第三方技术支持服务

如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资,问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务,帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。

第三方技术支持服务面向享受增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务的客户提供。

三种支持方法

您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务:

  • 协作支持
  • 以工作负载为中心的支持
  • 第三方供应商支持

我们会根据 Customer Care 团队与第三方公司之间的关系提供支持。

协作支持

客户服务团队会与 Google 技术合作伙伴(或 Build [ISV] 合作伙伴)合作,代表客户解决问题。技术合作伙伴可开发与 Google Cloud 集成或在 Google Cloud 上运行的解决方案。协同合作 来开发解决方案并确保技术创新。 如需查看实际示例,请参阅此博客

展示 Google 如何与技术合作伙伴协作提供支持。

以工作负载为中心的支持

Customer Care 团队利用内部专业技术来帮助 各种技术的设置、配置和问题排查。

展示 Google 如何利用内部专业知识提供支持。

第三方供应商支持

Customer Care 团队会根据以下情况提供商业上合理的协助: 对第三方软件进行安装、配置和问题排查, 可在 Google Cloud 上使用

显示 Google 提供第三方供应商支持。

针对 Google Cloud 和第三方技术的客户服务

如需详细了解第三方技术支持的支持方式,请参阅下方列表。

支持方式
技术合作伙伴模型说明 示例 Google Cloud Customer Care 政策
协作支持 Google Cloud 与技术合作伙伴携手打造联合支持体验,遵循工作流程来解决技术问题。 此工作流包括但不限于:

客户服务团队会排查环境问题,并提供有关如何解决问题的指导信息。

如有需要,Customer Care 团队会直接与您的供应商互动,共同协作解决问题。 如需了解详情,请参阅左侧列中的文档。

以工作负载为中心的支持 Google Cloud 拥有涉及各种第三方的专业知识, 还能协助您进行设置、配置和 这些技术的问题排查 该工作流包括但不限于:
  • SAP
  • Oracle
  • VMWare

客户服务团队会利用其内部专业知识来排查环境问题,并就如何最好地解决问题提供指导。

在某些情况下,Customer Care 团队可能会向您引荐 联系相应的供应商,获取更多帮助。

第三方供应商支持 Google Cloud 针对 第三方的安装、配置和问题排查 可在 Google Cloud 上使用的软件 该工作流包括但不限于:
  • BYOL 操作系统映像
  • 数据库
  • Web 服务器
  • DevOps 工具
  • SQL Server

客户服务团队会排查环境问题,并提供有关如何解决问题的指导信息。

在这些情况下,Google Cloud 提供了商业上合理的努力。

如果发现问题与第三方相关 技术供应商,Customer Care 团队可能会将您引荐给该供应商 以获得解决方案。