Tutti gli Google Cloud account ricevono assistenza gratuita per la fatturazione e i pagamenti. Questa pagina illustra come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud e indica dove trovare ulteriori informazioni sulla gestione dell'account.
L'assistenza per la fatturazione di Cloud è disponibile in diverse regioni e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, consulta Google Cloud Piani di assistenza.
Puoi ricevere assistenza interattiva nella console Google Cloud con l'assistente alla fatturazione interattivo.
Contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud
Per contattare l'assistenza per un problema relativo alla fatturazione Cloud, devi essere un amministratore account di fatturazione nell'account di fatturazione Cloud. Se non sei un amministratore di fatturazione, forniamo un percorso di contatto alternativo per determinati problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, consulta queste altre fonti di informazioni che potrebbero aiutarti a risolvere i problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Per gli amministratori di fatturazione
Per gli account di fatturazione Cloud di tua proprietà, segui questo link per contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud. Tieni presente che devi essere un amministratore della fatturazione su almeno un account di fatturazione Cloud per utilizzare questo metodo di contatto.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Guida e assistenza.
Nel campo Categoria, seleziona Fatturazione come categoria del problema.
Quando richiesto, seleziona Richiedi assistenza per la fatturazione per accedere a un sito di assistenza per la fatturazione dedicato, l'Assistente per la fatturazione.
Quando utilizzi l'Assistente per la fatturazione, se ricevi un messaggio di errore quando provi a contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, valuta le seguenti opzioni:
- Accedi a un account amministratore della fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto.
- Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner Google, devi contattarlo per ricevere assistenza per la fatturazione.
Contatta l'assistenza se NON sei un amministratore della fatturazione
Se non sei un amministratore di fatturazione in almeno un account di fatturazione Cloud e non sai come contattare l'amministratore di fatturazione, consulta il nostro strumento per la risoluzione dei problemi relativi ai contatti per trovare un'opzione di contatto alternativa, a seconda del problema.
Lo strumento per la risoluzione dei problemi può aiutare gli amministratori non di fatturazione a contattare l'assistenza per problemi come i seguenti:
- Il tuo account di fatturazione Cloud è sospeso.
- Problemi con la forma di pagamento, ad esempio un messaggio di errore quando si tenta di aggiungere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Non riesci a modificare/aggiornare/eliminare il Google Cloud progetto o le risorse.
- Hai perso l'accesso al tuo Google Cloud progetto o account di fatturazione Cloud e devi recuperarlo.
- Sul tuo metodo di pagamento vedi addebiti sconosciuti da Google Cloud e non riesci a interromperli.
Aprire lo strumento per la risoluzione dei problemi relativi ai contatti dell'assistenza
Altre risorse di Fatturazione Cloud
Se hai difficoltà e hai domande sulla fatturazione Cloud, potresti trovare le risposte nelle seguenti risorse. Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione, prendi in considerazione queste fonti di informazioni alternative.
Documentazione
Consulta la documentazione di Cloud Billing per trovare articoli che spiegano come monitorare i costi, pagare le fatture, gestire l'account di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account e risolvere i problemi più comuni. Ecco alcuni link ad articoli specifici:
Fatturazione durante la prova gratuita:
- Informazioni su addebiti e crediti durante la prova gratuita
- Monitora, ottimizza e stima i costi oltre la prova gratuita
- Annullare la prova gratuita per evitare addebiti
Monitora i costi:
- Visualizzare e analizzare i miei Google Cloud addebiti e crediti
- Crea e gestisci Google Cloud i budget e configura gli avvisi di spesa
Paga la fattura:
- Gestire i metodi di pagamento, ad esempio aggiungere o eliminare una carta di credito in un account di fatturazione Cloud
- Risolvere i problemi relativi all'esecuzione di un pagamento
- Ricevere un documento di fatturazione Cloud, ad esempio una fattura, un estratto conto o una ricevuta
- Pagare la fattura
Gestire gli account di fatturazione Cloud:
- Gestire o modificare le impostazioni e le autorizzazioni di Fatturazione Cloud
- Annullare, eliminare o chiudere un account di fatturazione Cloud
- Riapertura di un account di fatturazione Cloud chiuso
- Gestire la fatturazione per i Google Cloud progetti
Visualizza tutta la documentazione di Fatturazione Cloud
Console Google Cloud
Nella sezione Fatturazione della console Google Cloud puoi monitorare i costi, accedere ai report di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account di fatturazione Cloud, configurare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti, visualizzare e scaricare documenti come estratti conto, fatture e ricevute ed esportare i dati di fatturazione per analisi personalizzate.
Nella console Google Cloud, vai al tuo account di fatturazione Cloud.
Quando richiesto, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare. Si apre la pagina Panoramica dell'account di fatturazione per l'account di fatturazione Cloud selezionato.
Nel riquadro di navigazione della fatturazione, seleziona la pagina che vuoi visualizzare per l'account di fatturazione Cloud (ad esempio Report, Esportazione della fatturazione, Documenti, Metodo di pagamento o Gestione dell'account). Le pagine di fatturazione disponibili nella console Google Cloud variano a seconda del tipo di account di fatturazione visualizzato e del tuo livello di autorizzazioni nell'account di fatturazione Cloud.
Per passare alla visualizzazione di un altro account di fatturazione Cloud, nel pannello di navigazione Fatturazione espandi il menu a discesa Account di fatturazione e seleziona l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare. Se non vedi l'account nell'elenco, seleziona Gestisci account di fatturazione per visualizzare un elenco completo degli account di fatturazione Cloud che puoi visualizzare.
Ricevere assistenza per la fatturazione di altri prodotti Google
Se hai problemi con l'account di fatturazione associato ai tuoi progetti Google Maps Platform o al tuo account Google Workspace, sono disponibili altri strumenti per la risoluzione dei problemi e opzioni di contatto.
Google Maps Platform
I clienti di Google Maps Platform devono disporre di un account Cloud Billing valido per utilizzare le API di Google Maps Platform.
Per ricevere assistenza per la fatturazione del tuo account Google Maps Platform:
Nella console Google Cloud, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform.
Nel menu a discesa del progetto ( Il mio progetto ) nella parte superiore della pagina della console Google Cloud, seleziona il progetto correlato alla tua domanda sulla fatturazione della piattaforma Google Maps.
- Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API di Google Maps Platform attivata.
- Per presentare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi essere un proprietario del progetto o un editor del progetto nel progetto selezionato.
Nel modulo Contatta l'assistenza di Maps Platform, imposta Tipo di problema su Problema di fatturazione.
Compila nel dettaglio la parte rimanente dei campi del modulo e poi fai clic su Invia.
Dopo aver inviato il modulo, viene creata una nuova richiesta di assistenza. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per la creazione della richiesta.
Google Workspace
Per risolvere i problemi relativi a un account Google Workspace sospeso o a un servizio, inclusa la verifica di aver configurato una forma di pagamento valida, consulta la documentazione relativa ai problemi di fatturazione e pagamento nella Guida di amministrazione di Google Workspace.
Se hai perso l'accesso all'account amministratore della fatturazione associato a un account Google Workspace, devi contattare il tuo super amministratore per ricevere assistenza o contattare l'assistenza per gli amministratori di Google Workspace.
Se sei un rivenditore di servizi Google Workspace, consulta la nostra pagina Assistenza per i rivenditori di Google Workspace per informazioni sul portale di assistenza clienti.