Backup and DR サービスのサポートは、Google Cloud サポート センターで提供されています。
プロダクトの詳細なドキュメントもご利用いただけます。
トラブルシューティング
トラブルシューティングは重要で複雑な作業であり、イライラすることもあります。トラブルシューティングを効果的かつスムーズに行うためのリソースをご紹介します。
- サポート マトリックスを確認する
- エラー メッセージが表示された場合は、イベント ID とエラー メッセージをご覧ください。
- システムログから有用なコンテキストを取得できます。システムログをダウンロードするをご覧ください。
- それ以外の場合は、Google Cloud サポート センターでサポートケースを作成してください。
- Google Cloud コミュニティで質問する。
よくある質問をご確認ください。
バックアップ/リカバリ アプライアンスのセキュリティを確保するには、定期的なセキュリティ パッチ、修正、アップデートで最新の状態に保ってください。バックアップと DR サービスの更新ポリシーでは、タイムリーな更新の重要性について説明しています。ポリシーに準拠しないと、Backup and DR の利用規約および条件に基づいてアプライアンスのサポートが終了する可能性があります。
バックアップ/リカバリ アプライアンスの問題を解決するには、Backup and DR サービス サポートチームにお問い合わせください。必要に応じて、次のいずれかを行う必要があります。
- バックアップ アプライアンスのシリアル コンソールをサポートチームと共有します。シリアル コンソール情報を取得する方法については、シリアル コンソールを使用したトラブルシューティングをご覧ください。
- または、ポート 26 でバックアップ/リカバリ アプライアンスにアクセスできる同じネットワークにインスタンスがあることを確認します。
最善の解決策は予防です
ベスト プラクティスに従って構成されたシステムは、問題が発生する可能性が低くなります。多くの問題は、ソフトウェアのバージョン、要件、権限などの基本に起因しています。ネットワークが変更されるたびに、サポート マトリックスとリリースノートを参照してください。