Intent predefiniti

Quando crei un agente, vengono creati automaticamente due intent:

• Intent di benvenuto predefinito: viene associato quando un utente finale avvia una conversazione con il tuo agente.
• Intent di riserva predefinito: viene associato quando l'agente non associa l'input di un utente finale ad altri intent.

Nota: puoi eliminare gli intent predefiniti, ma in genere è meglio conservarli e personalizzarli per l'agente.

Intent di benvenuto predefinito

L'intent di benvenuto predefinito viene associato quando un utente finale avvia una conversazione con il tuo agente. Deve restituire una risposta che comunichi agli utenti finali cosa fa il tuo agente o cosa possono dire per iniziare una conversazione. Devi personalizzare le risposte precompilate per l'intent del tuo agente.

L'intent di benvenuto predefinito viene associato in due modi:

• Viene trovata una corrispondenza con una delle frasi di addestramento, precompilate con saluti comuni, come "ciao".
• A questo intent è associato un evento di benvenuto, che viene attivato quando l'utente finale avvia una conversazione con il tuo agente tramite un'integrazione supportata.

Nota: l'intent di benvenuto predefinito include varie frasi di allenamento di saluto in tutte le lingue, tuttavia queste frasi di allenamento non vengono utilizzate per l'invocazione da parte dell'Assistente Google. Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione relativa all'attivazione dell'Assistente Google.

Intent di riserva predefinito

L'intenzione di riserva predefinita viene associata quando l'agente non associa l'input di un utente finale ad altri intenti.

Questa intenzione non viene trovata se un input audio non contiene alcun parlato trascritto.

Questo intento viene configurato automaticamente con una serie di risposte di testo statiche, ad esempio "Non ho capito. Puoi ripetere?".

Puoi personalizzare gli intent di riserva modificando le risposte di testo precompilate o aggiungendo esempi negativi.

Puoi anche creare altri intent di riserva:

1. Vai alla console Dialogflow ES.
2. Seleziona un agente.
3. Seleziona Intenti nel menu della barra laterale a sinistra.
4. Fai clic sul pulsante di opzione nella parte superiore della pagina degli intent.
5. Seleziona Crea intent di riserva.

Risposte di riserva per gli intent

Puoi modificare le risposte di testo precompilate, ma devono comunicare all'utente finale che il suo input non è stato riconosciuto.

Nota: puoi avere più intent di riserva con contesti per personalizzare le risposte di riserva.

Esempi negativi

Puoi aggiungere frasi di addestramento agli intent di riserva che fungono da esempi negativi. In alcuni casi le espressioni degli utenti finali possono avere una leggera somiglianza con le frasi di addestramento, ma non vuoi che corrispondano a intenti normali.

Ad esempio, un servizio di prenotazione di camere potrebbe avere una frase di addestramento come "Vorrei prenotare una stanza". Se l'utente finale vuole acquistare un libro sulle camere, potrebbe dire: "Vorrei acquistare un libro sulle camere". Per assicurarti che l'espressione dell'utente finale non corrisponda alla tua intenzione, puoi aggiungere la frase come esempio negativo.