Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte em tecnologia de terceiros está disponível para clientes com o Suporte Enhanced, Suporte Premium ou Premium para parceiros em tecnologia.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte de fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com o relacionamento da equipe de atendimento ao cliente com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O atendimento ao cliente colabora com os parceiros de tecnologia (ou parceiros de build (ISV) do Google) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com o Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para conferir um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado na carga de trabalho
O Customer Care usa a experiência técnica interna para ajudar na definição, configuração e solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte de fornecedores terceirizados
O atendimento ao cliente oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Atendimento ao cliente do Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, confira mais detalhes sobre as abordagens de suporte para o suporte de tecnologia de terceiros.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo de parceiro tecnológico | Exemplos | Google Cloud Política de atendimento ao cliente |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | O Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar uma experiência de suporte conjunta, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Se necessário, o Customer Care vai interagir diretamente com seu fornecedor para colaborar e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado na carga de trabalho | OGoogle Cloud tem experiência em diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O atendimento ao cliente usa a experiência interna para resolver problemas do ambiente e oferecer orientações sobre como resolver melhor os problemas. Em alguns casos, o Customer Care pode indicar o fornecedor adequado para receber mais ajuda. |
| Suporte de fornecedores terceirizados | OGoogle Cloud oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de softwares de terceiros que podem ser usados no Google Cloud. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos,o Google Cloud oferece um esforço comercialmente razoável. Se o problema estiver associado ao fornecedor de tecnologia de terceiros, o atendimento ao cliente poderá encaminhar você ao fornecedor para resolução. |