Support anfordern

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie Support für Google Kubernetes Engine erhalten.

Google-Supportpaket

Google Cloud bietet verschiedene Supportpakete für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Telefonsupport und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Customer Care.

Empfehlungen für effizienten Support

Mit diesen Empfehlungen erhalten Sie bestmöglichen Support:

  • Prüfen Sie, ob der Cluster eine aktuelle GKE-Version verwendet.

  • Cloud Logging und Cloud Monitoring aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Logging und Monitoring für GKE konfigurieren. Logging- und Monitoring-Daten können dem Supportteam die Identifizierung von Problemen erleichtern. Wenn Ihnen diese Informationen nicht zur Verfügung stehen, müssen Sie möglicherweise weitere Schritte ausführen. Damit Sie beispielsweise dieselben Informationen wie in den Logs bereitstellen können, müssen Sie möglicherweise direkt auf die GKE-Knoten zugreifen und eine Archivdatei übertragen.

  • Machen Sie beim Öffnen einer Supportanfrage möglichst genaue Angaben zum Problem. Mindestens die folgenden Informationen müssen angeben werden:

    • Name des Clusters
    • Zeitstempel oder Zeitraum, in dem das Problem aufgetreten ist, einschließlich der Zeitzone
    • So viele Details wie möglich zu dem, was Sie sehen und wie Sie das Problem erkannt haben

Support von der Community

Über die folgenden Ressourcen können Sie Support von der Google Kubernetes Engine- und Kubernetes-Community erhalten.

Frage in Stack Overflow stellen

In Stack Overflow können Sie Fragen zu Kubernetes oder GKE stellen.

Bei Fragen zu GKE verwenden Sie das Tag google-kubernetes-engine. Dieses Tag empfängt nicht nur Antworten aus der Stack Overflow-Community, sondern auch von Google-Entwicklern, die das Tag überwachen und inoffiziellen Support bieten. Sehen Sie sich die am häufigsten gestellten Fragen an, bevor Sie eine neue Frage posten.

Über GKE diskutieren

Treten Sie der Google-Gruppe kubernetes-users bei, um an Diskussionen zu GKE teilzunehmen und Ankündigungen und aktuelle Informationen zu GKE zu erhalten.

Sie können auch so mit der GKE-Community in Kontakt treten:

Dateifehler oder Funktionsanfragen

Sie können ein Produkt- oder Dokumentationsproblem mit einem der folgenden Verfahren einreichen:

  • GKE-Probleme und Funktionsanfragen: Sie können in der öffentlichen Problemverfolgung prüfen, ob Probleme vorhanden sind, und neue Probleme eröffnen. Bevor Sie ein neues Problem melden, durchsuchen Sie die vorhandenen Probleme, um Duplikate zu vermeiden.

    Wenn Sie einen neuen Problemfall erstellen, geben Sie folgende Informationen an:

    • Kubernetes-Version und kubectl-Version
    • Cloudanbieter, Betriebssystem, Netzwerkkonfiguration und Docker-Version
    • Schritte zum Reproduzieren des Problems

  • Open-Source-Probleme von Kubernetes oder Funktionsanfragen: Wenn Sie einen Fehler finden oder eine Funktion für Kubernetes anfordern möchten, melden Sie ein Problem auf GitHub.

  • Dokumentationsprobleme: Klicken Sie in der GKE-Dokumentation auf Feedback senden > Feedback zur Dokumentation. Über diese Schaltfläche öffnet sich ein Feedbackformular. Das Google Kubernetes Engine-Dokumentationsteam prüft die von Ihnen gesendeten Kommentare.

Modell der geteilten Verantwortung

Für das Ausführen geschäftskritischer Produktionsanwendungen in GKE müssen mehrere Parteien unterschiedliche Verantwortlichkeiten übernehmen. Diese Aufgaben sind unter Gemeinsame Verantwortung für GKE Enterprise beschrieben.