サポートを受ける、サポートケースを管理する

Cloud Hub の [サポート] ページで、サポートケースと Google Cloud イベントの集約ビューを取得できます。

  • 未解決のサポートケースを表示するか、新しいケースを開きます。
  • 現在の Google Cloud インシデントと進行中のメンテナンスの概要を取得する
  • サポート パッケージとその他のサポート パッケージ オプションについて説明します。

サポートケースを表示または開く

  1. Google Cloud コンソールで、[サポート] ページに移動します。

    [サポート] に移動

  2. プロジェクト選択ツールで、プロジェクトまたは組織を選択します。

[サポート] ページには、選択したプロジェクトまたは組織のサポートケース情報が表示されます。

  • 技術的なケースの概要: 対応待ちの技術的なケースの概要が表示されます。

    • 対応中の担当ケース: 自分が作成したケース、またはサブスクライブしているケース。
    • Cases needing customer input(お客様の入力が必要なケース): お客様またはお客様のチームからの情報が必要なケース。
    • 未解決のケースの合計数: 未解決のケースの合計数。

    いずれかのカテゴリのケースを表示するには、[View cases] をクリックします。ケースの詳細を表示するには、[ケース] ページに移動します。

  • [技術的なケース] テーブルには、優先度順に並べ替えられた未解決の技術的なケースが一覧表示されます。ケースのタイトルをクリックすると、ケースの詳細が表示されます。

  • [Google Cloud Billing Support] セクションでは、新しい請求サポートケースを開いたり、オープンケースを表示したりできます。

    • お支払いに関するサポートケースを開くには、[お支払いに関するサポートを受ける] をクリックします。
    • 未解決の課金サポートケースを表示するには、[請求ケースを表示] をクリックします。

サポートケースの操作の詳細については、Cloud カスタマーケアのドキュメントをご覧ください。

インシデントとメンテナンスを表示する

[サポート] ページには、選択したプロジェクトまたは組織に関連する 2 種類の Google Cloud イベントの概要が表示されます。

イベント情報を表示するには:

  1. Google Cloud コンソールで、[サポート] ページに移動します。

    [サポート] に移動

  2. プロジェクト選択ツールで、プロジェクトまたは組織を選択します。

[サポート] ページには、選択したプロジェクトまたは組織の情報が表示されます。

現在のインシデントと進行中のメンテナンス アクティビティの合計数は、[Google Cloud イベント] セクションで確認できます。

  • Personalized Service Health でインシデントを表示するには、[インシデントを表示] をクリックします。
  • メンテナンスの詳細を表示するには、[メンテナンスを表示] をクリックします。[メンテナンス] ページで、今後のメンテナンス アクティビティ、進行中のメンテナンス アクティビティ、計画されたメンテナンス アクティビティを確認できます。

インシデントの概要は、Google Cloud インシデント セクションでも確認できます。Service Health でインシデントの詳細を表示するには、インシデント名をクリックします。

インシデントの表示の詳細については、Service Health のドキュメントのクイックスタートをご覧ください。

サポート情報を表示する

現在のサポート パッケージ、その他のサポート パッケージ オプション、現在のサポート パッケージの利用を開始する手順を確認できます。

ベーシック サポートはすべての Google Cloud のお客様に提供されています。お客様は、ドキュメントコミュニティ サポートCloud Billing サポートActive Assist の推奨事項をご利用になれます。

サポート情報を表示するには:

  1. Google Cloud コンソールで、[サポート] ページに移動します。

    [サポート] に移動

  2. プロジェクト選択ツールで、プロジェクトまたは組織を選択します。

[サポート情報] セクションには、現在のサポート パッケージが表示されます。

  • その他のサポート パッケージ オプションを表示するには、[カスタマーケア サービスを表示] をクリックします。
  • サポート パッケージの利用を開始する方法については、スタートガイドのリンクをクリックしてください。たとえば、プレミアム パッケージをお持ちの場合、リンクのテキストは「プレミアム サポートを利用する」になります。

サポート パッケージの設定やサポート パッケージの変更には、追加の権限が必要です。

次のステップ