La gestion de vos investissements dans le cloud à l'aide de plusieurs fournisseurs et applications de cloud peut nécessiter un dépannage complexe. Cloud Customer Care fournit une assistance pour les technologies tierces afin de vous aider à résoudre les problèmes survenant auprès de plusieurs fournisseurs, tels que les problèmes d'installation, de configuration et de dépannage des organisations. En collaboration avec l'assistance technique des partenaires, l'équipe Customer Care œuvre avec vous pour résoudre les problèmes.
L'assistance pour les technologies tierces est disponible pour les clients bénéficiant de l'assistance Advanced, Premium ou Premium pour les partenaires technologiques.
Trois approches d'assistance
Il existe trois approches à suivre pour fournir une assistance pour les technologies tierces :
- Assistance collaborative
- Assistance axée sur la charge de travail
- Assistance du fournisseur tiers
L'assistance est fournie conformément à la relation de l'équipe Customer Care avec l'entreprise tierce.
Assistance collaborative
Le service client collabore avec les partenaires technologiques de Google (ou partenaires Build (éditeurs indépendants)) pour résoudre les problèmes des clients. Les partenaires technologiques créent des solutions qui s'intègrent à Google Cloudou s'exécutent dessus. Ils collaborent avec Google Cloud pour développer des solutions et assurer l'innovation technique. Pour obtenir un exemple pratique, consultez cet article de blog.
Assistance axée sur la charge de travail
Le service client utilise son expertise technique interne pour vous aider à installer, configurer et résoudre les problèmes d'un large éventail de technologies.
Assistance du fournisseur tiers
Le service client propose une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud.
Service client pour Google Cloud et les technologies tierces
La liste ci-dessous contient des informations supplémentaires sur les approches d'assistance pour l'assistance pour les technologies tierces.
| Approche d'assistance |
Description du modèle de partenaire technique | Examples | Google Cloud Règles du service client |
|---|---|---|---|
| Assistance collaborative | Google Cloud collabore avec des partenaires technologiques pour créer une expérience d'assistance conjointe, en suivant des processus de workflow pour résoudre les problèmes techniques. | Ce flux de travail inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
|
Le service client résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre. Si nécessaire, le service client contactera directement votre fournisseur pour collaborer et résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez la documentation de la colonne de gauche. |
| Assistance axée sur la charge de travail | Google Cloud possède une expertise dans diverses technologies tierces et peut vous assister avec l'installation, la configuration et le dépannage de ces technologies. | Ce flux de travail inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
|
Le service client utilise son expertise interne pour résoudre les problèmes liés à l'environnement et pour vous conseiller sur la meilleure façon de les résoudre. Dans certains cas, Customer Care peut vous orienter vers le fournisseur approprié pour vous fournir une aide approfondie. |
| Assistance des fournisseurs tiers | Google Cloud propose une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des logiciels tiers pouvant être utilisés sur Google Cloud. | Ce flux de travail inclut, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
|
Le service client résout les problèmes liés à l'environnement et indique comment les résoudre. Dans ce cas, Google Cloud propose un effort commercialement raisonnable. Si le problème est associé au fournisseur de technologie tiers, le service client peut vous renvoyer vers le fournisseur pour qu'il le résolve. |