Support

Bevor Sie sich an den Support wenden

Informationen dazu, wie Sie bestimmte Cloud Service Mesh-Probleme selbst beheben, finden Sie unter Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung bei Cloud Service Mesh. Wenn andere Schritte zur Fehlerbehebung das Problem nicht beheben, können Sie Diagnoselogs erfassen und für den Google Cloud-Support bereithalten.

Wichtig: Archivlogs können personenidentifizierbare Informationen (PII) oder private Informationen enthalten. Achten Sie darauf, alle personenidentifizierbaren Informationen aus den Konfigurationsdateien zu entfernen. Dazu gehören u. a. Passwörter, private Schlüssel, API-Tokens usw. Prüfen Sie Ihre lokalen Gesetze und die Richtlinien und Verfahren Ihres Unternehmens dahingehend, wie mit solchen vertraulichen Informationen. umgegangen und diese extern versendet werden.

Supportoptionen

Google Cloud bietet eine Vielzahl von Supportpaketen, um Ihren Supportanforderungen gerecht zu werden. Alle Google Cloud-Supportpakete unterstützen Cloud Service Mesh für Kunden, die GKE Enterprise-Lizenzen erworben haben. Wenn Sie bereits eine GKE Enterprise-Lizenz haben, haben Sie bereits Support für Cloud Service Mesh.

Für vorhandene allgemein verfügbare Produkte wie GKE und GKE on VMware bietet der Google Cloud-Support wie gewohnt First-Line-Support an. Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Supportseiten:

• Google Cloud-Support

• Unterstützung von GKE on VMware

• GKE-Support

Versionsunterstützungsrichtlinie

Diese Versionsunterstützungsrichtlinie soll Ihnen die Flexibilität bieten, Upgrades zu planen, wenn dies Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, und gleichzeitig die schnelle Weiterentwicklung von Istio, Kubernetes, GKE on VMware, GKE und Cloud Service Mesh auszubalancieren.

Installieren Sie Cloud Service Mesh mit den von Google signierten Images, wie in den Installationsanleitungen beschrieben, und beschränken Sie die Nutzung auf die unterstützten Funktionen, um Support zu erhalten.

Der Support für Cloud Service Mesh folgt der Supportrichtlinie für GKE Enterprise-Versionen.

Für das verwaltete Cloud Service Mesh unterstützt Google die aktuellen Cloud Service Mesh-Versionen, die in jeder Release-Version verfügbar sind.

Für selbst installiertes Cloud Service Mesh im Cluster unterstützt Google die aktuelle und die vorherigen zwei (n-2) Nebenversionen von Cloud Service Mesh.

Die folgende Tabelle zeigt die unterstützten Versionen des selbst installierten Cloud Service Mesh im Cluster und das früheste End of Life (EOL) einer Version.

Release-Version	Releasedatum	Frühestes End of Life-Datum
1.20	8. Februar 2024	8. November 2024
1.19	31. Oktober 2023	31. Juli 2024
1.18	3. August 2023	1. Juni 2024

Wenn Sie eine nicht unterstützte Version von Cloud Service Mesh verwenden, müssen Sie ein Upgrade auf Cloud Service Mesh 1.12 oder höher durchführen. Informationen zum Upgraden von Cloud Service Mesh finden Sie unter Upgrade für Cloud Service Mesh durchführen.

In der folgenden Tabelle sind die nicht unterstützten Versionen von Cloud Service Mesh und ihr End of Life (EOL) aufgeführt.

Release-Version	Releasedatum	Enddatum
1.17	4. April 2023	Nicht unterstützt (8. Februar 2024)
1.16	21. Februar 2023	Nicht unterstützt (11. Dezember 2023)
1.15	25. Oktober 2022	Nicht unterstützt (4. August 2023)
1,14	20. Juli 2022	Nicht unterstützt (20. April 2023)
1.13	30. März 2022	Nicht unterstützt (8. Februar 2023)
1.12	9. Dezember 2021	Nicht unterstützt (25. Oktober 2022)
1.11	6. Oktober 2021	Nicht unterstützt (20. Juli 2022)
1.10	24. Juni 2021	Nicht unterstützt (30. März 2022)
1.9	4. März 2021	Nicht unterstützt (14. Dezember 2021)
1.8	15. Dezember 2020	Nicht unterstützt (14. Dezember 2021)
1,7	3. November 2020	Nicht unterstützt (14. Dezember 2021)
1,6	30. Juni 2020	Nicht unterstützt (30. März 2021)
1.5	20. Mai 2020	Nicht unterstützt (17. Februar 2021)
1.4	20. Dezember 2019	Nicht unterstützt (18. September 2020)

Eine Liste der unterstützten Versionen von GKE und GKE on VMware finden Sie unter Unterstützte Umgebungen.