您可以使用 Google Cloud 控制台或 Looker 应用内支持应用联系 Looker 支持团队。如需使用应用内支持，请点击应用右上角的帮助菜单中的获取支持选项。
如需详细了解服务等级协议 (SLA) 和整体支持计划，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面。
服务时间
英语版 Looker 支持团队全天候提供服务。 支持服务时间如下：
- 太平洋标准时间周日下午 5:00 至周五下午 5:00（太平洋标准时间）
日语版 Looker 支持服务由以下机构提供：
- 服务时间：周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间）（所有优先事项）
- 周一到周六、周末和节假日（日本标准时间下午 5:00 – 上午 9:00，日本标准时间，P1 和 P2，仅通过电子邮件提供支持）
覆盖范围取决于美国、英国和日本的主要节假日。
Looker 支持团队区域性节假日
如需查看 Looker 支持的地区性节假日列表，请参阅 Google Cloud 语言支持和工作时间文档。
谁可以联系 Looker 支持团队？
如需获得 Looker 支持，必须满足以下要求：
-
Looker 支持仅适用于运行官方支持的 Looker 版本的 Looker 实例。 由 Looker 托管的实例会自动更新到受支持的版本。如果您的 Looker 实例由客户托管，并且运行的 Looker 版本不受支持，请将您的 Looker 实例更新为受支持的 Looker 版本。
-
对于 Looker（原始版本）实例，只有在“管理常规设置”页面上填写了 Google Cloud 项目编号后，Looker 支持才可用。项目编号会将您的 Looker 实例关联到 Google Cloud 支持方案，并决定了您的支持级别。
-
Looker 支持仅面向具有 Tech Support Editor IAM 角色的用户。 这样，我们就能将精力集中在最为活跃的用户身上，也就是可能需要 Looker 产品深度帮助的用户。您应该开发自己的内部流程来帮助用户，尤其是因为您比任何人都更了解数据的方方面面。
- 如果您的 Looker 实例使用的是旧版支持，则只有您实例的管理员和开发者才能提供支持。
Looker 产品领域选项
当您发起支持请求时，Looker 可能会提示您从产品领域中进行选择。下表更详细地介绍了这些选项：
| Looker 产品区域选项 | 几个示例 |
| 构建报告或信息中心 | 探索数据、处理 Look、可视化图表、信息中心、表格计算或合并结果 |
| 安排或导出数据 | 向 Looker 以外的服务发送、下载或安排数据 |
| 实例管理 | 管理菜单下的设置、更改用户权限、管理内容文件夹、连接新数据库、排查导航延迟问题、管理 Looker 部署基础架构 |
| LookML、派生表或版本控制 | 编写 LookML、排查验证错误、更改项目设置、使用 Git |
| API、嵌入、扩展框架 | 使用 Looker 提供的开发工具嵌入数据、创建自定义体验或以编程方式管理 Looker 实例。 |
工单系统
您可以使用 Google Cloud 控制台提交和管理支持请求。