Mantieni tutto organizzato con le raccolte
Salva e classifica i contenuti in base alle tue preferenze.
Stai visualizzando la documentazione di Apigee e Apigee hybrid.
Visualizza la documentazione di
Apigee Edge.
Le richieste di servizio sono un tipo di assistenza richiesta dagli utenti di Apigee per l'assistenza necessaria dall'assistenza Apigee per attività non correlate agli incidenti. In Apigee, le attività non correlate agli incidenti includono la creazione o l'eliminazione di organizzazioni e ambienti, la gestione della capacità dell'infrastruttura, la gestione degli utenti del portale, la configurazione delle risorse e così via.
In Apigee, molte di queste attività non correlate agli incidenti sono disponibili come self-service. Gli utenti di Apigee
devono essere in grado di eseguire molte delle attività se dispongono delle autorizzazioni appropriate. Tuttavia, potrebbe essere necessaria l'assistenza dell'Assistenza Google Cloud per eseguire determinate attività che non sono ancora disponibili come self-service.
In Apigee Hybrid, tutte le attività sono disponibili come self-service, ad eccezione della richiesta iniziale del diritto.
Questo documento descrive quali attività di richiesta di servizio sono disponibili in modalità self-service in Apigee e in modalità ibrida, come eseguirle e quali attività di richiesta di servizio richiedono la creazione di una nuova richiesta di assistenza con l'assistenza Google Cloud.
Le richieste di servizio sono classificate nelle seguenti categorie in base al tipo di richiesta:
[[["Facile da capire","easyToUnderstand","thumb-up"],["Il problema è stato risolto","solvedMyProblem","thumb-up"],["Altra","otherUp","thumb-up"]],[["Difficile da capire","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informazioni o codice di esempio errati","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Mancano le informazioni o gli esempi di cui ho bisogno","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema di traduzione","translationIssue","thumb-down"],["Altra","otherDown","thumb-down"]],["Ultimo aggiornamento 2025-09-04 UTC."],[[["\u003cp\u003eThis document outlines service requests for Apigee and Apigee hybrid, which are non-incident related support tasks.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMany service request tasks are self-serviceable in Apigee with proper permissions, while others require Google Cloud support.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eIn Apigee hybrid, all tasks are self-serviceable, excluding the initial entitlement request.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eService requests covered in this document include portal user management, entitlement requests, provisioning requests, stress/load/penetration test requests, and infrastructure capacity management.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Introduction to service requests\n\n*You're viewing **Apigee** and **Apigee hybrid** documentation.\nView [Apigee Edge](https://docs.apigee.com/api-platform/troubleshoot/service-requests/service-requests) documentation.*\n\n\nService requests are a type of support requested by Apigee users for assistance required from\nApigee Support on non-incident related tasks. In Apigee, the non-incident related tasks include\ncreating or deleting organizations and environments, managing the capacity of the\ninfrastructure, managing portal users, configuring resources, etc.\n\n\nIn Apigee, many of these non-incident related tasks are self-serviceable. Apigee users\nshould be able to perform many of the tasks if they have the appropriate permissions. However,\nassistance may be required from Google Cloud support to perform certain tasks, which are not yet\nself-serviceable.\n\n\nIn Apigee hybrid, all tasks are self-serviceable, except for the initial entitlement request.\n\n\nThis document describes which service request tasks are self-serviceable in Apigee and hybrid,\nand how you can perform them, and which service request tasks require you to create a new\nsupport case with Google Cloud support.\n\n\nService requests are classified into the following categories based on the type of request: \n[Portal user management requests\nAdd users to or remove users from Support Portal.](/apigee/docs/support/service-requests/portal-user-management-req) \n[Entitlement requests\nGet the entitlement to create paid org.](/apigee/docs/support/service-requests/entitlement-req) \n[Provisioning requests\nCreate and delete organizations, environments, and environment groups. Expand/decommission regions.](/apigee/docs/support/service-requests/provisioning-req) \n[Stress/load/penetration test requests\nStress/load/penetration test requests.](/apigee/docs/support/service-requests/stress-load-req) \n[Infrastructure capacity management requests\nManage capacity requirements.](/apigee/docs/support/service-requests/capacity-management-req)"]]
