Support für den Sicherungs- und Notfallwiederherstellungsdienst erhalten Sie über das Google Cloud-Supportcenter.
Außerdem haben Sie die vollständige Produktdokumentation.
Fehlerbehebung
Die Fehlerbehebung ist eine wichtige, komplexe und häufig frustrierende Tätigkeit. Hier finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen dabei helfen können, Probleme effizient und so reibungslos wie möglich zu beheben.
- Supportmatrix ansehen
- Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie den Hilfeartikel Ereignis-IDs und Fehlermeldungen.
- Sie können wertvolle Informationen aus Ihren Systemprotokollen gewinnen. Weitere Informationen finden Sie unter Systemprotokolle herunterladen.
- Falls nicht, erstellen Sie im Google Cloud-Supportcenter eine Supportanfrage.
- Stellen Sie Ihre Frage in der Google Cloud -Community.
Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen.
Um die Sicherheit Ihrer Sicherungs-/Wiederherstellungsgeräte zu gewährleisten, sollten Sie sie regelmäßig mit Sicherheitspatches, Fehlerkorrekturen und Updates auf dem neuesten Stand halten. In der Richtlinie für Updates des Sicherungs- und Notfallwiederherstellungsdiensts wird die Bedeutung von zeitnahen Updates erläutert. Verstöße gegen die Richtlinie können dazu führen, dass die Appliances gemäß den Nutzungsbedingungen für Sicherung und Notfallwiederherstellung nicht mehr unterstützt werden.
Wenden Sie sich an das Supportteam des Sicherungs- und Notfallwiederherstellungsdienstes, um Probleme mit Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliances zu beheben. Führen Sie gegebenenfalls einen der folgenden Schritte aus:
- Geben Sie die serielle Konsole der Sicherungs-Appliance für das Supportteam frei. Weitere Informationen zum Abrufen von Informationen zur seriellen Konsole finden Sie unter Fehlerbehebung mit serieller Konsole.
- Alternativ muss sich Ihre Instanz im selben Netzwerk befinden, über das Sie über Port 26 auf die Sicherungs-/Wiederherstellungs-Appliance zugreifen können.
Die beste Lösung ist die Prävention
Bei einem System, das gemäß Best Practices konfiguriert ist, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Probleme auftreten. Viele Probleme lassen sich auf grundlegende Dinge wie Softwareversionen, Anforderungen und Berechtigungen zurückführen. Lies dir die Supportmatrix und die Versionshinweisen durch, wenn sich dein Netzwerk ändert.