Gerenciar seus investimentos na nuvem usando vários provedores de nuvem e aplicativos pode exigir uma solução de problemas complexa. O Cloud Customer Care fornece suporte de tecnologia de terceiros para ajudar a resolver problemas de vários fornecedores, como definição, configuração e solução de problemas da organização. A equipe do Customer Care, combinada com relacionamentos de suporte a parceiros, colabora com você ao resolver problemas.
O suporte tecnológico de terceiros está disponível para clientes com Suporte Avançado, Suporte Premium ou Suporte Premium para parceiros técnicos.
Três abordagens de suporte
Existem três abordagens para oferecer suporte de tecnologia de terceiros:
- Suporte colaborativo
- Suporte centrado na carga de trabalho
- Suporte a fornecedores terceirizados
O suporte é fornecido de acordo com as Diretrizes de Atendimento ao Cliente relacionamento da equipe de TI com a empresa terceirizada.
Suporte colaborativo
O atendimento ao cliente colabora com os parceiros de tecnologia do Google (ou parceiros ISV) para resolver problemas em nome do cliente. Os parceiros de tecnologia criam soluções que se integram ou são executadas no Google Cloud. Eles colaboram com o Google Cloud para desenvolver soluções e garantir a inovação técnica. Para ver um exemplo prático, consulte este blog.
Suporte centrado na carga de trabalho
O atendimento ao cliente usa conhecimento técnico interno para auxiliar a instalação, configuração e solução de problemas de uma ampla variedade de tecnologias.
Suporte de fornecedores terceirizados
O atendimento ao cliente oferece assistência comercialmente razoável para instalação, configuração e solução de problemas de software de terceiros que podem ser usados no Google Cloud.
Atendimento ao cliente do Google Cloud e tecnologias de terceiros
Na lista abaixo, você encontra mais detalhes sobre as abordagens de suporte a serviços de terceiros Suporte de tecnologia.
| Abordagem de suporte |
Descrição do modelo do parceiro de tecnologia | Exemplos | Política do Google Cloud Customer Care |
|---|---|---|---|
| Suporte colaborativo | O Google Cloud trabalha com parceiros de tecnologia para criar um suporte conjunto experiência do usuário, seguindo processos de fluxo de trabalho para resolver problemas técnicos. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
|
O Customer Care resolve problemas no ambiente e nas ofertas. orientações sobre como resolver problemas. Conforme necessário, o atendimento ao cliente vai entrar em contato com fornecedor para colaborar em conjunto e resolver o problema. Consulte a documentação na coluna à esquerda para mais informações. |
| Suporte centrado na carga de trabalho | O Google Cloud tem experiência em diversas tecnologias de terceiros e pode ajudar na definição, configuração e solução de problemas dessas tecnologias. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
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O atendimento ao cliente usa o próprio conhecimento interno para resolver problemas o ambiente e oferecer orientações sobre a melhor forma de resolver esses problemas. Em alguns casos, o Atendimento ao cliente pode encaminhar você para fornecedor adequado para receber mais assistência. |
| Suporte a fornecedores terceirizados | O Google Cloud oferece assistência comercialmente razoável com a instalação, configuração e solução de problemas que podem ser usados no Google Cloud. | Esse fluxo de trabalho inclui, entre outros:
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O Customer Care resolve problemas do ambiente e oferece orientações sobre como resolver problemas. Nesses casos, o Google Cloud oferece esforços comercialmente razoáveis. Se o problema estiver associado a um terceiro fornecedor de tecnologia, o Atendimento ao cliente pode encaminhá-lo para o fornecedor para resolução. |