Alle Google Cloud-Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Cloud Billing-Support kontaktieren können, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Rechnungskontos erhalten.
Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie auf der Seite mit den Google Cloud-Supportmodellen.
Mit dem interaktiven Abrechnungsassistenten können Sie in der Google Cloud Console interaktive Hilfe erhalten.
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Cloud Billing-Support kontaktieren
Um den Support bei einem Cloud Billing-Problem zu kontaktieren, müssen Sie ein Rechnungskontoadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein. Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind, bieten wir für bestimmte Probleme mit Cloud Billing einen alternativen Kontaktpfad an.
Bevor Sie sich an den Cloud Billing-Support wenden, sollten Sie diese anderen Informationsquellen berücksichtigen, die Ihnen bei der Behebung von Cloud Billing-Problemen helfen können.
Für Abrechnungsadministratoren
Wenn Sie Inhaber eines Cloud-Rechnungskontos sind, klicken Sie auf diesen Link, um den Cloud Billing-Support zu kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sein müssen, um diese Kontaktmethode verwenden zu können.
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite „Hilfe und Support“ auf.
Wählen Sie im Feld Kategorie als Problemkategorie Abrechnung aus.
Wählen Sie in der Eingabeaufforderung Abrechnungssupport erhalten aus, um auf die spezielle Supportwebsite für die Abrechnung, den Abrechnungsassistenten, zuzugreifen.
Wenn Sie bei der Verwendung des Abrechnungsassistenten eine Fehlermeldung erhalten und versuchen, den Cloud Billing-Support zu kontaktieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Melden Sie sich in einem Rechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Rechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
- Wenn Sie die Google Cloud über einen Reseller oder Google Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für Abrechngungssupport.
Cloud Billing-Supportanfragen für Ihr Cloud-Rechnungskonto verwalten
Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie KEIN Abrechnungsadministrator sind
Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie Ihren Abrechnungsadministrator kontaktieren können, rufen Sie die Fehlerbehebung für die Kontaktaufnahme auf. Dort finden Sie je nach Problem eine alternative Kontaktoption.
Die Fehlerbehebung hilft Administratoren ohne Abrechnungszugriff dabei, den Support für Probleme wie die folgenden zu kontaktieren:
- Ihr Cloud-Rechnungskonto ist gesperrt.
- Probleme mit dem Zahlungsmittel, z. B. eine Fehlermeldung beim Hinzufügen oder Aktualisieren einer Zahlungsmethode
- Sie können Ihr Google Cloud-Projekt oder Ihre Google Cloud-Ressourcen nicht bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
- Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Google Cloud-Projekt oder Cloud-Rechnungskonto und müssen ihn wiederherstellen.
- Sie sehen unbekannte Belastungen von Google Cloud in Ihrem Zahlungsmittel und können diese nicht stoppen.
Fehlerbehebung für den Supportkontakt öffnen
Andere Cloud Billing-Ressourcen
Wenn Sie nicht weiterkommen und Fragen zu Cloud Billing haben, finden Sie in den folgenden Ressourcen möglicherweise Antworten. Bevor Sie sich an den Abrechnungssupport wenden, sollten Sie diese alternativen Informationsquellen in Betracht ziehen.
