Tutti gli account Google Cloud ricevono assistenza gratuita per fatturazione e pagamenti. Questa pagina mostra come contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud se hai bisogno di aiuto con il tuo account di fatturazione Cloud e mostra dove trovare ulteriori informazioni sulla gestione del tuo account di fatturazione.
L'assistenza per la fatturazione Cloud è disponibile in diverse regioni e lingue. Per informazioni sulla disponibilità dell'assistenza, consulta la pagina relativa ai piani di assistenza di Google Cloud.
Puoi ricevere assistenza interattiva nella console Google Cloud con l'assistente per la fatturazione interattivo.
Contatta l'assistenza per la fatturazione Cloud
Per contattare l'assistenza per un problema di fatturazione Cloud, devi essere un amministratore dell'account di fatturazione dell'account di fatturazione Cloud. Se non sei un amministratore della fatturazione, forniamo un percorso di contatto alternativo per determinati problemi di fatturazione Cloud.
Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, prendi in considerazione queste altre fonti di informazioni che potrebbero aiutarti a risolvere i problemi relativi alla fatturazione Cloud.
Per gli amministratori della fatturazione
Per gli account di fatturazione Cloud di tua proprietà, segui questo link per contattare l'assistenza alla fatturazione Cloud. Tieni presente che devi essere un amministratore di fatturazione per almeno un account di fatturazione Cloud per utilizzare questo recapito.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Guida e assistenza.
Nel campo Categoria, seleziona Fatturazione come categoria del problema.
Al prompt, seleziona Ricevi assistenza per la fatturazione per accedere a un sito dedicato per la fatturazione, l'Assistente per la fatturazione.
Se utilizzi l'Assistente per la fatturazione, se ricevi un messaggio di errore quando tenti di contattare l'assistenza per la fatturazione Cloud, prendi in considerazione le seguenti opzioni:
- Accedi a un account amministratore di fatturazione o chiedi a un amministratore della fatturazione dell'account di fatturazione Cloud di contattare l'assistenza per tuo conto.
- Se utilizzi Google Cloud tramite un rivenditore o un altro partner di Google, devi contattarli per ricevere assistenza per la fatturazione.
Contatta l'assistenza se NON sei un amministratore della fatturazione
Se non sei un amministratore della fatturazione su almeno un account di fatturazione Cloud e non sai come contattare l'amministratore della fatturazione, visita il nostro strumento per la risoluzione dei problemi di contatto per trovare un'opzione di contatto alternativa, in base al problema.
Lo strumento per la risoluzione dei problemi può aiutare gli amministratori non autorizzati alla fatturazione a contattare l'assistenza per problemi come i seguenti:
- Il tuo account di fatturazione Cloud è sospeso.
- Problemi con la forma di pagamento, ad esempio un messaggio di errore durante il tentativo di aggiungere o aggiornare un metodo di pagamento.
- Non puoi modificare/aggiornare/eliminare il progetto o le risorse Google Cloud.
- Hai perso l'accesso al tuo progetto Google Cloud o al tuo account di fatturazione Cloud e devi riottenere l'accesso.
- Ricevi addebiti sconosciuti di Google Cloud sulla tua forma di pagamento e non puoi interromperli.
Apri lo strumento per la risoluzione dei problemi di contatto con l'assistenza
Altre risorse per la fatturazione Cloud
Se hai problemi e hai domande sulla fatturazione Cloud, potresti trovare le risposte nelle seguenti risorse. Prima di contattare l'assistenza per la fatturazione, valuta queste fonti alternative.
