如果使用多个云服务提供商和应用管理您的云投资，问题排查就会变得非常复杂。Cloud Customer Care 支持提供第三方技术支持服务，帮助您解决组织机构设置、配置和问题排查等多供应商问题。Customer Care 支持团队及相关合作伙伴支持团队与您携手排查问题。
第三方技术支持服务面向享受增强型支持服务、高级支持服务或技术合作伙伴高级支持服务的客户提供。
三种支持方法
您可以通过以下三种方法提供第三方技术支持服务：
- 协作支持
- 以工作负载为中心的支持
- 第三方供应商支持
根据 Customer Care 提供支持服务 第三方公司的关系。
协作支持
客户服务团队与 Google 技术合作伙伴通力协作 或构建 (ISV) 合作伙伴）代表客户解决问题。技术合作伙伴打造 与 Google Cloud 集成或在 Google Cloud 上运行的解决方案。协同合作 来开发解决方案并确保技术创新。 如需查看实际示例，请参阅此博客。
以工作负载为中心的支持
Customer Care 团队利用内部专业技术来帮助 各种技术的设置、配置和问题排查。
第三方供应商支持
Customer Care 团队会根据以下情况提供商业上合理的协助： 对第三方软件进行安装、配置和问题排查， 可在 Google Cloud 上使用
Customer Care for Google Cloud 和第三方技术
在下面的列表中，您可以详细了解第三方提供的支持方式 技术支持。
| 支持方式 |
技术合作伙伴型号说明 | 示例 | Google Cloud Customer Care 政策 |
|---|---|---|---|
| 协作支持 | Google Cloud 与技术合作伙伴携手打造联合支持 并遵循工作流程来解决技术问题。 | 该工作流包括但不限于： | Customer Care 团队对环境和优惠进行问题排查 有关如何解决问题的指南。 客户服务团队将根据需要直接与贵方联系 以便供应商共同协作并解决问题。 如需了解详情，请参阅左侧列中的文档。 |
| 以工作负载为中心的支持 | Google Cloud 拥有涉及各种第三方的专业知识， 还能协助您进行设置、配置和 这些技术的问题排查 | 该工作流包括但不限于：
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Customer Care 利用内部专业知识排查问题 并就如何以最佳方式解决问题提供指导。 在某些情况下，Customer Care 团队可能会向您引荐 联系相应的供应商，获取更多帮助。 |
| 第三方供应商支持 | Google Cloud 针对 第三方的安装、配置和问题排查 可在 Google Cloud 上使用的软件 | 该工作流包括但不限于：
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Customer Care 团队对环境和优惠进行问题排查 有关如何解决问题的指南。 在这些情况下，Google Cloud 提供了商业上合理的努力。 如果发现问题与第三方相关 技术供应商，Customer Care 团队可能会将您引荐给该供应商 以获得解决方案。 |