Atención al cliente de Cloud proporciona paquetes de asistencia que te permiten acceder a consejos generales, ayuda sobre prácticas recomendadas, solución de problemas y conocimientos operativos.
El paquete de Asistencia básica se proporciona a todos los clientes de Google Cloud y, además, incluye asistencia gratuita para la facturación y los pagos. Otros paquetes de asistencia requieren que los compres y ofrecen asistencia técnica personalizada ilimitada en caso de interrupciones y defectos, comportamiento inesperado del producto, preguntas sobre el uso del producto, problemas de facturación y solicitudes de funciones.
Confirma tu servicio de asistencia
Puedes confirmar el nivel existente de asistencia al cliente que tienes para Google Cloud.
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Descripción general.
Con el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona la organización o el proyecto para el que deseas confirmar tu nivel de asistencia.
Tu servicio de asistencia se indica en la sección Información de asistencia. Por ejemplo:
Your current Customer Care service: Premium
Elige tu servicio de asistencia
Puedes comparar los paquetes de asistencia al cliente y elegir el servicio adecuado para tu organización:
- La Asistencia básica se incluye para todos los clientes de Google Cloud y proporciona acceso a documentación, asistencia de la comunidad, asistencia de Facturación de Cloud y recomendaciones de Active Assist. También puedes solicitar asistencia para preguntas técnicas sobre proyectos dentro de tu organización.
- La Asistencia estándar se recomienda para organizaciones pequeñas o medianas con cargas de trabajo en desarrollo que desean comenzar su recorrido de asistencia. Con la asistencia estándar, tienes acceso a la API de Cloud Support y a las recomendaciones de Active Assist, y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).
- La Asistencia mejorada ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas y grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción. Con la Asistencia mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API de Cloud Support, la asistencia de tecnología de terceros y el Recomendador.
- La Asistencia premium se diseñó para empresas que ejecutan cargas de trabajo prioritarias y que requieren tiempos de respuesta breves, estabilidad en la plataforma y una mayor eficiencia operativa. También tienes asistencia adaptada al cliente y se te asigna un administrador técnico de cuentas.
De manera opcional, puedes aumentar tus capacidades con los servicios de valor agregado que están disponibles como compra adicional para los clientes de Asistencia mejorada y Asistencia premium. Por ejemplo, puedes comprar niveles superiores de asistencia técnica o mayor supervisión y asistencia de expertos que se preocupan por el éxito de tu organización.
Si deseas obtener más información, consulta Cómo obtener asistencia con la Atención al cliente de Cloud.
Incorporación a Atención al cliente
Después de comprar un paquete de asistencia de Atención al cliente, asegúrate de comprender tu paquete y cualquier Servicio de Valor Agregado adicional para que puedas beneficiarte por completo de las funciones incluidas.
También debes completar ciertos procedimientos, como configurar el entorno del proyectoGoogle Cloud , configurar el control de acceso y, de manera opcional, usar servicios que automaticen y optimicen tu rendimiento en Google Cloud.
Para obtener más información, consulta Incorporación a la Atención al cliente de Cloud.
Comunícate con el equipo de atención al cliente y obtén ayuda
Todos los usuarios pueden comunicarse con el equipo de Atención al cliente si tienen preguntas sobre la Facturación de Cloud. También puedes solicitar asistencia para preguntas técnicas sobre proyectos dentro de tu organización.
- En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Descripción general.
- Con el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona el proyecto para el que deseas recibir asistencia.
- En el menú de navegación, selecciona tu canal de comunicación preferido:
- Asistencia para facturación: Te brinda acceso a un chat en directo para obtener asistencia relacionada con la facturación.
- Asistencia telefónica: Proporciona un número de teléfono al que puedes llamar para recibir asistencia en idiomas admitidos.
- Asistencia de la comunidad: Proporciona vínculos a grupos de discusión y listas de distribución de la comunidad que pueden ayudarte a encontrar respuestas o solucionar problemas.
Otras consultas requieren la compra de un paquete de asistencia y la creación de un caso de asistencia. Un caso de asistencia es una solicitud de asistencia técnica o ayuda con un problema relacionado con la facturación, un proyecto o una cuenta deGoogle Cloud .
Para tener la experiencia de asistencia más beneficiosa y comunicarte de manera eficaz con los equipos de Atención al cliente, debes seguir ciertas prácticas recomendadas cuando crees y administres casos de asistencia en la consola de Google Cloud . Escribir un caso de ayuda detallado y específico, y establecer la prioridad correcta, facilita que el equipo de Atención al cliente responda de forma rápida y eficiente.
Para obtener más información, consulta Cómo crear y administrar casos de asistencia y Prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.