Todas as contas do Google Cloud recebem suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Nesta página, você verá como entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud se precisar de ajuda com sua conta de faturamento do Cloud e saberá onde encontrar mais informações sobre como gerenciar sua conta de faturamento.
O suporte do Faturamento do Cloud está disponível em várias regiões e idiomas. Para mais informações sobre a disponibilidade do suporte, consulte Planos de suporte do Google Cloud.
Você pode receber ajuda interativa no console do Google Cloud com o assistente interativo de faturamento.
Acesse o console do Google Cloud
Entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud
Para entrar em contato com o suporte para um problema do Cloud Billing, você precisa ser administrador da conta do Cloud Billing de faturamento. Se você não é um administrador de faturamento, fornecemos um caminho de contato alternativo para determinados problemas do Cloud Billing.
Antes de entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere estas outras fontes de informações que podem ajudar você a resolver problemas do Cloud Billing.
Para administradores de faturamento
Para contas de faturamento do Cloud, clique neste link para entrar em contato com o suporte do Faturamento do Cloud. Lembre-se que você precisa ser administrador de faturamento de pelo menos uma conta de Faturamento do Cloud para usar essa forma de contato.
No console do Google Cloud, acesse a página de ajuda e suporte.
No campo Categoria, selecione Faturamento como a categoria do problema.
Na solicitação, selecione Receber suporte de faturamento para acessar um site dedicado de suporte, o Assistente de faturamento.
Ao usar o Assistente de faturamento, se você receber uma mensagem de erro quando tentar entrar em contato com o suporte do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
- Faça login em uma conta de administrador de faturamento ou peça a uma pessoa com esse privilégio na conta de faturamento do Cloud para entrar contato com o suporte em seu nome.
- Se você usa o Google Cloud por intermédio de um revendedor ou de outro parceiro do Google, entre em contato com o responsável para receber suporte de faturamento.
Saiba como gerenciar os casos de suporte do Cloud Billing na sua conta do Cloud Billing.
Entre em contato com o suporte se você NÃO for um administrador de faturamento
Se você não for um administrador de faturamento em pelo menos uma conta do Cloud Billing e não souber como entrar em contato com essa pessoa, acesse nosso solucionador de problemas para encontrar uma alternativa de contato, dependendo do problema.
O solucionador de problemas pode ajudar os non-billing- admins a entrarem em contato com o suporte no caso de problemas como os seguintes:
- Sua conta do Cloud Billing foi suspensa.
- Problemas com sua forma de pagamento, como uma mensagem de erro ao tentar adicionar ou atualizar uma forma de pagamento.
- Não é possível editar/atualizar/excluir seu projeto ou os recursos do Google Cloud.
- Você perdeu o acesso ao seu projeto do Google Cloud ou à conta do Cloud Billing e precisa recuperá-lo.
- Há cobranças desconhecidas do Google Cloud na sua forma de pagamento e não é possível interromper essas cobranças.
Abrir o solucionador de problemas de contato com o suporte
Outros recursos do Cloud Billing
Se tiver dúvidas sobre o Cloud Billing, encontre respostas nos recursos a seguir. Antes de entrar em contato com o suporte de faturamento, considere estas fontes alternativas de informação.
Documentação
Consulte a documentação do Cloud Billing para ver artigos que mostram como monitorar custos, pagar faturas, gerenciar a conta de faturamento, modificar as configurações da conta e resolver problemas comuns. Veja alguns links para artigos específicos:
Faturamento durante o Teste sem Custo Financeiro:
- Entenda as cobranças e os créditos durante o teste gratuito
- Monitorar, otimizar e estimar custos além do teste gratuito
- Cancelar o teste gratuito para evitar cobranças
Monitorar os custos:
- Ver e analisar minhas cobranças e créditos do Google Cloud
- Criar e gerenciar orçamentos do Google Cloud e configurar alertas de gastos
Pague sua fatura:
- Gerenciar formas de pagamento, como adicionar ou excluir um cartão de crédito em uma conta do Cloud Billing
- Resolver problemas ao fazer um pagamento
- Acessar um documento do Faturamento do Cloud, como fatura, extrato ou comprovante
- Pagar sua fatura
Gerenciar contas do Cloud Billing:
- Gerenciar ou modificar configurações e permissões do Cloud Billing
- Cancelar, excluir ou encerrar uma conta do Cloud Billing
- Reabrir uma conta do Cloud Billing encerrada
- Gerenciar o faturamento de projetos do Google Cloud
Veja toda a documentação do Cloud Billing
Console do Google Cloud
Na seção Faturamento do console do Google Cloud você monitora custos, acessa relatórios de faturamento, faz alterações nas configurações da conta do Cloud Billing, define orçamentos e alertas, visualiza o histórico de pagamentos, visualiza e faz o download de documentos, como extratos, faturas e recibos, e exporta dados de faturamento para análise personalizada.
No Console do Google Cloud, acesse a conta do Cloud Billing.
No prompt, escolha a conta do Cloud Billing que você quer visualizar. A página Visão geral da conta de faturamento é aberta para a conta do Cloud Billing selecionada.
No painel de navegação "Faturamento", selecione a página que você quer visualizar para a conta do Cloud Billing (por exemplo, "Relatórios", "Exportação de faturamento", "Documentos", "Forma de pagamento" ou "Gerenciamento de conta"). As páginas "Faturamento" disponíveis no console do Google Cloud variam de acordo com o tipo de conta de faturamento que você está visualizando e o seu nível de permissões na conta do Cloud Billing.
Para alternar para a visualização de outra conta do Cloud Billing, no painel de navegação "Faturamento", expanda o menu suspenso Conta de faturamento e selecione a conta do Cloud Billing que você quer ver. Caso não encontre a conta na lista, selecione Gerenciar contas de faturamento para conferir todas as opções disponíveis.
Receber suporte de faturamento para outros produtos do Google
Se você tiver problemas com a conta de faturamento associada aos projetos da plataforma do Google Maps ou à conta do Google Workspace, outras ferramentas de solução de problemas e opções de contato estarão disponíveis.
Plataforma Google Maps
Os clientes da Plataforma Google Maps precisam de uma conta válida do Cloud Billing para usar as APIs da Plataforma Google Maps.
Para receber suporte de faturamento para sua conta da Plataforma Google Maps:
No console do Google Cloud, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps.
No menu suspenso do projeto ( Meu projeto ), na parte de cima da página do console do Google Cloud, selecione o projeto relacionado à sua pergunta de faturamento da Plataforma Google Maps.
- Para ver o formulário de suporte, o projeto selecionado precisa conter pelo menos uma API da Plataforma Google Maps ativada.
- Para registrar um caso de suporte de faturamento da Plataforma Google Maps, você precisa ser Proprietário do projeto ou Editor do projeto no projeto selecionado.
No formulário Entre em contato com o suporte da Plataforma Google Maps, defina o Tipo de problema como Problema de faturamento.
Preencha os outros campos do formulário em detalhes e clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, um novo caso de suporte será criado. Pode levar alguns minutos para criar seu caso.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta ou um serviço suspenso do Google Workspace, incluindo a configuração de uma forma de pagamento válida, acesse os documentos sobre problemas de faturamento e pagamento na Ajuda para admins do Google Workspace.
Se você perdeu o acesso à conta de administrador de faturamento associada a uma conta do Google Workspace, entre em contato com o superadministrador para receber ajuda ou com a equipe de suporte administrativo do Google Workspace.
Se você é um revendedor de serviços do Google Workspace, consulte nossa página Suporte para revendedores do Google Workspace para ver informações sobre o Portal de atendimento ao cliente.