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Criar um webhook para confirmação iterativa de sequências faladas

Neste tutorial, você aprende a criar um fluxo para coletar sequências longas e alfanuméricas em que o usuário final pode falar alguns caracteres por vez. Com um webhook, é possível validar e confirmar a sequência de uma seção por vez, facilitando a correção do agente pelos usuários finais quando eles entendem "BVP" como "BBV" por exemplo.

As lições do tutorial incluem:

  • Como usar entidades regexp com adaptação automática de fala.
  • Como criar webhooks para fazer o ciclo de preenchimento de slots.
  • Como usar contextos para transportar dados entre intents.

A interação final se comportará da seguinte forma:

Participante Diálogo
Usuário final Verificar meu pedido.
Agente Qual é sua sequência? Faça uma pausa depois de alguns caracteres para que possamos confirmar à medida que avançamos.
Usuário final 12ABC
Agente 12ABC. Ok, continuar.
Usuário final 34DE
Agente 12ABC34BE. Ok, continuar.
Usuário final Não, não está certo.
Agente Vamos tentar de novo. O que vem depois de 12ABC?
Usuário final 34DE
Agente 12ABC34DE. Ok, continuar.
Usuário final Pronto.

Por fim, o webhook valida a sequência completa e realiza o processo com o restante do fluxo.