En este documento se detalla la naturaleza y la categorización de los anuncios de servicio obligatorio (MSA), se aclara a quién se notifica y se indica la programación de notificaciones habitual.
¿Qué son los MSAs?
Para asegurar el funcionamiento continuo de los productos y servicios de Google Cloud , los clientes empresariales de la nube reciben MSAs por correo electrónico. Se trata, en la mayoría de los casos, de notificaciones obligatorias por contrato o de información que Google considera fundamental.
¿Quién recibe un MSA?
Los equipos de producto determinan los destinatarios de los MSA analizando los datos de uso del producto para identificar a los clientes afectados. De esta forma, se asegura de que las partes interesadas pertinentes, incluidos los usuarios individuales, los usuarios empresariales, los distribuidores, los administradores, los desarrolladores y los Contactos Esenciales designados por los clientes, reciban la información oportuna.
¿Cómo puedo configurar o actualizar los contactos esenciales de mi organización?
Para obtener una guía completa sobre cómo gestionar los contactos esenciales de tu organización, incluida la configuración, las actualizaciones y las prácticas recomendadas, consulta el artículo Contactos esenciales.
¿Cuáles son las diferentes categorías de MSAs?
Para agilizar la comunicación, los MSAs se organizan en categorías, tal como se muestra en la siguiente tabla:
| Tipo de MSA | Detalles |
|---|---|
| Legal | Notificaciones enviadas a los clientes para cumplir los requisitos legales, como los cambios en los Términos del Servicio y en la Política de Privacidad. |
| Novedades de productos | Notificaciones sobre cambios en funciones esenciales que afectan a la experiencia de los usuarios en los productos de Google. Esto incluye lo siguiente:
|
| Cambios de precio | Comunicaciones para cubrir cualquier cambio en el coste de un producto, servicio o suscripción que suponga un aumento o una disminución en la factura de los clientes por el mismo nivel de consumo o suscripción en virtud de un contrato activo. Esto también incluye los cambios de precios relacionados con un producto o servicio que ya está disponible y que va a pasar de ser gratuito a ser de pago. No incluye las transiciones de la vista previa gratuita a la versión de disponibilidad general de pago. |
| Facturación | Se comunica al cliente cualquier actualización, corrección o ajuste que se haga en su factura, incluidos los créditos y los cargos excesivos. Esto también incluye las comunicaciones sobre los productos que pasan de la vista previa gratuita a la disponibilidad general de pago. |
| Seguridad | Comunicaciones que informan a los clientes sobre los riesgos de seguridad, incluidas las vulnerabilidades del sistema. |
| Recordatorios y correcciones | Cualquier recordatorio o mensaje de corrección enviado en relación con comunicaciones anteriores del AMS. |
¿Cuándo puedo esperar recibir un MSA?
Los MSAs se suelen enviar semanalmente entre el lunes y el jueves (excepto los festivos de EE. UU.), a excepción de los relacionados con las discontinuaciones, los cambios incompatibles, los precios y la facturación, que suelen seguir una programación específica. Todas las cuentas de Microsoft, incluidos los recordatorios, se pausan desde mediados de diciembre hasta la primera semana de enero de cada año.
| Categorías de MSA | Programar |
|---|---|
| Discontinuación y cambios drásticos | Se envía el tercer lunes del mes (con excepciones): 21 de enero del 202518 de febrero del 2025 17 de marzo del 2025 22 de abril del 2025 27 de mayo del 2025 16 de junio del 2025 21 de julio del 2025 18 de agosto del 2025 15 de septiembre del 2025 (lote 1) 29 de septiembre del 2025 (lote 2) |
| Acuerdos de servicios principales de cambios de precio | Se envía tres veces al año: 27 de enero del 202528 de abril del 2025 28 de julio del 2025 |
| Acuerdos de servicios principales de facturación | Se envía el segundo lunes de cada mes (con excepciones): 10 de febrero del 202510 de marzo del 2025 14 de abril del 2025 12 de mayo del 2025 9 de junio del 2025 14 de julio del 2025 11 de agosto del 2025 8 de septiembre del 2025 |
¿Qué prefijos de asunto de correo tienen las MSAs?
Usamos prefijos en los asuntos de nuestros correos para que puedas identificar rápidamente la importancia y la naturaleza del mensaje. De esta forma, puede priorizar y abordar la información crítica de forma eficiente.
A continuación, se detallan los prefijos que usamos y sus significados:
| Subtítulo | Significado |
|---|---|
| [Action Required] | Este prefijo indica que la acción del cliente es necesaria u obligatoria. Ejemplo: [Acción necesaria] Restablece la configuración SSL de Google Cloud SQL |
| [Action Advised] | Este prefijo indica que es necesario y recomendable revisar la recomendación y tomar medidas. Ejemplo: [Acción recomendada] Revisa tus ajustes de Google Play antes del 1 de septiembre del 2022 |
| [Legal Update] | Este prefijo indica que el correo contiene novedades legales sobre cambios en las políticas o cumplimiento normativo. Ejemplo: [Actualización legal] Cambios en los Términos del Servicio de YouTube para usuarios finales |
| [Legal Notice] | Este prefijo indica que el correo contiene una notificación legal formal y que es fundamental prestarle atención rápidamente. Ejemplo: [Aviso legal] Cambios en los Términos del Servicio de YouTube para usuarios finales |
| [Billing Update] | Este prefijo te avisa de los cambios o las actualizaciones relacionados con tu facturación, tus facturas o tus datos de pago. Ejemplo: [Billing Update] Google Cloud Deploy billing to start upon General Availability |
| [Pricing Update] | Este prefijo indica que se han producido cambios en tu estructura de precios o que hay nueva información de precios disponible. Ejemplo: [Actualización de precios] Bajada de precios de Google (nombre del producto) en la India a partir del 2 de diciembre del 2021 |
| [Product Update] | Este prefijo te informa sobre las nuevas funciones, mejoras o cambios en los productos o servicios. Ejemplo: [Actualización de producto] Dispositivos Chrome que alcanzan la fecha de vencimiento de las actualizaciones automáticas el 15 de diciembre del 2022 |
| [Correction] | Este prefijo indica que este correo proporciona una corrección a una comunicación anterior. Ejemplo: [Corrección] La API de Drive seguirá admitiendo aplicaciones de colaboración |
| [Reminder] | Este prefijo indica que se trata de un recordatorio sobre un mensaje anterior que contenía una fecha límite o información importante. Ejemplo: [Recordatorio] Cambios en los Términos del Servicio de la API de Navegación segura |
¿Qué direcciones de correo usa el equipo de MSA?
Utilizamos varias direcciones de correo para segmentar nuestras comunicaciones.
En la tabla se muestra la lista de direcciones de correo que puede usar el equipo de MSA:
| De | ID de origen |
|---|---|
| Google Cloud | cloudplatform-noreply@google.com |
| El equipo de Google Cloud Marketplace | gcp-marketplace-noreply@google.com |
| El equipo de Google Workspace | workspace-noreply@google.com |
| Google Maps Platform | google-maps-platform-noreply@google.com |
| Google Developers | googledevelopers-noreply@google.com |
| Equipo de Google Chrome | chrome-noreply@google.com |
| Google AI Studio | googleaistudio-noreply@google.com |
| Firebase | firebase-noreply@google.com |
| Network Planner de Google | noreply@google.com |
¿Puedo darme de baja de la recepción de MSAs?
Los clientes no pueden inhabilitar la recepción de MSA, ya que Google las considera notificaciones esenciales. Estas notificaciones son necesarias para asegurar que los Google Cloud productos y servicios sigan funcionando.