Obtenir de l'assistance pour Cloud Billing

Tous les comptes Google Cloud bénéficient d'une assistance gratuite pour la facturation et les paiements. Cette page vous indique comment contacter l'assistance Cloud Billing si vous avez besoin d'aide avec votre compte de facturation Cloud, et comment obtenir plus d'informations sur la gestion de ce compte de facturation.

L'assistance Cloud Billing est disponible dans plusieurs régions et plusieurs langues. Pour en savoir plus sur la disponibilité de l'assistance, consultez la page Formules d'assistanceGoogle Cloud .

Vous pouvez obtenir une aide interactive dans la console Google Cloud :

Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance pour la facturation.

Accéder à l'assistance pour la facturation
Cliquez sur Obtenir une assistance pour la facturation.

Le volet Assistant de facturation s'ouvre et vous pouvez obtenir une aide interactive.

Contacter l'assistance Cloud Billing

Pour contacter l'assistance concernant un problème de facturation Cloud, vous devez être administrateur de compte de facturation sur le compte de facturation Cloud. Si vous n'êtes pas administrateur de facturation, nous vous proposons une autre méthode de contact pour certains problèmes liés à Cloud Billing.

Avant de contacter l'assistance Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations qui pourraient vous aider à résoudre les problèmes liés à Cloud Billing.

Si vous êtes administrateur de facturation	Si vous n'êtes pas administrateur de facturation
Si vous êtes administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud, vous pouvez contacter l'assistance Cloud Billing en utilisant la méthode suivante : Dans la console Google Cloud , accédez à la page Aide et assistance. Accéder à la page "Aide et assistance" Dans le champ Sélectionner un produit, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur Sélectionner. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Obtenir de l'aide pour la facturation pour accéder à l'assistant de facturation interactif. Lorsque vous utilisez l'assistant de facturation, si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de contacter l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes : Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous. Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.	Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, vous pouvez ouvrir l'outil de dépannage pour contacter l'assistance afin de trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème : Ouvrez l'outil de dépannage pour contacter l'assistance. L'outil de dépannage peut aider les administrateurs non liés à la facturation à contacter l'assistance pour résoudre des problèmes tels que les suivants : Votre compte de facturation Cloud est suspendu. Problèmes liés à votre mode de paiement, comme un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de modifier un mode de paiement. Vous ne pouvez pas modifier, mettre à jour ni supprimer votre projet Google Cloud ou vos ressources. Vous avez perdu l'accès à votre projet Google Cloud ou à votre compte de facturation Cloud et vous devez le récupérer. Des débits inconnus de Google Cloud apparaissent sur votre mode de paiement et vous ne parvenez pas à les arrêter.

Si vous êtes administrateur de facturation

Si vous n'êtes pas administrateur de facturation

Si vous êtes administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud, vous pouvez contacter l'assistance Cloud Billing en utilisant la méthode suivante :

Dans la console Google Cloud , accédez à la page Aide et assistance.
Accéder à la page "Aide et assistance"
Dans le champ Sélectionner un produit, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur Sélectionner.
Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Obtenir de l'aide pour la facturation pour accéder à l'assistant de facturation interactif.

Lorsque vous utilisez l'assistant de facturation, si un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de contacter l'assistance Cloud Billing, essayez les solutions suivantes :

Connectez-vous avec un compte administrateur de facturation ou demandez à un administrateur de facturation de contacter l'assistance pour vous.
Si vous utilisez Google Cloud par le biais d'un revendeur ou d'un partenaire Google, vous devez vous adresser à lui pour toute assistance sur la facturation.

Si vous n'êtes pas administrateur de facturation sur au moins un compte de facturation Cloud et que vous ne savez pas comment contacter votre administrateur de facturation, vous pouvez ouvrir l'outil de dépannage pour contacter l'assistance afin de trouver une autre option de contact, en fonction de votre problème :

Ouvrez l'outil de dépannage pour contacter l'assistance.

L'outil de dépannage peut aider les administrateurs non liés à la facturation à contacter l'assistance pour résoudre des problèmes tels que les suivants :

Votre compte de facturation Cloud est suspendu.
Problèmes liés à votre mode de paiement, comme un message d'erreur lorsque vous essayez d'ajouter ou de modifier un mode de paiement.
Vous ne pouvez pas modifier, mettre à jour ni supprimer votre projet Google Cloud ou vos ressources.
Vous avez perdu l'accès à votre projet Google Cloud ou à votre compte de facturation Cloud et vous devez le récupérer.
Des débits inconnus de Google Cloud apparaissent sur votre mode de paiement et vous ne parvenez pas à les arrêter.

Autres ressources Cloud Billing

Si vous avez des questions sur Cloud Billing, consultez ces autres sources d'informations avant de contacter l'assistance pour la facturation.

