여러 클라우드 제공 업체와 앱을 사용하여 클라우드 투자를 관리하려면 복잡한 문제 해결이 필요할 수 있습니다. 클라우드 고객 관리는 제3자 기술 지원을 제공하여 조직 설정, 구성, 문제 해결과 같은 여러 공급업체 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 고객 관리팀과 파트너 지원 관계를 통해 고객과 협력하여 문제를 해결합니다.
제3자 기술 지원은 고급 지원, 프리미엄 지원 또는 기술 파트너 프리미엄 지원과 함께 고객에게 제공됩니다.
세 가지 지원 방법
제3자 기술 지원을 제공하는 방법에는 다음 세 가지가 있습니다.
- 공동작업 지원
- 워크로드 중심 지원
- 제3자 공급업체 지원
지원은 고객 관리팀과 제3자 회사와의 관계에 따라 제공됩니다.
공동작업 지원
Customer Care는 Google 기술 파트너(또는 빌드(ISV) 파트너)와 협력하여 사용자를 대신하여 문제를 해결합니다. 기술 파트너는 Google Cloud와 통합되거나 이 클라우드에서 실행되는 솔루션을 만듭니다. 또한 Google Cloud 와 협력하여 솔루션을 개발하고 기술 혁신을 보장합니다. 실제 예시는 이 블로그를 참고하세요.
워크로드 중심 지원
Customer Care는 내부 기술 전문 지식을 사용하여 다양한 기술의 설정, 구성, 문제해결을 지원합니다.
제3자 공급업체 지원
Customer Care는 Google Cloud에서 사용할 수 있는 서드 파티 소프트웨어의 설치, 구성, 문제 해결과 관련하여 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다.
Google Cloud 및 서드 파티 기술을 위한 고객 지원
아래 목록에서 제3자 기술 지원에 대한 지원 방식에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
| 지원 방법 |
기술 파트너 모델 설명 | 예시 | Google Cloud 고객 지원 정책 |
|---|---|---|---|
| 공동작업 지원 | Google Cloud 는 기술 파트너와 협력하여 공동 지원 환경을 구축하고 워크플로 프로세스에 따라 기술 문제를 해결합니다. | 이 워크스트림에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
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Customer Care는 환경 문제를 해결하고 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 필요한 경우 Customer Care는 공급업체에 직접 연락하여 공동으로 협력하고 문제를 해결합니다. 자세한 내용은 왼쪽 열에 있는 문서를 참조하세요. |
| 워크로드 중심 지원 | Google Cloud 는 다양한 서드 파티 기술에 대한 전문성을 보유하고 있으며 이러한 기술의 설정, 구성, 문제 해결을 지원할 수 있습니다. | 이 워크스트림에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
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Customer Care는 사내 전문성을 사용하여 환경 문제를 해결하고 문제를 가장 효과적으로 해결하는 방법에 대한 안내를 제공합니다. 경우에 따라 Customer Care에서 적합한 공급업체를 추천하여 추가적인 지원을 받을 수 있습니다. Google Cloud VMware Engine 지원은 모든 지원 계획에 포함됩니다. |
| 제3자 공급업체 지원 | Google Cloud 는 Google Cloud에서 사용할 수 있는 서드 파티 소프트웨어의 설치, 구성, 문제 해결과 관련하여 상업적으로 합당한 지원을 제공합니다. | 이 워크스트림에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
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Customer Care는 환경 문제를 해결하고 문제를 해결하는 방법을 안내합니다. 이러한 경우 Google Cloud 는 상업적으로 합당한 노력을 제공합니다. 문제가 제3자 기술 공급업체와 관련된 것으로 확인되면 Customer Care에서 해결을 위해 공급업체를 추천할 수 있습니다. |