Die Verwaltung Ihrer Cloud-Investitionen mithilfe mehrerer Cloud-Anbieter und -Anwendungen kann eine komplexe Fehlerbehebung erfordern. Cloud Customer Care bietet technischen Support für Drittanbieter, um Probleme, die sich im Zusammenhang mit mehreren Anbietern stellen, in Bereichen wie Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung zu lösen. Das Customer Care-Team arbeitet in diesem Fall unter Einbindung verschiedener Supportpartner mit Ihnen zusammen an der Problembehebung.
Technischer Support durch Drittanbieter ist für Kunden mit erweitertem Support, Premium-Support oder Premium-Support für technische Partner verfügbar.
Drei Supportansätze
Es gibt drei Ansätze zur Bereitstellung des technischen Drittanbieter-Supports:
- Kooperativer Support
- Arbeitslastorientierte Unterstützung
- Support durch Drittanbieter
Der Support wird gemäß der Customer Care- die Beziehung des Teams zum Drittunternehmen.
Kooperativer Support
Customer Care arbeitet mit Technologiepartnern von Google zusammen (oder Entwicklungspartner), um Probleme im Namen des Kunden zu lösen. Technologiepartner entwickeln Lösungen, die sich in Google Cloud einbinden oder dort ausführen lassen. Sie arbeiten zusammen. mit Google Cloud, um Lösungen zu entwickeln und technische Innovationen zu gewährleisten. Ein praktisches Beispiel finden Sie in diesem Blog.
Arbeitslast-zentrierter Support
Das Kundenserviceteam nutzt sein internes technisches Fachwissen, um bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung einer Vielzahl von Technologien zu helfen.
Support des Drittanbieters
Der Kundenservice bietet in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Drittanbieter-Software, die in Google Cloud verwendet werden kann.
Customer Care für Google Cloud- und Drittanbietertechnologien
In der Liste unten finden Sie weitere Informationen zur Unterstützung von Drittanbieter-Lösungen. Technischer Support.
| Supportansatz |
Beschreibung des Modells des Technologiepartners | Beispiele | Google Cloud Customer Care-Richtlinie |
|---|---|---|---|
| Kooperativer Support | Google Cloud arbeitet mit Tech-Partnern zusammen, um einen gemeinsamen Support zu bieten. Dabei werden Workflow-Prozesse zur Behebung technischer Probleme verwendet. | Dieser Workstream umfasst unter anderem:
|
Der Kundenservice behebt Fehler in der Umgebung und bietet Anleitungen zur Behebung der erkannten Probleme. Bei Bedarf nimmt das Customer Care-Team direkt Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um gemeinsam das Problem zu beheben. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation in der linken Spalte. |
| Arbeitslastorientierte Unterstützung | Google Cloud verfügt über Fachkenntnisse in einer Vielzahl von Technologien und kann Sie bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung für diese Technologien. | Zu diesem Arbeitsstream gehören unter anderem:
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Customer Care nutzt das interne Know-how zur Fehlerbehebung und um ihnen bei der Lösung von Problemen Unterstützung zu bieten. In einigen Fällen verweist der Kundendienst Sie möglicherweise auf die den richtigen Anbieter um Unterstützung zu bitten. |
| Support des Drittanbieters | Google Cloud bietet wirtschaftlich angemessene Unterstützung bei die Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung Software, die in Google Cloud verwendet werden kann. | Zu diesem Arbeitsstream gehören unter anderem:
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Der Kundenservice behebt Fehler in der Umgebung und bietet Anleitungen zur Behebung der erkannten Probleme. In diesen Fällen unternimmt Google Cloud wirtschaftlich angemessene Anstrengungen. Wenn das Problem mit dem Technologieanbieter zusammenhängt, wird Sie der Kundenservice möglicherweise an den Anbieter verweisen. |