau aus und klicken Sie dann auf Senden.

    Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird eine neuer Supportanfrage erstellt. Es kann einige Minuten dauern, bis die Anfrage erstellt ist.

Google Workspace

  • Informationen zur Behebung von Problemen mit einem gesperrten Google Workspace-Konto oder -Dienst, einschließlich der Einrichtung einer gültigen Zahlungsart, finden Sie in der Hilfe von Google Workspace-Administrator unter Abrechnungs- und Zahlungsprobleme.

  • Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto des Abrechnungsadministrators haben, das mit einem Google Workspace-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Administrator. Alternativ können Sie die Hilfe von Google Workspace-Administrator verwenden.

  • Wenn Sie Reseller für Google Workspace-Dienste sind, finden Sie Informationen zum Google Cloud Supportportal unter Support für Google Workspace-Reseller.

Nächste Schritte

Cloud Billing-Supportanfragen verwalten