您可以使用 Google Cloud 控制台与 Looker 支持团队联系。
如需详细了解服务等级协议 (SLA) 和整体支持计划，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面。
覆盖的时段
英语 Looker 支持服务全天候提供，每周 5 天。 支持服务开放时间：
- 美国太平洋标准时间周日下午 5:00 至周五下午 5:00
日语版 Looker 支持团队的联系信息如下：
- 周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间）（所有优先级）
- 日本标准时间下午 5:00 至上午 9:00（周一至周六、周末和节假日）（P1 和 P2 级别，仅限电子邮件支持）
覆盖范围取决于美国、英国和日本的重大节日。
Looker 支持团队地区性节假日安排
如需查看 Looker 支持团队的区域性节假日列表，请参阅 Google Cloud 语言支持和工作时间文档。
谁可以获得 Looker 支持？
若要获得 Looker 支持，您必须满足以下要求：
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只有运行受官方支持的 Looker 版本的 Looker 实例才提供 Looker 支持。 由 Looker 托管的实例会自动更新到受支持的版本。 如果您的 Looker 实例是客户托管的，并且运行的是不受支持的 Looker 版本，请将 Looker 实例更新到受支持的 Looker 版本。
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对于 Looker（原始）实例，只有在“管理”>“常规设置”页面上填写 Google Cloud 项目编号后，才能获得 Looker 支持。项目编号可将您的 Looker 实例与您的 Google Cloud 支持方案相关联，并确定您可获得的支持级别。
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只有具有 Tech Support Editor IAM 角色的用户才能获得 Looker 支持。 这样，我们就可以专注于最活跃的用户，他们可能需要有关 Looker 产品的深入帮助。您应制定自己的内部流程来帮助用户，尤其是因为您比任何人都更了解自己的数据。
- 如果您的 Looker 实例使用的是旧版支持服务，则只有实例的管理员和开发者可以获得支持。