La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients bénéficiant de l'assistance Advanced, Premium ou Premium pour les partenaires technologiques.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Assistance axée sur la charge de travail
- Assistance des fournisseurs tiers
L'assistance est fournie conformément à la relation de l'équipe Customer Care avec l'entreprise tierce.
Assistance collaborative
Le service client collabore avec les partenaires technologiques de Google (ou partenaires Build (ISV)) pour résoudre les problèmes des clients. Les partenaires technologiques créent des solutions qui s'intègrent ou s'exécutent sur Google Cloud. Ils collaborent avec Google Cloud pour développer des solutions et favoriser l'innovation technique. Pour obtenir un exemple pratique, consultez cet article de blog.
Assistance axée sur les charges de travail
Customer Care s'appuie sur une expertise technique interne l'installation, la configuration et le dépannage d'un large éventail de technologies.
Assistance des fournisseurs tiers
Customer Care fournit une assistance commercialement raisonnable concernant l'installation, la configuration et le dépannage de logiciels tiers peuvent être utilisées sur Google Cloud.
Service client pour Google Cloud et les technologies tierces
Vous trouverez dans la liste ci-dessous des informations supplémentaires sur les différentes approches en matière d'assistance pour les tiers. Assistance technologique.
| Approche de l'assistance |
Description du modèle de partenaire technologique | Examples | Règlement Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Assistance collaborative | Google Cloud collabore avec des partenaires techniques pour créer une expérience d'assistance commune, en suivant des processus de workflow pour résoudre les problèmes techniques. | Ce flux de travail inclut, sans s'y limiter, les éléments suivants:
|
Le service client résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre. Si nécessaire, le service client contactera directement votre fournisseur pour collaborer et résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez la documentation dans la colonne de gauche. |
| Assistance axée sur la charge de travail | Google Cloud est spécialisé dans divers domaines technologies et peut vous aider à installer, configurer le dépannage de ces technologies. | Ce flux de travail inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
|
Customer Care s'appuie sur son expertise interne pour résoudre les problèmes de l'environnement et d'offrir des conseils sur la meilleure façon de résoudre les problèmes. Dans certains cas, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. |
| Assistance des fournisseurs tiers | Google Cloud fournit une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage de logiciels utilisables sur Google Cloud. | Ce flux de travail inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
|
Le service client résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre. Dans ces cas, Google Cloud fournit des efforts commercialement raisonnables. Si le problème est associé au tiers fournisseur de technologie, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur pour résoudre le problème. |