Documentation

Vous trouverez ci-dessous des liens vers la documentation Cloud Billing, qui vous aideront à surveiller vos coûts, à payer vos factures, à gérer votre compte de facturation, à modifier les paramètres de votre compte et à résoudre les problèmes courants.

Général	Présentation de Cloud Billing Résoudre les problèmes liés à Cloud Billing
Facturation pendant l'essai gratuit	Surveiller les coûts pendant l'essai sans frais Coûts après l'essai gratuit Réduire ou éviter les frais sur votre compte de facturation Cloud payant
Surveiller les coûts	Rapports Cloud Billing Créer, modifier ou supprimer des budgets et des alertes de budget
Payez votre facture	Ajouter, supprimer ou mettre à jour un mode de paiement Régulariser les paiements refusés sur les comptes en libre-service (prélèvement automatique) Obtenir un document Cloud Billing tel qu'une facture, un relevé ou un reçu Effectuer un paiement sur un compte de facturation Cloud
Gérer les comptes de facturation Cloud	Modifier votre compte de facturation Cloud Clôturer ou supprimer un compte de facturation Cloud Rouvrir un compte de facturation Cloud fermé Activer, désactiver ou modifier la facturation pour un projet

ConsoleGoogle Cloud

Dans la console Google Cloud , vous pouvez surveiller vos coûts, accéder aux rapports sur la facturation, modifier les paramètres de votre compte de facturation Cloud, définir des budgets et des alertes, consulter votre historique des paiements, afficher et télécharger des documents tels que des relevés, des factures et des reçus, et exporter des données de facturation pour une analyse personnalisée.

Dans la console Google Cloud , accédez à votre compte de facturation Cloud.

Accéder à votre compte de facturation Cloud
Dans la liste Compte de facturation, sélectionnez un compte de facturation pour accéder à sa page "Vue d'ensemble".

La page "Vue d'ensemble" du compte de facturation s'ouvre.
Vous pouvez utiliser le volet de navigation pour ouvrir une page spécifique, par exemple Rapports, Exportation de la facturation, Paramètres de paiement ou Gestion des comptes. Les pages disponibles de la console Google Cloud varient en fonction du type de compte de facturation que vous consultez et de votre niveau d'autorisation sur le compte de facturation Cloud.

Pour afficher un autre compte de facturation Cloud, sélectionnez le compte de votre choix dans la liste Compte de facturation en haut du volet de navigation. Si le compte ne figure pas dans la liste, cliquez sur Gérer les comptes de facturation pour afficher la liste des comptes de facturation Cloud que vous pouvez consulter.

Obtenir une assistance pour la facturation pour d'autres produits Google

Si vous rencontrez des problèmes avec le compte de facturation associé à vos projets Google Maps Platform ou à votre compte Google Workspace, d'autres outils de dépannage et options de contact sont disponibles.

Google Maps Platform

Les clients Google Maps Platform doivent disposer d'un compte de facturation Cloud valide pour pouvoir utiliser les API Google Maps Platform.

Pour obtenir de l'aide concernant la facturation de votre compte Google Maps Platform, procédez comme suit :

Dans la console Google Cloud , accédez à la page Google Maps Platform > Assistance.

Accéder à l'assistance Google Maps Platform
En haut de la page, utilisez le sélecteur de ressources (Mon projet) pour sélectionner le projet lié à votre question sur la facturation de Google Maps Platform.
- Pour afficher le formulaire d'assistance, le projet que vous sélectionnez doit contenir au moins une API Google Maps Platform activée.
- Pour déposer une demande d'assistance sur la facturation Google Maps Platform, vous devez avoir le rôle de propriétaire de projet ou d'éditeur de projet pour le projet sélectionné.
Cliquez sur Créer une demande.
Dans le formulaire Créer une demande, sélectionnez Problème de facturation dans la liste Type de problème.

Remarque : Si le formulaire d'assistance ne s'affiche pas, il est possible qu'aucune API Google Maps Platform ne soit activée pour le projet que vous avez sélectionné.
Renseignez le reste du formulaire en détail, puis cliquez sur Envoyer.

Une fois le formulaire envoyé, une nouvelle demande d'assistance est créée. La création de votre demande peut prendre quelques minutes.

Google Workspace

Pour résoudre les problèmes de services ou compte Google Workspace suspendus, et vous assurer que vous disposez d'un mode de paiement valide, consultez Problèmes de facturation et de paiement dans l'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous n'avez plus accès au compte administrateur de facturation associé à un compte Google Workspace, vous devez contacter votre administrateur pour obtenir de l'aide ou utiliser l'aide pour les administrateurs Google Workspace.
Si vous êtes un revendeur de services Google Workspace, consultez Assistance pour les revendeurs Google Workspace pour en savoir plus sur le portail d'assistance Google Cloud .

Étape suivante

Gérer les demandes d'assistance Cloud Billing