サポートの利用
サポートにお問い合わせいただく前に
特定の Anthos Service Mesh の問題をご自身でトラブルシューティングを行い、解決するには、順を追った Anthos Service Mesh のトラブルシューティング手順をご覧ください。他のトラブルシューティング手順を行っても問題が解決しない場合は、診断ログを収集して、Google Cloud サポートに提供できるように準備してください。
サポート オプション
Google Cloud は、さまざまなサポート パッケージを備えており、お客様のサポートニーズにお応えします。すべての Google Cloud サポート パッケージには、Anthos ライセンスを購入されたお客様向けの Anthos Service Mesh のサポートが含まれています。Anthos ライセンスをお持ちの場合は、Anthos Service Mesh のサポートを利用できます。
既存の一般提供プロダクト（GKE や Anthos clusters on VMware など）については、Google Cloud サポートにて通常どおり一次サポートを提供しています。詳細については、次のサポートページをご覧ください。
バージョンのサポート ポリシー
このバージョン サポート ポリシーの目的は、Istio、Kubernetes、Anthos clusters on VMware、GKE、Anthos Service Mesh の急速な進化とバランスを取りながら、ビジネスニーズに合わせてアップグレードをスケジュール設定できる柔軟性を確保することです。
サポートを利用するには、インストール ガイドの説明のとおりに Google 署名付きイメージを使用して Anthos Service Mesh をインストールし、サポートされている機能の使用を制限する必要があります。
Anthos Service Mesh のサポートは、Anthos バージョン サポート ポリシーに従って提供されます。Google では、Anthos Service Mesh の現行バージョンと 2 つ前までのマイナー バージョン（n-2）をサポートしています。次の表に、Anthos Service Mesh のサポート対象バージョンと、各バージョンの最も早いサポート終了（EOL）の日付を示します。
| リリース バージョン | リリース日 | 最も早い EOL の日付 |
|---|---|---|
| 1.13 | 2022 年 3 月 30 日 | 2022 年 12 月 30 日 |
| 1.12 | 2021 年 12 月 9 日 | 2022 年 9 月 9 日 |
| 1.11 | 2021 年 10 月 6 日 | 2022 年 7 月 6 日 |
サポートされていないバージョンの Anthos Service Mesh を使用している場合は、Anthos Service Mesh 1.10 以降にアップグレードする必要があります。アップグレード方法については、Anthos Service Mesh のアップグレードをご覧ください。
次の表に、Anthos Service Mesh のサポートされていないバージョンとそれらのサポート終了（EOL）日を示します。
| リリース バージョン | リリース日 | EOL 日 |
|---|---|---|
| 1.10 | 2021 年 6 月 24 日 | サポート対象外（2022 年 3 月 30 日） |
| 1.9 | 2021 年 3 月 4 日 | サポート対象外（2021 年 12 月 14 日） |
| 1.8 | 2020 年 12 月 15 日 | サポート対象外（2021 年 12 月 14 日） |
| 1.7 | 2020 年 11 月 3 日 | サポート対象外（2021 年 12 月 14 日） |
| 1.6 | 2020 年 6 月 30 日 | サポート対象外（2021 年 3 月 30 日） |
| 1.5 | 2020 年 5 月 20 日 | サポート対象外（2021 年 2 月 17 日） |
| 1.4 | 2019 年 12 月 20 日 | サポート対象外（2020 年 9 月 18 日） |
サポートされている GKE と Anthos clusters on VMware のバージョンの一覧については、サポートされる環境をご覧ください。