Résoudre les problèmes de synchronisation avec l'extension Endpoint Verification

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Ce document explique comment les utilisateurs d'une organisation peuvent résoudre les problèmes de synchronisation de Endpoint Verification sur leurs appareils.

Si votre problème ne figure pas dans ce document, contactez votre administrateur. Pour l'aider à diagnostiquer votre problème, téléchargez les journaux Endpoint Verification et partagez-les avec votre administrateur:

  1. Sur votre appareil, ouvrez le navigateur Chrome.
  2. Dans la barre d'outils du navigateur Chrome, effectuez un clic droit sur Endpoint Verification, puis cliquez sur Options > Download Log (Options > Télécharger le journal).

Problèmes de synchronisation sous macOS

Cette section liste les problèmes de synchronisation que vous pouvez rencontrer sur MacOS et fournit des suggestions pour les résoudre.

Synchronisation impossible en raison d'une erreur d'autorisation du trousseau

Dans le navigateur Chrome, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que la validation des points de terminaison ne peut pas être synchronisée en raison d'une erreur d'autorisation du trousseau.

Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous de votre ordinateur, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, procédez comme suit:

  1. Sur votre Mac, ouvrez l'application Keychain Access.
  2. Dans le volet Trousseaux de clés par défaut, cliquez sur login.

    Si cette icône est verrouillée, faites un clic droit sur login, puis cliquez sur Unlock Keychain "login".

  3. Cliquez sur l'onglet Mots de passe.

  4. Dans la liste des mots de passe, double-cliquez sur Stockage sécurisé de la validation des points de terminaison, puis cliquez sur Contrôle des accès.

  5. Sélectionnez Autoriser toutes les applications à accéder à cet élément, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.

  6. Dans la barre d'outils du navigateur Chrome, cliquez sur Validation des points de terminaison > Synchroniser.

  7. Si la synchronisation échoue, procédez comme suit:

    1. Dans la liste des mots de passe, effectuez un clic droit sur Stockage de la validation des points de terminaison, puis cliquez sur Supprimer "Stockage sécurisé de la validation des points de terminaison".
    2. Dans la barre d'outils du navigateur Chrome, cliquez sur Validation des points de terminaison > Synchroniser.

Problèmes de synchronisation sous Windows

Cette section liste les problèmes de synchronisation que vous pouvez rencontrer sur le système d'exploitation Windows et fournit des suggestions pour les résoudre.

Synchronisation impossible en raison d'une erreur de l'API Data Protection

Dans le navigateur Chrome, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que la validation des points de terminaison ne peut pas être synchronisée en raison d'une erreur de l'API Data Protection. Cette erreur peut se produire lorsque des tâches S4U planifiées sont exécutées sur votre appareil.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:

  1. Déterminez si une tâche S4U est configurée:

    1. Verrouillez l'écran de l'appareil.
    2. Dans les 15 secondes, déverrouillez l'écran de l'appareil.
    3. Dans les 15 secondes, cliquez sur Validation des points de terminaison > Synchroniser dans la barre d'outils du navigateur Chrome. Si la synchronisation aboutit, l'erreur est probablement due à une tâche S4U.
  2. Identifier les tâches S4U:

    1. Ouvrez PowerShell et exécutez le script suivant :

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Si le résultat inclut une ou plusieurs lignes contenant un nom de tâche, résolvez le problème:

    1. Sur votre appareil Windows, ouvrez Task Scheduler.
    2. Faites défiler la page jusqu'à Tâches actives.
    3. Recherchez les tâches de la sortie et procédez comme suit pour chaque tâche:

      1. Double-cliquez sur la tâche.
      2. Cliquez sur Propriétés.
      3. Décochez la case Ne pas stocker le mot de passe, puis cliquez sur OK.
    4. Verrouillez l'écran de l'appareil, puis déverrouillez-le.

    5. Dans les 15 secondes, dans la barre d'outils du navigateur Chrome, cliquez sur Validation des points de terminaison > Synchroniser.

Si le problème persiste, procédez comme suit:

  1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter.
  2. Dans le champ Exécuter, saisissez regedit.
  3. Dans Éditeur du Registre, recherchez HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage et supprimez-le.
  4. Dans la barre d'outils du navigateur Chrome, cliquez sur Validation des points de terminaison > Synchroniser.

Synchronisation impossible, car la clé de protection des données ne peut pas être récupérée

Dans le navigateur Chrome, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que Endpoint Verification ne peut pas récupérer la clé de protection des données ni effectuer de synchronisation. Cette erreur peut se produire lorsque des tâches S4U planifiées sont exécutées sur votre appareil et que vous disposez d'une version antérieure du navigateur Chrome.

Pour résoudre le problème, procédez comme suit:

  1. Identifier et modifier des tâches S4U:

    1. Sur votre appareil Windows, ouvrez PowerShell et exécutez le script suivant :

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Si le résultat inclut une ou plusieurs lignes contenant un nom de tâche, modifiez ces tâches:

      1. Ouvrez le planificateur de tâches.
      2. Faites défiler la page jusqu'à Tâches actives.
      3. Recherchez les tâches de la sortie et procédez comme suit pour chaque tâche:

      4. Double-cliquez sur la tâche.

      5. Cliquez sur Propriétés.

      6. Décochez la case Ne pas stocker le mot de passe, puis cliquez sur OK.

  2. Supprimer la clé de registre et démarrer une nouvelle session

  1. Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Exécuter.
  2. Dans le champ Exécuter, saisissez regedit.
  3. Dans Éditeur du Registre, recherchez HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage et supprimez-le.
  4. Dans la barre d'outils du navigateur Chrome, cliquez sur Validation des points de terminaison > Synchroniser.