Nesta página, explicamos os recursos do Suporte Enhanced.
O Suporte Avançado é um serviço pago que oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam cargas de trabalho na nuvem em produção.
Para comprar o Suporte Enhanced, acesse Como comprar e configurar o Suporte Enhanced.
Recursos
As seções a seguir descrevem os recursos da oferta de Suporte Enhanced.
Histórico de consultas
Como um cliente do Suporte Enhanced, você interage com o atendimento ao cliente criando casos de suporte no console do Google Cloud .
Você pode adicionar uma quantidade ilimitada de usuários à sua oferta de suporte Enhanced. Você usa o gerenciamento de identidade e acesso (IAM) para gerenciar o nível de suporte dos seus usuários. Para detalhes sobre como gerenciar papéis e permissões do IAM, acesse Controle de acesso.
Ao gerenciar casos de suporte como cliente de Suporte Enhanced, você tem acesso aos seguintes recursos:
- SLO com resposta P1: para casos de suporte de Prioridade 1 (P1) receba a primeira resposta significativa em até uma hora.
- Disponibilidade 24 horas: receba suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (24 horas por dia) para casos com prioridade e idioma específicos.
- Suporte a idiomas: solicite suporte em vários idiomas, incluindo inglês, japonês, mandarim, coreano e francês. Para detalhes sobre suporte ao idioma para atendimento ao cliente, acesse Suporte ao idioma e horário de trabalho.
- Encaminhamento de caso: encaminhe para solicitar atenção adicional para as consultas ao suporte em andamento.
Para criar e gerenciar casos de suporte, acesse Como gerenciar consultas.
Serviços adicionais
Para automatizar e otimizar seu desempenho no Google Cloud, você tem acesso aos seguintes serviços extras:
Recomendador: receba recomendações e insights para ajudar a otimizar seus recursos do Google Cloud em termos de custo, segurança, desempenho e gerenciamento. Para acessá-lo, use o console do Google Cloud . Se quiser automatizar as recomendações, ative a API Recommender.
Para uma visão geral do recomendador, acesse a documentação do recomendador.
API Cloud Support: use a API Cloud Support para ver e gerenciar casos de suporte de maneira programática. A API permite colocar dados de caso em cascata em plataformas para melhorar a visibilidade de problemas nos sistemas de fluxo de trabalho ou tíquete.
Para saber mais sobre a API Cloud Support, acesse a visão geral da API Cloud Support.
Suporte de tecnologia de terceiros: se você trabalha com vários provedores de nuvem, use o Customer Care para definir, configurar e resolver problemas das experiências de suporte em serviços de terceiros.
Para saber mais sobre provedores e níveis de suporte, acesse Suporte de tecnologia de terceiros.
Serviços de valor agregado
Além dos recursos fornecidos com o Suporte Avançado, é possível adquirir Serviços de valor agregado para criar recursos de suporte adicionais para sua organização.
Esta seção descreve os serviços de valor agregado disponíveis para os clientes do Suporte Avançado.
Serviço de Consultoria Técnica de Contas
O Serviço de Consultoria Técnica de Contas oferece orientação proativa e suporte reativo para ajudar você a alcançar o sucesso na sua jornada para o Cloud. Esse serviço guiará você pela experiência de integração ao Google Cloud e ajudará a otimizar e ativar sua estratégia e operações do Cloud. Para mais informações, consulte Serviço de Consultoria Técnica de Contas.
Nossos consultores técnicos trabalham com você para oferecer os seguintes serviços:
- Integração guiada para ajudar você a começar a usar o Suporte Enhanced e configurar suas operações com o Google Cloud.
- Práticas recomendadas e suporte adicional para seus casos mais críticos, incluindo monitoramento proativo e orientações sobre o encaminhamento do caso.
- Avaliações mensais, trimestrais e anuais para avaliar a integridade operacional no Google Cloud e fornecer recomendações para melhorar o uso do Suporte Enhanced.
- Cursos de treinamento recomendados e cursos adaptados às necessidades da sua organização.
Ao comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, você paga uma taxa mensal, com um contrato mínimo de um ano. Após o primeiro ano, seu contrato será mensal. Para saber mais sobre os preços ou comprar o Serviço de Consultoria Técnica de Contas, entre em contato com a equipe de vendas.
Planned Event Support
Planned Event Support oferece cobertura à sua organização para fases críticas de eventos digitais de curto prazo com muito tráfego que duram até cinco dias, como inaugurações, lançamentos de novos produtos ou migrações de dados.
O Planned Event Support oferece o seguinte:
- Antes do evento, especialistas técnicos do Google realizam uma análise de requisitos essenciais de arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como cota ou capacidade de armazenamento.
- Durante o evento, você recebe um tempo de resposta acelerado para casos P1, com a primeira resposta significativa em 15 minutos.
- Após o evento, você recebe um Relatório de resumo de performance, que contém uma análise retrospectiva de como o ambiente de nuvem se saiu durante o evento. O relatório também identifica oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o Planned Event Support, você paga uma taxa única. É possível comprar o Planned Event Support até três vezes por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o Planned Event Support, entre em contato com a equipe de vendas.
Suporte Assured
O Suporte Assured oferece uma camada essencial de compliance ao restringir os serviços de suporte do Assured Workloads para atender aos requisitos de localização geográfica e atributos de pessoal.
