Puoi contattare l'assistenza Looker utilizzando la console Google Cloud o l'applicazione di assistenza in-app Looker. Per utilizzare l'assistenza in-app, fai clic sull'opzione Ricevi assistenza dal menu Guida nell'angolo in alto a destra dell'app.
Puoi trovare informazioni dettagliate sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di supporto in generale nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Ore di copertura
L'assistenza Looker in lingua inglese è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7. Gli orari del servizio di assistenza sono i seguenti:
- Domenica, 17:00 PST - Venerdì, 17:00 PST
L'assistenza di Looker in lingua giapponese è disponibile da:
- 9:00 JST-17:00 JST, dal lunedì al venerdì (tutte le priorità)
- 17:00 JST-9:00 JST, da lunedì a sabato, fine settimana e festività (P1 e P2, solo supporto email)
La copertura è soggetta alle principali festività osservate negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Giappone.
Festività regionali dell'assistenza Looker
Per l'elenco delle festività delle aree geografiche dell'assistenza Looker, consulta il documento Lingue supportate e orario di lavoro di Google Cloud.
Chi può accedere all'assistenza Looker?
Per accedere all'assistenza Looker, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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Il supporto di Looker è disponibile solo nelle istanze di Looker che eseguono una versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se la tua istanza Looker è ospitata dal cliente e sta eseguendo una versione di Looker non supportata, aggiorna l'istanza di Looker a una versione di Looker supportata.
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Per le istanze Looker (originale), l'assistenza Looker è disponibile solo se il numero di progetto Google Cloud viene compilato nella pagina Impostazioni generali amministratore. Il numero di progetto connette l'istanza Looker al piano di assistenza Google Cloud e determina il livello di assistenza.
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L'assistenza di Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. Questo ci consente di concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di assistenza approfondita per il prodotto Looker. Dovresti sviluppare un tuo processo interno per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conoscerai i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.
- Se l'istanza di Looker utilizza l'assistenza legacy, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori dell'istanza.
Opzioni per l'area di prodotto di Looker
Quando avvii una richiesta di assistenza, Looker potrebbe chiederti di scegliere un'area di prodotto. La tabella seguente illustra le opzioni in modo più dettagliato:
| Opzioni per le aree di prodotto di Looker | Alcuni esempi |
| Creazione di report o dashboard | Esplorazione dei dati, utilizzo di Look, visualizzazioni, dashboard, calcoli tabulari o risultati uniti |
| Pianificazione o esportazione dei dati | Invio, download o pianificazione di dati a un servizio esterno a Looker |
| Amministrazione istanza | Impostazioni nel menu Amministrazione, modifica delle autorizzazioni degli utenti, gestione delle cartelle dei contenuti, connessione di un nuovo database, risoluzione dei problemi di latenza di navigazione, gestione dell'infrastruttura di deployment di Looker |
| LookML, tabelle derivate o controllo della versione | Scrittura di LookML, risoluzione di un errore di convalida, modifica delle impostazioni del progetto, utilizzo di Git |
| API, incorporamento, framework di estensione | Utilizzo degli strumenti di sviluppo forniti da Looker per incorporare i dati, creare esperienze personalizzate o gestire in modo programmatico un'istanza Looker. |
Sistema di vendita di biglietti
Puoi inviare e gestire le richieste di assistenza utilizzando la console Google Cloud.