Vous pouvez contacter l'assistance Looker à l'aide de la console Google Cloud.
Pour en savoir plus sur les contrats de niveau de service (SLA) et les programmes d'assistance globaux, consultez la page Instructions relatives aux services d'assistance technique Looker.
Horaires de diffusion
L'assistance Looker en anglais est disponible 24h/24, 5j/7. Les horaires d'ouverture de l'assistance sont les suivants:
- Le dimanche, 17h PST au vendredi, 17h PST
L'assistance Looker en japonais est disponible sur les canaux suivants :
- De 9h à 17h JST, du lundi au vendredi (toutes les priorités)
- De 17h à 9h JST, du lundi au samedi, les week-ends et les jours fériés (P1 et P2, assistance par e-mail uniquement)
La couverture est soumise aux grandes fêtes observées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon.
Jours fériés des équipes d'assistance régionales de Looker
Pour obtenir la liste des jours fériés régionaux de l'assistance Looker, consultez la page Langues acceptées et heures d'ouverture de l'assistance Google Cloud.
Qui peut accéder à l'assistance Looker ?
Pour accéder au support Looker, les exigences suivantes doivent être satisfaites:
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L'assistance Looker n'est disponible que sur les instances Looker qui exécutent un version officielle de Looker. Les instances hébergées par Looker sont automatiquement mises à jour vers les versions compatibles. Si votre instance Looker est hébergée par un client et exécute une version de Looker non prise en charge, Mettre à jour votre instance Looker vers une version compatible de Looker.
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Pour les instances Looker (version initiale), l'assistance Looker n'est disponible que si le numéro de projet Google Cloud est renseigné sur la page "Paramètres généraux" de l'administrateur. Le numéro de projet permet d'associer votre instance Looker à votre plan d'assistance Google Cloud et de déterminer votre niveau d'assistance.
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L'assistance Looker est réservée aux utilisateurs disposant du rôle IAM "Éditeur de l'assistance technique". Nous pouvons ainsi nous concentrer sur vos utilisateurs les plus impliqués, qui pourraient avoir besoin d'une aide approfondie le produit Looker. Vous devez développer votre propre processus interne pour aider vos utilisateurs, surtout parce que vous saurez les tenants et les aboutissants de vos données mieux que quiconque.
- Si votre instance Looker utilise l'ancienne assistance, elle n'est disponible que pour les administrateurs et les développeurs de votre instance.