サポートの利用

Google サポートパッケージを入手する

Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカルサポートマネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポートパッケージが用意されています。詳細については、Google Cloud サポートをご覧ください。

有料のテクニカルサポートパッケージを購入しているかどうかは、Google Cloud コンソールで確認できます。

Google Cloud コンソールにアクセス

コミュニティのサポートを利用する

このセクションでは、コミュニティリソースを使用して質問の回答を得るために使用できるさまざまなアプローチについて説明します。

Stack Overflow で質問する

Google Cloud Observability について Stack Overflow で質問します。Stack Overflow で使用できる関連タグは、次の表でご確認ください。これらのタグを使うと、Stack Overflow コミュニティからだけではなく、タグをモニタリングして非公式なサポートを提供する Google エンジニアからも回答を受け取ることができます。

Stack Overflow での Google Cloud Observability プロダクト	Stack Overflow タグ	新しい質問
一般的な質問	stackdriver	Google Cloud Observability について新しく質問する
Error Reporting	google-cloud-error-reporting	Error Reporting について新しく質問する
Cloud Logging	google-cloud-logging	Cloud Logging について新しく質問する
Cloud Monitoring	google-cloud-monitoring	Cloud Monitoring について新しく質問する
Cloud Trace	google-cloud-trace	Cloud Trace について新しく質問する
Cloud Profiler	google-cloud-profiler	Cloud Profiler について新しく質問する

Google Cloud Observability プロダクトについて説明する

Google グループ google-stackdriver-discussion に参加すると、Google Cloud Observability についてディスカッションできます。また、お知らせや更新情報を受け取ることもできます。

また、Google Cloud の Slack コミュニティにアクセスすると、Google Cloud Observability やその他の Google Cloud プロダクトに関するディスカッションに参加することもできます。まだ参加していないのであれば、こちらのフォームからご登録ください。Google Cloud Observability については、#stackdriver チャンネルにご参加ください。

バグや機能リクエストの提出

このセクションでは、既知の問題の検索、機能リクエストの提出、意見の共有を行う方法について説明します。

Google Cloud Observability でバグが見つかった場合

Issue Tracker で、既知の問題の検索や、新しいバグの報告を行うことができます。Google Cloud Observability の問題を検索または報告する方法については、次の表をご覧ください。

オープンな問題を見る（Error Reporting）	新しい問題を作成する（Error Reporting）
オープンな問題を見る（Cloud Logging）	新しい問題を作成する（Cloud Logging）
オープンな問題を見る（Cloud Monitoring）	新しい問題を作成する（Cloud Monitoring）
オープンな問題を見る（Cloud Profiler）	新しい問題を作成する（Cloud Profiler）
オープンな問題を見る（Cloud Trace）	新しい問題を作成する（Cloud Trace）

Google Cloud Observability チームは、ユーザーが送信したすべての新しいバグを確認して追跡します。通常は 2 営業日以内にご連絡いたします。バグの報告について詳しくは、問題の報告をご覧ください。

Google Cloud Observability の機能リクエストがある場合

Issue Tracker を使用して新機能に関するリクエストや投票を行うことができます。詳しくは、このページの Google Cloud Observability にバグが見つかった場合セクションの表をご覧ください。

星の数が多い機能リクエストや、その機能の有用性に関するコメントが複数のユーザーから寄せられている機能リクエストは、実装の候補となる可能性が高くなります。Google Cloud における機能リクエストの取り扱いについて詳しくは、機能リクエストをご覧ください。

皆様のフィードバックは、Google Cloud Observability の改善に役立ちます。フィードバックは、Google Cloud コンソールまたは Cloud Monitoring コンソールから送信できます。

Google Cloud コンソールからフィードバックを送信するには:

[フィードバック] をクリックします。
ダイアログが開きます。このダイアログで、問題の説明やアイデアの共有を行うことができます。
また、[スクリーンショットを含める] を選択すると、フィードバックの対象をより明確にできます。

Cloud Monitoring コンソールからフィードバックを送信するには:

[ヘルプ] をクリックし、[フィードバックを送信] を選択します。
ダイアログが開きます。このダイアログで、問題の説明やアイデアの共有を行うことができます。
また、[スクリーンショットを含める] を選択すると、フィードバックの対象をより明確にできます。

問題を報告する場合は、実施した手順、想定していた動作、実際に起きたことを記載してください。情報提供が詳細であるほど、問題を迅速に再現して解決できます。

バグや機能リクエスト以外のフィードバックも歓迎いたします。リクエストには、できるだけ詳しい情報を含めてください。

お送りいただいたフィードバックは内容を確認のうえ、新しいバグとして登録するか既知の問題に追加します。なお、非常に多くのフィードバックをいただいているため、個々のフィードバックに対する返信はいたしかねますので、ご了承ください。

営業担当者へのお問い合わせ

お問い合わせ内容に Google Cloud Observability に関するお問い合わせであることをご記入ください。Google Cloud 営業チームの担当者から折り返しご連絡させていただきます。