Dokumentation
In der Cloud Billing-Dokumentation finden Sie Artikel, in denen erläutert wird, wie Sie Ihre Kosten überwachen, Rechnungen bezahlen, Ihr Rechnungskonto verwalten, Kontoeinstellungen ändern und häufige Probleme beheben. Hier einige Links zu bestimmten Artikeln:
Abrechnung während des kostenlosen Testzeitraums:
- Kosten und Guthaben während des kostenlosen Testzeitraums
- Kosten über den kostenlosen Testzeitraum hinaus im Blick behalten, optimieren und schätzen
- Kostenlose Testversion kündigen, um Kosten zu vermeiden
Kosten im Blick behalten:
- Meine Google Cloud-Gebühren und -Guthaben ansehen und analysieren
- Google Cloud-Budgets erstellen und verwalten und Ausgabenbenachrichtigungen einrichten
So bezahlen Sie Ihre Rechnung:
- Zahlungsmethoden verwalten, z. B. eine Kreditkarte zu einem Cloud-Rechnungskonto hinzufügen oder löschen
- Probleme beim Ausführen einer Zahlung beheben
- Cloud Billing-Dokumente wie Rechnungen, Kontoauszüge oder Belege abrufen
- Rechnung bezahlen
Cloud-Rechnungskonten verwalten:
- Cloud Billing-Einstellungen und -Berechtigungen verwalten oder ändern
- Cloud-Rechnungskonto kündigen, löschen oder schließen
- Geschlossenes Cloud-Rechnungskonto wieder öffnen
- Abrechnung für Google Cloud-Projekte verwalten
Gesamte Cloud Billing-Dokumentation ansehen
Google Cloud Console
Im Bereich Abrechnung der Google Cloud Console können Sie Ihre Kosten im Blick behalten, auf Abrechnungsberichte zugreifen, die Einstellungen Ihres Cloud-Rechnungskontos ändern, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, den Zahlungsverlauf aufrufen, Dokumente wie Kontoauszüge, Rechnungen und Belege ansehen und herunterladen sowie Abrechnungsdaten für benutzerdefinierte Analysen exportieren.
Rufen Sie in der Google Cloud Console Ihr Cloud-Rechnungskonto auf.
Wählen Sie das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die Seite Rechnungskontoübersicht für das ausgewählte Cloud-Rechnungskonto wird geöffnet.
Wählen Sie im Navigationsbereich Abrechnung die Seite für das Cloud-Rechnungskonto aus, die Sie aufrufen möchten (z. B. Berichte, Abrechnungsexport, Dokumente, Zahlungsmethode oder Kontoverwaltung). Welche Abrechnungsseiten in der Google Cloud Console verfügbar sind, hängt vom angesehenen Rechnungskontotyp und von Ihrer Berechtigungsstufe für das Cloud-Rechnungskonto ab.
Wenn Sie zu einem anderen Cloud-Rechnungskonto wechseln möchten, maximieren Sie im Navigationsbereich „Abrechnung“ das Drop-down-Menü Rechnungskonto und wählen Sie das gewünschte Cloud-Rechnungskonto aus. Wenn das Konto nicht in der Liste aufgeführt ist, wählen Sie Rechnungskonten verwalten aus, um eine vollständige Liste der Cloud-Rechnungskonten aufzurufen.
Abrechnungssupport für andere Google-Produkte
Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungskonto haben, das mit Ihren Google Maps Platform-Projekten oder Ihrem Google Workspace-Konto verknüpft ist, stehen Ihnen weitere Tools zur Fehlerbehebung und Kontaktoptionen zur Verfügung.
Google Maps Platform
Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen zu können.
So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Supportseite für die Google Maps Platform auf.
Wählen Sie oben auf der Seite der Google Cloud Console im Drop-down-Menü ( Mein Projekt ) das Projekt aus, auf das sich Ihre Abrechnungsfrage zur Google Maps Platform bezieht.
- Zum Anzeigen des Supportformulars muss das ausgewählte Projekt mindestens eine aktivierte Google Maps Platform API enthalten.
- Um einen Abrechnungssupportfall der Google Maps Platform einzureichen, müssen Sie eine der Rollen Projektinhaber oder Projektbearbeiter für das ausgewählte Projekt ausfüllen.
Setzen Sie im Formular Maps Platform Support kontaktieren den Problemtyp auf Abrechnungsproblem.
Füllen Sie die übrigen Formularfelder genau aus und klicken Sie dann auf Senden.
Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird ein neuer Supportfall erstellt. Es kann einige Minuten dauern, bis der Fall erstellt ist.
Google Workspace
Informationen zum Beheben von Problemen mit einem gesperrten Google Workspace-Konto oder -Dienst, einschließlich der Einrichtung einer gültigen Zahlungsmethode, finden Sie in der Dokumentation zu Abrechnung und Zahlungsproblemen in der Google Workspace-Admin-Hilfe.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto des Abrechnungsadministrators haben, das mit einem Google Workspace-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Super Admin. Alternativ können Sie den Google Workspace-Administratorsupport kontaktieren.
Wenn Sie Reseller für Google Workspace-Dienste sind, finden Sie auf der Seite Support für Google Workspace-Reseller Informationen zum Customer Care-Portal.