Cloud Hub の [サポート] ページで、サポートケースと Google Cloud イベントの集約ビューを取得できます。
- 未解決のサポートケースを表示するか、新しいケースを開きます。
- 現在の Google Cloud インシデントと進行中のメンテナンスの概要を取得する
- サポート パッケージとその他のサポート パッケージ オプションについて説明します。
サポートケースを表示または開く
Google Cloud コンソールで、[サポート] ページに移動します。
プロジェクト選択ツールで、プロジェクトまたは組織を選択します。
[サポート] ページには、選択したプロジェクトまたは組織のサポートケース情報が表示されます。
技術的なケースの概要: 対応待ちの技術的なケースの概要が表示されます。
- 対応中の担当ケース: 自分が作成したケース、またはサブスクライブしているケース。
- Cases needing customer input(お客様の入力が必要なケース): お客様またはお客様のチームからの情報が必要なケース。
- 未解決のケースの合計数: 未解決のケースの合計数。
いずれかのカテゴリのケースを表示するには、[View cases] をクリックします。ケースの詳細を表示するには、[ケース] ページに移動します。
[技術的なケース] テーブルには、優先度順に並べ替えられた未解決の技術的なケースが一覧表示されます。ケースのタイトルをクリックすると、ケースの詳細が表示されます。
[Google Cloud Billing Support] セクションでは、新しい請求サポートケースを開いたり、オープンケースを表示したりできます。
- お支払いに関するサポートケースを開くには、[お支払いに関するサポートを受ける] をクリックします。
- 未解決の課金サポートケースを表示するには、[請求ケースを表示] をクリックします。
サポートケースの操作の詳細については、Cloud カスタマーケアのドキュメントをご覧ください。
インシデントとメンテナンスを表示する
[サポート] ページには、選択したプロジェクトまたは組織に関連する 2 種類の Google Cloud イベントの概要が表示されます。
- インシデント: Google Cloud インシデントは、サービスの停止またはパフォーマンスの低下です。
- メンテナンス: Unified Maintenance でサポートされている Google Cloud サービスのメンテナンス アクティビティ。
イベント情報を表示するには:
Google Cloud コンソールで、[サポート] ページに移動します。
プロジェクト選択ツールで、プロジェクトまたは組織を選択します。
[サポート] ページには、選択したプロジェクトまたは組織の情報が表示されます。
現在のインシデントと進行中のメンテナンス アクティビティの合計数は、[Google Cloud イベント] セクションで確認できます。
- Personalized Service Health でインシデントを表示するには、[インシデントを表示] をクリックします。
- メンテナンスの詳細を表示するには、[メンテナンスを表示] をクリックします。[メンテナンス] ページで、今後のメンテナンス アクティビティ、進行中のメンテナンス アクティビティ、計画されたメンテナンス アクティビティを確認できます。
インシデントの概要は、Google Cloud インシデント セクションでも確認できます。Service Health でインシデントの詳細を表示するには、インシデント名をクリックします。
インシデントの表示の詳細については、Service Health のドキュメントのクイックスタートをご覧ください。
サポート情報を表示する
現在のサポート パッケージ、その他のサポート パッケージ オプション、現在のサポート パッケージの利用を開始する手順を確認できます。
ベーシック サポートはすべての Google Cloud のお客様に提供されています。お客様は、ドキュメント、コミュニティ サポート、Cloud Billing サポート、Active Assist の推奨事項をご利用になれます。
サポート情報を表示するには:
Google Cloud コンソールで、[サポート] ページに移動します。
プロジェクト選択ツールで、プロジェクトまたは組織を選択します。
[サポート情報] セクションには、現在のサポート パッケージが表示されます。
- その他のサポート パッケージ オプションを表示するには、[カスタマーケア サービスを表示] をクリックします。
- サポート パッケージの利用を開始する方法については、スタートガイドのリンクをクリックしてください。たとえば、プレミアム パッケージをお持ちの場合、リンクのテキストは「プレミアム サポートを利用する」になります。
サポート パッケージの設定やサポート パッケージの変更には、追加の権限が必要です。
次のステップ
- 詳しくは、カスタマーケアをご覧ください。