Small Talk

Small Talk は、カジュアルな会話に応答するために使用します。この機能を使用してエージェントの範囲外の一般的な質問に対応することで、エンドユーザー エクスペリエンスを大幅に改善できます。

次の 2 つの形態の Small Talk が利用できます。

• 組み込み Small Talk: エージェントに対して有効にすると、エージェントにインテントを追加することなく、カジュアルな会話が自動的に処理されます。
• ビルド済み Small Talk: ビルド済み Small Talk エージェントをインポートすると、カジュアルな会話を処理するインテントが提供されます。

組み込み Small Talk

エージェントの組み込み Small Talk を有効にする

エージェントの組み込み Small Talk を有効にするには、次のようにします。

1. Dialogflow ES コンソールに移動します。
2. 左側のメニューで [Small Talk] をクリックします。
3. [Enable] をオンにします。
4. [Save] をクリックします。

組み込み Small Talk のレスポンスをカスタマイズする

組み込み Small Talk を有効にした後は、ブランディングやプロダクトのニーズに合わせて Small Talk のレスポンスをカスタマイズできます。レスポンスは、カテゴリ別のフォルダに分けて整理されています。レスポンスをカスタマイズするには:

1. Dialogflow ES コンソールに移動します。
2. 左側のメニューで [Small Talk] をクリックします。
3. レスポンス カテゴリ フォルダをクリックします。
4. 新しいレスポンスを追加するか、既存のレスポンスを編集します。
5. [Save] をクリックします。

組み込み Small Talk の制限事項

組み込み Small Talk には次の制限事項があります。

• 一部の言語でのみサポートされています。
• global リージョンでのみ使用できます。
• メガ エージェントでは機能しません。
• Google アシスタントのポリシーにより、組み込み Small Talk 全体を有効にすると、操作が拒否されます。事前ビルドされた Small Talk エージェントをインポートすると、ポリシーに準拠していないインテントの更新や削除を行えます。

事前ビルドされた Small Talk

事前ビルドされた Small Talk エージェントをインポートする

事前ビルドされた Small Talk エージェントをプロジェクトにインポートするには、次のようにします。

1. Dialogflow ES コンソールに移動します。
2. 左側のサイドバー メニューで [ビルド済みエージェント] をクリックします。
3. 事前ビルドされた Small Talk エージェントにカーソルを合わせます。
4. [Import] をクリックします。
5. 新しい GCP プロジェクトを作成するか、既存の GCP プロジェクトを選択します。
6. [OK] をクリックします。

事前ビルドされた Small Talk レスポンスをカスタマイズする

事前ビルドされた Small Talk エージェントをカスタマイズするには、インポートしたインテントを通常行うように編集します。