O Suporte Assured está disponível para clientes dos Suporte Premium e Avançado nos EUA, na UE, no Canadá (CAN), em Israel (IL) e na Austrália (AUS). Ele é ativado automaticamente na pasta "Assured Workloads" para clientes do Suporte Premium e do Suporte Avançado.
Para conferir a lista de produtos e serviços compatíveis com o Assured Workloads, consulte Produtos compatíveis por programa de compliance.
Para organizações com sede nos EUA, o Suporte Assured atende aos requisitos de compliance do FedRAMP High, IL4 e CJIS. Para organizações com sede na UE, Canadá, Israel e Austrália, o Suporte Assured ativa controles de compliance para atributos de pessoal e localização geográfica.
Crie uma pasta Assured Workloads para começar.
Media CDN
A Media Content Delivery Network (Media CDN) oferece um nível mais elevado de suporte técnico durante eventos específicos de fornecimento de conteúdo, como transmissões ao vivo de VOD.
O Media CDN é composto por dois serviços diferentes: suporte a eventos ao vivo e monitoramento proativo como serviço.
Suporte para eventos ao vivo
O suporte a eventos ao vivo do Media CDN oferece cobertura para transmissões importantes da sua organização, como grandes eventos esportivos, lançamentos de programas, notícias ao vivo ou outros eventos de mídia importantes.
O suporte a eventos ao vivo do Media CDN oferece o seguinte:
- Antes do evento, especialistas técnicos do Google realizam uma análise de requisitos essenciais de arquitetura para identificar e resolver possíveis problemas com antecedência, como problemas de cota e configuração.
- Durante o evento, um engenheiro técnico do Google se junta a um canal de comunicação com suporte, permitindo que você receba uma resposta rápida para consultas, além de assistência na criação de casos com maior urgência com líderes técnicos e especialistas em produtos.
- Após o evento, você recebe um Relatório de resumo de desempenho, que contém uma análise retrospectiva de como seu tráfego foi observado e como o Media CDN teve um desempenho durante o evento. O relatório também identifica problemas e casos para acompanhamento e oportunidades para melhorar seus eventos futuros.
Ao comprar o suporte para eventos ao vivo da CDN de mídia, você paga uma taxa única. É possível comprar o suporte para eventos ao vivo do Media CDN para vários eventos por ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o suporte do Media CDN para eventos ao vivo, entre em contato com a equipe de vendas.
Monitoramento proativo como serviço
O monitoramento proativo como serviço (MaaS) oferece à sua organização alertas proativos 24 horas e cobertura de vidro para cargas de trabalho críticas, como lançamentos principais, lançamentos de produção, novas ofertas de serviços e lançamentos de programas de horário nobre.
O monitoramento proativo como serviço oferece:
- Um líder técnico é atribuído à sua conta para fornecer contexto aos engenheiros técnicos que lidam com alertas proativos.
- Antes do início do período de monitoramento, um líder técnico do Google vai realizar uma análise de requisitos essenciais de arquitetura e trabalhar em colaboração com você para identificar métricas significativas a serem monitoradas e determinar os limites que podem acionar alertas.
- Durante o período de monitoramento, monitoramos alertas proativos 24 horas por dia, sete dias por semana, e os tratamos com uma resposta rápida por meio de casos automatizados. Esses casos são criados proativamente e enviados a engenheiros técnicos do Google em seu nome.
- Durante o período de monitoramento, você pode solicitar um relatório sobre a integridade do tráfego, discutir alertas e revisar os limites com seu líder técnico designado.
Ao comprar o monitoramento proativo como serviço, você paga uma taxa mensal. É possível comprar o monitoramento proativo como serviço para meses específicos ao longo do ano. Para saber mais sobre os preços ou comprar o serviço de monitoramento proativo, entre em contato com a equipe de vendas.
Preços
As cobranças mensais do Google Cloud Customer Care incluem uma taxa mínima ou variável escalonada por organização, qualquer que seja o valor mais alto.
Para o Suporte Avançado:
- Taxa de gasto mínimo:US $100,00 por mês
- Taxa variável em níveis:
- 10% das cobranças mensais do Cloud para os primeiros USD 0 a USD 10 mil
- 7% das cobranças mensais do Cloud de USD 10 mil a USD 80 mil
- 5% das cobranças mensais do Cloud de USD 80 mil a USD 250 mil
- 3% das cobranças mensais do Cloud acima de USD 250 mil
As cobranças serão de pelo menos o valor mínimo de USD 100,00 ou o resultado do cálculo, o que for maior.
As cobranças mensais de suporte são calculadas como uma porcentagem do custo total, conforme refletido na sua fatura mensal após os programas de desconto aplicáveis (não incluindo certos usos, descontos com base no gasto e créditos, que são retirados após o cálculo da taxa de suporte).
As cobranças de determinados serviços do Google Cloud , como o Google Cloud de terceiros Marketplace Spend, Google Cloud Serviços de aprendizagem e Serviços de consultoria em nuvem não estão incluídos no cálculo da taxa variável do Google Cloud Customer Care.
O Suporte Avançado é uma assinatura mensal que é renovada automaticamente até ser cancelada. Se você cancelar sua assinatura do Suporte ao Google Cloud no mês civil, vai receber cobranças pelo resto do mês. O Google Cloud reserva o direito de recusar a prestação de suporte a qualquer cliente que se inscreva e cancele o Suporte ao Google Cloud .