Documentazione
Consulta la documentazione sulla fatturazione Cloud per articoli che mostrano come monitorare i costi, pagare le fatture, gestire l'account di fatturazione, modificare le impostazioni dell'account e risolvere i problemi comuni. Ecco alcuni link ad articoli specifici:
Fatturazione durante la prova gratuita:
- Informazioni sugli addebiti e sui crediti durante la prova gratuita
- Monitora, ottimizza e stima i costi oltre la prova gratuita
- Annullare la prova gratuita per evitare addebiti
Monitora i costi:
- Visualizzare e analizzare gli addebiti e i crediti di Google Cloud
- Creare e gestire i budget di Google Cloud e configurare avvisi di spesa
Paga la fattura:
- Gestire i metodi di pagamento, ad esempio l'aggiunta o l'eliminazione di una carta di credito in un account di fatturazione Cloud
- Risolvere i problemi relativi all'esecuzione di un pagamento
- Generare un documento di fatturazione Cloud, ad esempio una fattura, un estratto conto o una ricevuta
- Pagare la fattura
Gestire gli account di fatturazione Cloud:
- Gestire o modificare impostazioni e autorizzazioni di fatturazione Cloud
- Annullare, eliminare o chiudere un account di fatturazione Cloud
- Riaprire un account di fatturazione Cloud chiuso
- Gestire la fatturazione per i progetti Google Cloud
Visualizza tutta la documentazione sulla fatturazione Cloud
Console Google Cloud
La sezione Fatturazione della console Google Cloud consente di monitorare i costi, accedere ai report di fatturazione, apportare modifiche alle impostazioni dell'account di fatturazione Cloud, configurare budget e avvisi, visualizzare la cronologia dei pagamenti, visualizzare e scaricare documenti come estratti conto, fatture e ricevute ed esportare i dati di fatturazione per un'analisi personalizzata.
Nella console Google Cloud, vai al tuo account di fatturazione Cloud.
Al prompt, scegli l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare. Viene visualizzata la pagina Panoramica dell'account di fatturazione per l'account di fatturazione Cloud selezionato.
Nel pannello di navigazione Fatturazione, seleziona la pagina che vuoi visualizzare per l'account di fatturazione Cloud, ad esempio Report, Esportazione della fatturazione, Documenti, Metodo di pagamento o Gestione account. Le pagine relative alla fatturazione disponibili nella console Google Cloud variano a seconda del tipo di account di fatturazione visualizzato e del livello di autorizzazioni per l'account di fatturazione Cloud.
Per passare alla visualizzazione di un altro account di fatturazione Cloud, nel pannello di navigazione Fatturazione, espandi il menu a discesa Account di fatturazione e seleziona l'account di fatturazione Cloud che vuoi visualizzare. Se non vedi l'account nell'elenco, seleziona Gestisci account di fatturazione per visualizzare un elenco completo degli account di fatturazione Cloud che puoi visualizzare.
Ricevi assistenza per la fatturazione per altri prodotti Google
Se hai problemi con l'account di fatturazione associato ai tuoi progetti Google Maps Platform o con il tuo account Google Workspace, sono disponibili altri strumenti per la risoluzione dei problemi e opzioni di contatto.
Google Maps Platform
I clienti di Google Maps Platform devono disporre di un account di fatturazione Cloud valido per utilizzare le API Google Maps Platform.
Per ricevere assistenza per la fatturazione del tuo account Google Maps Platform:
Nella console Google Cloud, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform.
Nel menu a discesa del progetto ( Il mio progetto ) nella parte superiore della pagina della console Google Cloud, seleziona il progetto correlato alla tua domanda sulla fatturazione di Google Maps Platform.
- Per visualizzare il modulo di assistenza, il progetto selezionato deve contenere almeno un'API Google Maps Platform abilitata.
- Per presentare una richiesta di assistenza per la fatturazione di Google Maps Platform, devi essere un proprietario del progetto o un editor di progetto del progetto selezionato.
Nel modulo Contatta l'assistenza di Maps Platform, imposta il Tipo di problema su Problema di fatturazione.
Compila gli altri campi del modulo in dettaglio, poi fai clic su Invia.
Dopo aver inviato il modulo, viene creata una nuova richiesta di assistenza. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per creare la tua richiesta.
Google Workspace
Per risolvere i problemi relativi a un account Google Workspace sospeso o a un servizio, assicurandoti inoltre di disporre di una forma di pagamento valida, consulta la documentazione sui problemi relativi a fatturazione e pagamenti nel Centro assistenza per amministratori di Google Workspace.
Se hai perso l'accesso all'account amministratore di fatturazione associato a un account Google Workspace, devi contattare il tuo super amministratore per ricevere aiuto o contattare l'assistenza per gli amministratori di Google Workspace.
Se sei un rivenditore di servizi Google Workspace, consulta la nostra pagina Assistenza per i rivenditori Google Workspace per informazioni sul portale di assistenza clienti.