Todas as Google Cloud contas recebem apoio técnico de faturação e pagamentos gratuito. Esta página explica-lhe como contactar o apoio técnico do Cloud Billing se precisar de ajuda com a sua conta do Cloud Billing e mostra-lhe onde obter mais informações sobre a gestão da sua conta de faturação.
O apoio técnico da Cloud Billing está disponível em várias regiões e idiomas. Para informações sobre a disponibilidade do apoio técnico, consulte os Google Cloud planos de apoio técnico.
Pode obter ajuda interativa na Google Cloud consola:
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico de faturação.
Clique em Obter apoio técnico de faturação.
O painel do Assistente de faturação é aberto e pode receber ajuda interativa.
Contacte o apoio técnico do Cloud Billing
Para contactar o apoio técnico relativamente a um problema de faturação do Google Cloud, tem de ser um administrador da conta de faturação na conta de faturação do Google Cloud. Se não for administrador de faturação, disponibilizamos um caminho de contacto alternativo para alguns problemas de faturação do Google Cloud.
Antes de contactar o apoio técnico do Cloud Billing, considere estas outras fontes de informações que podem ajudar a resolver problemas de faturação do Google Cloud.
| Se for um administrador de faturação | Se não for administrador de faturação |
|---|---|
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Se for um administrador de faturação de, pelo menos, uma conta do Cloud Billing, pode contactar o apoio técnico do Cloud Billing através do seguinte método:
Quando usar o assistente de faturação , se receber uma mensagem de erro quando tentar contactar o apoio técnico do Cloud Billing, considere as seguintes opções:
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Se não for administrador de faturação de, pelo menos, uma conta de faturação do Google Cloud e não souber como contactar o seu administrador de faturação, pode abrir a resolução de problemas de contacto com o apoio técnico para encontrar uma opção de contacto alternativa, consoante o seu problema: Abra a resolução de problemas de contacto com o apoio técnico A resolução de problemas pode ajudar os administradores que não são de faturação a contactar o apoio técnico para resolver problemas como os seguintes:
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Outros recursos do Cloud Billing
Se tiver dúvidas sobre a faturação do Google Cloud e antes de contactar o apoio técnico de faturação, considere estas fontes de informações alternativas.
Documentação
Seguem-se links para a documentação da Faturação na nuvem, que incluem guias específicos que podem mostrar-lhe como monitorizar os seus custos, pagar as suas faturas, gerir a sua conta de faturação, modificar as definições da conta e resolver problemas comuns.
| Geral | |
| Faturação durante a avaliação gratuita | |
| Monitorize os custos | |
| Pague a sua fatura | |
| Faça a gestão de contas do Cloud Billing |
Google Cloud consola
Na Google Cloud consola, pode monitorizar os seus custos, aceder a relatórios de faturação, fazer alterações às definições da sua conta do Cloud Billing, configurar orçamentos e alertas, ver o seu histórico de pagamentos, ver e transferir documentos, como extratos, faturas e recibos, e exportar dados de faturação para análise personalizada.
Na Google Cloud consola, aceda à sua conta do Cloud Billing.
Na lista Conta de faturação, selecione uma conta de faturação para aceder à respetiva página de vista geral.
É apresentada a página Vista geral da conta de faturação.
Pode usar o painel de navegação para abrir uma página específica, por exemplo, Relatórios, Exportação de faturação, Definições de pagamento ou Gestão da conta. As páginas da consola disponíveis variam consoante o tipo de conta de faturação que está a ver e o seu nível de autorizações na conta do Cloud Billing. Google Cloud
Para ver uma conta do Cloud Billing diferente, na parte superior do painel de navegação, na lista Conta de faturação, selecione a conta que quer ver. Se não vir a conta apresentada, clique em Gerir contas de faturação para ver uma lista de contas do Cloud Billing que pode ver.
Receba apoio técnico de faturação para outros produtos Google
Se estiver a ter problemas com a conta de faturação associada aos seus projetos da Google Maps Platform ou com a sua conta do Google Workspace, estão disponíveis outras ferramentas de resolução de problemas e opções de contacto.
Google Maps Platform
Os clientes da Google Maps Platform precisam de uma conta de faturação da Cloud válida para usar as APIs da Google Maps Platform.
Para receber apoio técnico de faturação para a sua conta da Google Maps Platform:
Na Google Cloud consola, aceda à página Google Maps Platform > Apoio técnico.
Na parte superior da página, use o seletor de recursos ( O meu projeto ) para selecionar o projeto relacionado com a sua pergunta de faturação da Google Maps Platform.
- Para ver o formulário de apoio técnico, o projeto que selecionar tem de conter, pelo menos, uma API da Google Maps Platform ativada.
- Para registar um pedido de apoio técnico de faturação da Google Maps Platform, tem de ser proprietário do projeto ou editor do projeto no projeto selecionado.
Clique em Criar registo.
No formulário Criar um registo, na lista Tipo de problema, selecione Problema de faturação.
Preencha detalhadamente os restantes campos do formulário e, de seguida, clique em Enviar.
Depois de enviar o formulário, é criado um novo registo de apoio técnico. A criação do registo pode demorar alguns minutos.
Google Workspace
Para resolver problemas com uma conta do Google Workspace suspensa ou um serviço, incluindo certificar-se de que tem configurado um método de pagamento válido, consulte Problemas de faturação e pagamento na Ajuda do administrador do Google Workspace.
Se perdeu o acesso à conta de administrador de faturação associada a uma conta do Google Workspace, tem de contactar o seu administrador para receber assistência ou usar a Ajuda para administradores do Google Workspace.
Se for um revendedor dos serviços do Google Workspace, consulte o artigo Apoio técnico para revendedores do Google Workspace para obter informações sobre o Google Cloud portal de apoio técnico.
O que se segue?
Faça a gestão dos registos de apoio técnico do Cloud Billing