Untuk memastikan pelanggan Anda ditagih dengan benar, saat Anda melaporkan penggunaan ke Google, seperti operasi pengguna atau penggunaan resource, perhatikan praktik terbaik berikut.
Melaporkan penggunaan pada saat terjadinya
Keterlambatan pelaporan penggunaan menurunkan pengalaman pengelolaan biaya pelanggan Anda dan mungkin tidak tercermin dalam laporan partner. Penyedia layanan harus melaporkan penggunaan dalam waktu satu jam setelah penggunaan dihasilkan.
Jika Anda memerlukan waktu lebih lama untuk melaporkan penggunaan, hubungi Partner Engineer Anda.
Melaporkan penggunaan setelah hak dibatalkan
Jika memiliki penggunaan yang tidak dilaporkan setelah hak dibatalkan, Anda masih dapat melaporkannya dengan stempel waktu yang mencerminkan waktu sebenarnya saat penggunaan dibuat. Stempel waktu harus sebelum hak dibatalkan. Laporkan penggunaan ini dalam waktu satu jam. Jangan laporkan penggunaan apa pun sebagai penggunaan baru setelah hak berakhir.
Melaporkan penggunaan pada akhir bulan
Periode pelaporan satu jam berlaku untuk batas waktu penghentian akhir bulan. Untuk memastikan penggunaan dilaporkan pada invoice bulan berjalan, laporkan penggunaan paling lambat pukul 01.00, Waktu Pasifik AS dan Kanada (UTC-7 atau UTC-8) pada hari berikutnya.
Misalnya, untuk invoice bulan September, laporkan penggunaan paling lambat 1 Oktober pukul 01.00, Waktu Pasifik AS dan Kanada (UTC-7 atau UTC-8).
Jika Anda melaporkan penggunaan pada hari yang sama, penggunaan tersebut mungkin tidak disertakan dalam invoice bulan ini.
Perbaikan untuk tindakan pelanggan yang mencegah pelaporan penggunaan pada saat terjadinya
Jika Anda tidak dapat melaporkan penggunaan, atau jika layanan atau penagihan dinonaktifkan selama waktu yang lama, sebaiknya berikan masa tenggang kepada pelanggan untuk memulihkan layanan.
Sebaiknya jangan melebihi 30 hari. Selama masa tenggang ini, pertimbangkan untuk melakukan hal berikut:
- Menurunkan kualitas layanan yang diberikan. Misalnya, alihkan pelanggan ke tingkat gratis, atau mulai tolak panggilan.
- Terus kumpulkan log penggunaan saat layanan dinonaktifkan. Sebaiknya kumpulkan penggunaan dengan pengelompokan tagihan paling lama dalam periode satu jam agar dapat diputar ulang setelah layanan diaktifkan.
- Saat layanan diaktifkan, Anda harus melaporkan penggunaan yang dikumpulkan saat layanan dinonaktifkan sebagai penggunaan sebenarnya dengan waktu data dikumpulkan. Anda juga harus melanjutkan pelaporan penggunaan normal.
Untuk aplikasi Kubernetes, jika laporan penggunaan gagal selama startup aplikasi, sebaiknya aplikasi Anda berhenti sendiri, sehingga pelanggan Anda mendapatkan masukan segera dan dapat menyelesaikan masalah.